Задача №14
.docxЗадача 14
Проведен опрос 100 респондентов города N c целью выявления конкурентных преимуществ операторов сотовой связи, которые влияют на выбор потребителей при подключении. Определить наиболее предпочтительно для потребителей компанию методом «парных сравнений», используя данные таблицы 1.
Таблица 1 - Результаты опроса респондентов
Компания- оператор |
Критерии товара |
|||||
Тарифная политика |
Качество услуг |
Имид ж |
Номенклатур а услуг |
Рекламная стратегия |
Отзывы клиентов |
|
1 |
4 |
4,2 |
5 |
5 |
4,5 |
5 |
2 |
3,1 |
3 |
5 |
4,2 |
5 |
4 |
3 |
2,3 |
3,4 |
4,2 |
2 |
6 |
3 |
4 |
2,8 |
2,3 |
3 |
2 |
5 |
2 |
5 |
3,5 |
4 |
5 |
3 |
4,5 |
4,2 |
6 |
2 |
5 |
3,8 |
5 |
3 |
4,6 |
7 |
4 |
2 |
4,7 |
3 |
4 |
5 |
Критерий товара |
Тарифная политика |
Качество услуг |
Имидж |
Номенклатура услуг |
Рекламная стратегия |
Отзывы клиентов |
Сумма балла |
Вес |
Тарифная политика |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0,03 |
Качество услуг |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0,08 |
Имидж |
2 |
2 |
1 |
2 |
0 |
2 |
9 |
0,25 |
Номенклатура услуг |
2 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0,14 |
Рекламная стратегия |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
11 |
0,31 |
Отзывы клиентов |
2 |
2 |
0 |
2 |
0 |
1 |
7 |
0,19 |
Компания- оператор |
Критерии товара |
|||||
Тарифная политика |
Качество услуг |
Имид ж |
Номенклатур а услуг |
Рекламная стратегия |
Отзывы клиентов |
|
1 |
0,062 |
0,336 |
1,25 |
0,7 |
1,355 |
0,06 |
2 |
0,093 |
0,24 |
1,25 |
0,558 |
1,55 |
0,30 |
3 |
0,069 |
0,272 |
1,05 |
0,28 |
1,86 |
0,57 |
4 |
0,084 |
0,184 |
0,75 |
0,28 |
1,55 |
0,38 |
5 |
0,105 |
0,32 |
1,25 |
0,42 |
1,395 |
0,798 |
6 |
0,06 |
0,04 |
0,95 |
0,7 |
0,95 |
0,874 |
7 |
0,12 |
0,1 |
1,175 |
0,42 |
1,24 |
0,96 |
Вывод: на основе проведенных исследований, что наиболее предпочтительным оператором является компания-оператор №1