книги2 / 260
.pdfА.Ю.Филиппович, А.Б.Кирнарский |
101 |
При прохождении эксперимента, система запрашивает личные данные респондента, в соответствие с настройкой эксперимента:
Рис. 4. Ввод личных данных о респонденте
Далее респондент переходит непосредственно к анкете:
Рис. 5. Заполнение анкеты
102 |
Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет |
Пользователь вводит реакции на все стимулы и нажимает кнопку «Сохранить анкету». После прохождения эксперимента пользователю предлагается просмотреть статистику, в которой отображается относительная чистота реакций на стимулы в эксперименте.
В администраторской части сайта администратор имеет возможность создать эксперимент:
Рис. 6. Создание эксперимента
Администратор эксперимента должен ввести его название, описание и указать список стимулов. Далее для эксперимента автоматически создается настройка, которую автор эксперимента может изменить:
А.Ю.Филиппович, А.Б.Кирнарский |
103 |
Рис. 7. Настройка ассоциативного эксперимента
Здесь указываются те данные, которые система будет требовать ввести у каждого респондента. В самом общем случае, для проведения экспериментов могут потребоваться следующие данные:
•Общие данные
•Пол
•Возраст
•Профессия
•Территориальные данные
•Место текущего проживания (Страна, город, район)
•Место рождения (проживания в детском возрасте)
•Языковые данные
•Родной язык
•Владение другими языками (количество)
•Основной язык общения (в текущий период времени)
•Идентификационные данные
•Псевдоним (пароль)
•ФИО
104Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет
•Тематическая группа
•Контактные данные
•телефон
•адрес
•Дополнительные данные
Также в настройках возможно указание временных характеристик эксперимента (максимальное время эксперимента и максимальное время ответа на стимул) и количества стимулов на экране. В первой версии программы эти функции не реализованы.
Перспективы развития
Первая версия программы является скорее «тестовой», поэтому она содержит лишь необходимый минимум для проведения эксперимента. В то же время в первой версии программы отсутствуют очень важные компоненты, а именно:
1)Возможность генерации разнообразных анкет;
2)Визуальные настройки отображения эксперимента;
3)Учет пользователей и групп пользователей;
4)Развитый инструмент вывода результатов и статистических данных об экспериментах.
Рассмотрим эти функциональные возможности подробнее:
1)Возможность генерации разнообразных анкет. В настоящей версии программы доступен лишь минимальный функционал – каждый эксперимент содержит список стимулов и в каждой анкете любой стимул встречается ровно один раз. В будущих версиях необходимо реализовать возможность генерации анкет – то есть из общего списка стимулов в анкету должно попадать заданное количество, при этом для каждого стимула должна быть предусмотрена возможность указать вероятность его появления. Более того, необходимо ввести механизм ограничений – чтобы стимулы не встречались в экспериментах больше определенного количества раз.
2)Визуальные настройки отображения эксперимента. В текущей версии отсутствует возможность визуальной настройки эксперимента. Визуальная настройка предполагает для каждого лингвистического эксперимента возможность настройки:
А.Ю.Филиппович, А.Б.Кирнарский |
105 |
•параметров расположения стимулов (количество столбцов, количество символов в столбце, количество стимулов на странице);
•параметров шрифта (размер, стиль);
•цветовых параметров (цвет шрифта, фона, полей ввода)
3)Учет пользователей и групп пользователей. В текущей версии существует только две роли пользователей – администраторы и респонденты. Администраторы могут создавать эксперимент, а респонденты – отвечать на вопросы. В дальнейшем должна быть предусмотрена расширенная система полномочий, включающая авторизацию и аутентификацию пользователей. Как минимум, должны быть созданы и настроены следующие роли:
•Администратор
Пользователи этой роли могут добавлять авторов экспериментов, а также курировать разнообразные системные настройки (резервирование данных, выгрузку и загрузку любых экспериментов, администрировать форумы и т.д.).
•Автор эксперимента
Авторы экспериментов должны иметь возможность создать эксперимент – ввести в систему список стимулов, выбрать настройки формирования анкет и ограничители, указать необходимые настройки отображения, выбрать данные, которые необходимо ввести респонденту о себе и т.д.
•Респондент
Должна быть возможность регистрации респондентов с выдачей каждому из них уникальной пары «имя пользователя – пароль», так, чтобы впоследствии респонденту не требовалось вводить заново о себе.
4) Развитый инструмент вывода результатов и статистических данных об экспериментах. В текущей версии система может только формировать статистику об относительной частоте реакций в разрезе экспериментов. В будущем планируется реализация следующих отчетов, составляющих основу прямого и обратного ассоциативного словаря:
об абсолютной и относительной частоте реакций на заданный стимул (группу стимулов);
об абсолютной и относительной частоте стимулов, породивших выбранную реакцию (группу реакций)
Все статистики могут быть представлены в разрезе одного или всех экспериментов с возможностью разбиения респондентов по раз-
106 |
Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет |
личным критериям на группы (пол, возраст, сфера деятельности, родной язык и т.д.).
Литература
1.Черкасова Г.А. Формирование баз лингвистических знаний с использованием технологии ассоциативного эксперимента // Третья Всесоюзная конференция по созданию Машинного фонда русского языка. Тез. докл. Часть 1. М., 1989, с. 197-199.
2.Черкасова Г.А. Формальная модель ассоциативного исследования
// Scripta linguisticae applicatae. Проблемы прикладной лингвисти-
ки. Вып. 2. Сборник статей / Отв. ред. Н.В. Васильева. М.: «Азбу-
ковник»., 2004. С. 139–156. 2004
3.Филиппович Ю.Н., Черкасова Г.А., Д.Дельфт. Ассоциации ин-
формационных технологий: эксперимент на русском и французском языках. / Серия «Компьютерная лингвистика». Вступ. Статья Н.В.Уфимцевой. М.: МГУП, 2002.— книга в комплекте с CD ROM.
Е.П.Коннова
ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ВЫДЕЛЕНИЮ И РАНЖИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Выделение бизнес-процессов
На сегодняшний день проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности особо остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Многочисленные примеры успешного внедрения процессного подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту и иллюстрируемые внушительными цифрами результатов внедрения, позволяют надеяться, что эти проблемы можно эффективно решить при помощи управления на основе бизнес-процессов. Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг, "Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии 9000:2000 - в основе всегда лежит управление бизнес-процессами [1].
Сутью реинжиниринга является выделение основных бизнеспроцессов организации и коренное их изменение для достижения требуемых показателей результативности. Учитывая то, что реинжиниринг заключается, прежде всего, в исследовании и пересмотре бизнеспроцессов организации, основными мероприятиями в рамках реинжиниринга являются выделение основных бизнес процессов, описание их на общедоступном языке и анализ с целью дальнейшего преобразования. Главной целью мероприятий по выделению бизнес-процессов является получение цельной картины функционирования организации. Такая картина должна отражать все задействованные в функционировании организации ресурсы, выполняющиеся последовательности процедур, результаты выполнения этих процедур и т.д.
Первым шагом любой из методологий является выделение бизнеспроцессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин "бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему.
Наиболее распространены три основных подхода к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных
108 Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов
разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных [2]:
1.по виду деятельности (схожие функции);
2.по результату деятельности (продукту);
3.по добавленной ценности для клиента.
Первый подход ориентирован на описание последовательности действий, производимых работниками для достижения результата в рамках своего функционального подразделения; второй позволяет сгруппировать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него; третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий, добавляющих ценность для клиента. Рассмотрим области применения, достоинства и недостатки каждого подхода
Вид деятельности. Первый подход часто применяется при работе над различными проектами автоматизации. При этом делаются "фотографии" существующих и будущих операций на предприятии, зачастую даже без построения моделей верхнего уровня, а если они и строятся, то скорее напоминают функциональную иерархию [2]. Такой подход вполне приемлем для привязки IT-решений к реально действующему предприятию, позволяет на этапе проектирования продемонстрировать заказчику предполагаемые результаты деятельности и вполне адекватно проводить работы по постановке IT-решений и внедрению программного обеспечения.
На схеме 1 показана модель ОВМ (Oracle Business Model), отображающая такой подход. Модели этого типа отличаются существенным недостатком - предприятие описывается в терминах функциональной деятельности. Поэтому при декомпозиции модели бизнес-процессы и операции описываются как деятельность, распределенная по различным функциональным подразделениям и специалистам, что нарушает главный принцип реинжиниринга - "один процесс - одно подразделение - один бюджет - один владелец процесса". Именно этот принцип (принцип процессного управления) ставили во главу угла М. Хаммер, Дж. Чампи и другие гуру в области реинжиниринга и процессного подхода.
Результат деятельности (продукт). Второй подход основан на вы-
делении процессов по результатам деятельности (а не по предмету, как
впредыдущей модели). Наиболее известными моделями, использующими данный подход, являются тринадцати- и восьмипроцессные универсальные модели, а также модель Шеера, их особенность заключается
вчетком агрегировании работ "по результату".
Е.П.Коннова |
109 |
Схема 1. Модель ОВМ (Oracle Business Model)
Измнения |
|
Управление |
|
Управление |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
предприятием |
|
качеством |
|
|
|
|
Стратегическое |
|
Планирование |
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
планирование |
|
архитектуры |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Управление |
|
Управление |
|
Управление |
|
|
Управление сервисным обслуживанием пользователей |
|
|||||||||||
взаимод. с |
|
персоналом |
|
продажами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
клиентами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление производством |
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Исполнение планов |
и |
|
Операции по управ- |
|
|
|||||
Выполнение |
|
Создание |
|
Управление |
|
|
|
создание приложений |
|
|
лению инфраструк- |
|
|
||||||
заказов |
|
новых продук- |
|
постпродаж. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
турой |
|
|
|||
|
|
тов |
|
обслуж-ием |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Исполнение |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг |
|
Финансовый |
|
|
Снабжение |
|
|
|
|
Генерация |
|
|
Управление пакетными |
|
|
||||
|
|
менеджмент |
|
|
|
|
|
|
клиентских |
|
|
|
|
приложениями |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кодов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обслуживание |
|
|
Операции по управлению |
|
|
|||||
Планирование |
|
Управление |
|
|
Операции |
|
|
|
приложений |
|
|
|
телекоммуникациями |
|
|
||||
и прогноз |
|
материалами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Если при внедрении процессного управления владельцу процесса административно подчиняются все участники процесса, такие модели позволяют разрабатывать и внедрять "плоские" структуры. Такие структуры предъявляют крайне жесткие требования к квалификации исполнителей, плохо понимаются линейными управленцами (заказчиками) и крайне сложны в разработке - в силу высокой абстрагированности принципов и понятий, применяемых при моделировании. В то же время эти структуры, в случае их внедрения, позволяют существенно сокращать численность персонала, в действительности оптимизировать деятельность предприятия, придавать "прозрачность" и управляемость бизнесу. При применении данного подхода следует иметь в виду, что поскольку понятие "результат" само по себе не является однозначным, данный подход предполагает множество вариаций на тему. Наверное, самая большая опасность при применении данного подхода кроется в определении результата, поскольку, умело жонглируя этим понятием, не очень сложно представить каждую функцию как отдельный процесс, в результате которого что-либо производится, а затем объединить полученные "процессы" в уже известную модель "по предмету", тем самым сведя на нет все преимущества данного подхода.
110 Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов
Тринадцатипроцессная модель.
Технический отчет ИСО и МЭК (ИСО/МЭК/ТО 15504), классифицирует не только процессы, но и их результаты, выделяя следующие категории:
•"потребитель - поставщик" – процессы, непосредственно затрагивающие потребителя, поддерживающие разработку и передачу продукта потребителю и обеспечивающие правильные эксплуатацию и использование продукта;
•инженерные - процессы, непосредственно специфицирующие, реализующие и сопровождающие продукт;
•вспомогательные - процессы, результаты которых могут быть использованы в любых других процессах (включая и другие вспомогательные процессы) на различных этапах жизненного цикла продукта;
•управленческие - процессы, содержащие общие действия, которые могут быть использованы теми, кто управляет проектом любого типа или процессом в рамках жизненного цикла продукта;
•организационные - процессы определения бизнес-целей организации и разработки процессов, продуктов или развития активов.
Данные категории могут быть сгруппированы по трем основным типам:
•основные процессы - "потребитель - поставщик", инженерные;
•вспомогательные процессы - вспомогательные;
•организационные процессы - управленческие, организационные. Тринадцатипроцессная модель (схема 2), часто используемая отече-
ственными консультантами, например, ЗАО "Логика бизнеса", как при проведении семинаров, так и в реальных проектах, составлена по данным Международной бенчмаркинговой палаты (International Benchmarking Clearinghouse). Блок "Производство и поставка продуктов и услуг" обычно разбивается на составляющие: "производство продукции" и "оказание услуг".
Существует также и восьмипроцессная модель, которая была разработана и успешно применяется сотрудниками консалтинговой компании BKG Profit Technology. В своей модели. А.В. Шеер [1] выделяет две ключевые категории основных процессов, вокруг которых группируются информационные и координационные процессы - логистика (матери- ально-техническое обеспечение) заказов и разработка нового изделия.