1.1Описание предметной области организаций по позаказному

3 РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПОЗАКАЗНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ ИЗДЕЛИЙ ИЗ

2

3

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день развитие информационных технологий происходит динамичными темпами. Практически для любой области бизнеса, финансовой и хозяйственной деятельности имеется специальное программное обеспечение,

автоматизирующее и упрощающее работу конкретных бизнес-процессов и всей организации в целом.

Применение автоматизированных средств учета заказов клиентов позволит повысить эффективность работы в организации, так как не будет необходимости в ручной работе и первичном оформлении документов. Все необходимые функции будут осуществляться посредством внедрения информационных системы в организацию, что значительно упростит поиск данных по конкретным клиентам, а также будет производиться качественный контроль за историей взаимодействий с ними. Все это позволит организации достичь конкурентных преимуществ на рынке и даст возможность руководителям организаций понять поведение клиентов и организовать более эффективные партнерские отношения.

Актуальность вопроса автоматизации процесса учета заказов клиентов для организации послужила основанием для выбора темы курсового проекта.

Объектом исследования настоящего курсового проекта выступает организация по позаказному производству изделий из камня и металла.

Предметом исследования является необходимость автоматизации учета заказов клиентов на объекте исследования.

Целью написания курсового проекта является разработка информационной системы учета заказов клиентов в организации по позаказному производству изделий из камня и металла.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд следующих задач:

– изучить теоретические аспекты процесса учета заказов клиентов с

учетом особенностей деятельности организации по позаказному производству

4

изделий из камня и металла;

–провести анализ предметной области разработки информационной системы;

–рассмотреть существующие аналоги разрабатываемой ИС ориентированные на решение задачи автоматизации процесса учета заказов клиентов;

–разработать функциональную модель предметной области по стандарту

IDEF0 и модель базы данных;

–описать объекты базы данных, дерево программных модулей ИС и отразить их взаимодействие;

–разработать ИС по изучаемому вопросу;

–составить пользовательскую инструкцию по установке ИС и работе с

ней;

–провести тестирование разработанной информационной системы.

В числе информационных источников курсового проекта использованы научные источники: данные и сведения из учебников, монографий,

журнальных статей, научных докладов и отчетов, материалов научных конференций и т.д.

Методологической и информационной основой курсового проекта служат методы системного анализа и исследования операций, математические методы,

метод изучения и обобщения отечественной и зарубежных практики.

5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УЧЕТА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ПО ПОЗАКАЗНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ ИЗДЕЛИЙ ИЗ КАМНЯ И МЕТАЛЛА

1.1 Описание предметной области организаций по позаказному производству изделий из камня и металла

На сегодняшний день на территории Российской Федерации функционирует большое количество организаций, занимающиеся позаказным производством изделий из камня и металла. Среди самых известных можно выделить ООО «Металл-Мастер Арт» (г. Белгород), ООО «Гуриати» (г.

Красноярск), «Каменный остров» (г. Санкт-Петербург), «ДекорМеталлЮг» (г.

Ростов-на-Дону), а также ООО «Мрамор» (г. Смоленск) [1-5].

Основным видом деятельности вышеперечисленных организации по общероссийскому классификатору видов экономической деятельности

(ОКВЭД) является производство готовых металлических изделий, кроме машин и оборудования (25), производство строительных металлических конструкций и изделий (25.1), резка обработка и отделка камня (23.7). Производство изделий из металла и камня относится к отрасли обрабатывающей промышленности [6].

Под обрабатывающей промышленностью понимается совокупность организаций, для которых предметом труда служат продукты, произведенные

(или добытые) другими предприятиями, в отличие от предприятий добывающей промышленности.

Предприятия обрабатывающей промышленности используют поставляемые добывающей промышленностью руды, известь, глину, асбест,

продукты, производимые в сельском хозяйстве,– зерно, хлопок, фрукты и др.

Обрабатывающая промышленность осуществляет также ремонт и реставрацию промышленных изделий.

В обрабатывающей промышленности создаются средства труда для всех

отраслей материального производства, что в решающей степени определяет их

6

технический уровень.

Обрабатывающая промышленность производит преобладающую часть предметов потребления для населения. В условиях интенсификации производства продукция обрабатывающей промышленности растет быстрее,

чем добывающей.

Это объясняется улучшением использования добываемого сырья и топлива, снижением материалоемкости продукции промышленности. В 2010 –

2015 гг. продукция обрабатывающей промышленности возросла на 25 %, а

добывающей – на 12 %.

Опережающие темпы роста обрабатывающей промышленности предусмотрены и в последующих годах: они составят 31–34 % при увеличении объема продукции топливно-сырьевых отраслей на 14 – 16 % [7].

1.2 Обзор и сравнение существующих программных продуктов для автоматизации учета заказов клиентов в организации по позаказному производству изделий из камня и металла

Главным критерием существования многих развивающихся организаций по позаказному производству изделий из камня и металла является наличие клиентов, а непосредственно работа с ними относится к основным бизнес-

процессам организаций, независимо от их размера. Пренебрежение управления взаимодействий с клиентами формирует лишние затраты и нерациональные решения в бизнесе. В связи с этим большинство организаций используют современные информационные системы, позволяющие эффективно хранить,

обрабатывать и распределять большой объем накопленных данных.

Решением задачи упрощения и автоматизации процесса взаимодействий с клиентами является внедрение CRM-систем. CRM (customer relationship management) системы - это класс систем автоматизации, которые позволяют

управлять взаимодействием с клиентами. Они включают в себя все аспекты

7

взаимодействия: от различных бизнес контактов, до продажи, а также обслуживания запросов клиентов.

Исследование вопросов применения CRM-систем становится актуальной проблемой, так как выбор оптимального решения позволит организовать эффективный процесс автоматизации и стандартизации взаимоотношений с клиентами. Современный отечественный рынок программных продуктов характеризуется резким увеличением предложений аналитических программ,

которые предусматривают автоматизацию взаимоотношений с клиентами.

Примерами подобных систем могут стать «Битрик24», «AmoCRM», «Terrasof»

и «Мегаплан» и другие. По сравнению с зарубежными, российские разработки пользуются большим спросом, что обусловлено рядом преимуществ:

–на стадии разработки и проектирования систем учитываются особенности российского бизнеса и, в большинстве случаев, предусматривают возможность интеграции с другими популярными решениями отечественного рынка программных продуктов;

–цены на программные продукты рассчитываются в рублях, что уменьшает риски частых изменений цен под влиянием изменения курса валюты;

–сопроводительная документация к информационным системам изначально представлена на русском языке;

–техническое сопровождение ведется на русском языке [8].

Проведем сравнительный анализ выше представленных CRM-систем.

Битрикс24 – отечественная разработка, ориентированная преимущественно на российский рынок и создание крупного бизнеса. Данная система является самой многофункциональной среди других известных систем.

Необычной особенностью решения является приближение оформления интерфейса к социальным сетям, что делает работу в нем простым и привычным. Для повышения мотивации в Битрикс24 предусмотрены «бейджи» в качестве поощрения отличившихся сотрудников. Для более качественного

контроля за работой сотрудников в программе предусмотрена функция,

8

позволяющая руководителю прослеживать объем работ и историю задач,

которые выполняют сотрудники. Отличительное особенность Битрикс24 среди других известных продуктов является обеспечение бесперебойной телефонией.

Данная особенность является лучшей стороной данной системы. Среди недостатков можно выделить излишний функционал.

AmoCRM отличается простым и понятным интерфейсом. Ключевому моменту в решение отведено сделкам. Для каждого покупателя заводится личная карточка, в которой указываются все необходимые данные, в том числе об ответственном менеджере и этапе сделки. В «AmoCRM» хорошо организована «Воронка продаж» (Воронкой продаж называют пошаговую работу с клиентом, начиная от регистрации клиента и заканчивая закрытием сделки). Данное решение предусматривает ведение статистики по сделкам,

оформленной в наглядной инфографике. Предусмотрен также поиск по сделкам. Недостатком является малофункциональность системы

Terrasoft отличается своими высокими аналитическими возможностями:

отслеживание стадии выполнения заказов (статистика заказов), высокий уровень организации электронного документооборота, разработанная интеграция с различными финансовыми программами. Данная CRM-система подходит преимущественно для организации крупного бизнеса. Среди недостатков можно выделить высокую стоимость лицензии, а также отсутствие бесплатных обновлений.

Мегаплан схож с Битрикс24, но имеет более простой интерфейс и ориентирован на работу с пользователями, бухгалтерией и документацией. Для более качественного контроля за работой сотрудников в программе предусмотрена функция, позволяющая руководителю прослеживать объем работ и историю задач, которые выполняют сотрудники. Главной отличительной особенностью Мегаплан является встроенный в интерфейс калькулятор, позволяющий облегчать подсчет стоимости какого-либо тарифа с учетом указания количества сотрудников и срока внедрения данной системы с

выводом на экран конечной суммы. Недостаток – сложный интерфейс [9-10]. 9

В таблице 1.1 представлена подробная сравнительная характеристика вышеописанных систем. В качестве основных сравнительных критериев были предложены следующие: уровень безопасности данных, интеграция с 1С,

удобство использования (интерфейс), наличие бесплатных обновлений, блок аналитики, блок маркетинга, уровень сложности системы и возможность последующей доработки под нужды организации, внедряющей определенную

CRM-систему.

Таблица 1.1 – Сравнительная характеристика CRM-систем

10

Таким образом, проведенное исследование показало, что каждая из рассмотренных CRM-систем отвечает заявленному функционалу и может рассматриваться как эффективное средство управления взаимоотношениями с клиентами.

Единого решения для рассматриваемой организации малого бизнеса,

которая занимается учетом заказов изделий из камня и металла, предложить нельзя, так как наилучшими вариантами из рассматриваемых систем для данной организации являются AmoCRM и Мегаплан. Основная разница заключается в том, что если организация решит сделать акцент на аналитическую деятельность, то лучшим решением станет CRM-система

«Мегаплан», имеющая мощную аналитическую платформу и гибкую систему построения графиков и диаграмм. Программное решение «AmoCRM» стоит выбрать, в случае, если организация планирует основной упор делать именно на удобстве оформления заявок и контактов с клиентами.

Из выборки были исключены CRM-системы «Битрикс24» и «Terrasoft»

из-за высокой стоимости сопровождения и отсутствия бесплатных обновлений у системы «Terrasoft».

Скриншоты сравниваемых CRM-систем представлены на рисунках Б.1-

Б.4.

Выводы по первому разделу

Данный раздел курсовой работы был посвящен описанию предметной области, в которой функционируют организации, осуществляющие позаказное производство изделий из камня и металла. Согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) основным видом деятельности организации по позаказному производству изделий из камня и металла по ОКВЭД является производство готовых металлических изделий,

кроме машин и оборудования (25), производство строительных металлических

11

конструкций и изделий (25.1), резка обработка и отделка камня (23.7).

Производство изделий из металла и камня относится к отрасли обрабатывающей промышленности, которая производит преобладающую часть предметов потребления для населения.

Для автоматизации деятельности учета заказов клиентов в организациях по позаказному производству изделий из камня и металла было предложение внедрение CRM-систем. CRM (customer relationship management) системы - это класс систем автоматизации, предназначенных для формализации и автоматизации стратегии взаимодействий с потребителями (клиентами), а

именно, повышения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов с помощью сохранения в базах данных собранной информации о потенциальных клиентах и истории взаимодействий с ними,

улучшения и установления основных бизнес-процессов и их конечного анализа.

Был проведен сравнительный анализ четырех известных отечественных

CRM-систем: «Битрикс24», «AmoCRM», «Terrasoft» и «Мегаплан». В

результате данного исследования было отдано предпочтение программным продуктам «AmoCRM» и «Мегаплан» с пояснением их особенностей. Из выборки были исключены «Битрикс24» и «Terrasoft» в силу высокой ценовой стоимости и отсутствия бесплатных обновлений у системы «Terrasoft».

12