ТЕЛЕМАРКЕТИНГ- это использование телекоммуникаций, комбинированных с базами данных, для продвижения товаров и услуг или, другими словами, телемаркетинг комбинирует телефон и базы данных в интегральную систему для маркетинговых функций.

Функции телемаркетинга:

Оценка потребностей клиента в продукте/сервисе

Получение необходимой информации

Обслуживание клиентов по телефону

Продажи товаров и услуг

Восстановление связи со старыми/неактивными клиентами

Оценка возможностей отклика потенциального клиента на торговое предложение

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА:

Эффективность - большее количество клиентов может быть охвачено за меньшее количество времени, по сравнению с выездными продажами или ожиданием клиента в офисе/магазине.

Управление временем - телемаркетинг может значительно сократить количество потерянного времени. Например, назначая деловую встречу для презентации, можно спланировать поездки выездного агента по продажам очень плотно к графику, что позволяет уменьшить количество потерянного времени на дорогу, ожидание приема и т.д.

Контроль- позволяет очень эффективно контролировать персонал, проводить тренинги агентов- операторов. Возможность немедленного редактирования процесса продажи и работа над улучшением техники продажи. Реакция на рынок более оперативная.

«Привязка» к клиенту- телемаркетинг позволяет постоянно напоминать клиенту о себе. Цель любого такого звонка может быть: оценка клиента на возможность покупки продукта, сервиса; ответы на вопросы; устранение возражений на завершения продажи.

Электронные выставки

Интернет-выставки являются одним из передовых способов общения продавца товаров или услуг со своим потенциальным клиентом.

Преимущества Интернет-выставки перед выставкой, проходящей в оффлайне :

Организация Интернет-выставки дешевле, чем выставка проходящая в оффлайне;

При проведении выставки в Интернете отсутствуют накладные расходы на аренду помещения, командировочные расходы сотрудников;

Средства, потраченные на привлечение на выставку целевой аудитории, в случае Интернет-выставки на порядок меньше, чем при проведении оффлайн-выставки.

При этом Интернет-выставку посетит гораздо большее число потенциальных клиентов. На оффлайн-выставке потенциальный покупатель после непродолжительной беседы все равно возьмет у продавца контакты, и дальнейшее общение будет производиться, скорее всего, посредством сети Интернет. Поэтому организация выставки в Сети гораздо более эффективна, обладает

меньшей себестоимостью и значительно быстрее окупается.

Покупательская конференция- элемент маркетинга, массовое мероприятие, в котором участвуют потенциальные покупатели новой продукции. На конференции представители производителя сообщают покупателям сведения о преимуществах продукции, ее технических характеристиках, сферах наиболее рационального применения, правилах пользования и эксплуатации.

Покупательская конференция необходима для рекламы новой технически сложной машиностроительной продукции, использование которой требует первоначального навыка и знаний.

Покупательская конференция позволяет изготовителям контактировать непосредственно с потенциальными покупателями их продукции, и за счет этого эффективность конференций довольно существенна. Вместе с тем покупательская конференция в отличие от других рекламных мероприятий не может охватить большой круг потребителей

Принципы построения рекламы информационного продукта:

Реклама должна быть информативной;

Уважение к потенциальному потребителю;

Определение целевой группы;

Соответствие морально- этическим нормам и культурным традициям доминирующим в месте проведения рекламной акции;

Форма представления рекламной информации должна обеспечивать легкость и быстроту ее восприятия.

Интернет = глобальный электронный рынок

3 условия для развития электронного рынка:

Завоевание фирмами, использующими Internet как канал распределения продукции, доверия со стороны потребителей.

Обеспечение достоверности участников и их сделок.

Обеспечение безопасности передачи и последующего хранения данных в