Лукин
.pdfПоморский государственный университет им. М.В. Ломоносова
|
|
Учебник для вузов |
Ю.Ф. Лукин |
|
|
|
|
КОНФЛИКТОЛОГИЯ:
УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ
(MANAGEMENT OF THE CONFLICTS)
Допущено учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений
Москва |
Москва |
Гаудеамус |
Академический Проект |
2007 |
2007 |
УДК 15 ББК 88.53я7
Л84
Рецензенты:
Булатов Владимир Николаевич, член-корреспондент РАО, доктор исторических наук, профессор; Сметанин Альберт Васильевич, доктор экономических наук, профессор; Ульяновский Виктор Иванович, доктор социологических наук, профессор.
Издательство благодарит за участие в создании книги Высшую школу делового администрирования Института управления, права и повышения квалификации при главе администрации Архангельской области
Лукин, Ю.Ф.
Л 84 Конфликтология : управление конфликтами : Ma nagement of the conflicts : учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2007. — 799 с. — (Gaudeamus ; Фундаментальный учебник).
ISBN 5-8291-70724- (Академический Проект)
ISBN 5 98426-041- (Гаудеамус)
В учебнике раскрываются теоретические основы конфликто-
логии, понятия сущности конфликта, его динамики и структуры,
дается типология конфликтов, в том числе корпоративных, биз- нес-конфликтов. Рассматриваются практические вопросы управления конфликтами: их анализ, предупреждение, конструктивное разрешение; конфликтные факторы, социальная ответственность бизнеса, власти и личности; качество управления, организационные изменения, бизнес-этика и этикет, стратегии поведения в кон-
фликте, проведение переговоров, посредничество. Исследуются
конфликтное трансграничное и межэтническое пространство со-
временной демократической России; семь уровней управления в
глобальном социуме, новые самоуправляемые общины. Имеется раздел практик-менеджмент&конфликт, по каждой теме разрабо-
таны контрольные вопросы и задания для самостоятельной рабо-
ты. Приводятся конкретные конфликтные ситуации (кейсы), тесты, тематика дипломных проектов, список литературы.
Сильной стороной книги является ориентация автора на прак-
тическое использование знаний по конфликтологии и менеджмен-
ту в управлении конфликтами.
Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся по направлению 080 500 «Менеджмент» с присвоением степени «Бакалавр
менеджмента»,дляслушателейпрограммы«Мастерделовогоадмини-
стрирования — Master of Business Administration (МВА)», Президент-
ской программы подготовки управленческих кадров «Менеджмент в бизнесе», может быть полезен практическим менеджерам.
|
УДК 15 |
|
ББК 88.53я7 |
|
© Лукин Ю.Ф., 2007 |
|
© Оригинал макет, оформление. |
ISBN 978 5 8291 |
Академический Проект, 2007 |
© Гаудеамус, 2007 |
Оглавление
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ........................................................................... |
5 |
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ .... |
25 |
|
Глава I. Развитие теории о конфликтах, их роли |
|
|
в жизни общества.................................................... |
27 |
|
Глава II. Современная конфликтология |
|
|
как меганаука............................................................ |
69 |
|
Глава III. Понятие конфликта, его сущности .... |
101 |
|
Глава IV. Структура и процесс развития |
|
|
конфликта ................................................................. |
121 |
|
Глава V. Классификация, типология конфликтов... |
140 |
|
РАЗДЕЛ II. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ... |
195 |
|
Глава VI. Анализ, диагностика, прогнозирование |
|
|
конфликтов............................................................... |
197 |
|
Глава VII. Конфликтные факторы в современной |
|
|
России ........................................................................ |
235 |
|
Глава VIII. Бизнес-конфликты, конкуренция, |
|
|
поглощения и слияния, гринмэйл. Коррупция |
|
|
и антикоррупционная стратегия............................ |
304 |
|
Глава IX. Предупреждение конфликтов. Социаль |
|
|
ная ответственность бизнеса, власти и личности... |
364 |
|
Глава X. Качество менеджмента в организации. |
|
|
Организационные изменения............................... |
417 |
|
Глава XI. Оптимальное управленческое решение |
|
|
как условие предупреждения и разрешения |
|
|
конфликтов............................................................... |
463 |
|
Глава XII. Стратегия поведения в конфликте ... |
482 |
|
Глава XIII. Позитивное поведение личности. |
|
|
Социально-психологические технологии |
|
|
управления конфликтами ...................................... |
520 |
|
Глава XIV. Деловая этика и бизнес-этикет ........ |
547 |
3 |
Глава XV. Посредничество, переговоры ............ |
589 |
|
Оглавление |
|
Глава XVI. Правовые способы, антикризисное |
|
|
управление в разрешении конфликтов............... |
622 |
|
Глава XVII. Конфликты в сфере образования... |
656 |
|
РАЗДЕЛ III. ПРАКТИК-МЕНЕДЖМЕНТ&КОНФЛИКТ ...... |
681 |
|
1. |
Тренинг «Управление конфликтами». |
|
Деловые и ролевые игры. Упражнения............... |
682 |
|
2. Конкретные конфликтные ситуации (кейсы) ..... |
716 |
|
3. |
Тесты, диагностика.............................................. |
765 |
4. |
Темы дипломных проектов ................................ |
793 |
5. |
Библиографический список .............................. |
795 |
4
Оглавление
Моим студентам-бакалаврам
ислушателям программ ДПО
сблагодарностью и уважением
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность и социальная значимость учебной дисциплины «Конфликтология» обусловлены тем, что
конфликты возникают практически во всех сферах жизнедеятельности людей — в политике, экономике,
культуре, социальной жизни. Они являются естественным состоянием всего глобального социума, любого общества-государства, регионального социума, муни-
ципальной общины, организаций всех типов и форм. Социальная жизнь есть нескончаемый процесс борьбы
за власть, влияние, за ресурсы и их распределение. Даже в самых богатых и крупных организациях ресурсы
всегда ограничены, а необходимость их распределять, как показывает практика, неизбежно ведет к возникновению конфликтных ситуаций. Конфликты постоянно воспроизводятся в межличностных отношениях между
людьми,всемейно-бытовойсфере,различныхвидахче-
ловеческой деятельности. Появляется острейшая социальная потребность не просто в изучении конфликтов, их анализе, но и в управлении ими, предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций.
Миссия этого учебника заключается в том, чтобы
помочь менеджерам овладеть знаниями, умениями и
навыками управления конфликтами. Чтобы, используя накопленный опыт преподавания учебной дисципли-
ны «Конфликтология: управление конфликтами», дать возможность другим начать обучение по указанному учебному курсу. Данная работа по существу представ-
ляет второе, дополненное и переработанное издание «Управление конфликтами: учебное пособие для менеджеров», вышедшее в 2002 г. с грифом «Рекомендо- 5
ОглавлВведение
вано Экспертным советом Комиссии по организации
подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации»1. Второе издание кардинально переработано, дополнено но-
выми главами: конфликтные факторы в современной России; конфликтное трансграничное, межэтническое
пространство; бизнес-конфликты, корпоративные захваты (слияния, поглощения, гринмэйл); предупреждение конфликтов, социальная ответственность бизнеса,
власти и личности; качество менеджмента в организации, организационные изменения; деловая этика и эти-
кет; правовые способы, антикризисное управление в разрешении конфликтов. Переработаны и вводятся в
научно-учебный оборот обновленные авторские кейсы
о корпоративных конфликтах в лесопромышленном комплексе России и др.
Новые методические подходы в отличие от имеющихся учебников нашли отражение в четкой практической направленности учебного курса по управлению
конфликтами как части общего менеджмента — менеджмент&конфликт, «management of the conflicts», в
концептуальных положениях и изменениях, внесен-
ных автором в понимание конфликтологии, сущности, динамики и типологии конфликтов, управление ими.
Все материалы учебника апробированы в учебном
процессе, в том числе деловые и ролевые игры, упраж-
нения в ходе проводимых тренингов. Занятия по управлению конфликтами ведутся мною на Президентской программе подготовки управленческих кадров «Менеджмент в бизнесе» с 1998 г. Данный курс читался так-
же слушателям программ профессиональной перепод-
готовки «Менеджмент в образовании», «Управление персоналом» и др. По программе «Master of Business Administration (MBA)» менеджеры изучают управление
конфликтами с 2005 г. Со студентами вуза, обучающимися по направлению 080 500 «Менеджмент» с присвоением степени «Бакалавр менеджмента», занятия по
1 См.: Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров. Архангельск, 2002. Рекомендовано Экспертным советом Комиссиипоорганизацииподготовкиуправленческихкадровдляорга-
6низаций народного хозяйства Российской Федерации.
ОглавлениеВведение
«Конфликтологии: управлению конфликтами» прово-
дятся с 2005 г.
При изучении учебной дисциплины «Менеджмент&конфликт» возникают межпредметные связи с
общим и стратегическим менеджментом, организационным поведением, деловой этикой и бизнес-этикетом,
управлением персоналом (человеческими ресурсами), психологией, социологией, политологией, регионологией, северным регионоведением, экономическими и дру-
гими дисциплинами. Конфликтология и зарождалась и развивается как меганаука, как река, впитывающая
ручейки знаний, концептов из других дисциплин. Она имеет отношение, прежде всего, к жизни человеческого социума, к различным проявлениям социальной актив-
ности и протеста людей. Жизнедеятельность общества в экономике, политике, культуре, социальной сфере ис-
следуют самые разные отрасли науки. И все они сталкиваются с конфликтным взаимодействием в большей или меньшейстепени. Укаждойизсоциально-гуманитарных
наук есть свои методы изучения конфликтов. Конфликтология объединяет все существующие в других науках
знанияоконфликтахвединоецелое,используявсеихбо-
гатство и методическое разнообразие. Поэтому в конфликтологии находится место и для социальных, политологических, и для психологических, управленческих,
организационных подходов в исследовании социальных
конфликтов. В данной работе не исследуются конфликты в неживой природе, среди животных. Задачи данного учебника значительно ýже, и автор вполне сознательно ограничивает предмет управления конфликтами только сферами жизнедеятельности человеческого общества и
действиями личности.
Конфликтология — современная меганаука о проти-
воборстве людей и других субъектов социальной жизни, об управлении их конфликтным взаимодействием. Это
вполне самостоятельная наука ХХI столетия о конфликтах, имеющая междисциплинарный теоретический и прикладной характер. При таком концептуальном подхо-
де, во-первых, указывается на сущность любого конфликта —этопротивоборство,противодействие,анепростосу-
ществующеепротиворечиеилиотсутствиесогласия,«фи- 7
ОглавлВведение
га в кармане». Во-вторых, подчеркивается необходимость управления конфликтами — их анализа, предупреждения, конструктивного разрешения. Конфликтология
развиваетсякакнаука,потомучтосуществуетсоциальная потребностьвпознанииконфликтовиспособахихулажи-
вания, урегулирования, разрешения.
Конфликт в менеджменте понимается автором как противоборство, противодействие сторон с присущими
имсвоимиценностями,интересамиипотребностями,острое конфликтное социальное взаимодействие; схватка за
ресурсы, власть и управление; влияние на принимаемые решения,столкновение,война.Необходимоотличатьконфликт от односторонних действий, имеющих явно агрес-
сивный характер, но не перерастающих в конфликтное противоборство двух сторон. При этом важно понять, что
если отсутствуют действия, направленные друг против друга, если нет противоборства сторон, то нет и нужды в управлении конфликтом. «Нет действия — нет противо-
действия — нет конфликта» — такая формула представляется мне отвечающей сущности конфликтного взаимо-
действия в менеджменте. Мысленное или вербальное выражение несогласия, обычная дискуссия, спор, инцидент,
кризис, напряженность могут перерасти в конфликтное столкновение, когда стороны осознают не только свои интересы и интересы противостоящих им противников, но и начнут действовать друг против друга. Здесь речь идет
уже не просто о принятии противоположной точки зре-
ния, а об эскалации конфликта.
Специфика «management of the conflicts» в отличие от философии, любомудрия, созерцания, простой игры умапредполагаетактивнуюпрактическуюдеятельность,
конкретныерезультаты,достижениепоставленныхстра-
тегических целей и решение тактических задач. Поэто-
му конфликты идей, взглядов, теорий, различных концепций, не реализующиеся в практической управленче-
ской деятельности, остаются вне рамок предмета данного учебника. Такое ограничение крайне важно, чтобы не растекаться мыслью, а дать менеджерам надежные
инструменты управления конфликтным противоборством на практике, используя достигнутый теоретический
8уровень в понимании и объяснении конфликтов.
ОглавлениеВведение
Конфликты не есть зло, но они не такое уж и благо. Конфликты выполняют как конструктивные (позитивные), так и деструктивные (негативные) функции,
могут иметь и положительные и отрицательные последствия. Они способны укрепить организацию, но
могут ее и разрушить. Поэтому необходимо не гасить конфликты, не избегать их, а учиться управлять ими, овладевая знаниями, умениями и навыками анализа,
предупреждения и разрешения конфликтов. В полной мере это относится ко всем руководителям, к каждо-
му менеджеру вне зависимости от того, в какой сфере функционируют организации любых типов и форм собственности (бизнес, государственное и муниципальное
управление, образование, культура и т. д.). Представляется актуальным иметь в штате крупных и средних орга-
низаций специально подготовленного менеджера-кон- фликтолога (менеджера по конфликтам, менеджера по управлению конфликтами).
Менеджмент&конфликт — management of the conflicts рассматривается автором как часть общего и
стратегического менеджмента в организации, важный элемент организационного поведения, корпоративной
культуры. Актуальны проблемы практического применения концептуальных положений конфликтологии в управлении персоналом, стратегическом планировании, проведении организационных изменений, анти-
кризисном управлении. В предупреждении и разреше-
нии конфликтов важную роль играют качество менеджмента в организации, социальная ответственность бизнеса, власти и личности, следование нормам деловой этики и бизнес-этикета, позитивное поведение.
Современный подход к конфликтам в отличие от
традиционного их неприятия основывается на том, что
менеджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления твор-
ческой инновационной деятельности в своей организации, управлять конфликтами для достижения стратегических целей (Ф. Лютенс, Л.В. Карташова, Ю.Ф. Лукин
и др.). Конфликтов не надо бояться, ими необходимо управлять. Они нужны, так как отсутствие новых идей, соглашательство, старые традиционные приемы и ме- 9
ОглавлВведение
тоды работы тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации, неизбежно ведут к застою. Конфликты возможны в организациях с эф-
фективным управлением и даже могут быть желательными, позитивно воздействуя на качество общего ме-
неджмента.
Такой менеджерский подход не означает, что не надо заниматься предупреждением конфликтов, профи-
лактической работой. Как раз наоборот. Менеджер в организации, а тем более на уровне государства, социу-
ма, региона должен обладать необходимыми знаниями, умениями, навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, анализировать конфликтные
факторы, видеть причины конфликтов и умело управлять конфликтным взаимодействием на всех стадиях
развития конфликта. Очень важно просчитывать конструктивные и негативные последствия конфликтов, степень их влияния на внутреннюю и внешнюю среду
организации, на свою карьеру и положение в социуме. Авторская модель развития конфликта, изложенная
в данной книге, базируется на известных уже моделях, но имеет и некоторые отличия. Эта модель разработа-
на на основе практических подходов, исследованных и имеющихся в конфликтологии, и включает три стадии и семь этапов. Она во многом основывается на позиции А.В. Дмитриева, В.Н. Кудрявцева и С.В. Кудрявцева,
опубликовавших в 1993 г. первую часть юридической
конфликтологии и считающих возникновение конфликтной ситуации самым первым событием латентной стадии развития конфликта1, на других источниках, а также на собственном практическом опыте.
В данном учебнике предлагается также авторская
типология конфликтов по субъектам и сферам дейст-
вия, которая включает внутриличностные конфликты, межличностные конфликты; конфликты между лично-
стью и группой, руководителем и группой подчиненных; межгрупповые конфликты; региональные конфликты;
1См.: Дмитриев, А. Введение в общую теорию конфликтов /
А.Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. Ч. 1. Юридическая конф- 10 ликтология. М., 1993. С. 125–129.
ОглавлениеВведение
конфликты на уровне общества; глобальные конфликты. По сферам жизнедеятельности человека можно выделить конфликты: семейные, бытовые, трудовые, ор-
ганизационные, межэтнические, коммуникационные, статусно-ролевые, материальные и духовные на основе
неудовлетворенных потребностей, несовпадения интересов, ценностей и др. На уровне общества выделяются конфликты между сферами жизни социума — экономи-
ческие, политические, социальные, культурные; между субъектами Федерации и центром; между действую-
щими социальными институтами; между социальными слоями и группами, народом и властью; между различными культурами и этносами; между государственны-
ми структурами власти и управления, ведомствами, министерствами и другими звеньями управления; между
элитами, финансово-промышленными группами; между политическими партиями и другими общественными объединениями. Также выделяют идеологические,
финансовые, торговые, таможенные, корпоративные, конфликты в сфере образования и др.
Восполняя имеющийся в учебной литературе по конфликтологии и менеджменту пробел, в данной кни-
ге выделяются в отдельную группу бизнес-конфликты, к которым относятся споры хозяйствующих субъектов, конфликтные ситуации с органами власти и управления, с потребителями услуг и товаров; конкуренция, корруп-
ция; корпоративные конфликты, гринмэйл; банкротство
и др. К внутренним конфликтам в организациях можно отнести конфликтное противоборство на уровне личности (межличностные) и групп (межгрупповые) в зависимости от выполняемых функций, сферы деятельности.
Кфункционально-управленческимконфликтамотносят-
ся коммуникационные, информационные, инновацион-
ные, в сфере финансов из-за нарушений действующего законодательства и др. Выделяются также структурно-
функциональныеконфликты;конфликтыкультуры,ценностей, интересов и др.
В глобальном социуме, постиндустриальном (ин-
формационном, коммуникативном) обществе планеты Земля постоянно воспроизводятся конфликты между богатыми («золотой миллиард человечества») и бедны- 11
ОглавлВведение
ми развивающимися странами или между глобальным
ядром и периферией. Это и «горячие» или «холодные войны» за «передел мира», конфликты между мировы-
ми социальными системами, между государствами; столкновения на религиозной (конфессиональной) основе; жесточайшая глобальная конкуренция за овла-
дение природными ресурсами. Международные, межгосударственные, межэтнические, межцивилизацион-
ные и другие конфликты могут протекать как в мирной, ненасильственной форме, так и с применением методов вооруженной борьбы. Мною сформулирова-
ны две основные стратегии разрешения конфликтных ситуаций в современном глобальном социуме: «добро
через насилие» и «мирное окно возможностей». Впервые в учебной литературе по конфликтоло-
гии и менеджменту на основе предшествующей своей
монографии «Глобальный социум самоуправляемых общин» мною выделяется семь уровней власти и управ-
ления в глобальном социуме, на каждом из которых возникают и разрешаются конфликты различной степени в пространственном и временном измерении1. Особенно конфликтным является уровень охлократии, реали-
зующийся в так называемых «цветных революциях» и других акциях.
В учебнике вводится относительно новый для конфликтологии концепт — «конфликтное пространство».
Конфликтное пространство — это конфликты различ-
ных типов, остроты и масштаба, разной временной протяженности, конфликтные ситуации и конфликтные факторы, сосредоточенные и протекающие в пределах какого-либоотдельногопространстваглобальногосоциу-
ма. Полная типология конфликтных пространств пока
еще не создана. Анализируется одно из конфликтных
пространств на примере трансграничного, межэтнического пространства суверенной демократической Рос-
сии. Проблемы формирования поликультурных организаций, городских и сельских социальных общностей,
1 См.:Лукин,Ю.Ф.Глобальныйсоциумсамоуправляемыхобщин : Global society self-government of communities : монография. Архан-
12 гельск, 2006.
ОглавлениеВведение
гражданского, коммунального общества требуют посто-
янной целенаправленной работы по взаимодействию с новыми современными самоуправляемыми общинами
(self-government of communities). Убежден в том, что демократия в любой стране вырастает естественным образом, снизу, возникает из локального самоуправления, в
основе которого лежит человеческая солидарность, а не проявления этнической и социальной враждебности, не
классовая борьба. Экспорт демократических ценностей и демократических процедур в другие страны силой оружияилипутемдавления,применениясанкций,политиче-
ских и экономических методов ведет не к установлению порядка, а к сопротивлению, протесту, хаосу. Россия,
например, выбрала для себя суверенную демократию волей собственного народа. Как суверенная страна она решает сама, каким образом — с учетом своей историче-
ской, экономической, культурной, геополитической и иной специфики — можно обеспечить свои националь-
ные интересы, сбережение народа, реализацию принципов свободы, выборных процедур, соборности, самоуправления, механизма и процедур реализации власти
народа в собственной стране.
В предупреждении конфликтов применительно к организациям автором выделяется два подхода. Пер-
вый подход в предупреждении конфликтов в органи-
зации можно условно обозначить как психолого-ком- муникативный. Этот достаточно узкий, специализированный подход сводит все многообразие профилактической деятельности менеджмента к психологии дело-
вого общения, оптимизации социальных, личностных
контактов, к изменению своего отношения к ситуации, к применению способов и приемов воздействия на поведение оппонента. Используются технологии компе-
тентной оценки результатов деятельности, позитивной
конструктивной критики и др.
Второй, более широкий подход в предупреждении конфликтов назван мною социально-управленческим,
менеджерским. Указанный подход тесно увязывается с социальной ответственностью власти, бизнеса и личности; качеством общего и стратегического менеджмен-
та, направленных на создание благоприятных условий 13
ОглавлВведение
жизнедеятельности в организации, социуме, самоуправ-
ляемой общине. Менеджерский подход предполагает не только анализ конфликтных факторов, но и практи-
ческую управленческую деятельность, принятие обоснованных управленческих решений, добровольное использование правил деловой этики и бизнес-этикета,
применение всего набора инструментов менеджмента
вреализации его основных функций — планирования,
организации, мотивации и контроля; проведение организационных изменений, бенчмаркинг, реинжиниринг, антикризисное управление.
Вимеющейся литературе по менеджменту обычно речь идет преимущественно о социальной ответствен-
ности бизнеса. Применительно к России все чаще в настоящеевремяставитсяпроблемаэффективногоучастия, взаимодействия и координации в решении соци-
альных проблем социума не только бизнеса, но и самой власти. Власть и бизнес, объединяя и координируя свои
усилия, непосредственно влияют на социальное положение граждан, их благополучие и процветание. Но автор пошел еще дальше в решении проблем управле-
ния с позиций социальной ответственности. В первую очередь сама личность отвечает за себя, активно влияет на то, что происходит вокруг. Социальная активность, а
не пассивность, индифферентность; социальная ответ-
ственность, а не потребительское отношение к жизни; благотворительность, а не патернализм; самоменеджмент, а не только судьба определяют поведение современного гражданина Земли в условиях глобализации.
Постановка проблемы «социальная ответственность
бизнеса, власти и личности» в концептуальном плане и чисто практически позволяет более концентрированно и целенаправленно выйти на человеческое измерение
воценке их деятельности, которое может иметь различ-
ные степени конфликтности.
Вданном учебнике автором выделяется семь основных конфликтных факторов в демократической суве-
ренной России.
1. Вызовы глобализации, международное разделе-
14 |
ние труда, превращающие Россию в сырьевой |
придаток глобального ядра. |
ОглавлениеВведение
2.Конфликтное трансграничное, межэтническое
пространство. Экономическая и демографическая экспансия. Конфликтные проблемы адапта-
ции мигрантов, взаимодействия разных культур. Самоуправляемые общины.
3.Противоречия, связанные с национальным богат-
ством страны. Россия — богатая страна? Почему тогда так много у нас бедных?
4.Приватизация и национализация, передел собственности — это перманентный источник конфликтов не только в России. Собственность исто-
рически является постоянным конфликтным фактором во все времена и у всех народов.
5.Конфликт: бедные и богатые. Бедность, нищета всегда вели в мировой истории к потрясениям, революциям, мятежам, бунтам, забастовкам и
другим акциям протеста.
6.Кому принадлежит Россия? В России увеличива-
ется число супербогатых людей, которым помимо богатства сегодня нужна и политическая власть.
7.Конфликтность в формировании суверенной де-
мократии в России. Угрозы авторитаризма в России: мнимые или реальные? Особенности политической культуры. Многопартийность: борьба
за выживание.
Необходимо отметить, что в практическом управлении конфликтами еще явно недостаточно используются результаты прикладных социологических, психо-
логических исследований, экспериментов, рекоменда-
ций, позволяющих применять их выводы непосредственно в управлении организациями, в управлении человеческими ресурсами. Недостаточно привлекаются для
использования в обучении, формировании навыков и
уменийменеджеровпоуправлениюконфликтамиматериалы из практики арбитражных судов, позволяющие полнее осмысливать и делать практические выводы
менеджерам, сталкивающимся в своей деятельности с подобными конфликтами. Не хватает пока описания и введения в научный оборот конкретных конфликтных
ситуаций, в полной мере использующих примеры из 15
ОглавлВведение
практики отечественного менеджмента, жизни людей,
деятельности разных социальных групп.
Читатели могут использовать в учебных целях ряд изданий, раскрывающих знания науки о конфлик-
тах. В числе изданных учебников можно назвать: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология : учебник
для вузов, 1999; 2-е изд., перераб. и доп., 2004; Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник, 2000; Конфликтология : учебник / под
ред. А.С. Кармина, 2001; Мириманова М.С. Конфликтология : учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений.
2-е изд., испр., 2004, и др.
Данная работа, не претендуя на исчерпывающее освещение всех имеющихся проблем, вносит свой
посильный вклад в подготовку учебников нового поколения для бакалавров по направлению 080 500 «Ме-
неджмент» с присвоением степени «Бакалавр менеджмента», отечественной программы «Мастер делового администрирования — Master of Business Administration (MBA)», Президентской программы подготовки управленческих кадров «Менеджмент в бизнесе» по
актуальной учебной дисциплине «Management of the conflicts». Основная цель изучения материала по дан-
ной учебной дисциплине — дать будущим бакалаврам менеджмента, мастерам делового администрирования, действующим менеджерам объем знаний и практических умений, навыков, позволяющих предотвращать и
разрешать конфликты в организациях, внешней среде,
научиться управлять ими.
Предлагаемый учебный курс по управлению конфликтами в какой-то степени соотносится по своему содержанию с дисциплинами «Экономическая конфлик-
тология» и «Технологии регулирования конфликтов»
в примерном учебном плане подготовки бакалавров по направлению 522 700 «Конфликтология». Бакалавры
конфликтологии изучают, например, формы столкновения экономических интересов; экономические кри-
зисы как источники конфликтов; конфликты в различ-
ных областях экономики; конфликтологию предпринимательства; конфликты приватизации и становления
16 рыночных отношений; конфликтные взаимоотноше-
ОглавлениеВведение
нияпредпринимателейсчиновниками.«Технологиире-
гулирования конфликтов» предусматривают усвоение знаний и основных методов работы с конфликтами; определение типа и уровня конфликта; его эскалации,
выбор стратегии; тактики соперничества; переговоры, посредничество (медиация); тренинговые практикумы
и др. Такие же примерно темы изучаются и в курсе «Конфликтология: управление конфликтами».
Управление конфликтами ставится как одна из
целей обучения по программе «МВА». В государственных требованиях к минимуму содержания и уровню
требований к специалистам для получения дополнительной квалификации «Мастер делового администрирования — Master of Business Administration (МBA)»
(приказ Минобразования Росcии от 25.08.2003 № 3381) отмечается, что в области менеджмента лица, успешно
освоившие программу МВА, должны наряду с другими умениями владеть принципами и методами управления конфликтами, формировать организационную культу-
ру и осуществлять организационные изменения; проводить самоанализ и самоменеджмент; быть способными
работать в группах, осуществлять эффективные коммуникации, владеть искусством ведения переговоров, де-
ловым этикетом и т. д. Слушатели программы «Master of Business Administration (МВА)» — это действующие менеджеры, предприниматели, работающие специалисты, уже имеющие высшее образование, опыт работы
в должности руководителя высшего и среднего звена.
С учетом этого больше внимания на занятиях уделяется практическим вопросам управления конфликтами, обязательно используется опыт самих слушателей, осуществляется обратная связь.
Студенты вузов, слушатели программ дополнитель-
ного профессионального образования должны овладеть следующими знаниями, умениями и навыками.
•Знать теоретические основы конфликтологии, этапы ее становления как самостоятельной на-
уки. Уметь различать философский, социальный,
психологический, системный, юридический под-
ходы в определении сущности конфликтов, их |
17 |
обыденное понимание. |
ОглавлВведение
Примерная тематика занятий учебного курса «Конфликтология: управление конфликтами»
|
№ |
|
|
|
|
Всего аудиторных |
|
|||||
|
п/п |
|
|
|
|
|
часов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бакалавры менеджмента |
Программа «МВА» |
|
прогр.Презид. |
«Менеджмент |
се»бизнев |
Формы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наименование тем |
|
|
|
|
|
|
контроля |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
1. |
Развитие теории о конфликтах, их ро- |
2 |
1 |
|
|
1 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
ли в жизни общества |
|
|
|
|
|
задания |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
2. |
Современная конфликтология как |
2 |
1 |
|
|
1 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
меганаука |
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
3. |
Понятие конфликта, его сущности |
2 |
1 |
|
|
1 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Структура и процесс развития конф- |
2 |
1 |
|
|
1 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
ликта |
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
5. |
Классификация, типология |
конфлик- |
2 |
2 |
|
|
1 |
|
Вопросы, |
||
|
|
тов. Конфликтное пространство |
|
|
|
задания |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
6. |
Анализ, диагностика, |
прогнозирова- |
2 |
2 |
|
|
2 |
|
Конфликто- |
||
|
|
ние конфликтов |
|
|
|
|
|
грамма |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
7. |
Конфликтные |
факторы в |
современ- |
2 |
4 |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
|
|
|
ной России |
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
8. |
Бизнес-конфликты, слияния, поглоще- |
|
|
|
|
|
|
Вопросы. |
|||
|
|
ния, гринмэйл. Коррупция и антикор- |
2 |
4 |
|
|
2 |
|
Задания. |
|||
|
|
рупционная стратегия |
|
|
|
|
|
|
|
|
Кейсы |
|
|
9. |
Предупреждение конфликтов. Соци- |
|
|
|
|
|
|
Вопросы, |
|||
|
|
альная ответственность бизнеса, вла- |
2 |
4 |
|
|
2 |
|
||||
|
|
|
|
|
задания |
|||||||
|
|
сти и личности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10. |
Качество менеджмента в организации. |
2 |
2 |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
Организационные изменения |
|
|
|
задания |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
11. |
Оптимальное |
управленческое реше- |
|
|
|
|
|
|
Вопросы, |
||
|
|
ние как условие предупреждения и |
2 |
2 |
|
|
1 |
|
||||
|
|
|
|
|
задания |
|||||||
|
|
разрешения конфликтов |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
12. |
Стратегии поведения в конфликте |
2 |
2 |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13. |
Позитивное |
поведение |
личности. |
|
|
|
|
|
|
Вопросы. |
|
|
|
Оценка результатов деятельности. По- |
2 |
2 |
|
|
2 |
|
Задания. |
|||
|
|
зитивная критика |
|
|
|
|
|
|
|
|
Тесты |
|
|
14. |
Деловая этика и этикет |
|
|
2 |
2 |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15. |
Посредничество, переговоры |
2 |
4 |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16. |
Правовые способы, |
антикризисное |
2 |
2 |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
||
|
|
управление в разрешении конфликтов |
|
|
|
задания |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
17. |
Конфликты в сфере образования |
2 |
— |
|
|
2 |
|
Вопросы, |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
задания |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18. |
Практик-менеджмент&конфликт. Прак- |
|
|
|
|
|
|
Вопросы. |
|||
|
|
тические занятия. Тренинг «Управление |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
27 |
24 |
|
|
8 |
|
Задания. |
||||
|
|
конфликтами». Деловые и ролевые игры. |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Тесты |
||||
|
|
Кейсы. Упражнения |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Итого аудиторных часов: |
|
61 |
60 |
|
|
36 |
|
|
||
|
|
Самостоятельная работа: |
|
74 |
60 |
|
|
36 |
|
Экзамен |
||
18 |
|
Трудоемкость по временным требо- |
|
|
|
|
|
|
(тест) |
|||
|
ваниям: |
|
|
|
135 |
120 |
|
|
72 |
|
|
ОглавлениеВведение
•Знать типологию конфликтов, их структуру и
динамику. Уметь практически определить тип конфликта, стадии, этапы конфликтного взаимодействия, составить модель развития конфликта.
•Овладеть приемами анализа и прогнозирования конфликтов — сбора информации, оценки реаль-
ной ситуации и конфликтных факторов, прогнозирования наиболее и наименее благоприятного развития событий, завершения конфликта. Уметь
составить карту конфликта (проблема, участники, их потребности и опасения), конфликтограмму.
•Уметь применять в практической деятельности по управлению организациями приемы и методы разре- шениябизнес-конфликтов,корпоративныхконфлик-
тов, планирования и организации корпоративной социальной ответственности, проведения организа-
ционных изменений, принятия оптимальных управленческих решений, антикризисного управления.
•Уметь определить свою стратегию поведения в
конфликтных ситуациях, практически применять технологиипредупрежденияконфликтоввмежлич-
ностных отношениях. Овладеть навыками позитивного поведения, психологического поглаживания,
приемами воздействия на поведение других людей, правилами деловой этики и бизнес-этикета.
•Овладеть навыками проведения принципиальных переговоров (люди, интересы, варианты, крите-
рии), посредничества (медиаторства).
•Знать нормативные механизмы разрешения конфликтов, владеть основными правовыми способами разрешения конфликтов в организации.
Важнейшими составляющими процесса обучения |
|
являются контроль усвоения материала, система оцен- |
|
ки полученных знаний, умений и навыков менеджера. |
|
Для осуществления контроля и оценки знаний слушате- |
|
лей используются вопросы для обсуждения и повторе- |
|
ния изученного материала; задания для самостоятель- |
|
ной работы; конкретные конфликтные ситуации (кей- |
|
сы); тренинги; тестирование. Даются темы дипломных |
19 |
проектов. |