Доверие потребителя (66
..pdfДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
г. Саянск
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ Г. САЯНСКА
“О проведении городского конкурса “Доверие потребителя”
11.02.2005
В честь профессионального праздника работников бытового обслуживания населения г. Саянска и в целях выявления предприятий бытовых услуг, пользующихся доверием потребителей, руководствуясь ст. 39 Устава муниципального образования г. Саянска
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Городской конкурс “Доверие потребителя” провести с 14 февраля по 14 марта 2005 года методом анкетирования среди жителей города Саянска.
2.Утвердить:
2.1. Положение о проведении городского конкурса “Доверие потребителя” согласно приложению ¹1;
¹110-37-85
2.2. Анкету “Доверие потребителя” согласно приложению ¹2;
Состав организационного комитета по подведению итогов городского конкурса “Доверие потребителя” согласно приложению ¹3.
3.Победителей конкурса наградить Дипломом мэра “Доверие потребителя”.
4.Информацию о конкурсе и анкету “Доверие потребителя” опубликовать в газете “Саянские зори”.
5.Контроль за исполнением постановления возложить на председателя Комитета по экономике администрации города Распутина А. В.
Глава администрации А. В. Трухин
Приложение ¹1
ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ГОРОДСКОГО КОНКУРСА “ДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ”
I. Цель конкурса |
|
|
|
|
изводится всеми почтовыми отделе- |
|||||||
1.1. Городской конкурс “Доверие |
ниями |
города Саянска |
для после- |
|||||||||
дующей переадресовки в отдел тор- |
||||||||||||
потребителя” (далее |
именуется – |
|||||||||||
говли |
городской администрации. |
|||||||||||
конкурс) проводится |
отделом тор- |
|||||||||||
Оценка анкетирования по разделу 4 |
||||||||||||
говли комитета по экономике адми- |
||||||||||||
производится по 5-бальной системе |
||||||||||||
нистрации |
города |
â |
целях выявле- |
|||||||||
за каждый пункт. Победителем анке- |
||||||||||||
ния предприятий |
бытовых |
услуг, |
||||||||||
тирования |
является |
предприятие, |
||||||||||
умело конкурирующих на |
потреби- |
|||||||||||
набравшие |
большее |
|
количество |
|||||||||
тельском рынке города в новых эко- |
|
|||||||||||
баллов. |
|
|
|
|
|
|||||||
номических |
условиях, |
достигших |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|||||||
высокого уровня работы и культуры |
III. Рассмотрение результатов |
|||||||||||
обслуживания, развивающих |
ìàòå- |
конкурса |
|
|
|
|
||||||
риально-техническую базу, поль- |
|
|
|
|
|
|
||||||
зующихся доверием потребителей. |
Организация проведения конкурса |
|||||||||||
1.2. Победителями конкурса при- |
и подведение итогов возлагается на |
|||||||||||
знаются |
предприятия, |
которые |
организационный |
комитет. Решение |
||||||||
добьются наивысших результатов в |
оргкомитета |
ïî |
подведению итогов |
|||||||||
выполнении условий анкетирования. |
считается правомочным, если в за- |
|||||||||||
II. Условия и порядок |
|
|
седании приняло участие не менее |
|||||||||
|
|
двух третьих его состава. Решение |
||||||||||
проведения анкетирования по |
оргкомитета |
оформляется протоко- |
||||||||||
анкете “Доверие |
|
|
|
лом. Участники конкурса, получившие |
||||||||
потребителя” |
|
|
|
|
наибольшие |
суммарные |
оценки по |
|||||
|
|
|
|
всем критериям, указанным в анкете, |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|||||||
Анкетирование производится с 14 |
могут претендовать на Диплом мэра |
|||||||||||
февраля по 14 марта 2005 г. |
|
“Доверие потребителя”. |
|
|
||||||||
Анкета |
“Доверие |
потребителя” |
Ход проведения и итоги конкурса |
|||||||||
(далее анкета) печатается в газете |
подлежат освещению |
â |
средствах |
|||||||||
“Саянские зори”. Прием анкет про- |
массовой информации. |
|
|
факту сопротивления предста-
вителям власти – сотрудникам благовещенского ГРОВД
– трех жителей города, имевшего место 3 декабря 2004 года – события, по сути спровоцировавшего так называемую зачистку.
Источник: Российская газета (Волга-Урал), 24.03.05.
S S S
Лавочки
ñ. 71 7 ¹7 8 ñ. 95
ПЕССИМИЗМ
Реформа ЖКХ – болезненное испытание для россиян
Всероссийский опрос ВЦИОМ проведен 5–6 февраля 2005 г. Опрошено 1600 человек в 100 населенных пунктах в 39 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Три четверти опрошенных россиян полагают, что жи- лищно-коммунальная реформа ухудшит их жизнь. Считают, что она никак на них не скажется, 14% опрошенных. И лишь 4% полагают, что улучшит их жизнь. Чем моложе респонденты и чем лучше их материальное положение, тем более оптимистично они оценивают свои перспективы в связи с реформой, однако и среди молодежи и хорошо материально обеспеченных респондентов большинство ожидают ухудшения своей жизни в ходе реформы, улучшение же прогнозируют не более 7% даже в финансово благополучной группе опрошенных.
Переход на стопроцентную оплату жилищно-коммуналь- ных платежей населением, с предоставлением субсидий только малоимущим, большинство россиян (55%) счи- тают недопустимым в прин-
г. Саянск. Доверие потребителя |
ÃÓ ¹ 4’05 |
91 |
|
|
|
ципе. Почти треть (31%) оп-
рошенных полагает, что это, по сути, верная мера, но она преждевременна, если принимать во внимание уровень жизни населения страны. Лишь 6% оценивают эту меру как правильную и своевременную.
Считают, что переходить на полную оплату жилищнокоммунальных платежей не верно в принципе, большинство опрошенных во всех возрастных группах, за исключением 18–24-летних респондентов, где этого мнения придерживаются 43%, а 38% расценивают эту меру как правильную в принципе, но преждевременную. Среди людей старше 60 лет 20% считают, что мера в целом правильная, но несвоевременная, а две трети полагают, что она не верна в принципе. Чем хуже респонденты оценивают свое материальное положение, тем более негативно они относятся к самой идее стопроцентной оплаты жи- лищно-коммунальных платежей. Но и материально обеспеченные крайне редко (9%) считают данную меру не только правильной, но и своевременной.
Подавляющее большинство респондентов (79%) склонны считать, что переход на стопроцентную оплату жилищнокоммунальных платежей вызовет массовые акции протеста населения; в их числе 42% в этом определенно уверены. Полагают, что протестных акций не предвидится, 14% опрошенных, в их числе лишь 2% безусловно отрицают возможность таких акций.
В тех группах опрошенных, в которых чаще других ожидают ухудшения своей жизни в результате жилищ- но-коммунальной реформы, чаще прогнозируют и массовые протестные акции. Так, среди опрошенных старше 60 лет почти половина (49%) уверены, что такие акции состоятся и еще 32% считают эти выступления вполне вероятными, т. е. в общей сложности 81% полагают, что протестные акции возможны. Среди молодежи этот показатель несколько ниже (73%).
Источник: Пресс-выпуск ¹166, 1 марта 2005 г. http://www.wciom.ru
Приложение 2
666304 г. Саянск, а/я 342 администрация города, каб. 309
АНКЕТА
“Доверие потребителя”
Руководство по заполнению:
Поставьте крестик в окне ответа, который Вы выбрали “Х”, где необходимо, впишите ответы ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ.
Заполняйте анкету полностью, разборчиво, черной или синей ручкой, и отправляйте по адресу, указанному на анкете, без конверта.
1. Какими видами бытовых услуг Вы поль- |
ПостоИно- Нико- |
||
зуетесь? |
ÿííî |
ãäà |
ãäà |
Услуги по ремонту обуви
Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий
Услуги по ремонту и пошиву трикотажных изделий
Услуги по ремонту и пошиву головных уборов
Услуги по ремонту бытовой телерадиоаппраратуры
Услуги по ремонту бытовых машин и приборов
Услуги по ремонту часов
Услуги по ремонту транспортных средств
Услуги по хранению транспортных средств
Услуги парикмахерских
Услуги косметического салона
Услуги по ремонту и изготовлению ювелирных изделий
Услуги фотоателье и фотолабораторий
Услуги бани
Услуги прачечной
Другие виды бытовых услуг
2.Какое предприятие бытового обслуживания Вы посещаете?
___________________________________________________________________________
3.Почему Вы доверяете этому предприятию бытового обслуживания в выполнении услуги?
1)Нравится культура обслуживания предприятия (интерьер
предприятия, формы и методы обслуживания и т. д.)
2)Доступность цен на услугу, чем в других предприятиях
3)Действует система льгот и скидок на услугу
4)Профессиональное мастерство обслуживающего персонала
5)Качество предоставляемой услуги
6)Предоставление квитанции на оказанные услуги
7)Наличие в предприятии сертификата соответствия, гарантирующего безопасность предоставляемой услуги
8)Другие причины. Указать какие.
___________________________________________________________________________
4.Ваши предложения по улучшению в сфере бытового обслужива-
íèÿ?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Спасибо за участие в анкетировании!
Ваша информация поможет дать оценку работы предприятий бытового обслуживания города.
Источник: www.asdg.ru
92 |
ÃÓ ¹ 4’05 |
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ |
|
|
|