Методы разработки и принятия решений в менеджменте - Эйтингон В.Н

11

2. Х АРАК Т Е РИ С Т И К А М Е Т О Д О В РАЗРАБ О Т К И У П РАВ Л Е Н - ЧЕ С К И Х РЕ Ш Е Н И Й

Вл итера туре по м енед ж м ентуи технол огии принятия упра в л енческих реш ений в стреча ю тся ра зл ичны е под ход ы к кл а ссифика ции м етод ов . Вна стоящ ем пособии принята кл а ссифика ция их по степени форм а л иза ции: неформ а л изов а нны е, форм а л изов а нны е и ком биниро- в а нны е. Критерием отнесения к той ил и иной группе яв л яется испол ь- зов а ние кол ичеств енны х м етод ов обра ботки информ а ции.

2.1.	Н Е Ф	О РМ АЛ И ЗО В АН Н Ы Е		М Е Т О Д Ы РАЗРАБ О Т К И
		У П РАВ Л Е Н ЧЕ С К И Х РЕ Ш Е Н И Й
М ногие		пробл ем ы	м енед ж м ента	не пред ста в л яется	в оз-
м ож ны м	реш ить форм а л изов а нны м путем . В д а нном сл уча е				упра в -
л енческие	реш ения м огутра зра ба ты в а ть исход я из л ичного опы та ,
зна ний, интуиции, са м м енед ж ер, чл ены				его ком а нд ы ил и прив л ечен-
ны е изв не ком петентны е специа л исты (эксперты )*.
Неформ а л изов а нны е			(эв ристические) м етод ы принятия реш ений

отл ича еттв орческий под ход к поискуа л ьтерна тив , они основ ы в а ю тся на а на л итических способностях Л ПР. Это сов окупность л огических прием ов и м етод ик в ы бора реш ений руков од ител ям и путем сопоста в - л ения а л ьтерна тив , с учетом на копл енного опы та .

Неформ а л изов а нны е м етод ы принятия реш ения испол ьзую тся, есл и:

* Специфические особенности экспертны х м етод ов пред ста в л ены в учебно- м етод ическом пособии «М етод ы орга низа ции экспертизы и обра ботки экспертны х оценок в м енед ж м енте» . У чебно-м етод ическое пособие. В.Н. Эйтингон, М .А.Кра в ец, Н.П.Па нкра тов а Воронеж , Воронеж ский госуд а рств енны й унив ерситет,. 2004, 43 с.

12

- отсутств уетнеобход им а я информ а ция ил и ее пол учение требует бол ьш их за тра т, ил и информ а ция не устра няетнеопред ел енность;

- ста тистическа я (кол ичеств енна я)	информ а ция нед оста точно
д остов ерна ;
- информ а ция ка честв енна я, но не	под д а ется кол ичеств енны м
изм ерениям ;
- им еетм есто неста нд а ртна я пробл ем а .
Преим ущ еств о неформ а л изов а нны х м етод ов состоитв том , что
приним а ю тся они опера тив но, нед оста ток — м етод ы не в сегд а га ра н-

тирую т в ы бор безош ибочны х реш ений, интуиция м ож ети под в ести м енед ж ера .

В та бл ице 1 пред ста в л ена ха ра ктеристика некоторой	вы борки
неформ а л изов а нны х м етод ов ра зра ботки упра в л енческих	реш ений,

которы е на ибол ее ча сто в стреча ю тся в на учной л итера		туре, испол ь-
зую тся на пра ктике.	О ни нера в нозна чны по ценности	и сл ож ности
прим енения, уров ню	общ ности (ча стности), од на ко ка ж д ы й им еет
св ое зна чение.

Т а бл ица 1 Неформ а л изов а нны е м етод ы ра зра ботки упра в л енческих

реш ений

Н аим енование	К р аткая хар актер истикам етодапр инятия
м етодар азр аб отки
упр авл енческого	р еш ения
р еш ения
1. Ассоциа тив ны й	И зв естны е реш ения (д а ж е из д ругих обл а стей)
м етод (м етод св о-	а ссоциа тив но переносятся на д а нную упра в л ен-
бод ны х а ссоциа -	ческую пробл ем у.
ций)

13

Прод ол ж ение та бл ицы 1

2.	Ата ка на нед ос-	О пред ел яю тся нед оста тки, св яза нны е с реш ени-
та тки		ем	ка кой-л ибо пробл ем ы ,					и в ы ра ба ты в а ю тся
		пред л ож ения по их устра нению . Т а ким обра зом ,
		обсуж д а ю тся в се а л ьтерна тив ы
3.	Б л окнотинд и-	Возника ю щ ие			в л ю бой		м ом ент в рем ени			ид еи
в ид уа л ьны й		относител ьно реш ения пробл ем ы							фиксирую тся
		в л ичном бл окноте, за писной книж ке и т.п.
4.	Б л окноткол л ек-	У ча стники		обсуж д ения			систем а тически в тече-
тив ны й		ние ка кого-то в рем ени (нед ел я, м есяц) в ы ска зы -
		в а ю т ид еи,		пред л ож ения по пов од у реш ения
		пробл ем ы ,		которы е фиксирую тся					и обра ба ты -
		в а ю тся. Пол учив м ногообра зие м нений, руков о-
		д ител ь м ож ет, оперев ш ись на них, в ы бра ть на и-
		л учш ее.
5.	Б уффа л о	Вы д ерж ив а ется сл ед ую щ а я						посл ед ов а тел ьность
		эта пов :
		сбор информ а ции;				на хож д ение пробл ем ы ;				в ы -
		ра ботка ид ей, пред л ож ений;						поиск оконча тел ь-
		ного реш ения.
6.	Вопросник	Вего основ е - список в опросов , соста вл яем ы й в
		произв ол ьной			ил и	за д а нной форм е. Вопросы
		м огут яв л яться ча стью					м ногих форм а л изов а н-
		ны х ил и неформ а л изов а нны х м етод ов ил и са м о-
		стоятел ьны м			м етод ом , которы й позв ол яетсфо-
		кусиров а ть ил и л ока л изов а ть пробл ем ную								об-
		л а сть иссл ед ов а ния
7.	Горд она (м етод	Ф орм иров а ние ра бочей группы из неспециа л и-
синектики)		стов по ра ссм а трива ем ой пробл ем е. Ц ел ь м ето-
		д а	– преод ол еть			устояв ш иеся пред ста в л ения,
		испол ьзов а ть нетра д иционны е под ход ы в реш е-
		нии пробл ем ы .
8.	Деком позиция	Пред ста в л ение сл ож ной пробл ем ы							ка к сов окуп-
		ности просты х в опросов .

14

Прод ол ж ение та бл ицы 1

9. Дискуссионна я	Ка ж д ы й чл ен группы					л а конично изл а га етсв ои
группа	пред л ож ения			(письм енно ил и				устно) по реш е-
	нию	пробл ем ы . Эти пред л ож ения обсуж д а ю тся.
	На основа нии пред л ож енны х а л ьтерна тив										руко-
	в од ител ь приним а етреш ение.
10.За – против	Группа , состоящ а я из 10-15 чел ов ек, опред ел яет
	в озм ож ны е реш ения поста в л енной пробл ем ы и в
	схем а тизиров а нном в ид е пред ста в л яетих на су
	специа л ьного ж ю ри.				На		его за сед а нии ка ж д ы й
	в а риа нт «обв иняю т»				и		ка ж д ы й в а риа нт за щ и-
	щ а ю тпо 2 чел ов ека , д ов од ы которы х фиксиру-
	ю тся	на специа л ьном				та бл о.		На	в тором		эта пе
	они	м еняю тся рол ям и,					что позв ол яет в ы яв ить
	д опол нител ьны е д ов од ы						«за »	и	«против » . На
	третьем		эта пе в се эти д ов од ы обсуж д а ю тся ж ю -
	ри (сна ча л а			по группа м , а за тем					- сов м естно),
	которое с их пом ощ ью					сов ерш енств уетв а риа н-
	ты и в ы бира етл учш ий изних.
11.И нв ента рны й	Соста в л ение			перечня		труд ностей, стоящ их на
м етод	пути	реш ения д а нной				пробл ем ы .			О бсуж д а ю тся
	в а риа нты устра нения ил и преод ол ения ба рьеров
	в принятии и реа л иза ции реш ения.
12.И нцид ент	М етод		испол ьзуется		в	сл уча е,		есл и		в м есто от-
	д ел ьны х ра зрозненны х						ид ей	к	обсуж д ению
	пред л а га ется			цел остна я			концепция,			в	общ их
	черта х ра скры ва ю щ а я					од ну из них.				Вы сл уш а в
	изл ож енную			в ед ущ им			концепцию ,			уча стники
	в ы ска зы в а ю т св ои				суж д ения			по	пов од у нее,
	уточняю т некоторы е					в опросы ;			это пом ога ет
	л учш е		понять суть пробл ем ы					и бы стрее			на йти
	способы ее реш ения.
13.Кепнер - Т рего	Способ в оронки, ра зра бота нны й Ч а рл ьзом Кеп-
	нером		и Б енд ж а м ином			Т риго,		- м ногош а гов ы й
	а на л из сл ож ной ситуа ции. Эффектив ен,										когд а
	д л я принятия ка честв енного реш ения нуж но об-
	ра бота ть бол ьш ой объем						информ а ции и учесть
	м а ксим ум точек зрения.

15

Прод ол ж ение та бл ицы 1

14.Кругл ы й стол		В соотв етств ии с м етод ом					специа л ьна я ком ис-
		сия, в ход ящ а я в соста в этого кругл ого стол а , об-
		суж д а ет соотв етствую щ ие					пробл ем ы		с	цел ью
		согл а сов а ния м нений и в ы ра ботки ед иного м не-
		ния.
15.Кругов ой м етод		Реш ение пробл ем ы пуска ется «по кругу» , в про-
		цессе чего пред л ож енны е руков од ител ем								ид еи
		д опол няю тся и ра зв ив а ю тся
16.Л а тера л ьное		Ана л изирую тся в се в озм ож ности, в ы ход ящ ие за
(боков ое)	м ы ш л е-	пред ел ы ра ссм а трив а ем ого реш ения. М етод д а ет
ния		в озм ож ность поиска неорд ина рны х реш ений
17.М ета пл а н		М етод	св яза н с а на л изом				сл ож ны х		пробл ем .
		Группе из 15-20 чел ов ек д а ется за д а ние проа на -
		л изиров а ть пробл ем у,			обы чно св яза нную					с ра с-
		ход ов а нием		ресурсов .	О тд ел ьны м			под группа м
		д а ется	за д а ние, опред ел ить причины						потерь,
		пути их устра нения и в озм ож ности испол ьзов а -
		ния резерв ов , на основ е				чего и происход итих
		кл а ссифика ция по срока м . Группа						зна ком ится с
		пол ученной информ а цией, опред ел яет,							ка кие из
		потерь и резерв ов яв л яю тся на ибол ее							сущ ест-
		в енны м и, и ста в итсоотв етств ую щ ие цел и, кото-
		ры е за тем в кл ю ча ю тся в пл а ны ра боты фирм ы .
18.М етод	"ов ра гов "	Пред л а га ю тся са м ы е ра зл ичны е в а риа нты								реш е-
		ния пробл ем ы , которы е				сра в нив а ю тся			с ра нее
		на йд енны м и		реш ениям и		(в	прош л ой		пра ктике
		ил и в д а нной ситуа ции)
19.М етод 635		Группа	из 6 чел ов ек пров од ит5 ра унд ов м озго-
		в ой а та ки по 3 в а риа нта реш ений.
20.М етод	6-6	Не м енее ш ести чл енов группы в течение ш ести
		м инутформ ул ирую тконкретны е ид еи,							которы е
		д ол ж ны способств ов а ть реш ению стоящ ей перед
		группой пробл ем ы .
21.М етод	проб и	Вы бира ется		(приним а ется)			ка кой-то		в а риа нт,
ош ибок		которы й реа л изуется, а при обна руж ении нед ос-
		та тков , ош ибок – корректируется.

16

Прод ол ж ение та бл ицы 1

22.М од ел ь

ож ид а -

Эта м од ел ь яв л яется прогнозом , основа нны м

на

ния потребител я

резул ьта та х опроса

кл иентов орга низа ции.

И х

просятоценить собств енны е потребности в

бу-

д ущ ем , а

та кж е

нов ы е требова ния.

Собра в

в се

пол ученны е д а нны е,

руков од ител ь м ож етточно

пред ска за ть сов окупны й спрос.

23.М озгов а я

а та ка

Вы д в иж ение

л ю бы х ид ей,

пред л ож ений в пре-

(м озгов ой ш турм )

д ел а х огра ниченного (за д а нного) в рем ени.

24.М орфол огиче-

Вы явл яю тся,

а

за тем

изуча ю тся

в озм ож ны е

ский а на л из

ком бина ции

реш ения

пробл ем ы .

М ож ет

ис-

пол ьзов а ться

м орфол огическа я м а трица , гд е

по

строка м

ра спол ож ены

в а риа нты реш ения, а

по

стол бца м

- эл ем енты са м ой

пробл ем ы

25.М отив а ционное

Ва ж нейш ий

вид

м а ркетингов ы х

иссл ед ов а ний

иссл ед ов а ние

(преим ущ еств енно -

ка честв енны х), за кл ю ча ю -

(motivation

щ ийся в

изучении м отив ов

покупки опред ел ен-

research)

ного тов а ра /усл уги на

бессозна тел ьном , под соз-

на тел ьном

и созна тел ьном

уров не

психики по-

купа тел я.

26.Ном ина л ьно-

И спол ьзуется

сл ед ую щ а я

посл ед ов а тел ьность:

группов ой м етод

письм енны е

пред л ож ения

уча стников ра бочей

группы

по реш ению

пробл ем ы ;

отбор пред л о-

ж ений и

соста в л ение

их перечня

оценка пред -

л ож ений;

отбор 3-5 пред л ож ений, пол учив ш их

на ибол ьш ее призна ние;

оконча тел ьное реш ение

пробл ем ы .

27.О гонь по руко-

Руков од ител ь форм ул ируетконцепцию реш ения

в од ител ю

та ким

обра зом ,

что она

против оречитобщ ем у

м нению

группы ,

чем

пы та ется в ы зв а ть бурную

д искуссию .

28.Поим енное вы -

Суть м етод а

св од ится

к сл ед ую щ ем у: в ед ущ ий

д в иж ение пред л о-

ста в итперед

уча стника м и группы

пробл ем у, и

ж ений

через 5-10 м инутка ж д ы й за носитсвои пред л о-

ж ения

по ее

реш ению

на

ка рточку. Ка рточки

пуска ю тся

по

кругу,

и

в се в ы ста в л яю т этим

пред л ож ениям

соотв етств ую щ ие

ба л л ьны е

оценки, посл е

чего

в ы бира ю тся

реш ения,

на -

бра в ш ие на ибол ьш ее числ о гол осов .

17

Прод ол ж ение та бл ицы 1

29.У топическа я иг-	М етод основ ы в а ется на в ы д в иж ении нереа л ьны х
ра	в д а нное	в рем я и в д а нном в ид е		ид ей. И з пред -
	л а га ем ы х ид ей в ы бира ю тся ра циона л ьны е зерна
	с учетом	их перспектив ности. Дл я			в ы ра ботки
	этих ид ей созд а ется специа л ьна я				группа ,	со-
	стоящ а я	из 4-5 чел ов ек, котора я		в	течение	за -
	д а нного в рем ени готов ит, а за тем			изл а га етж ю ри
	св ои прогнозы ж ел а ем ого и неж ел а ем ого буд у-
	щ его и	в озм ож ны е в а риа нты д ейств ий в этих
	усл ов иях.
30.Ц ел ев ы е обсуж -	Суть м етод а		состоитв откры той д искуссии под
д ения	руков од ств ом		в ед ущ его, которы й на пра в л яетее
	л ибо на в ы ра боткуновы х ид ей, л ибо на оценку
	сущ еств ую щ их и поиск в них сл а бы х м ест. Вто
	ж е в рем я са м и пред л а га ем ы е ид еи				м огутбы ть
	пред в а рител ьно сформ ул иров а ны на основ е м оз-
	гов ой а та ки.
31.Я щ ик бел ы й	М етод тестиров а ния, которы й изуча етне тол ько
	в неш нее пов ед ение систем ы , но и ее в нутреннее
	устройство, а на л изирую тся эл ем енты пробл ем ы ,
	синтезируется реш ение
32.Я щ ик черны й	Пред усм а трив а ет под а чунекоторы х д а нны х на
	в ход е и пров еркурезул ьта тов , в на д еж д е на йти
	несоотв етств ия. При этом , ка к устроена систем а ,
	счита ется несущ еств енны м . Зна я,			ка к в ед етсебя
	систем а , приним а ется нуж ное реш ение.

2.2. Ф О РМ АЛ И ЗО В АН Н Ы Е М Е Т О Д Ы РАЗРАБ О Т К И У П РАВ Л Е Н ЧЕ С К И Х РЕ Ш Е Н И Й

Воснов е форм а л изов а нны х м етод ов ра зра ботки реш ений л еж итна - учно-пра ктический под ход , пред пол а га ю щ ий в ы бор оптим а л ьны х ре- ш ений с пом ощ ью ЭМ М и ЭВМ .

18

К форм а л изов а нны м м ож но отнести и ста тистические м етод ы . О ни основ а ны на испол ьзов а нии информ а ции о прош л ом опы те орга низа ций в ка кой-л ибо сфере д еятел ьности д л я ра зра ботки ил и реа л иза - ции упра в л енческих реш ений и реа л изую тся путем сбора , обра ботки и а на л иза ста тистических м а териа л ов ка к пол ученны х в резул ьта те ре- а л ьны х д ейств ий, та к и в ы ра бота нны х искусств енно, путем ста тистического м од ел иров а ния на ЭВМ .

Вта бл ице 2 пред ста в л ена ха ра ктеристика форм а л изов а нны х м е- тод ов ра зра ботки упра в л енческих реш ений.

Т а бл ица 2 Ф орм а л изов а нны е м етод ы ра зра ботки упра в л енческих реш ений

	Н аим енование
м етодапр инятия		К р аткая хар актер истикам етодапр инятия
упр авл енческого			р еш ения
	р еш ения
1.	Б а л а нсов ы й м етод	М етод ,	которы й	позв ол яет			произв ести
		ба л а нсовы е сопоста в л ения,				ув язки.	На прим ер,
		сопоста в л яю тся: приход			и	ра сход ,	за тра ты и
		прибы л ь	и вы бира ется		на ибол ее прибы л ьны й
		в а риа нт.
2.	М етод Га усса	Посл ед ов а тел ьное изм енение соста в а опорного
		реш ения д о пол учения оптим а л ьного в а риа нта ,
		нед опуска ю щ его ул учш ения.				Это способ
		реш ения оптим иза ционной за д а чи, укоторой
		оценка и огра ничения явл яю тся л инейны м и
		функциям и.

19

Прод ол ж ение та бл ицы 2

3.

Гистогра м м а

И л л ю стра ция

ча стоты

появ л ения

отд ел ьны х

зна чений

па ра м етра

в ы пол няется

в

в ид е

гистогра м м ы .

В

ней

д л я ка ж д ого

зна чения

па ра м етра

(по

горизонта л и)

пока зы в а ется

(по

орд ина те)

числ о соотв етств ую щ их сл уча ев

ил и

их д ол я в общ ем числ е сл уча ев . На

гистогра м м е

отра ж а ю тся

ча стота

появ л ения

сред них

зна чений,

д иа па зон

ра зброса

зна чений. М огут

бы ть

в ы бра ны

ра зны е в а риа нты

реш ений,

но

ча щ е в ы бира ю тся на ибол ее в ероятны е.

4.

Гра фик изм енения

Я в л яется

на ибол ее

тра д иционной

форм ой

в о в рем ени

гра фической

ил л ю стра ции,

пока зы в а ю щ ей

изм енение

па ра м етра

во в рем ени. На

гра фике с

некоторой

д искретностью

пока зы в а ется

д ина м ика

зна чений

па ра м етра ,

что

позв ол яет

в ы яв ить

интерв а л ы

в рем ени,

в

которы е

происход ил о

изм енение

тенд енции,

и

спрогнозиров а тьбуд ущ ее пов ед ение систем ы .

5.

Дв ухпа ра м етриче-

И спол ьзуется

д л я

а на л иза

в за им осв язи

д в ух

ский гра фик

од нов рем енно

изм еняю щ ихся

па ра м етров ,

ра ссм а трив а ем ы е

па ра м етры

отм еча ю тся

по

осям

коорд ина т.

Т а кой

гра фик

та кж е, ка к

и

в рем енной,

м ож ет

бы ть

д опол нен

пред почтител ьны м и

ил и

гра ничны м и

л иниям и.

Сра в нение

фа ктической

св язи

па ра м етров

с

ид еа л ьны м

гра фиком

позв ол яетув ид еть степень

откл онения

оценив а ем ой

ситуа ции

от

пред почтител ьной

и

принять

реш ение

по

устра нению неж ел а тел ьны х откл онений

20

Прод ол ж ение та бл ицы 2

6.

Дерев о в л ияю щ их

Я в л яется

од ним

из в а риа нтов

кл а ссифика ции

па ра м етров

сов окупности в л ияю щ их

фа кторов .

Корнев ы м

эл ем ентом

д ерев а

приним а ется

а на л изируем а я

пробл ем а .

Вся

сов окупность

фа кторов

ра зд ел яется

на

группы

и

под группы .

Группы

пока зы в а ю тся

ка к

основ ны е

«в етв и» ,

а

под группы

—

ка к

в спом ога тел ьны е

«в етв и»

д ерев а .

Под обна я

гра фическа я

ил л ю стра ция

позв ол яет

на ра щ ив а ть

числ о

уров ней

кл а ссифика ционной д ета л иза ции д о трех-пяти. В

резул ьта те

пробл ем а

приобрета ет систем ны й

структуриров а нны й в ид

и иера рхий под пробл ем ,

требую щ их посл ед ов а тел ьного ра зреш ения

7.

Дина м ическое

М етод

позв ол яетпринять ряд

посл ед ов а тел ьны х

програ м м иров а ние

реш ений

(м ногош а гов ы й

процесс),

обеспечив а ю щ их

оптим а л ьность

ра зв ития

процесса

в

цел ом .

Т еоретическа я

основ а

–

принцип

оптим а л ьности

Б ел л м а на :

на

ка ж д ом

эта пе

необход им о

та к

ра спред ел ять

ресурсы ,

чтобы ,

на чина я

с

этого

эта па

и

д о конца

процесса

ра спред ел ения,

д оход

бы л

м а ксим а л ьны м .

Вся

тра ектория

д в иж ения

ра з-

бив а ется

на

ряд

уча стков .

Процесс

м од ел иров а ния

протека ет

в

на пра в л ении,

обра тном

ход у

в рем ени,

от

иском ого

(конечного)

состояния

к

текущ ем у.

Сна ча л а

на ход ится

оптим а л ьное

реш ение д л я

посл ед -

него,

бл иж а йш его

к

конечном у

состоянию ,

уча стка .

За тем

-

реш ение,

оптим а л ьное

д л я

отрезка ,

яв л яю щ егося

сум м ой

посл ед него

и

пред посл ед него уча стков , и т. д .

8.

Дю Пон

О снов а н

на

иссл ед ов а нии

коэффициента

в озв ра та на собств енность путем

его ра зл ож ения

в в ид е

произв ед ения д ругих,

бол ее

просты х и

д оступны х д л я

а на л иза

пока за тел ей.

Прим еним

д л я а на л иза

эффектив ности

д еятел ьности

пред приятий

с

позиции

фина нсов ого

м енед ж м ента .

Прод ол ж ение та бл ицы 2