Деловая этика (60
..pdfГосударственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)
Кронштад тский б-р, д. 43А, Москва, Россия, 125499, тел.: (495) 454-92-92, 454-74-58; факс: (495)454-31-66 E-mail:box@mgiit.ru, http://www.mgiit.ru
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
по учебной дисциплине
«ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ»
по направлению (специальности) 080100.62 «Экономика»
Москва 2012
Поспелова О.И., Полевая М.В., Зимелева З.А. Деловая этика и этикет.
УММ., М.: МГИИТ, 2012 Учебно-методические материалы разработаны в соответствии с требованиями
Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.
УММ предназначены для эффективной организации учебного процесса и включают программу курса, тематический план, задания к контрольной работе, вопросы к зачету, основную и дополнительную литературу.
УММ предназначены для студентов факультета заочного обучения.
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Основными целями курса являются:
-развитие у студентов интереса к этической и этикетной проблематике в сфере деловых отношений;
-повышение культурного уровня студентов, формирование их мировоззрения;
-развитие навыков применения культурных этических и этикетных норм поведения в деловой сфере.
Задачи курса:
-осмыслить современные этические и этикетные нормы делового общения и их проблематику;
-познакомить студентов с теоретическими основами деловой этики и этикета;
-дать представление об исторических и культурных путях развития деловых этических и
этикетных норм; - рассмотреть тенденции развития деловой этики и этикета.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП
Будущему специалисту необходимо получить знания о составляющих и особенностях ведущих этических и этикетных норм поведения в деловой сфере.
Все без исключения гуманитарные и социальные дисциплины в той или иной степени пронизаны деловой культурной этической и этикетной проблематикой.
Выбор профессии в экономической сфере предусматривает ориентацию на человека, первостепенный учет его интересов и потребностей. Для этого, прежде всего, необходимо знание этических и этикетных норм делового общения, так как именно оно поможет решить значимые для клиентов и сотрудников проблемы.
Данный курс способствует получению студентами знаний о социальной природе деловых этических норм и правил, закрепляет некоторые усвоенные ранее этические и этикетные правила делового межличностного взаимодействия, формирует профессиональное поведение будущих специалистов.
Таким образом, данный курс повышает культурный уровень студентов, формирует их мировоззрение, развивает познавательные психические процессы.
3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
-способность придерживаться этических ценностей и здорового образа жизни (ОК -22)
Врезультате изучения дисциплины обучающийся должен:
знать:
-этические и этикетные нормы делового общения;
-ведущие приемы и техники делового общения;
-протокол ведения деловых встреч и переговоров;
-тактику ведения телефонных переговоров;
-основные требования, предъявляемые к деловой культуре работников.
уметь:
-оценивать происходящие в современном мире события, связанные с этическими и
этикетными нормами делового взаимодействия;
-использовать знания по деловой этике и этикету в практической деятельности, соотнося стратегии поведения в деловых ситуациях с общепринятыми нравственными позициями;
-пользоваться современными методами психологии при анализе ситуаций делового взаимодействия;
-формировать атмосферу доверительного делового общения с собеседником;
-организовывать и вести переговорный процесс, телефонные переговоры в соответствии с
требованиями деловой этики и этикета; |
|
|
|||
- применять |
методы и |
средства |
познания |
для интеллектуального развития |
|
повышения |
культурного уровня, |
профессиональной компетентности; |
владеть:
-общепринятыми мировыми нормами в области деловой этики и этикета;
-этическими и этикетными нормами делового профессионального общения.
-навыками эффективного слушания;
-широким набором коммуникативных приемов и техник;
-организацией и ведением переговорного процесса, телефонных переговоров в
соответствии с требованиями деловой этики и этикета.
4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ВИДАМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
|
Вид учебной работы |
Всего |
|
Семестры |
|
|
|
|||
|
|
|
часов |
1 |
2 |
3 |
|
4 |
5 |
|
Аудиторные занятия (всего) |
|
8 |
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лекции (Л) |
|
8 |
|
|
8 |
|
|
|
|
|
Семинары (С) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Практические занятия (ПЗ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
из них: контрольные работы (КР) |
1 |
|
|
1 |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Самостоятельная работа студентов (СРС) - всего |
64 |
|
|
64 |
|
|
|
|
||
в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курсовой проект (работа) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Расчетно-графические работы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Реферат |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Другие виды СРС (указать, какие) |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) |
Зачёт |
|
|
Зачёт |
|
|
|
|
||
Общая трудоемкость 72 часов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Общая трудоемкость 2 зачетных единиц |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
5.1. Содержание разделов дисциплины |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Наименование темы |
Содержание |
|
|
|
|
|
|
|
|
п/п |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Раздел 1. «Основы деловой этики» |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
1.1. |
Тема 1. Специфика и |
Этика – учение о морали и нравственности. Сущность |
|
|||||||
|
особенности деловой |
этики деловых отношений. Основные принципы этики |
|
|||||||
|
этики |
деловых отношений. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Закономерности межличностных отношений. Этические |
|
|||||||
|
|
проблемы деловых отношений. |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|||||||
1.2. |
Тема 2. Российская |
Формирование нового типа делового человека и деловой |
|
|||||||
|
деловая культура: |
этики. Семь принципов ведения дел в России (нач. 20 в.). |
|
|||||||
|
история и современное |
Ведущие тенденции развития российской деловой |
|
|
|
|||||
|
состояние |
культуры. Несовпадение современных стандартов |
|
|
|
|||||
|
|
российской деловой культуры с общемировыми. |
|
|
|
|||||
|
|
Объективные и субъективные факторы, тормозящие |
|
|
|
|||||
|
|
развитие российской деловой культуры. Отношение |
|
|
|
|||||
|
|
деловых людей к правовым нормам. Избирательная этика |
|
|||||||
|
|
в деловых отношениях. Использование силовых методов. |
|
|||||||
|
|
Повышенная склонность к риску. Высокая степень |
|
|
|
|||||
|
|
адаптации и быстрота реакции. Высокое значение |
|
|
|
|||||
|
|
образования как ценности. |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Социально-психологический и морально-этический |
|
|
|
|||||
|
|
портрет современного делового человека. |
|
|
|
|
|
|||
1.3 |
Тема 3. Этика |
Корпоративные кодексы поведения в бизнесе. Этика и |
|
|
|
деятельности |
социальная ответственность организаций. |
|
|
|||||
|
|
организаций |
Этические нормы в деятельности организаций. |
|||||||
|
|
|
|
Повышение этического уровня организаций. |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
1.4. |
|
Тема 4. Этика |
Основные нормы этичного поведения руководителя. |
|||||||
|
|
деятельности |
Этика межличностного общения руководителя. |
|||||||
|
|
руководителя |
Регулирование этических норм межличностных |
|||||||
|
|
|
|
отношений в коллективе. Этика взаимоотношений с |
||||||
|
|
|
|
«трудным» руководителем. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Этика решения спорных вопросов, конфликтных |
||||||
|
|
|
|
ситуаций. |
|
|
|
|
|
|
1.5 |
|
Тема 5. Культура |
Место профессиональных кодексов в системе морали. |
|||||||
|
|
поведения и общения |
Виды профессиональной этики. Этика труда. Психология |
|||||||
|
|
|
|
гостеприимства. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Личностные качества гостиничных работников. |
||||||
|
|
|
|
Профессионализм как нравственная черта личности. |
||||||
|
|
|
|
Элементы коммуникативной культуры сотрудника. |
||||||
|
|
|
|
Нравственные требования, предъявляемые к |
||||||
|
|
|
|
коммуникативной культуре. |
|
|
|
|||
1.6. |
|
Тема 6. |
Этические |
Основные этические требования к деловому разговору. |
||||||
|
|
нормы |
общения в |
Вручение наград и памятных подарков. Объявление о |
||||||
|
|
устной деловой речи и |
собраниях и других мероприятиях. |
|
|
|||||
|
|
дистанционном |
Этика ведения коммерческих переговоров и деловых |
|||||||
|
|
взаимодействии |
совещаний. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Культура делового письма. Оформление и разновидности |
||||||
|
|
|
|
деловых писем. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Тактика ведения телефонных переговоров. Правила |
||||||
|
|
|
|
пользования телеграфной, телексной, факсимильной |
||||||
|
|
|
|
видами связи. Культура пользования электронной |
||||||
|
|
|
|
почтой. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Этика рекламного сообщения. |
|
|
|
|||
Раздел 2. «Основы делового этикета» |
|
|
|
|
|
|
||||
2.1. |
|
Тема 7. Деловой этикет |
Происхождение термина этикет. Краткая история |
|||||||
|
|
|
|
российского делового этикета. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Этикет приветствия и представления. Речевой этикет |
||||||
|
|
|
|
делового разговора. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Этикет деловых приёмов. Поведение в общественных |
||||||
|
|
|
|
местах. Имидж и этикет. Культура внешности. Стили |
||||||
|
|
|
|
одежды. Современная одежда: детали и ситуации. |
||||||
|
|
|
|
Визитные карточки. |
|
|
|
|||
2.2. |
|
Тема 8. Корпоративный |
Этикет ведения деловых переговоров и дискуссий. |
|||||||
|
|
этикет |
|
Искусство комплимента. Служебное помещение. |
||||||
|
|
|
|
Банкеты. Подготовка и проведение приёмов, рассадка за |
||||||
|
|
|
|
столами. Ресторанный этикет. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Неофициальные встречи с деловыми партнёрами. |
||||||
|
|
|
|
Невербальные средства общения. |
|
|
||||
2.3. |
|
Тема 9. Деловой этикет |
Требования национального этикета. Правила |
|||||||
|
|
в международном |
международной вежливости. Правила вручения подарков. |
|||||||
|
|
общении |
|
Приёмы гостей в других странах. Национальные |
||||||
|
|
|
|
аспекты невербального общения. |
|
|
||||
5.3. Распределение часов по видам занятий |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
№ |
|
наименование разделов и тем |
лек |
практич |
|
из них: |
самосто |
|
п.п. |
|
ции |
еские и |
интер |
конт |
ят. |
ВСЕГ |
|
|
|
семина |
актив |
роль |
работа |
О |
|
|
|
рские |
ные |
ные |
студент |
по |
|
|
|
занятия |
занят |
рабо |
ов |
теме |
|
|
|
|
ия |
ты, |
|
|
|
|
|
|
|
заче |
|
|
|
|
|
|
|
ты |
|
|
Раздел 1. «Основы деловой этики» |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
Тема 1. Специфика и особенности |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
|
деловой этики |
|
|
|
|
|
|
2 |
Тема 2. Российская деловая |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
|
культура: история и современное |
|
|
|
|
|
|
|
состояние |
|
|
|
|
|
|
3 |
Тема 3. Этика деятельности |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
|
организаций |
|
|
|
|
|
|
4 |
Тема 4. Этика деятельности |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
|
руководителя |
|
|
|
|
|
|
5 |
Тема 5. Культура поведения и |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
|
общения |
|
|
|
|
|
|
6 |
Тема 6. Этические нормы общения |
1 |
|
|
|
7 |
9 |
Раздел 2. «Основы делового этикета» |
|
|
|
|
|
|
|
7 |
Тема 7. Деловой этикет |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
8 |
Тема 8. Корпоративный этикет |
1 |
|
|
|
7 |
8 |
9 |
Тема 9. Деловой этикет в |
|
|
|
|
8 |
8 |
|
международном общении |
|
|
|
|
|
|
Общая трудоемкость (час) |
8 |
|
|
Х |
64 |
72 |
6.Семинары учебным планом не предусмотрены
7.ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ (ПРОЕКТОВ)
7.1.Примерная тематика курсовых проектов (работ)
Курсовая работа не предусмотрена
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а) Основная литература:
1.Деловое общение. Деловой Этикет: Учеб. пособ. для студ. вузов. – М.: «ЮНИТИ-
ДАНА», 2010;
2.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.:
«ИНФРА-М», 2012; 3. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. – М.: «Проспект», 2012;
5.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учеб. пособие.-Ростов на Дону: «Феникс», 2011.
б) Дополнительная литература;
6.Кипнис М. Тренируем умение влиять на людей в любом режиме общения. 59 лучших игр
иупражнений для развития управления коммуникациями – М. АСТ, 2010;
7.Кипнис М. Тренируем умение вести за собой, быть лидером, «мотором» и вдохновителем. 68 лучших игр и упражнений для развития управленческих способностей. – М.
АСТ, 2009;
8.Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.:АСТ, 2008;
9.Основы этических знаний. – СП.б.: «Лань», 2006;
10.Тимохина Т.А. Организация приёма и обслуживания туристов: учеб. пособие. - М.: ИД
«Форум», 2009.
11. Тридцать главных правил делового этикета / Авт.-сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ, 2009.
9.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Необходим кабинет с мультимедийной техникой.
10.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Семинары учебным планом не предусмотрены
11.ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Методические рекомендации к контрольной работе для студентов заочного факультета
В соответствии с учебной программой дисциплины для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы. Основная задача выполнения контрольной работы состоит в том, чтобы студенты углубили свои знания и умения по основным вопросам курса.
Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.
Студент должен выбрать свой вариант контрольной работы. Вариант контрольной работы совпадает с последней цифрой номера студенческого билета студента, который выполняет контрольную работу. (Однако, обратите внимание: номер студенческого билета 058/11, 058 – это последовательность по списку, 11 – это год поступления – 2011, это число будет у всех студентов курса одинаковым. Номер варианта контрольной работы определяется по последней цифре первого числа - в данном примере № 8 (058).
Последняя цифра |
Вариант контрольной |
студенческого билета |
работы |
|
|
1 |
1 |
|
|
2 |
2 |
3 |
3 |
4 |
4 |
5 |
5 |
6 |
6 |
7 |
7 |
8 |
8 |
9 |
9 |
10 |
0 |
Каждая контрольная работа должна иметь титульный лист, на котором обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество студента, номер студенческого билета и
соответствующий номер выполняемого варианта контрольной работы.
Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).
Контрольные работы не соответствующие данным требованиям отправляются на доработку.
Контрольная работа должна быть сдана как минимум за 1 месяц до начала сессии в деканат.
Студенты, не сдавшие вовремя контрольную работу, соответствующую всем вышеизложенным требованиям, или сдавшие в день зачета - к зачету не допускаются.
• Типичные ошибки, из-за которых работа может быть не зачтена 1. Тема или план работы не соответствуют стандартам, рекомендуемым в настоящем
пособии.
2.Тема или отдельные пункты плана не раскрыты в содержании работы.
3.Материал полностью взят из одного источника: из одного учебника или в готовом виде
из электронных источников информации.
4. Материал дословно цитируется без оформления сносок.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И ИХ ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Вариант 1.
1.Речевой этикет делового разговора.
2.Этика – учение о морали и нравственности.
Вариант 2.
1.Этические нормы в деятельности организаций.
2.Этикет приветствия и представления.
Вариант 3.
1.Профессионализм как нравственная черта личности.
2.Современная одежда: детали и ситуации, (нормы и правила этики и этикета).
Вариант 4.
1.Основные этические требования к деловому разговору.
2.Подготовка и проведение приёмов, рассадка за столами.
Вариант 5.
1.Тактика ведения телефонных переговоров.
2.Искусство комплимента.
Вариант 6.
1.Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
2.Этика и этикет приемов гостей в других странах.
Вариант 7.
1.Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
2.Нормы и правила поведения в общественных местах.
Вариант 8.
1.Этика рекламного сообщения.
2.Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.
Вариант 9.
1.Этика ведения деловых совещаний.
2.Правила международной вежливости.
Вариант 10.
1.Культура делового письма.
2.Этика ведения коммерческих переговоров
12. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1.Этика – учение о морали и нравственности.
2.Сущность этики деловых отношений, основные принципы.
3.Закономерности межличностных отношений.
4.Этические проблемы деловых отношений.
5.Формирование нового типа делового человека и деловой этики.
6.Семь принципов ведения дел в России (нач. 20 в.).
7.Несовпадение современных стандартов российской деловой культуры с
общемировыми.
8.Объективные и субъективные факторы, тормозящие развитие российской деловой
культуры.
9.Отношение деловых людей к правовым нормам.
10.Избирательная этика в деловых отношениях.
11.Использование силовых методов.
12.Образование как ценность.
13.Социально-психологический и морально-этический портрет современного делового
человека.
14.Корпоративные кодексы поведения в бизнесе.
15.Этика и социальная ответственность организаций.
16.Повышение этического уровня организаций.
17.Основные нормы этичного поведения руководителя.
18.Этика межличностного общения руководителя.
19.Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
20.Место профессиональных кодексов в системе морали.
21.Этикет, основные виды и их характеристика.
22.Приёмы гостей в других странах.
23.Элементы коммуникативной культуры сотрудника.
24.Основные этические требования к деловому разговору.
25.Этика ведения коммерческих переговоров и деловых совещаний.
26.Культура делового письма. Оформление и разновидности деловых писем.
27.Тактика ведения телефонных переговоров.
28.Культура пользования электронной почтой.
29.Этика рекламного сообщения.
30.Краткая история российского делового этикета.
31.Этикет приветствия и представления.
32.Речевой этикет делового разговора.
33.Этикет деловых приёмов.
34.Поведение в общественных местах.
35.Правила вручения подарков.
36.Культура внешности. Современная одежда: детали и ситуации.
37.Визитные карточки.
38.Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.
39.Искусство комплимента.
40.Подготовка и проведение приёмов, рассадка за столами. Ресторанный этикет.