ЛР / ИМ ЛР3
.pdfГУАП
КАФЕДРА №82
ОТЧЕТ ЗАЩИЩЕН С ОЦЕНКОЙ
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
ассистент |
|
|
|
Г.А. Плотников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
должность, уч. степень, звание |
|
подпись, дата |
|
инициалы, фамилия |
ОТЧЕТ О ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ №3
СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ ИТ-ТЕХНОЛОГИЙ ITSM и ITPM
по курсу: ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТ ГР. №
подпись, дата |
|
инициалы, фамилия |
Санкт-Петербург 2023
Цель работы
Изучение международных стандартов, регламентирующих работу it-
подразделений ведущих мировых IT-корпораций.
Ход работы
1.Описать краткую историю возникновения стандартов ITSM и
ITPM.
В 1980-х годах в Великобритании начался проект по улучшению управления IT-сервисами в государственном секторе, который привел к разработке стандартов ITSM (Information Technology Service Management),
включая отраслей и масштабов. Стандарты ITPM (Information Technology
Project Management) начали активно развиваться в США в 1990-х годах,
включая Project Management Body of Knowledge (PMBOK) от Project Management Institute (PMI), а также другие методики, такие как Prince2, Agile
и Scrum. Сегодня ITSM и ITPM играют важную роль в управлении информационными технологиями, помогая организациям повысить качество
IT-сервисов, эффективность работы IT-отделов и управление проектами в области IT.ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Позднее эти стандарты получили широкое распространение и применение в организациях разных
2.Структура стандарта ITSM. Его отличие от ITIL.
Структура стандарта ITSM может варьироваться в зависимости от конкретного стандарта. Однако, в целом, стандарт ITSM включает в себя следующие элементы:
a.Управление уровнем сервиса (Service Level Management) - процесс управления уровнем качества и доступности IT-сервисов для пользователей.
b.Управление инцидентами (Incident Management) - процесс управления инцидентами (проблемами) в работе IT-сервисов.
c.Управление изменениями (Change Management) - процесс управления изменениями в IT-инфраструктуре и IT-сервисах.
d.Управление конфигурациями (Configuration Management) -
2
процесс управления конфигурационными элементами IT-инфраструктуры и
IT-сервисов.
e.Управление доступностью (Availability Management) - процесс управления доступностью IT-инфраструктуры и IT-сервисов.
f.Управление финансами (Financial Management) - процесс
управления финансовыми аспектами предоставления IT-сервисов.
Отличие стандарта ITSM от ITIL заключается в том, что ITIL (Information Technology Infrastructure Library) является конкретным набором стандартов и методик в области управления IT-сервисами, разработанным в Великобритании. В то же время, ITSM — это более широкий термин, который включает в себя не только ITIL, но и другие стандарты и методики в области управления информационными технологиями и IT-сервисами. Таким образом,
можно сказать, что ITIL является частью более широкого стандарта ITSM.
3.Структура стандарта ITPM. Его отличие от ITIL.
Стандарт ITPM (Information Technology Project Management) является набором стандартов и методик в области управления проектами в сфере информационных технологий. Его структура состоит из 5 основных этапов:
a.Инициация проекта - определяются цели, задачи, ресурсы и структура управления проектом.
b.Планирование проекта - определяются сроки, бюджет, ресурсы,
риски, качество и другие аспекты проекта.
c.Выполнение проекта - производится фактическая реализация проекта в соответствии с планом.
d.Контроль и мониторинг - осуществляется отслеживание выполнения проекта и корректировка плана при необходимости.
e.Завершение проекта - производится закрытие проекта, анализ
результатов и оценка эффективности.
Отличие стандарта ITPM от ITIL заключается в том, что ITIL охватывает весь жизненный цикл IT-сервиса, начиная с его планирования и разработки, а
заканчивая эксплуатацией и улучшением. В то время как ITPM сфокусирован
3
на управлении отдельными проектами в сфере IT.
Таким образом, ITIL охватывает более широкий спектр аспектов управления IT-сервисами, в то время как ITPM — это узкоспециализированный стандарт, который направлен на управление отдельными проектами в области IT.
4.Группы стандарта ITPM и их наполнение процессами.
Стандарт ITPM (IT Project Management) является набором стандартов и методик в области управления проектами в области информационных технологий. Он состоит из четырех основных групп процессов:
a.Инициация проекта - этот процесс включает в себя деятельности,
связанные с определением целей и обоснованием необходимости проекта, а
также определением его основных параметров, таких как объем, сроки,
бюджет и риски.
b.Планирование проекта - в рамках этого процесса определяются подробные планы работы по проекту, составляется расписание выполнения работ, определяются ресурсы, необходимые для выполнения работ, и
принимаются меры по управлению рисками и качеством.
c.Выполнение проекта - этот процесс включает в себя реализацию планов, управление ресурсами и качеством работ, а также контроль за выполнением работ в соответствии с графиком и бюджетом проекта.
d.Завершение проекта - в рамках этого процесса осуществляется формальное закрытие проекта, включая оценку результатов, управление изменениями и документирование опыта проекта для последующего
использования.
Каждый из процессов ITPM содержит набор подпроцессов и инструментов для управления проектом в соответствии с международными стандартами и методиками. Они включают в себя такие деятельности, как управление стейкхолдерами, управление коммуникациями, управление рисками, управление качеством, управление бюджетом, управление изменениями и другие. Все эти процессы и инструменты помогают
4
эффективно управлять проектами в области информационных технологий и достигать поставленных целей в соответствии с требованиями заказчиков и стандартов качества.
5.Процессы ITPM и их содержание.
ITPM (Information Technology Project Management) — это подход к управлению проектами в области информационных технологий, который включает в себя ряд процессов и методик для успешного завершения проектов в рамках установленных временных, бюджетных и качественных параметров.
Процессы ITPM обычно включают в себя следующие этапы:
Инициация проекта - определение необходимости проекта, оценка его жизнеспособности и выработка начальных требований. В рамках этого процесса определяются цели и ожидаемые результаты проекта, а также определяется команда проекта и назначается руководитель проекта.
a)Планирование проекта - разработка детального плана проекта,
включая определение ресурсов, графика выполнения работ, бюджета, рисков
икоммуникационной стратегии. В рамках этого процесса также определяются критерии успешности проекта и методы контроля выполнения работ.
b)Выполнение проекта - реализация плана проекта, выполнение работ в соответствии с графиком и бюджетом, а также контроль качества работ
иуправление рисками.
c)Мониторинг и контроль - отслеживание выполнения работ и прогресса проекта, анализ отклонений от плана и корректировка плана при необходимости. В рамках этого процесса также осуществляется управление коммуникациями и рисками проекта.
d)Завершение проекта - завершение работ, проверка достижения целей проекта и оценка его успешности, составление отчетов о проекте и документация проекта.
Кроме того, существуют различные методики управления проектами,
такие как Prince2, Agile и Scrum, которые могут быть использованы в рамках процессов ITPM. В зависимости от специфики проекта и организации могут
5
применяться различные комбинации процессов и методик управления проектами в области информационных технологий.
Вывод
В ходе данной лабораторной работы мы изучили международные стандарты, регламентирующие работу IT-подразделений ведущих мировых it-
корпораций.
6