Prilozhеniе 1
.doc
Курс:
«Управление качеством»
Приложение 1
Занесите основные положения концепций Деминга, Кросби и Джурана в следующую таблицу:
Основные положения трех концепций
Концепция Деминга |
Концепция Кросби |
Концепция Джурана |
1. |
1. |
1. |
2. |
2. |
2. |
3. |
3. |
3. |
4. |
4. |
4. |
5. |
5. |
5. |
6. |
6. |
6. |
7. |
7. |
7. |
8. |
8. |
8. |
9. |
9. |
9. |
10. |
10. |
10. |
11. |
11. |
|
12. |
12. |
|
13. |
13. |
|
14. |
14. |
|
Сравните аспекты этих теорий и ответьте на вопросы:
-
В чем эти авторы едины во взглядах?
-
В чем у них имеются разногласия?
-
Свои ответы вы можете сравнить с нашими, которые приводятся ниже.
Ответы на вопросы для самопроверки
Все трое выражают согласие по следующим вопросам:
- руководство должно быть привержено идее улучшения качества;
- качество достигается посредством совершенствования систем и процедур, а не путем улучшения проверок или более частого их проведения;
- необходимо управлять вопросами улучшения качества;
- качество совершенствуется непрерывно; иногда это называют «непрерывным совершенствованием»;
- в программах качества должны участвовать все сотрудники организации;
- обучение является важным аспектом любой программы по улучшению качества;
- качество можно объективно оценить.
Деминг, Джуран и Кросби расходятся по следующим вопросам:
- улучшение качества может произойти только тогда, когда над этим работают проектные команды (Джуран);
- занимайтесь обучением каждого (Джуран и Деминг); Кросби предпочитает, чтобы обучали наставников (менеджеров);
- избавьтесь от лозунгов, плакатов и призывов (Деминг); Кросби и Джуран не согласны с этим мнением;
- отмените цифровые показатели, по которым выносится суждение (Джуран);
- следует установить цели, направленные на улучшение качества, и работать над их достижением (Деминг, Кросби).
City
Business School www.e-mba.ru