- •Оглавление
- •1. Развитие организаторской и организационно-управленческой мысли
- •2. Теория научного управления ф. Тейлора
- •3. Дальнейшее развитие теории научного управления Генри Гантт – ученый, «графически отображающий управление»
- •Исследования Фрэнка и Лиллиан Гилбреттов
- •Система целесообразностей г. Эмерсона
- •Система менеджмента Томаша Бати
- •4. Практическая реализация теории научного управления на автомобильных заводах мира Поточная организация труда по концепции г. Форда
- •Концепция индустриального менеджмента Альфреда Слоуна
- •«Тощее» производство Таичи Оно
- •5. Управление тотальным качеством
- •6. Административная теория
- •Функции и принципы управления а. Файоля
- •I. Структурные принципы
- •II. Принципы процесса
- •III. Принципы конечного результата
- •Принципы управления л. Гьюлика
- •Принципы построения формальной организации л. Урвика
- •7. Бюрократическая теория
- •Концепция идеальной бюрократии м. Вебера
- •7. Члены служебного персонала лично свободны и подчинены власти лишь в отношении безличных официальных обязанностей.
- •8. Принципы «классической» теории менеджмента
- •9. Теория человеческих отношений
- •Э. Мэйо и его Хоуторнские эксперименты
- •Динамический менеджмент м.П. Фоллет
- •Концепция неформальной организации ч. Бернарда
- •Иерархическая теория мотивации а. Маслоу
- •Школа поведенческих наук
- •Теория стилей руководства р. Лайкерта
- •Принципы работы с людьми д. Карнеги
- •10. Теории системного и ситуационного подхода к управлению Системный подход к управлению
- •Теория «7s»
- •Теория Гласиер
- •Принципы управленческой деятельности р. Фэлка
- •Ситуационный подход к управлению
- •Теория социального подхода
- •Подходы к формированию организационных структур управления и. Ансоффа
- •11. Научная организация труда в России и ссср
- •12. Организационно-технические концепции управления Тектология а.А. Богданова
- •Концепция «физиологического оптимума» о.А. Ерманского
- •«Русский Тейлор» а.К. Гастев
- •Производственная трактовка управленческих процессов
- •13. Социальные концепции управления Научное изучение труда
- •Организационная механика п.М. Есманского
- •Комплексность ф.Р. Дунаевского
- •Социальная инженерия н.А. Витке
- •Глоссарий
- •Список использованной литературы
Принципы работы с людьми д. Карнеги
Известный американский специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги сформулировал шесть правил (принципов) общения, соблюдение которых позволяет людям понравиться окружающим:
– искренне интересуйтесь другими людьми;
– улыбайтесь;
– помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке;
– будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе;
– говорите о том, что интересует вашего собеседника;
– внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Он же сформулировал принципы, «соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения»:
1) Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него.
2) Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника, никогда не говорите человеку, что он не прав.
3) Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
4) С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5) Заставляйте собеседника сразу же ответить вам «да».
6) Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
7) Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
8) Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
9) Взывайте к более благородным мотивам.
10) Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
11) Бросайте вызов, задевайте за живое.
Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук оказали огромное влияние на развитие управленческой мысли, акцентируя внимание на важности человеческого фактора в достижении эффективной деятельности организаций, показали, что заработная плата не является для работника единственным стимулом к высокопроизводительному труду.
Контрольные вопросы
1. Перечислите предпосылки создания «теории человеческих отношений».
2. Что и для чего пытались улучшить родоначальники «теории человеческих отношений»?
3. В чем сущность Хоуторнских экспериментов?
4. Какие выводы сделал Э. Мэйо, основываясь на результатах Хоуторнских экспериментов?
5. Решением каких вопросов занималась М.П. Фоллет?
6. Какую концепцию разработал Ч. Бернард?
7. От чего зависит мотивация поведения рабочего по теории А. Маслоу?
8. Перечислите уровни иерархической пирамиды потребностей А. Маслоу.
9. Каково практическое применение для управления персоналом иерархической пирамиды потребностей А. Маслоу?
10. Что называл Херцберг «негативными побуждающими факторами»?
11. Перечислите основные предпосылки теории «Х» Д. Мак-Грегора.
12. Перечислите основные предпосылки теории «Y» Д. Мак-Грегора.
13. В чем сущность теории «Z» Д. Оучи?
14. Какие стили руководства персоналом предложил Д. Мак-Грегор?
15. Какие стили руководства предложил в своей теории лидерства Р. Лайкерт?
Рекомендуемая литература
1. Гвершиани Д.М. Организация и управление. Социологический анализ буржуазных теорий, М, Наука, 1970 – 380 с
2. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера, С-Пб: Питер, 2001 – 1168 с
3. Кравченко А.И. Социология менеджмента, М, ЮНИТИ, 199 – 366 с
4. Хажинский А. Гуру менеджмента. Дорога к успеху, С-Пб, Питер, 2002 – 480 с
5. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента от тейлоризма до японизации, С-Пб, Питер, 2001 – 352 с