Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Стили общения (Часть 1) / Речевой этикет делового общения.docx
Скачиваний:
79
Добавлен:
17.03.2015
Размер:
42.2 Кб
Скачать

Приветствие

Нейтральные фразы

Официальные фразы

Неофициальные фразы

Здравствуйте!

Доброе утро!

Добрый день!

Добрый вечер!

Рад Вас приветствовать!

Приветствую Вас!

Позвольте Вас приветствовать!

Привет!

Салют!

Часто формула приветствия сопровождается вопросами: Как дела?; Как Вы (ты)?; Как успехи?; Что нового? Важно помнить, что в ответ на эти вопросы не требуется пространного рассказа о состоянии ваших дел. Как правило, задавая подобные вопросы, собеседник ожидает этикетного краткого ответа: «Все в порядке»; «Нормально»; «Хорошо»; «Жить можно». Только в том случае, если собеседник вместо ожидаемого положительного ответа сказал: «Так себе»; «Плохо»; «Неважно» и т.д. – можно поинтересоваться, что случилось и не требуется ли наша помощь.

Важно помнить, что, если здороваются мужчина и женщина, первым приветствует мужчина; младшие первыми приветствуют старших; подчиненные – руководителя, причем возраст и статус оказываются более важными факторами, чем пол. Так, например, студентка должна первой приветствовать преподавателя-мужчину.

Знакомство

Знакомство весьма важная этикетная ситуация, поскольку в данной ситуации человек производит первое впечатление на собеседника, которое потом трудно бывает скорректировать. Инициировать знакомство может любой собеседник, независимо от пола, возраста. Существуют специальные выражения, побуждающие собеседника к знакомству.

Нейтральные

Официальные

Давай(те) познакомимся! Сергей.

Я хотел бы с Вами (тобой) познакомиться. Меня зовут Иван Петрович.

Мне хотелось бы с Вами (тобой) познакомиться. Меня зовут Марина.

Разрешите (с Вами) познакомиться! Петров Николай Семенович. Коммерческий директор компании «Гамма».

Разрешите (позвольте) представиться! Профессор Максимова.

В случае официального знакомства представление сопровождается вручением визитных карточек.

Нередко знакомство происходит при участии посредника, который может использовать следующие фразы:

Познакомьтесь, пожалуйста!

Я хочу познакомить Вас с …

Мне хотелось бы познакомить Вас с …

Я хочу представить вас …

Я хочу представить Вам…

При этом следует помнить, что мужчину первым представляют женщине, младшего - старшему.

Ситуация знакомства обычно завершается речевыми конструкциями:

Очень приятно!

Очень приятно с Вами познакомиться!

Я счастлив с Вами познакомиться!

Рад знакомству!

Будем знакомы!

Прощание

Коммуникативная практика выработала ряд речевых оборотов, используемых при прощании.

Нейтральные

Неофициальные

До свидания

До встречи

До завтра (вечера, воскресенья и т.д.)

Всего хорошего!

Всего доброго!

Пока

Счастливо!

Удачи!

В случае, когда человек уезжает куда-либо, ему при прощании желают Счастливого пути!, Доброй дороги!

Вечером, ложась спать, принято желать своим близким Спокойной ночи!