Курсовые работы / ПРИС К_6

АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УЧЕТА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ В

1.2Обзор и сравнение существующих программных продуктов для автоматизации учета заказов клиентов в организации по позаказному

ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПОЗАКАЗНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ ПЛАСТИКОВЫХ

процесс учета заказов клиентов в организации по позаказному производству

2.4 Построение логических и физических моделей данных бизнес-

процесса учета заказов клиентов в организации по позаказному производству

СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПОЗАКАЗНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ ПЛАСТИКОВЫХ

3

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день развитие информационных технологий происходит динамичными темпами. Практически для любой области бизнеса,

финансовой и хозяйственной деятельности имеется специальное программное обеспечение, автоматизирующее и упрощающее работу конкретных бизнес-

процессов и всей организации в целом.

Применение автоматизированных средств учета заказов клиентов позволит повысить эффективность работы в организации, так как не будет необходимости в ручной работе и первичном оформлении документов. Все необходимые функции будут осуществляться посредством внедрения информационных системы в организацию, что значительно упростит поиск данных по конкретным клиентам, а также будет производиться качественный контроль за историей взаимодействий с ними. Все это позволит организации достичь конкурентных преимуществ на рынке и даст возможность руководителям организаций понять поведение клиентов и организовать более эффективные партнерские отношения.

Актуальность вопроса автоматизации процесса учета заказов клиентов для организации послужила основанием для выбора темы курсового проекта.

Объектом исследования настоящего курсового проекта выступает организация по позаказному производству пластиковых окон и дверей.

Предметом исследования является необходимость автоматизации учета заказов клиентов на объекте исследования.

Целью написания курсового проекта является разработка информационной системы учета заказов клиентов в организации по позаказному производству пластиковых окон и дверей.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд следующих задач:

– изучить теоретические аспекты процесса учета заказов клиентов с

учетом особенностей деятельности организации по позаказному производству

4

пластиковых окон и дверей;

–провести анализ предметной области разработки информационной системы;

–рассмотреть существующие аналоги разрабатываемой ИС ориентированные на решение задачи автоматизации процесса учета заказов клиентов;

–разработать функциональную модель предметной области по стандарту IDEF0 и модель базы данных;

–описать объекты базы данных, дерево программных модулей ИС и отразить их взаимодействие;

–разработать ИС по изучаемому вопросу;

–составить пользовательскую инструкцию по установке ИС и работе с

ней;

–провести тестирование разработанной информационной системы.

В числе информационных источников курсового проекта использованы научные источники: данные и сведения из учебников, монографий,

журнальных статей, научных докладов и отчетов, материалов научных конференций и т.д.

Методологической и информационной основой курсового проекта служат методы системного анализа и исследования операций, математические методы, метод изучения и обобщения отечественной и зарубежных практики.

5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УЧЕТА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ПО ПОЗАКАЗНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН И ДВЕРЕЙ

1.1 Описание предметной области организаций по позаказному производству пластиковых окон и дверей

Одним из важнейших критериев существования организации является наличие клиентов(покупателей), а непосредственно работа с клиентами относится к основным бизнес-процессам любой организации, независимо от ее размера. Пренебрежение управления взаимодействий с клиентами формирует лишние затраты и нерациональные решения в бизнесе.

Решением задачи упрощения и автоматизации процессов взаимодействий с клиентами, является внедрение CRM-системы.

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) означает «управление взаимоотношениями с клиентами» [1].

Основной задачей CRM-системы является налаживание эффективных отношений фирмы и ее клиентов, а также позволяет оптимизировать внутренние процессы, связанные с обработкой клиентской информации.

Используя СRM-систему при управлении организации, руководитель старается отыскать методы привлечения новых клиентов, но при этом не потерять старых и возможность построения с ними долгосрочных партнерских отношений. Все это позволит организации занять успешное положение на рынке среди конкурентов. Основные функции CRM-системы представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Основные функции CRMсистемы

6

На сегодняшний день на территории Российской Федерации функционирует большое количество организаций, занимающиеся позаказным производством пластиковых окон и дверей. Среди самых известных можно выделить ООО «Проф-М» (г. Санкт-Петербург), ООО «СВ Окна ВДНХ» (г.

Москва), ООО «ABC» (г. Саратов), ООО «ВегаАвангард» (г. Смоленск) [2-5].

Основным видом деятельности вышеперечисленных организации по общероссийскому классификатору видов экономической деятельности

(ОКВЭД) являются в разделе F (строительство) и представляют собой:

1) 25.23 Производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве Эта группировка включает:

— производство пластмассовых дверных и оконных блоков

(дверных полотен и коробок, окон и оконных коробок),

ставней, штор, жалюзи, плинтусов, баков, резервуаров

2) 45.42 Производство столярных и плотничных работ Эта группировка включает:

— установку изделий и конструкций несобственного изготовления: дверных и оконных блоков и коробок,

кухонного оборудования, лестниц, оборудования магазинов и т.п., из деревянных и других материалов

— производство работ по внутренней отделке (устройству потолков, обшивке стен деревянными панелями, установке передвижных перегородок и т.п.)

3) 45.44.1 Производство стекольных работ Эта группировка включает:

— установку стекол, включая зеркальные и т.д [6].

7

1.2 Обзор и сравнение существующих программных продуктов для автоматизации учета заказов клиентов в организации по позаказному производству пластиковых окон и дверей

Проведем сравнительных анализ четырех популярных российских

CRMсистем: Битрикс24 [7], МегаПЛАН [8], amoCRM [9] и CRM «Простой Бизнес» [10].

По сравнению с зарубежными, российские разработки пользуются большим спросом, что обусловлено рядом преимуществ:

–на стадии разработки и проектирования систем учитываются особенности российского бизнеса и, в большинстве случаев, предусматривают возможность интеграции с другими популярными решениями отечественного рынка программных продуктов;

–цены на программные продукты рассчитываются в рублях, что уменьшает риски частых изменений цен под влиянием изменения курса валюты;

–сопроводительная документация к информационным системам изначально представлена на русском языке;

–техническое сопровождение ведется на русском языке [11].

Отбор систем для сравнения также основывался на условии, что данное решение может быть использовано для малого бизнеса, так как, заданная в условиях курсового проекта организация по заказному производству пластиковых окон и дверей является небольшой фирмой с собственным

преимущественно на российский рынок и создание крупного бизнеса. Данная система является самой многофункциональной среди других известных систем. Необычной особенностью решения является приближение оформления интерфейса к социальным сетям, что делает работу в нем

простым и привычным. Для повышения мотивации в Битрикс24

8

предусмотрены «бейджи» в качестве поощрения отличившихся сотрудников.

Для более качественного контроля за работой сотрудников в программе предусмотрена функция, позволяющая руководителю прослеживать объем работ и историю задач, которые выполняют сотрудники. Отличительное особенность Битрикс24 среди других известных продуктов является обеспечение бесперебойной телефонией. Данная особенность является лучшей стороной данной системы. Среди недостатков можно выделить излишний функционал. На рисунке 1.2 представлен интерфейс.

Рисунок 1.2 – Интерфейс CRM-системы «Битрикс24»

МегаПЛАН схож с Битрикс24, но имеет более простой интерфейс и ориентирован на работу с пользователями, бухгалтерией и документацией

(рисунок 1.3). Для более качественного контроля за работой сотрудников в программе предусмотрена функция, позволяющая руководителю прослеживать объем работ и историю задач, которые выполняют сотрудники.

Главной отличительной особенностью Мегаплан является встроенный в интерфейс калькулятор, позволяющий облегчать подсчет стоимости какого-

либо тарифа с учетом указания количества сотрудников и срока внедрения данной системы с выводом на экран конечной суммы. Недостаток – сложный интерфейс

9

Рисунок 1.3 – Интерфейс CRM-системы «МегаПЛАН»

AmoCRM – относительно новое и простое в использование локальное решение для управления взаимодействиями с клиентами, отличается простым и понятным интерфейсом. Ключевому моменту в решение отведено сделкам.

Для каждого покупателя заводится личная карточка, в которой указываются все необходимые данные, в том числе об ответственном менеджере и этапе сделки. В «AmoCRM» хорошо организована «Воронка продаж» (Воронкой продаж называют пошаговую работу с клиентом, начиная от регистрации клиента и заканчивая закрытием сделки). Предусмотрен поиск по сделкам.

Недостатком является малофункциональность системы. Также интерфейс

CRМ-системы представлен на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4 – Интерфейс CRM-системы «amoCRM»

10

«Простой Бизнес» – отечественный CRM-проект, предназначенный для автоматизации бизнеса, такими как, управление проектами, финансами и административными сотрудниками (рисунок 1.5).

CRM «Простой бизнес» входит в тройку лидеров не только благодаря расширенному функционалу, но и потому, что предлагает free-тариф для компаний с 5-ю сотрудниками, а также, в случае с крупными организациями,

выдает общую платную лицензию без оплаты за каждого работника.

Рисунок 1.5 – Интерфейс CRM-системы «Простой Бизнес»

Сравнительная таблица с результатами анализа вышеописанных программных продуктов представлена в приложении Б (таблица Б.1).

Анализ сравнения CRM-системы, позволяет сделать вывод, что все рассмотренные системы отвечает заявленному функционалу и может рассматриваться как эффективное средство управления взаимоотношениями с клиентами.

Единого решения для рассматриваемой организации малого бизнеса,

которая занимается учетом заказов пластиковых окон и дверей, предложить нельзя, так как наилучшими вариантами из рассматриваемых систем для данной организации являются AmoCRM и Мегаплан.

Основная разница заключается в том, что если организация решит

11