Курсовые работы / ПРИС КП_И_23

1.1Особенности процесса автоматизации для учета послегарантийного обслуживания и ремонта сложной бытовой техники в сервисных центрах предприятия………………………........………………………………………………….5

1.2Обзор существующих программных продуктов для автоматизации учета послегарантийного обслуживания и ремонта сложной бытовой техники в сервисных центрах предприятий ………………………………………………………………….…6 2 АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И

РЕМОНТА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДПРИЯТИЙ……………………………………………………………………….….8

2.2Анализ предметной области …………………………………………........…9

2.3Функциональная модель по стандарту IDEF0 (Icam DEFinition) и

3.1Описание таблиц базы данных……………………………………………….15

3.2Дерево программных модулей………………………………………………16

3.3Схема взаимосвязей модулей и массивов данных………………………….16

3.4Алгоритм построения отчета о зарегистрированных заказах за заданный период с подсчетом общей суммы……………………………………………………17

2

3.5Инструкция пользователя по установке программного продукта и работе с ним………………………………………………………………………………………..18

3.6Способы и результаты тестирования программного продукта в различных режимах…………………………………………………………………………………..26

3

ВВЕДЕНИЕ

Развитие рынка ремонтов и обслуживания бытовой и офисной техники предполагает, что деятельность сервисной фирмы должна быть предельно удобной,

доступной, привлекательной для клиентов. При этом структура управления должна учитывать специфические особенности деятельности сервисных фирм, например,

также:

постоянно нелинейно растущая номенклатура и количество ремонтируемой техники;

большое влияние развития науки, техники, технологий на обновление моделей обслуживаемой техники, частое появление принципиально новых изделий,

икак следствие, появление новых услуг.

Целью курсового проекта является:

-закрепление и развитие теоретических знаний, полученных студентом в процессе изучения курса «Проектирование информационных систем»;

-развитие умения осуществлять выбор варианта технологии проектирования информационных систем (ИС);

-умение вырабатывать и реализовывать решения различной степени сложности.

Задачи выполнения курсового проекта состоят в следующем:

-систематизация, обобщение, расширение и закрепление теоретических знаний по дисциплине «Проектирование информационных систем»;

-подготовка к написанию выпускной квалификационной работы;

-развитие навыков в изложении результатов проделанной работы с соблюдениями общепринятых требований в отношении стиля, четкости формулировок, последовательности изложения материала и его иллюстративного оформления.

4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ АВТОМОТИЗАЦИИ УЧЕТА ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1 Особенности процесса автоматизации для учета послегарантийного обслуживания и ремонта сложной бытовой техники в сервисных центрах предприятия

Сервисный центр по ремонту гарантийной бытовой техники является предприятием, которое выполняет разноплановую починку техники по гарантии заказчика.

Для обеспечения оперативности обработки информации о наличии продукции,

заказах, клиентах и оплате необходима автоматизированная система, основанная на базе данных. Её использование сократит время, требуемое на обслуживание клиентов.

База данных должна содержать полную информацию о выполняющихся заказах. Информация о клиентах должна быть полной и достаточной для определения клиента и телефона. Необходимо учесть, что среди клиентов могут быть однофамильцы, поэтому у каждого должен быть уникальный код. Заказы клиентов содержат информацию о заказе, клиенте, дате заказа, объёме и форме оплаты, им так же присваивается уникальная нумерация.

Работать с базой данных будут администраторы, клиенты, менеджеры и дирекция предприятия.

Администраторы должны иметь возможность систематизировать заказы, вести учет выполнения и оплаты заказов, редактировать информацию о клиентах,

передавать данные о заказах мастерам.

Клиент должен иметь возможность получать информацию о заказе.

Дирекция должна иметь возможность использовать хранящуюся в базе данных информацию для получения сведений о наиболее или наименее, о клиентах должниках, об общей сумме выручке, о форме оплаты заказа.

5

1.2 Обзор существующих программных продуктов для автоматизации учета послегарантийного обслуживания и ремонта сложной бытовой техники в сервисных центрах предприятий

1С:Сервисный центр - Комплексное решение для управления и учета сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную систему для управления маркетингом и продажами; снабжением и закупками, взаимодействием с производителями; складом и производством; подменным фондом; взаиморасчетами и доставками; планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;

розничными продажами; денежными средствами; зарплатой и персоналом;

имуществом и финансами.

WinService Pro - Программа для учета в сервис центре. Помогает оформлять заказ на прием оборудования в ремонт от клиента, печатать первичные документы,

формировать необходимые отчеты. Автоматическое заполнение печатных форм документов: квитанции на прием, акта выполненных работ. Каждая запись в справочнике или журнале имеет дату создания и дату изменения пользователем системы. Основной особенностью программы для ремонта WinService Pro является простота использования и интуитивно понятный интерфейс. WinService Pro

выпускается в следующих модификациях: WinService Pro L – файл - серверная версия на базе Firebird embedded. WinService Pro N – клиент - серверная версия на базе Firebird.

WorkPan - CRM & ERP cистема для автоматизации работы сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности. Тарифные планы, пробный период. Какие задачи решает WorkPAn: проверка хода текущих операций, контроль процессов логистики,

ведение складского хозяйства.

ServiceSpeedUP - Простая система для управления сервисным бизнесом

(компьютерные сервисы, автомастерские, сервисные центры, любые ремонтные

6

работы на выезде и другие службы, где требуется чёткий учёт всех заказов).

Возможности: статусы заказа, срок выполнения заказа, приоритеты, отчеты,

календарь сервисных событий, ответственный за заказ, коммерческое предложение,

история изменений заказа, заметки и прикрепленные файлы в заказе, мобильная версия для выездных сотрудников.

LiveSklad - Облачное решение для автоматизации сервисного центра.

Позволяет принимать на ремонт изделие и отслеживать процесс ремонта до выдачи клиенту; начислять заработную плату сотрудникам; вести учёт клиентов,

бухгалтерию, движение средств, товаров: на складе, между складами, между магазинами; учёт приходящей техники; отслеживание истории по каждому заказу.

Выводы по первому разделу.

Сервисный центр по ремонту гарантийной бытовой техники является предприятием, которое выполняет разноплановую починку техники по гарантии заказчика.

Для обеспечения оперативности обработки информации о наличии продукции,

заказах, клиентах и оплате необходима автоматизированная система, основанная на базе данных. Её использование сократит время, требуемое на обслуживание клиентов.

На основании теоретических данных будет проходить анализ и проектирование информационной системы для автоматизации учета послегарантийного обслуживания и ремонта сложной бытовой техники в сервисных центрах предприятий. Который будет в себя включать:

постановку задачи;

анализ предметной области;

функциональную модель по стандарту IDEF0 и методологии SADT;

логическую и физическую модель данных по стандарту IDEF1X.

7

2 АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДПРИЯТИЙ

2.1Постановка задачи

ИС должна содержать следующую информацию:

Сведения об изделиях ремонтируемых и обслуживаемых сервисным центром (тип изделия,название, тип и т.д.).

Сведения о заявках на послегарантийное обслуживание и ремонт изделий (номер заявки, название изделия, дата поступления заявки и т.д.).

Сведения о выполнении заявок на послегарантийное обслуживание и ремонт изделий (номер заявки, название изделия, номер изделия, дата ремонта,

причина выхода из строя и т.д.).

Сведения о типовых ремонтах и обслуживании изделий (название изделия, типовые виды ремонтов и обслуживаний, количество нормо-часов и т.д.).

Сведения о стоимости нормо-часа в сервисном центре (тип изделия,

стоимость нормо-часа на дату и т.д.).

Сведения об оплате выполненных ремонтах (номер заявки, название изделия, дата поступления заявки, стоимость заказа, факт оплаты клиентом и т.д.).

ИС должна обеспечивать выполнение следующих функций (основных и дополнительных):

Ввод, удаление и редактирование той или иной информации, с

возможностью автоматизации (подстановок из других таблиц, фиксированных наборов данных и т.д.) и входного контроля от некорректных действий.

Многопользовательский режим работы.

8

Разграничение прав доступа к ИС с помощью идентификации и аутентификации пользователей (пользователь – соответствующий пароль).

Обеспечить возможность оперативного изменения пароля. Количество различных пользователей – не менее 2.

Резервное копирование информационных баз по желанию пользователя

(только администратора).

Осуществлять поиск по разнообразным признакам (не менее одного в каждой из информационных категорий, например, номеру изделия и т.д.).

Осуществлять сортировку по различным признакам (не менее одного в каждой из информационных категорий, например, названиям изделий).

Вывод сведений об изменении стоимости выбранного пользователем ремонта (или обслуживания) за заданный период времени.

Вывод тех заявках, которые принесли максимальный доход сервисному центру за заданный пользователем период времени.

Формировать перечень (с возможностью вывода в MSWord или

MSExcel) всех выполненных заявок, которые еще на оплачены на текущий момент времени.

Формировать прайс-лист выполнения тех или иных ремонтов изделий (с

возможностью вывода на печать) на текущий момент времени.

2.2 Анализ предметной области

В качестве предметной области автоматизации рассматривается автоматизация учета послегарантийного обслуживания и ремонта сложной бытовой техники в сервисных центрах предприятий. Данный проект удобен для обработки данных по ведению учета поступивших материалов и оказанию услуг по ремонту компьютерной техники заказчикам. Она может быть использована внутри предприятия для начальника отдела кадров, а также для внешнего пользования:

различные гос. инспекции.

9

В ходе работы будет разработана конфигурация, которая полностью автоматизирует небольшое предприятие. Создаваемая конфигурация будет вести учет поступивших материалов, отслеживать их приход и расход, хранить список клиентов, сотрудников организации, услуг, которая она предоставляет. Так же создаваемая конфигурация сможет предоставлять некоторые итоговые данные о движениях и остатках материалов, выводить на печать бумажные аналоги электронных документов, что не маловажно в ведении учета.

Функции выбранной предметной области ограничены следующими локальными задачами:

Учет принятых заказов;

автоматическое и ручное ведение склада деталей;

печать акта выполненных работ;

формирование всевозможных отчетов;

печать бухгалтерских документов;

контроль прихода и расхода материалов

Таким образом, предметная область является достаточно сложным объектом проектирования, однако это легко решается путем построения функциональной модели, модели данных и т. д. [1-3].

2.3 Функциональная модель по стандарту IDEF0 (Icam DEFinition) и

методологии SADT

Функциональная модель бизнес-процессов разрабатываемой информационной системы представлена в приложении А на рисунках А.1 – А.6. Целью моделирования является упрощение автоматизации процесса учета в рекламном агентстве, то есть его улучшение, повышение производительности. Функциональная модель построена с точки зрения интегрированного пользователя [4]. Это обусловлено тем, что основным пользователем является менеджер, который вносит оперативную информацию. Кроме того, есть еще Администратор, который вносит

10

наиболее ценные стратегические решения и гость, который просматривает информацию о ценах.

Оценка модели проведена с помощью количественного анализа. Для него были использованы следующие показатели:

- коэффициент уровня – данный коэффициент с каждым переходом на нижний уровень он не должен увеличиваться, он рассчитывается по формуле (2.1)

где N – количество блоков на уровне, L – номер уровня;

- коэффициент сбалансированности – значение данного коэффициента должно лежать в пределах от 0 до 4, он рассчитывается по формуле (2.2)

где Аi – стрелка;

- коэффициент применения элементарных функций – если kЭ>1 и С>0,5, то диаграмма не нуждается в дальнейшей детализации, он рассчитывается по формуле

(2.3)

Также для проведения количественного анализа был составлен словарь элементарных функций, представленный в таблице 2.1.

11