3061

гл. «Коммерческие переговоры» с. 294-313

Задание 1 для выполнения на практическом занятии Разделитесь на подгруппы (6-7человек) и выберите путем жеребьевки

«руководителя» вашей подгруппы. Обсудите в подгруппе какую-либо актуальную проблему для вашей студенческой группы, используя «памятку для руководителя».

Памятка для руководителя группы при обсуждении проблемы

1.Сформулировать, что обсуждается и зачем, и к какому результату необходимо будет прийти в итоге обсуждения

2.Установить время на обсуждение

3.Добиться одинакового понимания обсуждаемой проблемы всеми участниками группы, задавая для этого контрольные вопросы самому или попросив членов группы задавать вопросы

4.Организовать обмен мнениями (желающими или по кругу)

5.Активизировать пассивных участников (обратиться к молчащим с вопросом или просьбой помочь)

6.Собрать все предложения и высказать свое мнение

7.Не допускать отклонений от темы (тактично останавливая и напоминая о цели обсуждения)

8.Уточнять неясные положения, пресекать оценочные суждения о личности участников группы

9.Помогать группе прийти к согласованному мнению

10.Подвести итоги, сформулировать выводы, сопоставить цель с результатом, определить вклад каждого в решение проблемы, вынести благодарности участникам.

Задание 2.

Проведите упражнение с использованием арт-методов «Начальник и подсиненный», так чтобы каждый побывал в роли и начальника, и подчиненного. Проведите самоанализ коммуникативного своего стиля руководства и анализ стиля руководства «вашего начальника». Используйте таблицу.

Характеристики стиля руководства группой

характеристика	2	1	0		1	2	характеристика
активность							пассивность
единоначалие							коллегиальность
				30

директивность						попустительство
Позитивная						Негативная
стимуляция						стимуляция
Отношения с						Отношения	с
подчиненными						подчиненными
дистантные						контактные
Наличие						Отсутствие
обратной связи						обратной связи
с коллективом						с коллективом

Тема 9 .Этикет делового общения

Задание для самостоятельной работы

Ознакомьтесь с материалом, посвященным проблемам деловой этики и этикета

∙Макаров Б.В. Деловой этикет и общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Макаров Б.В. , Непогода А.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Юстицинформ, 2006.— c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1134.— ЭБС «IPRbooks», по паролю) по гл. 3-5,

на основе полученной информации и выполните задания домашней контрольной работы.

1.Понятие деловой этикет включает в себя: эстетику и комфорт

деловой среды; внешний вид и одежду; культуру речи; психологию бесконфликтного общения; хорошие манеры; мотивы, побуждающие выбирать верный способ поведения в деловой обстановке (выпишите необходимые составляющие).

2. Определите название принципа делового этикета, суть которого в том, что деловой этикет должен быть ориентирован на добро, должен окружать бизнес «фильтрами», оставляющими аморальное поведение за рамками сферы деловых отношений (возможные принципы: свободы, здравого смысла, этичности, удобства, целесообразности, консерватизма, непринужденности, эффективности)

31

3.В каких случаях этикет считает возможным обращение на «Ты». Выпишите эти случаи из предложенных: к малознакомым людям, к

представителям другого пола, к своему другу в официальной обстановке, к родственникам в неофициальной обстановке, к равному или младшему по возрасту, при подчеркнуто вежливых отношениях, в молодежном коллективе.

4.Обязывает ли деловой этикет отвечать на сообщения партнеров по бизнесу, полученные по факсу или электронной почте (выберите правильный вариант ответа): А) Нет, это результат личного решения, которое зависит от многих обстоятельств. Б) Да, при условии, если это экономически целесообразно. В) Безусловно – да.

5.Какие правила делового этика относительно внешнего облика мужчины или женщин вы считает наиболее важными ( напиши не менее 5 правил)

6.Что рекомендуется делать в ситуации собеседования по вопросу

вашего трудоустройства ( выпишите из предложенного):

∙Приходить в явно новой одежде

∙Принимать предложение выпить чашку чая или кофе

∙Передвигать стул

∙Спросить, не стоит ли вам выйти, если собеседнику необходимо поговорить по телефону

∙Показывать свою сверх озабоченность

∙Улыбаться

∙Стараться заполнять все паузы в процессе беседы

∙Убедиться в том, что поняли вопрос, прежде чем на него ответить

7.Припомните содержание прочитанного вами учебного материалы

по этике делового общения и продолжите фразы

А. Мне всегда было хорошо известно, что…..

Б. Раньше я догадывался, а теперь точно знаю, что…… В. Для меня было новостью узнать, что……

Г. Мне трудно принять и понять в правилах делового этикета то, что…..

Д. Уже сейчас я постараюсь осваивать некоторые правила делового этикета и поэтому буду….

32

Вопросы для зачета

1.Понятие об общении и коммуникации.

2.Виды и функции общения.

3.Роль теоретических направлений психологии в развитии теории межличностного взаимодействия.

4.Общение как коммуникация (вербальные и невербальные средства общения)

5.Барьеры общения и способы их преодоления.

6.Общение как взаимодействие

7.Мотивы и формы межличностного взаимодействия.

8.Условия эффективного межличностного взаимодействия.

9.Общение как восприятие людьми друг друга.

10.Стереотипы в общении и их преодоление.

11.Потребности и мотивы общения.

12.Трансактный анализ общения.

13.Манера общения и Я-высказывания.

14.Виды и техники слушания.

15.Техника конструктивной критики,

16.Техника принятия критики

17.Техника вежливого отказа.

18.Техники выравнивания коммуникативного напряжения.

19.Психологическое воздействие в общении.

20.Социально-психологическое влияние: конформизм и внушаемость.

21.Специфика делового общения.

22.Этапы делового общения.

23.Формы делового общения.

24.Принципы эффективного делового общения.

25.Деловая беседа как форма делового общения

26.Деловые споры( правила и технологии)

27.Дискуссия как форма делового общения

28.Деловое общение по телефону.

29.Стили руководства.

30.Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива.

31. Этика делового общения

33

Зинина Снежана Михайловна

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным и практическим занятиям и

по организации самостоятельной работы по дисциплине

«Межличностное общение и коммуникации» для обучающихся по направлению подготовки

35.03.10 «Ландшафтная архитектура»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65.

http://www. nngasu.ru, [e-mail]

34