Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
3 курс / Этикет деловых отношений .doc
Скачиваний:
67
Добавлен:
07.02.2016
Размер:
455.17 Кб
Скачать

Тема №3.Стили делового общения. Классификация трудностей делового общения. Переговоры. План.

  1. Стили делового общения.

  2. Правила дистанционирования.

  3. Барьеры делового общения и стили поведения в конфликте.

  4. Тактика деловых взаимоотношений.

  5. Подготовка к переговорам.

  6. Проведение переговоров.

  7. Национальные особенности ведения переговоров.

Стили общения

Стиль общения - индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, которая проявляется при любых условиях взаимодействия, - в деловых и личностных отношениях, в стиле руководства, в способностях принимать решения и разрешать конфликты , в выборе приемов воздействия на людей.

Стиль общения имеет своеобразную эмоционально волевую окраску, которая определяется темпераментом, психофизиологическими и индивидуальными особенностями человека, арсеналом вербальных и невербальных средств общения.

При общении деловых партнеров в группе можно выделить такие стили: авторитарный, демократический, либеральный.

Признаки авторитарного стиля: деловые, короткие распоряжения; речь четкая, не берутся во внимание эмоции, не учитываются этические нормы.Позиция лидера - вне группы.

Дела в группе планируются предварительно, определяются лишь текущие, непосредственные цели, последующие, - неизвестны.

Голос руководителя - решающий.

Признаки демократического стиля: товарищеский тон, инструкции подаются в форме предложений. Похвала и выговор - с объяснениями. Распоряжение и запрещения - с дискуссиями. Позиция лидера - внутри группы.

Мероприятия планируются в группе. За реализацию предложений отвечают все. Предложения обсуждаются. Этической стороне общения предоставляется надлежащее внимание.

Признаки либерального стиля. Тон - конвенциальный, согласительный. Отсутствуют элементы одобрения, выговора, любого сотрудничества.

Позиция лидера почти незаметна для группы.

Процессы в группе происходят сами по себе. Лидер не дает указаний; возможно попустительство.

Этапы общения.

  • установление контакта;

  • ориентация в ситуации;

  • обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения;

  • выход контакта.

Межличностное пространство - важный фактор делового общения. Конечно, чем больше партнеры заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят относительно друг друга. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между партнерами. Он зависит от вида взаимодействия, принадлежности делового партнера к определенной культуре. Американские психолог Е.Холл выделяет пять зон, которые имеют место в разных ситуациях общения, которые можно представить в таблице:

Дистанция

Расстояние

Собеседники

Ситуация

Интимная

менее 40-50 см

родители, дети, влюбленные

духовная близость, полное доверие

Личная

от 40 50см до 1,2-1,5 м

друзья, единомышленники

доверие, обсуждение личных проблем, совместимая деятельность

Социальная (общественная)

от 1,2-1,5 м к 2м

приятели, коллеги по работе

обмен новостями, дружественная беседа, анекдоты, слухи

Формальная

от 2 м до 3,7 4 м

начальник-подчиненный, деловой партнер

прием у начальника, деловые переговоры, визит к чиновнику

Публичная (открытая)

свыше 3,7-4 м

позволяет воздерживаться от общения или просто поздороваться

Величина каждой зоны зависит не только от ситуации, но и от национально-культурного поля личности, от статуса партнера, с которым ведется общение, от собственного настроения. В ходе делового общения выработаны наиболее приемлемые правила дистанционирования:

* следует придерживаться меры в дистанционировании (излишне не отдаляться и не слишком приближаться. Дистанция должна отвечать ситуации);

* не стоит начинать общение с расстояния более чем 4 м. Здесь наиболее приемлемой является улыбка, кивок в знак приветствия;

* первые фразы лучше говорить на социальном расстоянии (в зависимости от близости отношений с партнером);

* наиболее главными, важными идеями, информацией с партнером обмениваются на личном расстоянии;

* следует учиться программировать пространство (информацию разного оттенка лучше говорить в разных частях комнаты);

* нарушение пространственной зоны, особенно интимной, в деловых отношениях является неприемлемым .