Этика делового общения - шпоры, учебник, тезисы / Методичка деловое общение

20

10.Если Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, это для Вас признак:

а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности.

11.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? а) да; б) нет; в) не знаю.

12.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что… а) первый шаг всегда делают именно мужчины; б) женщина неосознанно дает понять, что она хотела бы, чтобы с

ней заговорили; в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить «от ворот

поворот».

13.У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики, жестов, чему Вы больше верите?

а) словам; б) «сигналам»;

в) он вообще вызывает у вас подозрение.

14.Поп-звезда вроде Мадонны или Принца направляет публике определенные «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что по-вашему за этим кроется?

а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15.Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа;

в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16.Можно ли контролировать свою мимику?

а) да; б) нет; в) только отдельные элементы.

17.При интенсивном флирте Вы изъясняетесь преимущественно… а) глазами; б) руками; в) словами.

18.Считаете ли Вы, что большинство из наших жестов:

а) подсмотрены у кого-то и заучены;

21

б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы.

19.Если у человека борода. Для Вас это признак: а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да; б) нет; в) только у пожилых людей.

	Подсчитайте баллы
1.	à-2, á-4, â-3	11. à-0, á-3, â-1
2.	à-1, á-3, â-0	12. à-1, á-4, â-2
3.	à-4, á-4, â-3, ã-2, ä-4	13.	à-0, á-4,â-3
4.	à-0, á-0, â-1, ã-1, ä-0, å-1	14. à-4, á-2, â-0
5.	à-1, á-2, â-3, ã-4, ä-2	15.	à-4, á-0, â-1
6.	à-2, á-1, â-3, ã-2, ä-3, å-2	16. à-0, á-2, â-1
7.	à-1, á-3, â-3,ã-3, ä-2	17.	à-3, á-4, â-1
8.	à-3, á-1, â-1	18. à-2, á-4, â-0
9.	à-3, á-2, â-2, ã-1	19. à-3, á-2, â-1
10. à-3, á-2, â-1		20. à-4, á-0, â-2

77—56 баллов. Браво! У Вас отличная интуиция, Вы обладаете способностью понимать других людей, у Вас есть наблюдательность и чутье. Но Вы слишком полагаетесь в суждениях на эти качества, слова имеют для Вас второстепенное значение. Если Вам улыбнулись, Вы уже готовы поверить, что Вам объясняются в любви. Ваши приговоры немного поспешны, и в этом кроется для Вас опасность: можно «попасть и пальцем в небо»! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и в личной жизни, не так ли?

55—34 баллов. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и Вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но Вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные Вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то

22

скажет Вам: «Мне с Вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но Вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!

33—11 баллов. Увы, язык мимики и жестов для Вас китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что Вы на это не способны, просто Вы не придаете этому значения, и напрасно. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих Вас людей, тренируйте наблюдательность.

Òåñò 4

Опросник для выявления уровня самоуверенности

Инструкция: оцените частоту и выраженность Ваших поведенче- ских признаков по 5-бальной шкале:

0 — никогда;

1 — иногда;

2 — когда как;

3 — обычно;

4 — практически всегда.

1.Когда Вы видите, что какой-то человек ведет себя явно несправедливо, указываете ли Вы ему на это?

2.Вам трудно принимать решения?

3.Вы открыто критикуете идеи, взгляды, мнения других людей?

4.Вы протестуете, когда кто-то встал перед Вами в очередь?

5.Вы избегаете людей или некоторых ситуаций, чтобы не попасть в неловкое положение?

6.Вы уверены в своих суждениях?

7.Вы настаиваете, чтобы Ваша жена (муж) или тот, кто живет с Вами, принимал участие в уборке комнаты?

8.Вы легко гневаетесь?

9.Когда вам навязывают какой-то товар, трудно ли Вам сказать «нет»?

10.Говорите ли Вы опоздавшему человеку, которого долго ждали, что не следует опаздывать?

11.Вам трудно выступать в дискуссиях или дебатах?

23

12.Напоминаете ли вы человеку, который взял (на время) у Вас книгу или какую-то вещь, что пора бы ее вернуть?

13.Продолжаете ли Вы спорить после того, как другие уже отказались от спора?

14.Вы выражаете то, что чувствуете?

15.Вы раздражаетесь, если кто-то наблюдает за Вами во время работы?

16.Åñëè кто-нибудь задел Ваше сиденье на лекции или в кинотеатре, говорите ли Вы ему «Куда смотришь»?

17.Трудно ли Вам смотреть человеку в глаза во время беседы?

18.Если Вам подали некачественную пищу в столовой или в ресторане, просите ли Вы официанта исправить ситуацию?

19.Если Вам подали некачественный товар, возвращаете ли Вы его продавцу?

20.Если Вы разгневаны, ругаетесь ли Вы в присутствии других лю-

äåé?

21.На вечеринках Вы стараетесь держаться в сторонке?

22.Настаиваете ли Вы, чтобы мастер (слесарь, сантехник) починил вашу вещь так, как следует по инструкции?

23.В трудных ситуациях Вы принимаете решение за других?

24.Вы открыто выражаете любовь и привязанность?

25.Способны ли Вы просить своих друзей о помощи?

26.Вы думаете, что в споре правы?

27.Когда Вы расходитесь во мнении с человеком, которого Вы уважаете, способны ли Вы настоять на своей точке зрения?

28.Способны ли Вы отказать своим друзьям в их неразумных просьбах?

29.Трудно ли Вам хвалить других людей?

30.Åñëè кто-то раздражает Вас своим курением рядом с Вами, можете ли Вы сказать ему об этом?

31.Можете ли Вы угрозами заставить других людей делать то, что Вы хотите?

32.Когда Вы ведете беседу с другими, пытаетесь ли Вы заканчивать предложения за них?

33.Способны ли Вы вступить в драку, в частности, с незнакомыми людьми?

34.Во время семейного обеда контролируете ли Вы разговор за сто-

ëîì?

24	25

35. При встрече с незнакомым человеком являетесь ли Вы первым, кто начинает разговор?

Пункты: 2, 5, 9, 11, 15, 17, 21, 29 имеют обратный знак. Перекодируйте: 0 = 4, 1 = 3, 2 =2, 3 = 1, 4 = 0.

Общий балл вычисляется путем суммирования ответов по всем пунктам. Шкала самоуверенности варьирует от 0 до 140. Среднее значе- ние равно 70.

Литература

Основная

1. Психология и этика делового общения. Учебник/ Под ред. Лавриненко В.Н. — М.: ЮНИТИ, 3-е изд., 1999.

2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

3. Крижанская Ю.С., Третьяков В. Грамматика общения. — М.: Смысл — Академический проект, 1999.

4. Маейрс Д. Социальная психология: Учеб. пособие. — Спб.: Питер, 1997.

5. Немов Р.С. Психология: в 3-х кн. Книга 1. — М.: Просвещение, «Владос», 1995.

6. Психологический словарь. — М.: Педагогика — ПРЕСС, 1996. 7. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. — М.: Стра-

ховое общество «Анкил», 1992.

Дополнительная

1. Атватер И. Я вас слушаю. — М.: Экономика, 1981.

2. Альманах психологических тестов. Рисуночные тесты. — М.: «КСТ», 1997.

3. Власова Н. …И проснешься боссом. Справочник по психологии управления: в 3-х книгах. — Новосибирск: «Экор», 1997.

26

4.Зеленский В. Аналитическая психология. Словарь. — Санкт-Пе- тербург: БСК, 1996.

5.Корнилиус Х. и Фэйр Ш. Выиграть может каждый. — М.: Стрингер, 1992.

6.Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. — М.: Персей — Вече — АСТ, 1995.

7.Люшер М. Цвет вашего характера. — М.: Вече — Персей — АСТ, 1996.

8.Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика, 1987.

9.Основы психофизиологии. Учебник. М.: ИНФРА—М, 1997.

10.Психология и психоанализ характера. Хрестоматия. — Самара.: «Бахрах», 1997.

11.Пиз А. Язык телодвижений. — М.: Àé-Êüþ, 1992.

12.Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

13.Филатова Е. Соционика для Вас. Наука общения, понимания и согласия. — Новосибирск: Сибирский хронограф, 1994.

14.Цепцов В. Переговоры. Психология. Воздействие. Практика. — М.: Институт психологии РАН, 1996.

15.Честара Джон. Деловой этикет: Паблик Рилейшнз для всех и каждого. — М.: Фаир — ПРЕСС, 1999.

27

Содержание

Программа ..........................................................................	3
1. Цель и задачи дисциплины.
Ее место в учебном процессе ...............................................	3
1.1. Цель преподавания дисциплины ..........................................	3
1.2. Задачи изучения дисциплины .................................................	4
2. Содержание дисциплины ....................................................	5
2.1. Лекционные занятия ..................................................................	5
2.2. Практические занятия ............................................................	10
2.3. Методические указания по выполнения аудиторных
работ ............................................................................................	10
3. Формирование бюджета времени (в часах)
при изучении дисциплины
«Деловое общение» ..............................................................	11
Вопросы для повторения ...............................................	12
Литература ......................................................................	25

28

Деловое общение. Программа. Методические указания по выполнению аудиторной работы, вопросы для повторения, психологические тесты. Для студентов II курса специальностей 061000 «Государственное и муниципальное управление», 061100 — «Менеджмент организации», 061500 — «Маркетинг» и студентов III курса специальностей 060400 — «Финансы и кредит», 060500 — «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / ВЗФЭИ. — М.: 2001.

Редактор Я.Н. Цеф Компьютерная верстка А.А. Максимовой

Корректор Г.Ф. Смирнова

ËÐ ÈÄ ¹ 00009 îò 25.08.99 ã.

Подписано в печать 20.04.01. Формат 60х90 1/6 . Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,6. Тираж 1000 экз. Заказ ¹ 1/15-01.

Редакционно-издательский отдел Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ) Москва, 121807, ГСП-2, ул. Олеко Дундича, 23.