Курс по управлению качеством v

исунок 3 - ! хема про" ессов

# на состоит из $ уровне% . & ро" ессы предприятияровень)(' усостоят из основных вспомо) ательных и о* еспечиваю+ их про" ессов (,нь)(уровекоторые в свою очередь состоят из производственных( проектно-конструкторских( про"а с*есс ыта и - инансирования( кадрово) о про" есса про" есса материально-техническо) о( документно)н-о иорма"и ионно) о о* еспечения (3 уровень)$ . . а уровне находятся непосредственно - унк" иональные про" ессы предприятия.

&' / производство продук" ии0

&, / техноло) ическая под) отовка производства0

&3 / под) отовка о* орудования0

&$ / под) отовка инструмента0

&1 / под) отовка оснастки0

&2 / метроло) ически% контроль0

& К' / теку+ ая проектная ра* ота0

& К, / разра* отка перспективных проектов0

& К3 / исследовательская ра* ота( определение направлени% развития0

!	3	'	/	реализа" ия продук" ии0
!	3	,	/	маркетин) овые исследования0
!	3	3 /	рекламная ра* ота0
!	3	$	/	разра* отка " еново% политики0
!	3	1	/	определение -	инансово% политики предприятормированиея(- производственно-
-	инансовых планов0
!	3	2	/	ре) улирование -	инансовых потоков и ихление0распреде

К' / - ормирование кадрово) о потен" иала ор) аниза" ии0

К, / слу4 * а проессионально) о о* учения0

К3 / перепод) отовка и повышение квалиика" ии0 К$ / со" иальные и * ытовые вопросы0

К1 / воспитательные вопросы0

5 6 ' / сна* 4 ение производства материалами0

5 6 , / сна* 4 ение производства комплектую+ ими0

5 6 3 / сна* 4 ение производства о* орудованием(нтоминструмеоснастко% 0

5 6

$ / сна* 4 ение производства запасными частями* орудованиядля

и оснастки0

5 6 1 / сна* 4 ение 7 лектро7 нер) ие% 0

5 2 / сна* 4 ение производства во воздухом паром

Д1 — организация единой информационной сети предприятия, снабжение научно-технической и нормативной литературой;

Д2 — организация документооборота, контроль исполнения, регистрация и хранение документации;

Д3 — информатизация внешних и внутренних потребителей и партнеров о деятельности организации (информация в СМИ, своя газета, интернет-сайт и т.д.).

Необходимо определить ответственность каждой структуры предприятия, каждого ответственного лица за конкретный процесс, поэтому составляется матрица ответственности, графическая схема, где показывают, кто за что отвечает.

Теперь имея перечень всех процессов, можно решать вопросы их регламентации, то есть полностью описать действия по реализации процесса, которые должны быть задокументированы для всеобщего ознакомления и использования. В перечень этой документации входят должностные инструкции, маршрутные и технологические карты, процедуры и т.д. Стандарт ISO 9001 требует составления 6 обязательных и дополнительных процедур. Документ — процедура — это как раз и есть материализованный объект системы качества, подтверждающий применение процессного подхода в работе.

Можно рекомендовать следующий перечень процедур для производственной организации, таблица 1 (некоторые схожие бизнес-процессы объединены в одну процедуру, в обозначение процедуры вводим аббревиатуру предприятия, например завод «Альфа» — АЛ).

Таблица 1 - Перечень процедур производственной организации

	№	Бизнес-	Процедура	Наименование процедуры
		процесс
	1	П1	П-АЛ-01	Производство продукции
	2	П2, П3, П4,	П-АЛ-02	Технологическая подготовка
		П5
	3	П6	П-АЛ-03	Метрологический контроль
	4	ПК1	П-АЛ-04	Текущая проектная работа
	5	ПК2, ПК3	П-АЛ-05	Разработка перспективных проектов
	6	СБ1	П-АЛ-06	Реализация продукции
	7	СБ2, СБ3	П-АЛ-07	Рекламно-маркетинговая работа
	8	СБ4, СБ5	П-АЛ-08	Формирование финансовой политики
	9	СБ6	П-АЛ-09	Регулирование финансовых потоков и их
				распределение
	10	К1, К2, К3,	П-АЛ-10	Формирование кадрового потенциала
		К4, К5		организации
	11	МТ1, МТ2,	П-АЛ-11	Процессы снабжения
		МТ3, МТ4,
		МТ5
	12	Д1, Д2, Д3	П-АЛ-12	Процессы информатизации
	13	Обязательные	П-АЛ-13	Управление документацией
		процедуры
	14		П-АЛ-14	Управление записями по качеству
	15		П-АЛ-15	Проведение внутренних аудитов
	16		П-АЛ-16	Управление несоответствующей
				продукцией
	17		П-АЛ-17	Корректирующие действия
	18		П-АЛ-18	Предупреждающие действия

Кажется, определив необходимые бизнес-процессы, назначив ответственных за них, написав процедуры можно считать, что внедрение процессного подхода успешно сделано, но на практике достаточно часто бывает, что организация выполнив эти требования реально процессного подхода в работе не имеет. Все необходимые бумаги есть, но работники ими практически не пользуются. В чем дело?

Для внедрения принципа процессного подхода необходимо осуществить еще ряд мероприятий объективного и субъективного характера, связанных непосредственно с людьми-работниками.

Объективные мероприятия:

1. Необходимо реально внедрить управление на основе целей. Это означает через постоянные

постановки целей достижение общей цели предприятия. Для каждого уровня предприятия, каждого отдела, подразделения, каждого конкретного работника должна быть поставлена цель, причем цели должны быть как долгосрочные, так и текущие. Такое управление позволяет каждому сотруднику точно понимать, что он делает, для чего он это делает, и более точно оценивать свои действия с точки зрения приближения к цели. Достижение цели определяется получением конкретного результата. Работать необходимо на результат. При достижении поставленного результата, ставится новая цель и результат, определяющий ее достижение. Причем мотивация труда делает упор именно на достижение цели как текущей, так и долгосрочной.

2. В обязательном порядке внедрить внутренние отношения клиент–поставщик. Необходимо создать единый процесс, в котором каждый работник ощущал бы свою ответственность не только за свой участок работы, но и за весь процесс в целом. Основа такого процесса — это внутренняя цепочка: процесс – клиент – поставщик. Каждый работник в процессе является поставщиком работы-продукта следующему по цепочке сотруднику-клиенту. В то же время этот же работник является клиентом предыдущего в цепочке работника. Работники передают друг другу работу, и каждый вносит в нее свою лепту. Каждый одновременно является и клиентом и поставщиком. В основе такой модели лежат следующие принципы:

-каждая деятельность — это процесс, в конце которого находится продукт, причем продукт: это не только материальные объекты — детали, машины и т.д., но и информация, сообщения и т.д.;

-получатель этих продуктов — это клиент, то есть каждый продукт на предприятии имеет своего получателя, который работает с ним дальше;

-для каждой деятельности необходимы поставки. Поставщик — это тот, чей продукт находит получателя-клиента. Поставщик обязан действовать так, чтобы получатель-клиент был доволен;

-между клиентами и поставщиками происходит обмен информацией относительно пожеланий и результатов работы;

-каждая деятельность подвержена влиянию окружения или даваемых указаний;

-отношения «клиент-поставщик» протекают в обоих направлениях;

-пожелания и замечания внутренних клиентов должны восприниматься, так же как и пожелания и замечания внешних клиентов.

Субъективные мероприятия.

Необходимо создать дружественную доброжелательную атмосферу в коллективе, каждый член организации должен чувствовать себя в большой семье. Для этого все работники, задействованные в технологическом процессе, должны хорошо знать друг друга, знать характер работы своего коллеги и т.д. Для этого очень эффективно создание кружков качества, общие встречи вне рабочей обстановки и т.д.

Выполнив все перечисленные мероприятия, можно надеяться, что в организации реально заработает процессный подход, который несомненно поднимет качество работы.

8 ыполните практическое задание9

Проанализируйте и перечислите ниже, какие процедуры на Вашем посту относятся к типу документированных процедур ( Они разработаны, документально оформлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии )?

Влияют ли перечисленные процедуры на качество обеспечения услуг/ продуктов бизнеспроцессов(Ответ должен содержать конкретный пример из вашей работы, как именно влияет и на какие характеристики продукта/услуги)?

Каким образом и кого именно из сотрудников вашего департамента(отдела) вы бы в первую очередь привлекли для разработки и внедрения процедур СМК вашего поста?

Приведите аргументы в пользу сделанного Вами выбора.

Выберите один из процессов менеджмента качества вашего поста и перечислите, какие ресурсы необходимы для обеспечения эффективного функционирования данного процесса?

Предложите для одной из процедур вашего поста, параметры измерения(формула расчета) результативности и эффективности.

Принял: ____________ _____________ __________________________

дата

подпись

И.О. Фамилия