Psikhologia_upravlenia

Кто из отечественных социальных психологов ввел термин «психологический климат»:

- Н.С.Мансуров.

Кто рассматривал СПК как групповой эмоционально- психологический настрой:

- Русалинова;

- Лутошкин.

Кто рассматривал СПК как стиль взаимоотношения в группе:

- Шепель;

- Покровский;

- Парыгин.

Кто рассматривал СПК как коллективное сознание:

- Кузьмин;

- Обозов;

- Уледов.

Кто рассматривал СПК как морально психологическое единство традиций:

- Косолапов;

- Щербань;

- Когань.

Кто является автором концепции динамичного распределения определенных социальных ролей в организации:

- М.Белбин.

Люди прилагают меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои анонимные усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности, когда виден вклад каждого отдельно в общее дело. Это определение феномена:

- Социальная леность.

Механизм психологического воздействия рекламы AIDA:

- Внимание;

- Интерес;

- Желание;

- Действие.

Медиа-планирование рекламного обращения:

- Процесс оптимизации размещения рекламы.

Моральный климат:

- Общепринятые групповые моральные ценности.

Психологический климат:

- Неофициальное отношение между работниками, находящимися в непосредственном личностном контакте друг с другом.

К микроклимату коллектива относят:

- Психологический климат.

Моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующего сложившемуся типу корпоративной культуры, является:

- Основная цель формирования имиджа.

Наиболее устойчивые, внешние формы поведения и обращения человека с другими людьми, ставшие для него привычными, называется:

- Деловой ритуал.

Наиболее общими качествами руководителя выступают:

- Интеллект;

- Уверенность в себе;

- Инициатива;

- Деловитость;

- Фактор геликоптера.

Назовите основные виды общения по включенности в процесс общения:

- Межличностные;

- Ролевые.

Назовите основные виды общения по способу общения:

- Вербальные;

- Невербальные.

Назовите основные виды общения по характеру общения:

- Непосредственное;

- Опосредованное.

Назовите основные виды общения по условиям общения:

- Официальные;

- Неофициальные.

Назовите основные виды общения по задачам общения:

- Установочные;

- Информационные.

Назовите наиболее известных российских разработчиков профессиограмм руководителя:

- В.М. Шепель;

- Л.В. Фаткин.

Назовите основные подходы к принятию управленческого решения:

- Интуитивный;

- Основанный на суждениях;

- Рациональны.

Назовите основные функции руководителя по Файолю:

- Предвид;

- Организационная;

- Распорядительная;

- Согласования;

- Контроль.

Назовите основные виды общения по включенности в процесс общения:

- Межличностные;

- Ролевые.

Национальной особенностью американской управленческой культуры является:

- Преуспеваемость и задор молодой нации.

Национальной особенностью японской управленческой культуры является:

- Верность традициям «японскому духу».

Национальной особенностью европейской управленческой культуры является:

- Прочность;

- Устойчивость.

Национальной особенностью восточно-славянской управленческой культуры является:

- Эмоциональное восприятие мира;

- Тяготение к крайностям.

Неполный психологический контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи между участниками общения, называется:

- Опосредованное.

Не «зацикливаемся» на отдельной проблеме в ходе беседы, относится к:

- Нас слушают.

Не употребляем «критических» слов в ходе беседы, относится к:

- Нас слушают.

Не перебиваем собеседника, это прием:

- Рефлексивного активного слушания.

Неравенство партнеров по общению в той или иной сфере обуславливает проявление:

- Фактор превосходства.

Непротиворечивое единство внешних особенностей и деятельностных характеристик руководителя, приемлемых для управляемых людей и деловых партнеров, это определение:

- Имиджа руководителя.

Носитель предметно практической деятельности, источник управленческой активности направленной на определенный объект управления это определение:

- Субъект управления.

Обобщенный портрет руководителя по Р.Л. Кричевскому включает в себя:

- Биографические характеристики;

- Способности;

- Личностные черты.

Образ жизни охватывает:

- Трудовую деятельность;

- Быт;

- Формы использования свободного времени;

- Формы удовлетворения потребности;

- Нормы поведения людей в типичных ситуациях.

Обсуждение актуальных проблем в группе зачастую усиливает изначальные установки ее членов, как положительные, так и отрицательные, смещение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы, приводит к возникновению феномена:

- Фактора превосходства;

- Групповой порялизации.

Общая недооценка, либо общая переоценка партнера, в процессе общения – это:

- Проявление.

Общение "с глазу на глаз", называется:

- Непосредственное общение.

Общение между собеседниками, которые занимают статусные позиции соподчиненности между собой (и они об этих позициях знают) и направленное на оптимизацию процесса взаимодействия и разрешение проблем совместной деятельности, называется:

- Управленческое общение.

Общение между конкретными личностями, обладающими уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий, называется:

- Межличностное.

Общение между носителями определенных социальных ролей, называется:

- Ролевое.

Объектами управления выступают:

- Объективная действительность;

- Социальные организации;

- Индивиды.

Оптимизация функционирования социальной системы это:

- Цель управления.

Основная задача восприятия (перцептивной стороны), выступает:

- Формирование первоначального впечатления о партнере.

Основные виды распорядительной информации:

- Распоряжение;

- Приказы;

- Указания;

- Рекомендации;

- Советы.

Основные виды настроения в СПК:

- Предметный настрой;

- Эмоциональный настрой.

Основными формами проявления фактора превосходства являются:

- Независимость от партнера;

- Независимость от обстоятельств;

- Независимость от неписанных норм общения.

Основными механизмами формирования имиджа выступают:

- Стихийный спонтанный;

- Целенаправленный.

Основные аспекты поведения потребителя:

- Удовлетворение потребности;

- Удовлетворение желаний.

Основные положения теории управления Ф. Тейлора:

- Учет индивидуальных возможностей при отборе рабочих;

- Система дисциплинарных санкций;

- Стимулирование материальных заинтересованностей;

- Дифференцированная система оплаты труда.

Основными признаками социальной группы являются:

- Совместная деятельность;

- Наличие соответствующей культуры;

- Основание своей принадлежности к социальной группе.

Основными критериями психического здоровья человека выступают:

- Адаптация;

- Социализация;

- Индивидуализация.

Основными компонентами системы социального управления выступают:

- Субъект управления;

- Объект управления;

- Управленческое взаимодействие (отношения);

- Цели.

Основные источники потребительской информации:

- Личные источники;

- Коммерческие источники;

- Общедоступные источники.

Основные психологические типы денежного поведения:

- Транжир;

- Скряга;

- Денежный мешок;

- Торгаш;

- Игрок.

Основные контексты рассмотрения содержания социально-психологического климата:

- Организационный;

- Групповой.

Основные компоненты в структуре социально-психологического климата:

- Отношение к труду;

- Отношение друг к другу.

Основные стратегии управленческого взаимодействия:

- Сотрудничество;

- Противодействие;

- Компромисс;

- Уступчивость;

- Избегание.

Основным принципом составления гардероба делового человека, является:

- Универсальность одежды.

Основными структурными компонентами социальной организации являются:

- Формальные;

- Неформальные.

Основные стадии развития социальной организации:

- Возникновение;

- Формирование;

- Цивилизация;

- Совершенство;

- Распад.

Основными регуляторами групповой мотивации выступают по А. Маслоу:

- Рабочая среда;

- Стимулы;

- Чувство безопасности.

Основными функциями управленческого общения выступают:

- Выдача распорядительной информации;

- Получение контрольной информации о ходе и итогах реализации распорядительной информации;

- Выдача оценочной информации о ходе и итогах реализации поставленных задач.

Основные функции рекламы, их содержание:

- Товарная – Престижная;

- Воспитательная – Экспрессивная;

- Познавательная – Коммуникативная;

- Психология предпринимательства.

Основные функции руководителя по А.Файолю:

- Функция Предвиденье;

- Функция Согласование;

- Функция Распорядительская;

- Функция Контроль;

- Функция Организационная.

Основные деловые качества руководителя:

- Организационные способности;

- Требовательность к себе и членам коллектива;

- Дисциплинированность.

Основными критериями результативности деятельности управленца являются:

- Сплоченность коллектива;

- Отсутствие текучести кадров;

- Производительность труда.

Основные стили лидерства по К. Левину:

- Авторитарный;

- Демократический;

- Либеральный.

Основные составляющие психологического механизма воздействия рекламы:

- Аффективная (эмоциональная);

- Когнитивная (знаниевая);

- Конативная (действенная).

Основные механизмы психологического воздействия рекламы:

- Возбуждение желания;

- Заражения;

- Подражания;

- Внушение.

Основные мотивы рекламного обращения:

- Рациональный;

- Эмоциональный;

- Социальный.

Основные мотивы потребления, выделенные Дж. Аткинсом:

- Стремление к достижению успеха;

- Стремление к избеганию поражения.

Основные особенности развития предпринимательства в Белоруссии:

- Опора на собственные силы;

- Противодействие со стороны чиновников;

- Повышенная степень риска;

- Предприниматель и органы власти не партнеры.

Основные показатели СПК:

- Удовлетворенность - неудовлетворенность сотрудников;

- Уровень групповой сплоченности;

- Уровень социально - психологической напряженности.

Основные подходы к рассмотрению сущности социально-психологического климата в отечественной социальной психологии:

- Состояние коллективного сознания;

- Групповой эмоционально-психологический настрой;

- Стиль взаимоотношений в группе;

- Морально-психологическое единство;

- Традиции.

Основной подход к рассмотрению сущности социально-психологического климата в западной и американской социальной психологии:

- Социальное единство и сплоченность организации.

Основные подходы к рассмотрению сущности СПК:

- СПК как групповой эмоционально-психологический настрой;

- СПК как стиль взаимоотношения в группе;

- СПК как состояние коллективное сознание;

- СПК как морально-психологическое единство традиций;

- СПК как социальное единство и сплоченность организации.

Основные приемы рекламного внушения (суггестии), их краткая характеристика:

- Суггестия через «свидетельство» - внушение с помощью авторитетного источника информации;

- Суггестия через идентификацию - обращение к референтной группе и апелляция к «референтному» комформизму;

- Суггестия через слоган краткий, броский рекламный лозунг.

Основным психологическим механизмом регуляции групповой деятельности является:

- Адаптация;

- Коммуникация;

- Идентификация;

- Интеграция.

Основные психологические функции денег:

- Мерило удачливости и благополучия;

- Оценка успешности деятельности человека;

- Способ обеспечения комфорта;

- Консервативная коммерческая ценность;

- Одновременно социальный атрибут бытия, объект презрения, моральное зло.

Основные ролевые позиции в организациях при внедрении нововведения:

Постановщик проблемы:

- Инноватор;

- Инициатор;

- Разработчик;

- Эксперт;

- Изготовитель;

- Организатор;

- Пользователь.

Основные составляющее СПК:

- Социальный климат;

- Моральный климат;

- Психологический климат.

Основные уровни рассмотрения социально-психологического климата (СПК):

- Статистический;

- Динамический.

Основными требованиями, предъявляемыми к управленческому решению, являются:

- Конкретность (правомочность);

- Имеет ясную цель;

- Обоснованность;

- Своевременность.

Основные функции процесса управления сформулированные Анри Файолем:

- Планирование;

- Организация;

- Мотивация;

- Контроль.

Основными управленческими культурами являются:

- Американская;

- Японская;

- Европейская;

- Восточнославянская.

Осмысленное стремление человека, или группы людей посредством слова побудить собеседника к действию, направленному на изменение или установление новых отношений между ними, называется:

- Деловая беседа.

Отказ от обдумывания контраргументов в ходе беседы, относится:

- Мы слушаем.

Откладывание суждений, относится к приемам:

- Рефлексивного активного слушания.

Отражение чувств относится к активной ответной реакции:

- Мы слушаем.

Переоценка психологических характеристик партнера по общению связанная с тем, что нравится он нам или нет, обуславливается действием:

- Фактор привлекательности.

Перефразирование относится к активной ответной реакции:

- Нас слушают.

Перцептивная сторона общения – это:

- Восприятие друг друга.

По какой шкале, как правило, производится оценка удовлетворенности-неудовлетворенности характером и содержанием труда, взаимоотношениями с товарищами по работе и менеджерами, системой морального и материального стимулирования.

- По3, 5, 7 бальным шкалам.

Показателе коэффициента социальной напряженности К свидетельствующие о конкретном состояние СПК:

- Удовлетворительное при К меньше 20%;

- Неудовлетворительное при К больше 70%;

- Предкризисное при К больше 40% и меньше 70%;

- Неустойчивое при К больше 20% и меньше 40%.

Потребительское поведение может быть:

- Рациональным;

- Иррациональным.

По каким принципам подбирается галстук в гардеробе делового человека:

- Галстук подбирается светлее либо темнее только костюма, в тон рубашке, резкий контраст с рубашкой или костюмом.

По какому принципу подбирается брючный ремень:

- Под цвет обуви.

По своей структуре проблемное служебное совещание включает в себя:

- Подготовка;

- Доклад специалистом;

- Прения;

- Ответы на вопросы;

- Коллективная выработка решений.

По своей структуре оперативное служебное совещание включает в себя:

- Подготовка;

- Заслушивание докладов;

- Попутное разрешение проблемы.

По своей структуре инструктивное служебное совещание включает в себя:

- Конкретное распоряжение;

- Разъяснение распоряжение;

- Ответы на вопросы;

- Подготовка.

По своей структуре адаптационный психологический барьер включает в себя следующие компоненты:

- Эмоциональный;

- Поведенческий;

- Рациональный.

Под инновацией в узком смысле слова понимают:

- Улучшение продукта;

- Улучшение обслуживания клиента;

- Диверсификация продукта, услуги;

- Более креативная реклама;

- Увеличение персональной эффективности и креативности в работе.

Подготовленность к руководству предполагает наличие:

- Образование;

- Опыт работы;

- Профессиональная компетентность.

Понятия "лидер" и "руководитель" рассматриваются отечественной психологией управления как тождественные понятия:

- Нет.

Понимание знаков невербальной информации относится к приемам:

- Рефлексивного активного слушания.

Понятие корпоративной культуры:

- Социальное единство и сплоченность организации, эффективность ее деятельность.

Правило потребительского поведения:

- Правило максимальной полезности.

Право на поступление на государственную службу РБ имеют:

- Граждане, достигшие 18 лет;

- Граждане, владеющие государственным языком РБ.

Правильное построение фразы, темп ее произношения в процессе деловой беседы, относится:

- Нас слушают.

Предметный настрой:

- Направленность и характер восприятия человеком тех или иных сторон деятельности.

Препятствование возникновению побочных мыслей, относится к:

- Мы слушаем.

Приписывание оппоненту по общению положительных качеств при положительном отношении к нам, и наоборот отрицательных, при отрицательном отношении к нам, обусловлено действием:

- Отношение к наблюдателю.

При объединении усилий и воли участников организации достигаются более высокие результаты, нежели те, что могут быть получены при простом суммировании усилий изолированных индивидов, это называется феноменом:

- Синергии.

При помощи чего достигается главный эффект рекламы:

- Метод «разрыва» - разрыв стереотипов.

Продуктом управленческой деятельности (отношений) выступает:

- Управленческие решения;

- Управленческие действия.

Профессиограмма руководителя Л.В. Фаткина включает в себя следующие основные блоки:

- Адаптационная мобильность;

- Эмоциональное лидерство;

- Способность к интеграции социальных функций;

- Контактность;

- Стрессоустойчивость.

Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности называется:

- Общение.

Процесс воздействия субъекта на ту или иную систему, обеспечивающий ей целенаправленное развитие, сохранение или видоизменение определенной структуры, поддержание или изменение режима их деятельности, реализацию их программ и целей называется:

- Управление.

Процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения, как личных, так и групповых интересов и потребностей называется:

- Групповая динамика.

Психологические закономерности восприятия рекламного обращения:

- Ассоциация;

- Контекст;

- Цветовое решение;

- «Спящий эффект».

Психологические символические факторы денег:

- Безопасность;

- Сила;

- Любовь;

- Свобода.

Психологическое состояние, препятствующее выполнению действий, адекватных требованиям ситуации называется:

- Психологический барьер.

Психические факторы, оказывающие значительное влияние на формирование имиджа:

- Тип темпераметра;

- Интровертированность - Экстравертированность.

Присутствие рядом других всегда действует возбуждающе, что в свою очередь: с одной стороны, благотворно сказывается на решении простых и привычных задач (в которых доминирует правильный ответ), а с другой мешает решению сложных и новых задач (в которых доминирует неправильный ответ либо ответа нет вовсе). Это феномен:

- Фасилитация.

Приписывание негативные свойства своего характера, а также мотивов своего поведения другим в процессе действия механизма стереотипизации, называется:

- Эффект проекции.

Проверка своего понимания собеседника, относится к приемам:

- Рефлексивного активного слушания.

Предоставление своей поддержки собеседнику, относится к приемам:

- Рефлексивного активного слушания.