FAQ_ESKALAT

http://eskalat.ru

14. Пристав-исполнитель произвел опись имущества у меня дома, могу ли я продать описанное имущество?

Нет, это обеспечивается мерами гражданской и уголовной ответственности, в случае не сохранности имущества лицом, которому оно передано на хранение, к нему может быть применена ст. 312 УК РФ (Незаконные действия в отношении имущества, подвергнутого описи или аресту)

15.Что такое ответственное хранение? В каком случае имущество остается на ответственное хранение?

Это процедура, при которой имущество должника, на которое наложен арест, передается под охрану под роспись в акте, о наложении ареста должнику или членам его семьи, назначенным судебным приставомисполнителем, либо лицам, с которыми территориальным органом Федеральной службы судебных приставов заключен договор.

16. Что такое опись имущества?

Опись имущества должника – это документальная фиксация факта ареста имущества должника, облеченная в процессуальную форму путем составления акта описи и ареста имущества.

17.Должен ли судебный пристав-исполнитель предупреждать о своем визите?

Пристав не обязан предупреждать о своем визите, поскольку должник может скрыться или другими способами избегать встречи с ним. Но при этом входить в жилое помещение пристав может без согласия должника только с согласия старшего пристава.

http://eskalat.ru

18. Как должен выглядеть визит пристава-исполнителя на дом?

Пристав должен явиться в форме, со служебным удостоверением, при этом он должен иметь при себе документы исполнительного производства, касающиеся конкретной цели визита к должнику. Закон четко определяет время работы приставов — только рабочие дни в промежуток между 6 часами утра и 22 часами вечера. Только в исключительных случаях приставы действуют в выходные и праздничные дни, а также в ночное время с разрешения полномочного лица.

Пристав-исполнитель вправе наложить арест на ваше имущество. Для этого он составляет акт описи и ареста имущества и запрещает вам им распоряжаться. То есть с этого дня вы не имеете право продать, подарить, обменять свое имущество. При отсутствии самого должника пристав имеет право составить опись имущества в присутствии совершеннолетнего члена семьи должника, а при отсутствии членов семьи — пригласить для составления описи представителя жилищных органов. Через пять дней пристав-исполнитель может изъять у вас все или часть имущества, но может сделать это и одновременно с арестом. Если при описи имущества обнаруживаются деньги, ювелирные украшения из серебра, золота, платины с драгоценными камнями или жемчугом, пристав изымает их сразу же при производстве описи. В акте описи каждый предмет должен быть подробно описан, с указанием названия, цвета, размера. Если имеется марка, номер, дата выпуска, они должны быть обязательно указаны. Также указывается стоимость каждого имущества. Пристав оценивает имущество по рыночным ценам, но если вы не согласны с указанной в описи ценой, то имеете полное право требовать проведение оценки специалистом. При этом имейте в виду, что оплачивать ее будет тот, кто требовал ее назначения. Составив акт описи и ареста имущества, пристав один экземпляр выдает вам на руки или отправляет по почте.

19. Кто такой судебный пристав?

Судебный пристав (судебный исполнитель) — должностное лицо, осуществляющее принудительное исполнение судебных решений и постановлений.

http://eskalat.ru

20.Каким нормативно-правовым документом регламентируется работа ФССП?

ФССП России в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральный законом "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ, Федеральным законом от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ "О судебных приставах", ГК РФ, ГПК РФ, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Минюста России, а также «Положением о Федеральной службе судебных приставов».

21. Что такое исполнительное производство?

Исполнительное производство — совокупность процессуальных и фактических действий ФССП, направленных на принудительное исполнение вступивших в законную силу исполнительных документов.

22.Может ли судебный пристав-исполнитель явится по месту работы?

Да, может, если это необходимо в целях обеспечения исполнительного производства, при этом работа должна быть официальная и пристав может предъявить постановление в бухгалтерию и наложить взыскание на часть зарплаты.

23. Какова давность исполнительного производства?

Если вы получили исполнительный лист и не исполняете решение суда в сроки, указанные там, лист отправляется приставам и на вас заводят исполнительное производство. Здесь также есть свой срок исковой давности.

Со дня выдачи исполнительного производство у приставов есть ровно шесть месяцев для его выполнения (ФЗ ―Об исполнительном производстве‖ Статья 21, пункт 6). По истечению этого срока приставы возвращают производство банку.

Только с этого момента начинается ВАШ срок давности по кредиту и исчисляется тремя годами (Статья 196 ГК РФ). Банк в течение 3 лет может возобновить исполнительное производство.

http://eskalat.ru

24. Срок исполнительного производства?

Итак, если на должника подали в суд, где были присуждены выплаты по кредитному долгу, или долгу по кредитной карте, ему выдают исполнительный лист.

Время на предоставление должнику исполнительного листа о взыскании

– 3 года (ФЗ ―Об исполнительном производстве‖ Статья 21, пункт 3). Если в течении трех лет вы не увидели этот лист, то по истечению срока давности с окончания суда на вас уже не могут завести судебное производство. Если заведут – его можно оспорить в суде и отменить.

25.Может ли судебный пристав дать копии документов об исполнительном производстве?

Может, так как полностью исполнительное дело пристав предоставлять не обязан, весь материал в оригинале предоставляется только по запросу суда.

26.Может ли судебный пристав дать документы по исполнительному производству для ознакомления? Да, поскольку это является неотъемлемым правом должника.

27.Что такое предмет роскоши?

Предмет роскоши - это предметы не первостепенной необходимости, которые призваны удовлетворять эстетические, духовные и моральные потребности и при этом требующие значительных денежных затрат. К ним можно отнести:

1)Жилые дома, квартиры, дачи и иные строения, помещения и сооружения (доли в них), не являющиеся единственным жильем должника, стоимостью от 15 млн. рублей и выше;

2)Автомобили, самолеты, вертолеты, теплоходы, яхты, парусные суда, катера, зарегистрированные в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, стоимостью от 2 млн. рублей и выше;

3)Драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия из них, произведения живописи и скульптуры стоимостью от 300 тысяч рублей и выше.

http://eskalat.ru

28. Нужно ли пускать судебного пристава домой?

Да, конечно, поскольку пристав вправе входить в помещения и хранилища, занимаемые должниками или принадлежащие им, производить осмотры указанных помещений и хранилищ, при необходимости вскрывать их, а также на основании определения соответствующего суда совершать указанные действия в отношении помещений и хранилищ, занимаемых другими лицами или принадлежащих им.

29. Может ли судебный пристав не выпускать за границу?

Да, Федеральная служба судебных приставов определила, что вправе не выпускать за границу туристов, имеющих по исполнительным производствам неоплаченные долги свыше 5000 рублей.

30. Могут ли наложить арест на материнский капитал?

Нет, приставы не имеют право арестовывать средства материнского (семейного) капитала, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей".

31. Могут ли взыскать имущество, находящееся в залоге?

Да могут, пристав может изымать предмет залога у залогодателя. Если предметом залога является недвижимое имущество, то он принимает постановление о наложении ареста на предмет залога, и направляет это постановление в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав на недвижимое имущество, и сделок с ним, для регистрации ареста в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество, и сделок с ним. Единый государственный реестр принимает меры по охране такого объекта недвижимости либо, если предметом залога являются ценные бумаги, налагает арест.

32.Какой документ оповещает о закрытии исполнительного производства? Постановление об окончании исполнительного производства.

33.С чьей подачи начинается взыскание по исполнительному производству? С подачи банка, поскольку он отправляет документы к судебным приставам по месту жительства должника или нахождения его имущества.

http://eskalat.ru

34.Может ли судебный пристав привлечь к уголовной ответственности?

Нет, не может. С заявлением о привлечении к уголовной ответственности может обратиться только банк, при этом по данному делу не должно быть решения суда о взыскании.

35. Можно ли привлечь пристава к уголовной ответственности?

Можно, при нарушении им статей УК РФ, например при злоупотреблении им должностными полномочиями или служебный подлог.

36.Может ли судебный пристав взыскать имущество без решения суда? Нет, поскольку он является лишь исполнителем воли суда.

37.Судебный пристав пришел с представителями банка, что делать?

Необходимо зафиксировать факт прихода пристава-исполнителя с представителем банка-взыскателя. Данного представителя вы не обязаны впускать к себе домой, а в отношении пристава может быть составлена жалоба на данный факт в суд и в вышестоящий орган ФССП.

38. Куда можно жаловаться на действия пристава?

Действие или бездействие пристава обжалуются в суде, а жалоба на пристава может быть подана в вышестоящий орган ФССП или в прокуратуру.

39. Какую сумму в месяц я должен платить приставам?

По общему правилу, пристав вправе взыскивать до 50% заработка. Возможно снижение до 25%, в некоторых случаях, при наличии разрешения старшего пристава, можно снизить и до 20%.

40.Приставы арестовали военную пенсию, имеют ли они на это право? Нет, взыскание на нее не может быть обращено.

41.Пристав отказывается давать какую-либо информацию, что делать?

Необходимо подать жалобу на пристава в вышестоящий орган ФССП или в прокуратуру.

http://eskalat.ru

Отдел “Персональных Менеджеров” (ПМ)

1. Что такое отдел ПМ и его назначение в компании Эскалат?

Отдел сбора информации, путем получения обратной связи, от клиента в процессе личного телефонного контакта.

Отдел персональных менеджеров – предназначенный для консультирования клиентов по всем вопросам, касающихся с проблемной задолженностью по кредитам, и получения обратной связи от клиентов компании.

Отдел ПМ занимается:

•Поэтапным продвижением дела клиента по отделам компании, с момента регистрации дела, до полного его закрытия.

•Информированием клиентов о состоянии дел. • Консультированием клиента по срочным вопросам.

2. Как узнать своего ПМ и как с ним связаться?

• Позвонить по горячей линии компании 8(800) -555-49-98 и оставить заявку на звонок персонального менеджера.

• Позвонить по номеру 8(843) -210-30-58 и ввести в тональном режиме внутренний номер своего персонального менеджера. • Написать письмо на электронную почту своего персонального менеджера.

3. Какая электронная почта отдела ПМ? [e-mail]

4. Как узнать внутренний номер и e-mail своего персонального менеджера?

• В офисе обслуживания в Вашем городе

• В официальной группе Вконтакте https://vk.com/eskalat_official

5. Как принимаются заявки в отдел ПМ?

Заявки в отдел пм принимаются на электронную почту [e-mail]

http://eskalat.ru

6.Порядок рассмотрения и сроки ответа заявки на звонок Заявки обрабатываются в течение 3 рабочих дней.

7.Какие заявки принимаются в отделе ПМ?

К работе в отдел ПМ принимаются заявления:

•«О состоянии дела»

•«О смене номера»

•«Убрать из архива»

•«Жалобы и предложения»

•«Смена агента»

•«На обратную связь»

8. Как осуществить привязку к ПМ нового офиса?

Для того, что бы офису обслуживания был назначен персональный менеджер, держателю офиса необходимо отправить список клиентов офиса с указанием Ф.И.О., персонального ID номера, актуального номера телефона для связи с клиентом в формате Excel на почту [e-mail] с указанием на необходимость в назначении офису обслуживания персонального менеджера.

9. Звонят и беспокоят коллектора и банки, что делать?

Рекомендуется не брать трубку и обратиться в офис обслуживания, где вам помогут установить переадресацию на телефон нашей компании. Взять распечатку телефонных звонков, пройти в прокуратуру, написать заявление «о телефонном хулиганстве».

10.Как узнать на какой стадии находится мое дело? Вы можете узнать о состоянии своего дела, оставив заявку по номеру горячей линии (8(800) -555-49-98) и дождаться звонка Персонального менеджера.

11.Что сделать, чтобы не звонили родственникам?

Есть два способа решения проблемы.

•Необходимо взять заявление об отзыве персональных данных в офисе нашей компании в вашем городе, заполнить заявление и отнести в банк.

•Рекомендуется не брать трубку и обратиться в офис обслуживания, где

вам помогут установить переадресацию на телефон нашей компании.

http://eskalat.ru

12.Что делать, если банк списывает пенсию с лицевого счета в счет погашения кредита?

Написать заявление в пенсионном фонде о том, чтобы получать пенсию не на лицевой счет, а получать наличными на руки или в почтовом отделение вашего города.

13.Что делать, если банк списывает зарплату с лицевого счета в счет погашения кредита?

Надо договориться на работе в бухгалтерии, чтобы получать зарплату не на лицевой счет, а получать наличными на руки.

Если нет такой возможности то, можно договориться в бухгалтерии о том чтобы получать зарплату не на свой лицевой счет, а на счет сотрудника вашей организации.

Статья 136 ТК РФ описывает, что работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее, чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы. (Ч.3 в ред. Федерального закона от

04.11.2014 N 333-Ф.З.)

14. Что такое без акцептное списание?

Без акцептное списание – это списание денежных средств со счетов без распоряжения владельца.

Чѐткого определения термина бесспорное списание или без акцептное списание в российском законодательстве нет. ГК РФ содержит формулировку, которая носит более широкий характер – списание средств без распоряжения владельца счета.

Статья 854. ГК РФ. Основания списания денежных средств со счета:

1.Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

2.Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

http://eskalat.ru

15. Завтра суд, что делать?

На суд вы не являетесь, ждете судебного решения по почте в течение 5 рабочих дней согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ [Глава 16] [Статья 214]

Если судебное решение не пришло по почте то, вам необходимо съездить в суд, где состоялось судебное заседание и получить в судебной канцелярии судебное решение по предъявление вашего паспорта.

После получение судебного решения отнести его в офис обслуживания вашего города и проконтролировать отправку на почту [e-mail]

16. Требуют присутствия на суде, можно ли не ходить?

Если суд от нашего лица, ходить никуда не нужно, т.к. судебное заседание проходит в заочном режиме, и наши юристы заранее отправляют ходатайство о рассмотрение дела без участия сторон. Если суд от имени банка, необходимо дождаться исковое заявление от банка по почте и отнести его в офис нашей компании у вас в городе и проконтролировать отправку на почту [e-mail]

17. Заберут ли у меня квартиру?

Если квартира является единственным местом жительства, и нет больше никакого недвижимого имущества, то квартиру у вас не заберут. Если у вас в собственности не только квартира или она не является единственным местом жительства, то вам необходимо связаться с вашим персональным менеджером. Также подробно можно прочитать в статье 446 ГПК РФ.

18.Что делать если на пенсию наложили арест на 50% судебные приставы?

•Взять постановление о возбуждение исполнительного производства у пристава.

•Взять постановление об удержание с пенсии у пристава.

•Отнести эти документы в офис обслуживания в вашем городе.

•Узнать в офисе у агента, какие документы нужно собрать для подготовки заявления на снижение процентов удержаний.

•Проконтролировать отправку на почту [e-mail]

19. Арестовали материнский капитал. Что делать?

Арестовать материнский капитал нельзя, т.к. он не является доходом. Получите справку с СОЦ. ЗАЩИТЫ, подтверждающую то, что на данный счет перечисляется материнский капитал, и отнесите ее в отделение банка.