Учебное пособие 1899

Тема

Таблица 3 Особенности национальной культуры различных стран в соответствии

с критериями, разработанными Г. Хофстеде

Страна / критерий	Россия	США	Япония	Германия
Уровень индивидуализма	26	91	46	67
Отношение к власти	76	40	54	35
Отношение к риску	92	46	92	65
Преобладание мужского начала	28	62	95	66

Герт Хофстеде выявил высокий уровень корреляционной зависимости между степенью индивидуализма и показателем валового национального продукта (ВНП) на душу населения. Так, страны с индивидуалистскими наклонностями (США и многие западные страны) характеризуются, как правило, наиболее высокими показателями ВНП на душу населения, а страны с коллективистскими наклонностями — относительно низкими.

Россия в соответствии со шкалой Г. Хофстеде может быть отнесена к группе стран с преимущественно коллективистскими наклонностями. Работники часто ожидают, что их организация будет заботиться о них и опекать их, если они окажутся в затруднительном положении, в то время как в индивидуалистских странах принято больше полагаться на собственные

60

усилия. Принадлежность к группе, определенному социальному слою для многих россиян является достаточно сильным мотиватором, подчас не менее значимым, чем материальное вознаграждение.

В России достаточно высока «дистанция власти», т.е. работники, как правило, демонстрируют особое почитание своих руководителей; звания и статус имеют большой вес, определяя поведение людей.

По оценке специалистов стремление контролировать ситуацию и свести риск к минимуму в экономической и социальной жизни общества составляет существенную особенность российского менталитета. Подтверждением могут служить, например, во все времена провозглашаемая развернутая политика поддержки наименее защищенных и социально уязвимых групп населения, перераспределения средств и доходов между эффективно работающими предприятиями и теми, кто работал не очень успешно, уравнительные тенденции в области оплаты труда и занятости.

Задание 1. «Поведенческие особенности российского менталитета»

Цели

1.Закрепление знаний классических и современных подходов к оценке национальной культуры различных стран.

2.Понимание особенностей российского менталитета.

Задание

Какие подходы к характеристике национальных особенностей управления используются в менеджменте? Охарактеризуйте менталитет и национальные особенности управления в России на основе критериев, предложенных Г. Хофстеде, заполнив табл. 4. Аргументируйте свою позицию.

Таблица 4

Особенности поведения людей в России

Критерии

Оценка Аргументы и подтверждающие факты

Степень коллективизма

Дистанция власти

Стремление минимизировать риск

С — средний уровень; +, ++, +++ — выше среднего уровня;

—, —, ниже среднего уровня.

61

Задание 2. Анализ конкретной ситуации «Эффективность обучения национальным особенностям управления [CROSS-CULTURAL TRAINING]»

Цель

Отработка умения использовать международный опыт и достижения в

области менеджмента применительно к российским условиям.

Ситуация

На данный момент существует проблема национальных особенностей управления, когда со стороны как крупных предприятий, так и небольших организаций, поступают заказы на проведение тренингов для персонала в этой сфере. Отчетливее всего эта тенденция обнаружилась в США. Насколько эффективны подобные тренинги, свидетельствуют результаты специально проведенных исследований. По данным из проведенных исследований приводится следующая статистика. В середине 90-х гг. в США из каждых 100 американцев, уехавших на заработки в Саудовскую Аравию, не прошедших спецподготовку в области делового общения в данной стране, 68 вернулись домой раньше срока предусмотренного контрактом. В указанное время из 800 американцев, уехавших по трудовому контракту в эту же страну, но прошедших специальный тренинг по вопросам деловых отношений, общепринятых культурных норм и ценностей, принятых в принимающей

стране, домой до окончания действий контракта вернулись лишь трое.

Вопросы

1.Что такое «культурный шок»? Охарактеризуйте процесс.

2.Как вы относитесь к «кросс-культурным» тренингам? Считаете ли вы их эффективны?

3.Представим следующую ситуацию. Зарубежный партнер обратился к вам со следующей просьбой, организовать для своих менеджеров, собирающихся поехать работать в Россию, «кросс-культурный тренинг». Какое содержание тренинга Вы могли бы предложить? Заполните табл. 5.

Таблица 5

Содержание тренинга

Продолжительность Содержание

День первый

День второй

День третий

62

Задание 3. «Адаптация к особенностям другой культуры»

Цель

Обнаружить и проанализировать факторы, способствующие культурной

адаптации.

Задание

В табл. 6 приведены основания культурного шока. Дополните список и предложите альтернативные способы преодоления шока, обусловленного

попаданием человека в другую культурную среду.

Таблица 6

Причины культурного шока и пути его преодоления Причины шока Возможные пути преодоления

Общение на другом языке

Иной деловой этикет

Различия в системе ценностей

Отношение к связям и знакомствам

Задание 4. Кейс «Классовая борьба английских рабочих»

Цель

Закрепление знаний по теме главы.

Ситуация

В ресторане Макдоналдс в Глазго образовалась группа политически активных сотрудников из числа персонала, CRM (Customer Relationship Management5). Эта группа CRM задалась целью объединить сотрудников компании в борьбе за свои права, в том числе справедливую оплату труда, достойное рабочее место и пр. Свою деятельность они начали с того, что выпустили информационные листовки, содержание которых представляло интерес для всех сотрудников компании. Несмотря на то, что не все поддерживали инициативу группы CRM, данные листовки показались, даже скептически настроенным сотрудникам, интересными и забавными. Подобный подход в донесении информации через призму юмора – это уже достижение. Лидеры CRM для напечатания листовок обратились ко всем сотрудникам фирмы, чтобы те предоставили информацию. В дальнейшем группа CRM хотела установить связь с другими подобными группами сети ресторанов Макдоналдс. Чтобы добиться этой цели, члены CRM дали интервью одному из английских журналов, и о них бы узнали и присоединились заинтересованные лица.

Вот что они о себе рассказали.

5 CRM (Customer RelationshipManagement) – система управления взаимоотношений с клиентами.

63

В Глазго между сотрудниками и руководством ресторана Макдоналдс постоянно возникали конфликты, вследствие чего ресторан испытывал текучку кадров. Конфликты возникали на разной почве. К примеру, ресторан не только не индексировал заработные платы и не выплачивал премий, но еще и задолжал сотрудникам сотни фунтов. Недовольство сотрудников росло, но открыто его пока никто не решался высказать. Те из сотрудников, кто в ресторане проработал много лет и, создав тесные дружеские связи, решили объединиться для создания организационного сопротивления. Целью подобной оппозиции было выдвижение требований по выполнению обязательств перед сотрудниками и давление на владельца ресторана. Принятые ими меры были эффективными лишь отчасти, заработную плату увеличивать не стали, но премии выплатили.

Члены группы CRM, несмотря на первые успехи, продолжали оставаться реалистами. Все они понимали, что для достижения благих целей, им необходимо объединиться с сотрудниками ресторанов из других районов города. Учитывался и тот факт, что сеть ресторанов Макдоналдс расширяется по всем странам и континентам, соответственно соотношение «организованные работники — неорганизованные работники» изменяется в пользу последних.

Члены CRM несмотря на организованную группу с едиными целями и задачами не связаны уставом или иным документом, кроме корпоративного. Также они не должны придерживаться единых взглядов на проблемные вопросы.

Борьба членов CRM за права и качество трудовой жизни, связана с борьбой других групп и другими формами борьбы. В том числе члены CRM выражают свою готовность сотрудничать с теми работниками Макдоналдса, которые хотят создавать свои профсоюзы, например в Канаде и России. Несмотря на создание профсоюзных организаций, члены CRM отдают себе отчет в том, что эти организации не всегда эффективны. Примером рассогласованности действий между сотрудниками Макдоналдс и профсоюзных лидеров стали рестораны в Италии и Швейцарии, где обычные сотрудники предлагали более эффективные решения проблем. Члены CRM так же столкнулись с такой проблемой как текучка кадров в профсоюзных организациях так же, как в ресторане и пришли к выводу, что к традиционным инструментам профсоюзы не должны прибегать.

Руководство компании Макдоналдс не поддерживает деятельность инициативной группы CRM. Чтобы не быть уволенными, в чем они сами не сомневаются, все свои действия члены CRM производят анонимно. Лидеры CRM сами про себя говорят: «Они ищут нас повсюду, но они не найдут нас, кого бы ни спрашивали, потому что наш славный народ просто не стучит».

64

Протестуя против эксплуатации наемного труда, несправедливой заработной платы, низкое качество трудовой жизни, соблюдения дресс-кода, тотального контроля за работой члены CRM, тем не менее, не соглашались с действиями экстремистки настроенных антиглобалистов, которые выражают протест битьем витрин магазинов и ресторанов. С точки зрения CRM подобные действия недопустимы, так как направлены и против простых работников также. CRM выступает за мирное разрешение конфликта, исключительно в правовом поле. Члены CRM делают акцент на том, что необходимо уметь отделять компанию от сотрудников.

Группа CRM в своей борьбе за права обрела много сторонников. Группы создались во Франции, Италии, Канаде, России, где с успешными результатами прошли забастовки. Идей членов CRM является создание международной сети сотрудников Макдоналдс под девизом «Глобальный бизнес — глобальное сопротивление».

Вопросы и задания

1.Влияет ли на процесс глобализации создание неформальных групп среди работников транснациональной корпорации?

2.Каким образом глобализация может повлиять на межкультурные различия?

3.Что собой представляет группа CRM.

4.Каким образом CRM оказывает влияние на устойчивое постоянство развития Макдоналдса?

5.Возможна ли практика создания подобных групп в российском бизнес пространстве?

	ОТВЕТЫ НА ТЕСТЫ
Тест по теме «Интеллектуальная		Тест по теме «Сигнализаторство»
собственность»
1. б	6. б	1. б	5. а
2. в	7. а	2. в	6. а
3. в	8. а	3. в	7. в
4. а	9. б	4. а	8. в
5. а	10. в

65

Тест по теме «Этикет приветствий»

1.	а.	6. б
2.	в	7. в
3.	б	8. а
4.	а	9. в
5.	а	10. б

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Алехина, И. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина. - М.: Дело, 2001. – 112с.

2.Андреев, В. И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров / В. И. Андреев. – Казань: 1992. – 142с.

3.Белоусова Т. В. Вс про этикет: полный свод правил светского и делового общения / Т. В. Белоусова. – М.: Астрель,2015. – 288 с.

4.Готтсман, Д. Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни /

Д. Готтсман; пер. с англ. О. Вирязовой. – М.: Эксмо, 2019. – 288 с.

5.Де Джордж Ричард Т. Настольная книга бизнесмена: Деловая этика / Ричард Т. Де Джордж. Пер. с англ. Р. И. Столпера. – М.: ИГ «Прогресс»; ИД

«РИПОЛ КЛАССИК», 2004. -736 с.

6.Евтюгина, А. А. Деловое общение: интерактивный подход: учебное пособие / А. А. Евтюгина, К. О. Рожнова. - Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2014. – 165 с.

7.Деловая этика. Методические рекомендации для российских компаний / разработаны АНД и РИД. – М.: 2004, - 102 с.

8.Джентилин, Д. Этика бизнеса. Психологическое расследование корпоративных скандалов / Д.Джентилин. Пер с англ. Е. Фотьяновой. – М.: Олимп-

Бизнес, 2018. – 240 с.

9.Жарова, А. К. Защита интеллектуальной собственности: учебник для

бакалавриата и магистратуры / А. К. Жарова; под общей ред. проф. С. В. Мальцевой. -2-е изд., перераб. и доп.-М.: Юрайт, 2015. - 426 с.

10.Карпухина, С. И. Защита интеллектуальной собственности и патентоведение / С. И. Карпухина. 2004. –400 с.

11.Колесникова, И. В. Российская деловая культура. Воздействие на модель управления / И. В. Колесникова. -М.: Дело АНХ, 2009. – 92 с.

66

12.Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005.

13.Кэмп, Д. Сначала скажите «нет»: секреты проф.переговорщиков / Д. Кэмп; пер. с англ. -М.: Добрая кн., 2005.

14.Кэмп, Р. С. Легальный промышленный шпионаж: бенчмаркинг бизнеспроцессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов / Р. С. Кэмп. Пер. с англ. О. В. Теплих. - Днепропетровск: БалансКлуб, 2004. — 395 с.

15.Подопригора, М. Г. Организационное поведение: учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.

16.Скаженик, Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006, -180 с.

17.Федотова, Л. Ф. Этика деловых отношений / Л. Ф. Федотова. - Ухта: УГТУ, 2014.-262 с.

18.Хофстеде, Г. Модель Хофстеде в контексте: параметры количественной характеристики культур // Язык, коммуникация и социальная среда. №12. 2014. С. 9-49.

19.Хьюлетт, C. Облик лидера: Недостающее звено между способностями и успехом; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2019. 233 с.

20.Ягер, Д. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Д. Ягер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007– 320 с.

21.Deborah L. Rhode, The Beauty Bias: The Injustice of Appearance in Life and Law (New York: Oxford University Press, 2010).

22.Sylvia Hewlett, Kerrie Peraino, Laura Sherbin, and Karen Sumberg, "The Sponsor Effect: Breaking Through the Last Glass Ceiling," Harvard Business Review Research Report, December 2010, 26.

67

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ………………………………………………………………………	3
Тема I. Нравственные и этикетные аспекты различных форм деловой
коммуникации…………………………………………………………………...	4
Деловая беседа по телефону……………………………………………………	4
Дискуссия ……………………………………………………………………….	7
Деловые переговоры …………………………………………………………...	8
Обсуждение …………………………………………………………………….	12
Тема II. Деловой этикет………………………………………………………...	15
Составляющие имиджа делового человека …………………………………..	15
Лидерство и руководство ……………………………………………………...	30
Деловой этикет на работе ……………………………………………………..	35
Рукопожатие …………………………………………………………………...	36
Тема III. Деловые переговоры…………………………………………………	47
Переговоры …………………………………………………………………….	47
Стратегия ведения переговоров ………………………………………………	50
Тема IV. Защита интеллектуальной собственности…………………………	53
Интеллектуальная собственность………………………………………………	53
Тема V. Моральная ответственность в деловых отношениях
(сигнализаторство)……………………………………………………………...	56
Тема VI. Особенности национальных деловых культур…………………….	60
Ответы на тесты ………………………………………………………………..	65
Библиографический список……………………………………………………	66

68

Учебное издание

Дорохина Римма Викторовна

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Практикум

Редактор Медведева И. В.

Подписано в печать 17.02.2020.

Формат 60х84 1/16. Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. 4,0. Тираж 350 экз. Заказ № 17.

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет» 394026 Воронеж, Московский проспект, 14

Участок оперативной полиграфии издательства ВГТУ 394026 Воронеж, Московский проспект, 14

69