2_Лекция_Конспект_Речевое_общение

Тема 2. Речевое общение

Наше речевое общение с окружающими не является беспрерывным.

Оно состоит из отдельных единиц, которые называются речевыми актами

(речевыми событиями). Их примерами могут быть разговор по телефону,

беседа за завтраком, диалог с продавцом в магазине и др.

Речевой акт – это некое законченное целое со своей формой,

структурой, границами. У него две основные составляющие: 1) речевое поведение, т.е. сама речь и то, что ее сопровождает; 2) речевая ситуация.

Речевое поведение складывается из: 1) вербального поведения – собственно слов; 2) акустического поведения – звучания речи (громкости,

темпа, пауз); 3) жестово-мимического поведения; 4) пространственного поведения – того, как партнеры используют пространство (как близко находятся).

Речевая (коммуникативная) ситуация – это условия, обстановка, в

которой происходит речевое общение, и все те, кто в нем участвует.

Структура речевой ситуации включает много элементов. Это, прежде всего,

сам говорящий, его собеседник (или слушающий), отношения между ними,

цели общения, внешние обстоятельства, в которых протекает общение.

Обстоятельства, в которых происходит общение, можно описывать с разной степенью подробности. Не все они одинаково важны. Существенны только те из них, которые в той или иной мере обусловливают содержание и форму речи. Это, в первую очередь, место, время и состояние общающихся.

Скажем, вряд ли будет эффективным обсуждение договора о деловом сотрудничестве поздним вечером в парке.

Участники речевого общения реализуют свои цели – коммуникативные намерения. Целью говорящего является тот результат, которого он сознательно или неосознанно хочет добиться в результате своей речи:

поделиться информацией, объяснить, предъявить требования, оправдаться,

добиться действия и т.д. Коммуникативные цели определяют выбор и организацию языковых средств.

Осуществление коммуникативной цели инициатора (инициаторов)

общения и достижение собеседниками согласия – это успешность

(эффективность) речевого общения.

Кусловиям успешного общения относятся:

1)коммуникативная заинтересованность, т.е. потребность в общении,

желание вступить в разговор и поддерживать его; заинтересованность приводит к паритетности участников общения вне зависимости от их социальных статусов и ролей (так, в действительно заинтересованном обсуждении семейного торжества принимают равное участие и родители, и

дети); 2) настроенность на внутренний мир собеседника. Тут есть два варианта.

Первый – реальная близость мировосприятия людей, имеющих сходный жизненный опыт, одинаковые интересы. Таким собеседникам легче найти взаимопонимание. В противном случае от говорящего требуется умение представить внутренний мир слушающего и в соответствии с ним организовать свою речь (начиная от выбора обращения, интонационного рисунка, темпа речи);

3)актуальность темы для обоих собеседников;

4)способность говорящего варьировать способ языкового представления того или иного события. Он должен строить свою речь, ориентируясь на конкретного адресата. Это касается и формы речи (отбор слов,

грамматических форм и конструкций, экспрессивных средств), и ее содержания (осведомлен ли собеседник о событии, на которое ссылается говорящий, знает ли он упомянутого человека и т.п.); 5) коммуникативная компетентность говорящего, предполагающая в числе

прочего знание социокультурных норм и стереотипов речевого поведения

(например, норм выражения оценки, приемов диалогизации речи), норм речевого этикета (например, норм выбора обращения к собеседнику, формул привлечения внимания и т.п.; 6) соответствующие коммуникативной задаче внешние обстоятельства

общения: канал общения (непосредственное общение, телефонный разговор,

письмо), наличие посторонних, настроение собеседника, место и время (см.

выше).

Тактика вербального общения нередко зависит от типа собеседника. В

качестве примера можно привести классификации, предлагаемые

различными специалистами.

В.П.Шейнов разделяет собеседников на позитивных, вздорных,

всезнаек, болтунов, трусишек, хладнокровных и неприступных,

незаинтересованных, «важных птиц», и «почемучек».

Дж. Ягер выделяет следующие управленческие типы собеседников:

ломака, решающий с ходу разведчик, наставник, хвастун, рассказчик,

манипулятор, ударник, скрытный, доморощенный психолог, везунчик,

нытик.

А.П.Панфилова предлагает следующую классификацию деловых партнеров: мыслитель (когнитивный тип), собеседник (эмоционально-

коммуникативный тип) и практик (практический тип).

В последнее время начала активно развиваться соционика – наука,

изучающая информационное взаимодействие психики человека с окружающим миром. Основы соционики были заложены К.Юнгом. Так, в

соционике на основании 4 параметров - логика, этика, сенсорика, интуиция –

все люди были поделены на 16 типов: «Дон Кихот», «Дюма», «Гюго»,

«Робеспьер / Декарт», «Гамлет», «Максим», «Жуков / Македонский» и т.д.

Существуют и другие классификации, но все они, как и перечисленные,

требуют отдельной углубленной подготовки к практическому использованию. Для успешной речевой коммуникации я хочу предложить вам упрощенную, удобную в использовании и проверенную опытом структуру коммуникабельности. Основные коммуникативные типы

различаются на основе преобладания следующих речевых характеристик:

Доминантность;

Мобильность;

Ригидность;

Интровертность.

Разберем эти типы.

Доминантный собеседник стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации, не любит, чтобы его перебивали. Он нередко резок,

насмешлив, говорит чуть громче, чем другие.

Чтобы добиться цели общения, не рекомендуется перехватывать у доминантного партнера инициативу, перебивать, а также использовать выражения речевого давления («Хватит!» «Замолчи!», «Надоел!»). Следует применить стратегию «речевого изматывания». Дождавшись паузы, быстро и четко формулировать свои интересы. Вступление в речь через паузу не выглядит внешне как перехват инициативы, хотя по существу таковым является. С каждой паузой ваша позиция становится все отчетливее,

доминантный собеседник вынужден уже с ней считаться и как-то оценивать.

Вы добились главного – вас внимательно слушают.

Мобильный собеседник не испытывает никаких трудностей в речевой коммуникации. Он легко входит в разговор, говорит охотно, нередко интересно, часто перескакивает с темы на тему, не теряется в незнакомой компании.

Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в деловой сфере постоянное желание мобильного собеседника менять тему снижает эффективность речевой коммуникации. Поэтому следует через резюме,

вопросы, выводы возвращать его к теме. Кстати, мобильный партнер, как правило, спокойно относится к тому, что его перебили. Иначе можно с удовольствием проговорить весь день (особенно если оба партнера мобильные) и разойтись, так и не уяснив даже основные моменты темы.

Ригидный собеседник. Испытывает трудности обычно при вступлении в общение. Когда же этот этап вступления позади, ригидный собеседник четко формулирует свою позицию, логичен, рассудителен. Этот тип наиболее хорош для конструктивного делового общения.

Чтобы речевая коммуникация с ригидным партнером была продуктивной, его следует «разогреть» на начальном этапе общения. В данном случае не

рекомендуется сразу переходить к предмету речевой коммуникации,

предпочтительно расширить вступительную часть, поговорить на отвлеченную тему, создать ситуацию этикетного общения.

Если с мобильным партером вы начнете контакт с разговора на отвлеченную тему, то очень скоро горько пожалеете об этом. Но если с ригидным собеседником вы перейдете к теме без такого вступления, то вначале будете получать в ответ на ваши вопросы «возможно», «надо подумать», «как сказать» и т.п.

Интровертный собеседник. Такой человек не стремится и готов отдать ее без особых возражений. Он нередко застенчив, склонен принижать свои возможности, не любит разговоров на интимную тему. Резкие, грубые фразы могут выбить его из колеи, а присутствие при беседе посторонних

(особенно незнакомых) лиц заметно сковывает его.

Чтобы речевой контакт с интровертным партнером проходил нормально,

следует постоянно вербально и невербально показывать, что вы уважаете его как интересного собеседника, цените его высказывания. Не следует перебивать интроверта, опровергать его доводы без мотивации – речевой контакт может неожиданно и надолго прерваться. Лучше беседовать с интровертным партнером.

Каждый тип общения по-своему интересен, но незнание особенностей любого из них может привести к отрицательным последствиям. Естественно,

далеко не всегда мы имеем дело с абсолютным проявлением в человеке того или иного типа коммуникабельности, но всегда какой-либо тип будет определяющим.

Специалисты в области управления отмечают, что интроверты, являясь отличными исполнителями, редко бывают хорошими руководителями. А

если вы решили сделать карьеру в управлении будучи интровертом? Что ж,

можно попробовать. Но следует сдвигать свой тип общения в сторону ригидности, при этом жестко контролируя свою речь. И конечно, готовиться к каждой беседе, переговорам в несколько раз основательнее, чем может позволить себе человек, относящийся к мобильному или доминантному типу.

Давайте проведем сейчас небольшое тестирование, в ходе которого вы

сможете узнать не только свои коммуникативные, но и организаторские

особенности.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)

Методика содержит 40 вопросов. На каждый вопрос следует ответить

«да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-). Время на выполнение методики 10-15 минут.

Тестовый материал

1.Есть ли у вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?

2.Нравится ли вам заниматься общественной работой?

3.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-либо из ваших товарищей?

4.Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

6.Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

7.Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время за книгами или за каким-нибудь другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений,

легко ли вам отказаться от своих намерений?

9.Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые старше вас по возрасту?

10.Любите ли вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли вам включаться в новые для вас компании (коллективы)?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли вы добиться того, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18.Часто ли при решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

20.Правда ли, что вы плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое

дело?

23.Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов,

затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь доказать свою правоту?

29.Полагаете ли вы, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30.Принимаете ли вы участие в общественной работе в школе (на производстве) ?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?

32.Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение,

если оно не сразу было принято товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?

34.Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов теста

Максимальное количество баллов отдельно по каждому параметру –

20. Подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью ключа для обработки данных

«КОС-2».

За каждый ответ «да» или «нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными в ключе отдельно по соответствующим склонностям,

приписывается один балл. Примерное распределение баллов показано ниже.

Уровни коммуникативных и организаторских склонностей

Испытуемые, получившие оценку 1-4 балла, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Набравшие 5-8 баллов имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению,

предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, набравших 9-12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.

Оценка 13-16 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей

(17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях. Непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения.

Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят

организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в

деятельности.

Практическая часть. Закрепление:

1.Молодые люди встречались некоторое время, прекрасно общались, и,

решив, что они созданы друг для друга, поженились. Однако уже через месяц они начали ссориться, и с каждым днем все чаще.

Вопросы к аудитории: Что могло послужить причиной?

2. В электричке молодой человек решил познакомиться с девушкой, сидящей напротив. Но на все его вопросы девушка отвечала неохотно и односложно: «да», «нет», «может быть».

Вопросы к аудитории: Какие варианты здесь возможны?

Подведение итогов:

Знание о том, к какому типу коммуникабельности относитесь вы, а к какому – ваш собеседник значительно облегчает процесс коммуникации.

Главное - внимательно прислушиваться к тому, что говорит ваш оппонент,

как действует, какую стратегию использует в разговоре. В свою очередь не надо забывать, что и вам самим необходимо подстраиваться под партнера,

если вы хотите добиться результативного общения.

Литература:

1.О.Я.Гойхман, Т.М.Надеина «Речевая коммуникация», М.: ИНФРА-М, 2008 г.

2.П.Сопер «Основы искусства речи», - Ростов-н/Д.: Феникс, 1995 г.