Отчёт, И_12

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях деятельности информационные технологии становятся основным инструментом как научно-технического, так и социально-экономического развития информационного общества. Играя важную роль в ускорении процессов формирования, распространения и дальнейшего использования новых знаний, они полностью изменяют существующие подходы к работе в организации.

Информатизация позволяет оптимизировать многие процессы в сфере поставок товаров, обеспечить эффективное использование имеющегося оборудования и складских площадей, предоставить потребителю полную информацию и качественные услуги.

Объектом исследования является ООО «Криптон».

Предмет исследования – информационные процессы, средства,

способы и методы, направленные на создание и использование технологий сбора, хранения, переработки и анализа маркетинговой информации,

направленной на создание и проведение анализа маркетинговых данных, а

так же улучшение взаимоотношения с клиентами.

Целью научно-исследовательской работы является подготовка к производственно-технологическому, организационно-управленческому,

аналитическому и научно-исследовательскому видам деятельности посредством получение профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности.

Задачи научно-практической работы состоят в следующем:

-закрепление и углубление теоретических знаний, полученных во время аудиторных занятий, по вопросам изучения современных информационных технологий и систем информационного обеспечения;

-исследование опыта создания и применения информационных технологий для решения реальных задач организационной, управленческой и научной деятельности в условиях конкретной организации;

3

-приобретение профессиональных умений, навыков и компетенций посредством выполнения индивидуального задания;

-приобщение к социальной среде организации для приобретения социально-личностных компетенций, необходимых для работы в профессиональной сфере;

-углубление практического опыта самостоятельной работы с различными источниками информации;

-развитие навыков проведения научного исследования и его оформления в виде статьи, тезисов доклада, научного доклада;

-развитие навыков работы в команде, делового общения;

-подготовка презентации результатов проведенного анализа.

4

1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Анализ деятельности ООО «Криптон»

В качестве объекта исследования было выбрано ООО «Криптон»,

которое функционирует в сфере реализации товаров и услуг населению,

также имеется производство строительных материалов. Согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности

(ОКВЭД) организация по основному виду деятельности относится к разделу

F. Строительство и Раздел G. Торговля оптовая и розничная: 47.41 - Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах, 33.12. Ремонт машин и оборудования, 46.73 Торговля оптовая лесоматериалами,

строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием, 46.74

Торговля оптовая скобяными изделиями, водопроводным и отопительным оборудованием и принадлежностями, 46.90 Торговля оптовая неспециализированная, 47.52 Торговля розничная скобяными изделиями,

лакокрасочными материалами и стеклом в специализированных магазинах, 47.52.1 Торговля розничная скобяными изделиями в специализированных магазинах, 47.52.2 Торговля розничная лакокрасочными материалами в специализированных магазинах, 47.52.7 Торговля розничная строительными материалами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах, 47.52.71 Торговля розничная пиломатериалами в специализированных магазинах, 47.52.72 Торговля розничная кирпичом в специализированных магазинах, 47.52.73 Торговля розничная металлическими и неметаллическими конструкциями в специализированных магазинах, 47.52.79 Торговля розничная прочими строительными материалами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах [36].

5

ООО «Криптон» было создано 9 апреля 2011 года. Учредительным документом является устав. Деятельность ООО «Криптон» регулируется ФЗ

«Об акционерных обществах» 26.12.1995 N 208-ФЗ [].

Сегодня ООО «Криптон» представляет собой малую современную организацию с высокотехнологичным оборудованием. Она работает на рынке Смоленска и Смоленской области. Анализ показал, что большая часть заказов (80%) приходится на Смоленск, а оставшаяся часть – на Смоленскую область.

1.2 Организационная структура ООО «Криптон»

В организации система управления является многоуровневой, с

централизованной функциональной организационной структурой, что позволяет обеспечить наилучший уровень управляемости. Организационная структура управления ООО «Криптон», изображенные на рисунке 1.1.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «Криптон»

6

2 АНАЛИЗ ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В

ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Анализ применения информационных технологий в ходе реализации бизнес-процессов в ООО «Криптон»

Сегодня ни одна организация не может существовать без компьютерных технологий. Зачастую необходима информация о том, где и когда покупалась та или иная техника, товары, материалы и детали, срок гарантии, не было ли несанкционированной подмены, какое количество расходных материалов необходимо приобрести на следующий месяц.

Хранить такую информацию в бумажном виде неэффективно, сложно отыскать необходимую запись. Использование компьютерных средств облегчит и ускорит работу системного администратора и сократит потери организации за счет сокращения затрат на обслуживание компьютеров.

В ООО «Криптон» используется автоматизированная система учета на базе 1С и в штате сотрудников есть системный администратор,

осуществляющий ее ежедневный мониторинг и обеспечивающих ее бесперебойную работу.

ООО «Криптон» старается быть лучшей на рынке, быть в сознании потребителей организаций, выполняющей качественно и быстро выбранные услуги, за счет совершенствования технологий и самих себя. В этом заключается видение организации, ее будущий идеальный образ.

Динамика изменения объема выручки организации представлена на рисунке 2.1.

8

составляют статистический банк и банк моделей. Систему анализа маркетинговой информации можно представить в виде схемы,

представленной на рисунке 2.2.

СИСТЕМА АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Рисунок 2.2 – Система анализа маркетинговой информации

Классифицировать все виды программ, относящихся к маркетингу, не так просто, но в первую очередь выделяются нижеследующие категории.

Узконаправленные маркетинговые модули, которые входят в состав крупных программных комплексов: «Парус», «Галактика», и решений категории CRM.

Аналитические программы, способные удовлетворить нужды маркетинга: SPSS, Forecast Expert, Statistika , Бизнес-Прогноз, ДА-система, и

др.

Специализированные программные модули, созданные для решения отдельных маркетинговых задач, задач предприятий или выделения сегментов рынка. Таким программам нет числа, поскольку просты в разработке и распространяются на бесплатной основе или за символическую плату (которые российские пользователи все равно платить не любят).

Универсальные маркетинговые программы с расширенным

10

функционалом позволяют эффективно решать весь спектр маркетинговых задач организации и совместимы с некоторыми другими программами

(бухучет и финансы) в рамках корпоративной информационной системы

(КИС) предприятия.

2.2. Анализ возможностей и необходимости автоматизации бизнес-

процессов в ООО «Криптон»

Автоматизация маркетинга - является искусством не в меньшей степени, чем им является сам маркетинг. Тут стандартизированный подход фактически невозможен. Реально выделить только общий состав задач автоматизированной системы маркетинга, используя «маркетинг» как определение самого понятия.

Создание автоматизированной системы, так называемого сквозного маркет-моделирования, может быть выгодно многим организациям, так как можно избегнуть напрасных расходов на производство бесполезной продукции, определить на товары и услуги максимально эффективные цены,

а также упорядочить и построить наиболее рациональную рыночную деятельность данного хозяйствующего субъекта.

Среди так называемых жертв «информационного взрыва» в бизнесе маркетологи по праву играют особую роль. Потому что рост информационных нагрузок, вполне вероятно, ударяет по маркетологам с наибольшей силой.

Нужды администраторов интернет-магазина в маркетинге должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина – бэк-

офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-

магазинов является применение специализированных систем учета.

Интернет-магазин обычно интегрирован с такими системами учета.

Рассмотрим некоторые из них:

1С-Битрикс - система управления контентом интернет-сайта. Система

11