Lektsia_4

Лекция 4. Организация управления для различных этапов организации ИТ и ИС

Модель жизненного цикла информационной системы

Для последовательного применения системного подхода следует рас­сматривать ИС и их компоненты как изделия, т.е. как продук­цию некоторого производства, предназначенную для регу­лярного применения или потребления.

Требования к любому изделию формули­руются с учетом интересов как изготовителей, так и потребите­лей; требования обычно следующие:

• социальная значимость или общественная полезность, а так­же определенная интегральная эффективность продукции, до­стигаемая при изготовлении и использовании;

• наличие описания технологического процесса создания изде­лия;

• возможность модификаций «под заказчика» и адаптации;

• наличие определенных количественных характеристик, позво­ляющих в явной форме задавать требования к эффективно­сти и совершенству, а также определенной цены;

• осознание потребителями особенностей функционирования и полезности продукции в сфере их деятельности;

• уверенность потребителя в полезности продукции и возмож­ности практического ее освоения при имеющихся ресурсах и сроках;

• гарантии надежности и качества.

К сложным изделиям современного промышленного производства, к числу которых относятся ИС, по аналогии с обычной продукцией промышленного производства также применимо понятие жизненного цикла (ЖЦ), т.е. периода времени от возникновения идеи их создания до ликвидации.

Под жизненным циклом системы обычно понимается непрерывный процесс, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания системы и заканчивается в момент ее полного изъятия из эксплуатации.

Жизненный цикл информационной системы охватывает все стадии и этапы ее создания, сопровождения и развития:

- предпроектный анализ (включая формирование функциональной и информационной моделей объекта, для которого предназначена информационная система);

- проектирование системы (включая разработку технического задания, эскизного и технического проектов);

- разработку системы (в том числе программирование и тестирование прикладных программ на основании проектных спецификаций подсистем, выделенных на стадии проектирования);

- интеграцию и сборку системы, проведение ее испытаний;

- эксплуатацию системы и ее сопровождение;

- развитие системы.

Под моделью обычно понимается структура, определяющая последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач на протяжении жизненного цикла.

На создание базовых технологических средств информационной системы затрачиваются значительные средства.

Следует помнить, что затраты на приобретение системы в целом или отдельных ее компонентов не исчерпывают всех расходов: при формировании технологической среды информационной системы необходимо иметь в виду все связанные с ней расходы в течение всего срока, когда эта система должна не только существовать, но и эффективно работать – так называемую полную стоимость владения.

Поскольку изношенная или устаревшая система работает неэффективно, срок ее использования должен быть заранее ограничен. В качестве этого срока следует принимать такой, в течении которого система должна не только физически существовать и функционировать, но должна быть эффективной. Определение срока использования, или продолжительность ЖЦ, необходимо, поскольку потери, обусловленные снижением эффективности работы системы за пределами ЖЦ, могут быть существенными.

В связи с этим необходимо обеспечить управление ЖЦ как ИС в целом, так и для каждого отдельного ее элемента с тем, чтобы поддерживать высокий уровень эффективности, не допуская значительных потерь, вызываемых неэффективным использованием или тяжелыми авариями из-за неудовлетворительной эксплуатации.

Эта задача разрешима при применении системного подхода на основе той или иной модели ее жизненного цикла (ЖЦ). На каждом из этапов ЖЦ с системой связаны определенные затраты или издержки.

Рисунок 1 – Вариант модели жизненного цикла информационной системы

На рисунке отражено представление о том, что для успешного существования любой системы необходимы специальные обеспечивающие средства на всех этапах ее жизненного цикла.

Рассмотрим компоненты комплекса обеспечивающих средств.

На рисунке выделена, прежде всего, собственно рассматриваемая система или соответствующий ее компонент. Элементы модели представляют собой составляющие затрат, так или иначе связанных с ИС, на основе чего формируется полная стоимость владения.

Создание системы предполагает реализацию этапов «консалтинг – проектирование – изготовление – внедрение» и соответствующие затраты.

Консалтинг - этап, на котором принимаются концептуальные решения по архитектуре, базовым характеристикам и составу системы, обосновываются сроки ввода в действие, затраты на проект и др.

Проектирование или инжиниринг (при модернизации – реинжиниринг) – основное содержание этапа – выполнение проектных работ. Основа обеспечивающих средств этого этапа – система автоматизации проектирования (САПР), применительно к системам управления – это CASE-средства (Computer Aided System Engineering - компьютерное проектирование систем). Эти средства должны обеспечивать разработку системы в ее полном составе, т.е. входящие в нее виды обеспечения (организационное, методическое, технологического и т.д.).

Изготовление ИС включает приобретение покупных элементов, как технических, так и программных. С этим связаны значительные затраты. Также на данном этапе осуществляется разработка, настройка, отработка и согласование ее модулей.

Внедрение системы представляет собой установку всех ее модулей на рабочих местах и демонстрацию их технических и эксплуатационных характеристик, определение условий эксплуатации, задание ограничений, определение требований, демонстрацию приемов работы персонала, фиксацию мест контроля и других свойств и характеристик. Для повышения эффективности работ на этой стадии тоже создается комплекс специальных средств. Эта работа требует настройки баз данных и других модулей, обеспечения процесса сдачи системы или ее модуля в эксплуатацию. Завершается стадия внедрения подписанием двухстороннего акта сдачи-приемки изделия.

Система управления при ее практическом применении не раскрывает сразу всех своих возможностей, хотя при внедрении было показано, что она такими возможностями обладает. Система должна пройти освоение в условиях применения.

Для повышения эффективности работ по освоению изделия и сокращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств – система освоения. Она включает средства обучения персонала и информационное обслуживание, которые дополняют друг друга. Результатом этого этапа будут представления, знания, умения и навыки специалистов в соответствии с их положением. В сложных системах период освоения может быть довольно продолжительным, причем период освоения определяется квалификацией специалистов, организацией и финансированием этого процесса.

Средства сопровождения создаются разработчиком для авторского сопровождения системы. Сопровождение должно быть с изделием на всех этапах его жизненного цикла, начинает создаваться в самом начале его жизненного цикла и служит центром службы разработки. Оно обеспечивает модификации изделий, определение разнообразных стандартов и требований к системе, технологии разработки, анализ осуществимости и т.д. В простейшем своем виде это может быть так называемая горячая линия, на которой обученные операторы отвечают на типовые вопросы пользователей с использованием заранее заготовленных вариантов ответов.

Средства поддержки в некотором роде являются продолжением сопровождения при сдаче создаваемой системы в эксплуатацию. Она включает набор средств для проведения опытной эксплуатации и организационно-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуатации эти средства при необходимости используются для внесения изменений, устранения ошибок и расширения возможностей.

В «жизни» любой системы проводятся самые разнообразные испытания: отдельных подсистем и системы в целом, рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, с целью поиска решения, на надежность, приемо-сдаточные и т.д. Все эти испытания должны быть обеспечены технологически и организационно, но они требуют еще и специальных, инструментальных средств, для создания которых, как правило, необходимы значительные затраты.

Совместно с системой должны дополнительно формироваться специальные средства, обеспечивающие ее текущее обслуживание, т.е. поддержание системы в работоспособном состоянии.

Именно в их состав включаются различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов, инструкции, наставления, руководства и т.п. Они обеспечивают настройки системы, устранение мелких неисправностей и т.д.

Естественно они представляют собой нечто дополнительное, их стоимость удорожает систему. К тому же для выполнения операций по обслуживанию должен быть подготовлен соответствующий персонал. Поэтому в практике менеджмента в таких случаях принято обслуживание систем силами специализированных фирм, имеющих квалифицированный персонал и дорогостоящие специализированные средства.

Издержки, обеспечивающие плановую ликвидацию ИС или ее компонента, можно условно отнести к затратам, связанным с эксплуатацией. Понятие «ликвидация» применительно к ИС условно: обычно предполагается модернизация части системы или системы в целом, переход на новую версию системы означает условную ликвидацию прежней версии.

Следует отметить, что все компоненты обеспечения системы-изделия в свою очередь являются изделиями, не исключено, что они могут быть более сложными, чем сама система.

Затраты на создание инфрасферы, в которой будут все перечисленные средства обеспечения, велики и будут оправданы, если соответственно повысится эффективность основной деятельности.

Именно при наличии такой среды удается обеспечить и поддерживать более высокий уровень эффективности ИС на всех этапах их жизненного цикла.

Полная стоимость владения.

Предложенная модель жизненного цикла системы совместно со средствами ее обеспечения по этапам цикла позволяет достаточно корректно определять издержки на создание и применение этой комплексной инфрасреды в течение всего времени существования системы и уверенно управлять связанными с этим процессом издержками.

Т.о. предложенная системная модель жизненного цикла позволяет учесть все издержки, связанные с ИС, на всех этапах ее жизненного цикла. На основе этой модели может постоянно вычисляться такой важный экономический критерий эффективности системы как полная цена владения (Total Cost of Ownership – TCO). В простейшем случае для системы в целом или для ее отдельного компонента она определяется по формуле:

где c_k - издержки на k-ю статью из десяти (по числу веденных в схеме модели жизненного цикла информационной системы составляющих издержек), где только одна из статей – издержки собственно на систему (например, стоимость ее приобретения и амортизация).

Для организации не все составляющие издержек могут быть равнозначными. Например, внутренние издержки, т.е. средства, затрачиваемые внутри организации, могут быть предпочтительнее оплаты работ по договорам с внешними партнерами по тем или иным услугам: обслуживанию, сопровождению и т.д.

Предлагаемая модель позволяет в явной форме учесть при расчете ТСО как значимость той или иной статьи издержек, так и изменение составляющих издержек со временем, т.е. взвешенную сумму издержек С_{ТСО взв} , что отражает следующая формула:

где λ_к (ламда) – весовой коэффициент, отражающий значимость k-й составляющей издержек по предложенной модели.

Модель ТСО в виде приведенных выше формул позволяет организовать корректный учет реальных издержек по всем составляющим, а также ставить и решать задачи оптимального управления издержками, планирования издержек, формулирования критериев эффективности использования ресурсов как информационной системы в целом, так и ее элементов, а также других составляющих ресурсов организации.

Характеристика цикла развития систем

Сфера обработки информации (ОИ) связана с основной деятельностью организации и является структурой, обеспечивающей эту деятельность. Связь эта взаимна, взаимодействие протекает во времени, проходит типовые фазы и состояния и имеет определенные типовые характеристики в этих фазах. Поэтому состояние ОИ и особенности организации рассматривают в порядке оценки стадий зрелости.

Со всеми типовыми стадиями могут быть соотнесены типич­ные периоды времени в истории развития ИС, в которых та или иная стадия имела массовый характер. Например, конец 50-х - начало 60-х гг. - массовая стадия инициирование, до конца 60-х гг. - распространение и т.д., причем высшая стадия завершение, или зрелость, в целом еще не достигнута. На каждом конкретном пред­приятии имеет место, естественно, свое собственное состояние, достигнутое именно им в сфере информатизации.

На организацию и менеджмент в сфере ОИ на каждом пред­приятии оказывает влияние целый ряд общих (типичных) для те­кущего времени факторов влияния. Это, прежде всего сформиро­вавшийся к моменту рассмотрения состав задач подразделения ОИ на предприятии.

Таблица 1 - Типовые стадии процесса внедрения систем обработки информации (ОИ) (по Р.Л.Нолану (R.L.Nolan))

Стадия	Характеристики стадий
1. Инициирование	Начало: предприятие достигает критического состояния, при котором оправдано применение ЭВМ, причем экономия затрат выступает на первый план. Пользователи относятся к ОИ пока еще сдержанно, эксперты по ОИ определяют еще недостаточно формализованные подходы. ОИ чаще всего подчиняется той инстанции, которая ее вводила. Окончание: получен положительный опыт автоматизации ОИ в том подразделении, в котором возникла инициатива
2. Распространение	Начало: на основе положительного результата возникает спрос на автоматизацию ОИ в других подразделениях организации. Спрос на прикладные системы и компьютерные услуги растет, очень быстро растут бюджет сферы ОИ, мощность техники и число персонала. Производительность систем ОИ еще не исчисляется. Планирование и контроль ОИ пока слабо выражены. Окончание: в руководстве организации складывается представление о том, что необходимо соотносить затраты и эффект от информатизации
3. Контроль и управление	Начало: дальнейшая экспансия бюджета сферы ОИ остановлена руководством. Разработаны методы анализа затрат и получаемого эффекта, формируется нормативная база, введена система расчетов на услуги ОИ. Укрепляются позиции планирования, стандартизации и контроля. Окончание: выявляются опущения, дублирование данных, технологические, структурные и информационные различия в подсистемах
4. Интеграция	Начало: подсистемы, созданные разными изготовителями на основе разных стандартов, интегрируются в единую информационную и технологическую среду ОИ. Совершенствование систем планирования и контроля, целенаправленные решения по вопросам централизации/децентрализации ОИ. ОИ осознается подразделениями как полезная услуга. Окончание: ОИ все шире распространяется в подразделениях в качестве основы выполнения основных производственных функций
5. Ориентирование данных	Начало: интегрированные приложения ОИ получают доступ к данным регулярным образом. Данные рассматриваются как ресурс предприятия, они единым образом планируются и управляются. Окончание: производственные подразделения в растущей степени принимают на себя ответственность за использование ресурсов ОИ
6. Зрелость	ОИ согласована с задачами менеджмента и полностью поддерживает реализацию стратегий предприятия