- •Характеристика процессного подхода к управлению. Проблемы и перспективы его внедрения
- •Реинжиниринг бизнеса – новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов
- •Основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов
- •Участники реинжиниринговой деятельности и их функции
- •Виды реинжиниринга
- •Основные этапы реинжиниринга
- •Типичные ошибки при проведении реинжиниринга бизнес-процессов
- •Инжиниринг, реинжиниринг и совершенствование бизнеса
- •Методология описания бизнес-процессов
- •Основные методологии описания процессов
- •Методология idef0
- •Обратные связи по управлению и информации
- •Правила ветвления и слияния стрелок
- •Миграция и туннелирование стрелок
- •Функционально-стоимостной анализ
- •Этапы проведения функционально-стоимостного анализа
- •Практические занятия Общие задачи
- •Задачи на реинжиниринг бизнес-процессов
- •Методы оценки бизнес-проектов Чистый дисконтированный доход
- •Индекс рентабельности
Преподаватель: Кочеткова Татьяна Сергеевна
Главный показатель эффективности деятельности коммерческого предприятия – прибыль.
Прибыль = Выручка (доход, товарооборот) – Затраты
Характеристика процессного подхода к управлению. Проблемы и перспективы его внедрения
Впервые процессный подход к управлению был предложен приверженцами школы административного управления (Анри Файоль), они пытались описать функции менеджера. Ученые этой школы рассматривали различные функции управления как независимые друг от друга. Основоположниками теоретических основ бизнес-процессов являются: Хаммер, Чампи, Медоуз и другие.
Преимущества и недостатки функционально- (управление по структурным подразделениям) и процессно-ориентированного (управление по процессам) управления приведены в таблице.
Параметры сравнения |
Функционально-ориентированное управление |
Процессно-ориентированное управление |
Сущность подхода |
Разделение производственного процесса на простейшие операции Использование организационной структуры предприятия Управление деятельностью предприятия осуществляется по структурным подразделениям |
Выделение процессов на предприятии Управление деятельностью предприятия осуществляется по процессам
|
Преимущества |
Способствует увеличению производительности труда Специализация работника на выполнение операций |
Способствует улучшению качества конечного продукта, удовлетворение потребностей клиентов Снижение нагрузки на руководителя (за счет делегирования прав) Высокая гибкость, адаптивность структуры Применение современных информационных технологий |
Недостатки |
Не стимулирует заинтересованность сотрудников в конечном результате деятельности предприятия, работники не ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, усложнен обмен информацией между подразделениями предприятия, не отвечает требованиям гибкости и адаптивности и другие
|
Ограниченность в применение на предприятиях, дополнительные затраты труда, финансов и времени необходимы для внедрения данного подхода, преодоление психологического барьера сотрудниками
|
Исследование трудов ученых-экономистов позволило определить более 10 различных определений бизнес-процессов, составляющего основы процессного подхода к управлению.
В настоящее время общепринятым является определение бизнес-процесса, приведенное в международном стандарте "Система качества ISO 9000".
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы/выходы.
Все бизнес-процессы имеют отличительные черты:
-
Хозяин (владелец) процесса – должностное лицо, несущее ответственность за выполнение и результаты процесса
-
Ресурсы процесса – это ресурсы, выделенные в распоряжение хозяину процесса, для его проведения (оборудование, персонал, материалы и финансы)
-
Параметры процесса – показатели оценки эффективности выполнения процесса
-
Потребитель – потребитель результатов процесса
-
Вход процесса – сырье, продукция, информация или услуга
-
Выход процесса – продукция, информация или услуга
У каждого бизнес-процесса обязательно должен быть вход и выход.
При попытке реализовать процессный подход на предприятии менеджеры связываются с рядом проблем:
-
Формальный подход к руководству и персоналу предприятия к внедрению процессного подхода
-
Низкая регламентированность процессов
-
Отсутствует система постоянного улучшения процесса
-
Низкая управляемость процессов
-
Отсутствие мотивации персонала предприятия
и другие…
Согласно одной из наиболее распространенных классификаций все бизнес-процессы подразделяются на следующие виды:
-
Основные бизнес-процессы – процессы, непосредственно связанные с производством и изготовлением продукции
-
Вспомогательные бизнес-процессы – процессы, направленные на обеспечение бесперебойного (непрерывного) выполнения основных процессов
-
Управляющие бизнес-процессы обеспечивают управление основными и вспомогательными процессами
-
Процессы развития направлены на развитие деятельности предприятия в целом
В теории менеджмента организации существует несколько подходов к управлению. Наибольшее распространение получили системный подход, ситуационный подход, функциональный подход и процессный подход. Все они возникли в 1940-1960 годах.
Системный подход – рассматривает организацию как сложную динамическую систему (единое целое), состоящую из взаимосвязанных подсистем
Ситуационный подход – ориентирован на управление в конкретных условиях, которые оказывают значимое влияние на организацию и определяет использование методов управления в зависимости от них
Функциональный подход – предполагает закрепление за каждой структурной единицей (сотрудник, отдел) ряда функций, с указанием области их ответственности
Процессный подход – это управление, при котором организация рассматривается как совокупность бизнес-процессов, управляемых сотрудниками или информационными системами