- •Донбасский институт техники и менеджмента
- •Суть делового общения
- •2. Стратегия, тактика и фазы делового общения.
- •3. Этика делового общения
- •Виды этикета
- •Об умении держать себя в обществе. План.
- •Рекомендации для осуществления самопознания.
- •Требование к внешнему виду
- •Тема №3.Стили делового общения. Классификация трудностей делового общения. Переговоры. План.
- •Этапы общения.
- •Барьеры делового общения.
- •Переговоры
- •Тема № 4. Особенности вербального (языкового) и невербального (несловесного) средства общения. Деловое письмо.
- •Умение говорить – необходимое условие для успеха делового человека.
- •Умение слушать.
- •Деловое письмо
- •Типы деловых писем
- •Тема №5. Об этикете на официальных мероприятиях.
- •Визитная карточка
- •Основные требования предъявляемые к телефонным деловым разговорам
- •Литература
Тема №3.Стили делового общения. Классификация трудностей делового общения. Переговоры. План.
Стили делового общения.
Правила дистанционирования.
Барьеры делового общения и стили поведения в конфликте.
Тактика деловых взаимоотношений.
Подготовка к переговорам.
Проведение переговоров.
Национальные особенности ведения переговоров.
Стили общения
Стиль общения - индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, которая проявляется при любых условиях взаимодействия, - в деловых и личностных отношениях, в стиле руководства, в способностях принимать решения и разрешать конфликты , в выборе приемов воздействия на людей.
Стиль общения имеет своеобразную эмоционально волевую окраску, которая определяется темпераментом, психофизиологическими и индивидуальными особенностями человека, арсеналом вербальных и невербальных средств общения.
При общении деловых партнеров в группе можно выделить такие стили: авторитарный, демократический, либеральный.
Признаки авторитарного стиля: деловые, короткие распоряжения; речь четкая, не берутся во внимание эмоции, не учитываются этические нормы.Позиция лидера - вне группы.
Дела в группе планируются предварительно, определяются лишь текущие, непосредственные цели, последующие, - неизвестны.
Голос руководителя - решающий.
Признаки демократического стиля: товарищеский тон, инструкции подаются в форме предложений. Похвала и выговор - с объяснениями. Распоряжение и запрещения - с дискуссиями. Позиция лидера - внутри группы.
Мероприятия планируются в группе. За реализацию предложений отвечают все. Предложения обсуждаются. Этической стороне общения предоставляется надлежащее внимание.
Признаки либерального стиля. Тон - конвенциальный, согласительный. Отсутствуют элементы одобрения, выговора, любого сотрудничества.
Позиция лидера почти незаметна для группы.
Процессы в группе происходят сами по себе. Лидер не дает указаний; возможно попустительство.
Этапы общения.
установление контакта;
ориентация в ситуации;
обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения;
выход контакта.
Межличностное пространство - важный фактор делового общения. Конечно, чем больше партнеры заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят относительно друг друга. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между партнерами. Он зависит от вида взаимодействия, принадлежности делового партнера к определенной культуре. Американские психолог Е.Холл выделяет пять зон, которые имеют место в разных ситуациях общения, которые можно представить в таблице:
Дистанция |
Расстояние |
Собеседники |
Ситуация |
Интимная |
менее 40-50 см |
родители, дети, влюбленные |
духовная близость, полное доверие |
Личная |
от 40 50см до 1,2-1,5 м |
друзья, единомышленники |
доверие, обсуждение личных проблем, совместимая деятельность |
Социальная (общественная) |
от 1,2-1,5 м к 2м |
приятели, коллеги по работе |
обмен новостями, дружественная беседа, анекдоты, слухи |
Формальная |
от 2 м до 3,7 4 м |
начальник-подчиненный, деловой партнер |
прием у начальника, деловые переговоры, визит к чиновнику |
Публичная (открытая) |
свыше 3,7-4 м |
|
позволяет воздерживаться от общения или просто поздороваться |
Величина каждой зоны зависит не только от ситуации, но и от национально-культурного поля личности, от статуса партнера, с которым ведется общение, от собственного настроения. В ходе делового общения выработаны наиболее приемлемые правила дистанционирования:
* следует придерживаться меры в дистанционировании (излишне не отдаляться и не слишком приближаться. Дистанция должна отвечать ситуации);
* не стоит начинать общение с расстояния более чем 4 м. Здесь наиболее приемлемой является улыбка, кивок в знак приветствия;
* первые фразы лучше говорить на социальном расстоянии (в зависимости от близости отношений с партнером);
* наиболее главными, важными идеями, информацией с партнером обмениваются на личном расстоянии;
* следует учиться программировать пространство (информацию разного оттенка лучше говорить в разных частях комнаты);
* нарушение пространственной зоны, особенно интимной, в деловых отношениях является неприемлемым .