- •1. Сущность, содержание и специфика менеджмента организации. Ключевые категории концепции менеджмента организации.
- •2. Сущность и особенности управленческой деятельности.
- •3. Менеджмент: тип управления. Особенности российского менеджмента.
- •4. Типы моделей менеджмента и организаций
- •5. Общие подходы в менеджменте организации. Подходы к менеджменту: системный, ситуационный, процессный
- •6. Организация как объект управления с точки зрения ее системности
- •7. Организация как объект управления с точки зрения ее открытости
- •8.Миссия организации.
- •9.Цели организации.
- •10. Сущность стратегического управления современной организацией.
- •11. Матрица хозяйственного портфеля
- •12.Стратегическая пирамида организации.
- •13. Основные стратегии конкуренции организации
- •14. Система управления. Основные ее элементы и подсистемы
- •15. Оценка эффективности системы управления. Надежность системы управления.
- •17. Оперативное планирование в организации
- •18.Управление запасами в организации
- •19.Логистика как практическая деятельность в организации.
- •21.Управление проектами в организации.
- •22. Управление нововведениями в организации
- •23. Управление изменениями в организации.
- •24.Система управления рисками на предприятии.
- •25. Социометрический анализ группы
- •26.Процессы управления: понятие, свойства, основные этапы осуществления.
- •27.Типы процессов управления.
- •28. Управленческие решения: понятие, классификация.
- •29.Процесс принятия управленческих решений.
- •30.Модели и методы принятия управленческих решений.
- •31.Сущность власти. Управляемость как фактор власти.
- •32.Типология власти.
- •33. Природа и причина конфликтов
- •34. Типы конфликтов.
- •35.Методы управления конфликтом. Стили разрешения межличностных конфликтов.
- •36. Стресс и управление им в деятельности руководителя
- •37. Лидерство. Типы отношений лидерства
- •38. Концепции лидерства. Теории лидерских качеств.
- •39.Концепции лидерского поведения.
- •40. Коммуникации в управлении. Типы организационных коммуникаций
- •41.Коммуникационные стили в управлении. Невербальная коммуникация.
- •43.Типы «барьеров» коммуникаций в управлении и общие правила построения эффективных коммуникаций.
- •45.Особенности и культура управленческого труда, основные направления рациональной его организации.
- •46.Оценка результативности труда руководителей и специалистов
- •47.Время руководителя и эффективность его использования
- •48. Менеджер — профессиональный управляющий
36. Стресс и управление им в деятельности руководителя
Стресс – широкий круг состояний повыш напряженности, возник-их в ответ на разнообразные экстремальные воздействия — стрессоры. В управл деятельности число стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управл деят-ти относят сл факторы: 1) Фактор информационной нагрузки. Объем информации, требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. 2) Ф информ неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. 3) Ф ответственности. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». 4) Ф дефицита времени. Он обусловлен как обилием задач и функций, так и жесткими временными рамками. 5) Ф межлич конфликтов. 6) Факторы внутрилич (ролевых) конфликтов. Личность: с одной стороны – руководитель, с другой – подчинённый. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями. 7) Фактор полифокусности упр деят-ти. Руководитель должен одновременно решать многие задачи, выполнять многие функции и обязанности. 8) Система внешнесредовых ф-ов: факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды; факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций; факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики.
3 основные фазы развития стресса: 1) Фаза мобилизации. Здесь эмоциональная активация повышает продуктивность выполнения основных управленческих функций. 2)Фаза расстройства. Эмоции из положительного фактора трансформируются в отрицательный фактор. Сужается объем восприятия, снижается объем и качество памяти, Возрастает стереотипность мышления, слишком общие варианты действия. 3) Фаза деструкции – не просто снижение показателей эфф-ти деят-ти, а ее общий срыв.
Тут важна стрессоустойчивость личности – способность сохранять высокие показатели психического функц-ния и деят-ти при возрастающих стрессовых нагрузках. В зависимости от степени стрессустойчивости выделяют три основных типа личностей: 1) «стресс вола» - эти рук-ли могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу; 2) «стресс кролика» - эти рук-ли даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои; 3) «стресс льва» - эти рук-ли вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Другим важным условием стрессустойчивости является общая мотивационная направленность личности - либо личностно-карьеровая («на себя» - снижает с-ть), либо социально-профессиональная («на дело» - повышает с-ть). Для рук-лей – 2-ой тип поведения!
М. Фридман разделил людей на типы А и Б. А – активно реагируют, нервничают, переоценивают трудности, нетерпеливы, редко расслабляются. Б – противоположность А. Большинство рук-лей принадлежит к типу А.
Способы выхода из стрессовых ситуаций: 1)активные: интенсификация конструктивных действий или вымещение эмоций на подчинённых; 2)пассивные (держать в себе). Средства управления стрессом и его профилактики: 1) рационализировать свой рабочий день; 2) планировать работу по своим возможностям; 3) чередовать тактики выполнения работы; 4) разгружать себя, делегируя полномочия; 5) никогда не брать работу на дом; 6) не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других; 7) всегда быть готовым к неожиданностям; 8) бросить курить; 9) уделять внимание спорту и физкультуре; 10) находить новые увлечения; 11) ходить на работу пешком; 12) чаще покидать свой кабинет; 13) делать паузы в работе; 14) активно отдыхать в выходные дни; 15) научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.