новая папка 1 / 191812

5.Эмоциональный тонус, особенности проявления эмоций. 6.Особенности голоса (темп, громкость, выразительность и т.п.).

Б. Особенности темперамента и характера.

1.Отношение к себе (особенности самооценки, самоотношения).

2.Отношение к другим людям (отзывчивость – заносчивость, лидирование – ведомость, общительность – застенчивость, тщеславие – скромность, доверчивость – замкнутость, жадность – щедрость, и т.п.).

3.Отношение к труду и результатам труда.

4.Доминирующие черты характера.

В. Особенности познавательного развития.

1.Общие способности (беглость речи, особенности словарного запаса; особенности оперирования информацией; легкость запоминания материала; богатство воображения; полнота обобщений, и др.).

2.Специальные способности (художественные: музыкальные, рисование и др.; организаторские; педагогические; способность влиять на людей, разбираться в людях, и др.).

Г. Характеристика поведения.

1.Общий эмоциональный тонус (эмоциональное состояние приподнятое или угнетенное, преобладающие эмоции стенические или астенические, и т.д.).

2.Особенности проявления эмоций (степень эмоциональной лабильности, время сохранения в памяти привязанностей, обид, степень соответствия силы раздражителя силе и качеству возникающей эмоции).

3.Реакция на трудности (уровень стрессоустойчивости).

4.Особенности воли (самостоятельность – ведомость, инициативность – безынициативность, смелость – трусость, уровень настойчивости, и др.).

5.Коммуникативные особенности (уровень коммуникабельности, преобладающий эмоциональный фон в общении, уровень коммуникативной тревожности, легкость возникновения аффективных состояний в конфликтной ситуации).

6.Нравственные особенности (соблюдение нравственных норм, моральное развитие, честность, и т.п.).

Д. Мотивация поведения.

1.Доминирующие потребности.

2.Ценности и установки.

3.Интересы.

4.Идеалы.

Е. Жизненный путь.

1.Особенности раннего детства (родился в полной или неполной семье, каким по счету, братья и сестры).

2.Характеристика места рождения (в каком населенном пункте).

3.Родители (уровень образования, особенности взаимоотношений, принадлежность к политическим партиям, к религии, и т.п.).

4.Школьные годы (успеваемость, отношения с педагогами, одноклассниками, отношение к учебным предметам, и т.д.).

5.Другое учебное заведение (причины поступления, когда поступил, планы на будущее, и т.д.).

6.Трудовая деятельность в молодости.

Ж. Состояние на настоящий момент.

1.Семья (состоит ли в браке, взаимоотношения с супругом, отношения с родителями, наличие эмоциональной зависимости от кого-либо).

2.Профессия и специальность (мотивы выбора профессии, успешность карьеры, удовлетворенность трудом, статус на работе).

3.Общественная и политическая активность.

4.Хобби и увлечения (занятия в свободное время, увлечения, друзья, наличие вредных привычек).

5.Материальное положение.

6.Состояние здоровья (общее состояние, отношение к здоровью). З. Социальная адаптация.

Социальное окружение (одинок или имеет много друзей, каковы друзья).

1.Связь с родственниками (постоянная, периодическая, отсутствует; особенности эмоциональных взаимоотношений).

2.Признание со стороны окружающих. И. Обобщение.

Общая характеристика личности. 1.Прогноз развития.

2.Выводы.

Рекомендуемая основная литература по написанию контрольной работы:

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения.— М.: Инфра-М, 2011.— 295 с.

2.Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2009.

3.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие - Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.

4.Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011. - 667

5.Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия,

2009.

6.Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения. — СПб: Питер, 2012

Рекомендуемая дополнительная литература по написанию контрольной работы:

1.Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: уч. для вузов. СПб: Питер, 2011

2.Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» .— СПб.:

Речь, 2009

3.Пиз А.,Пиз Б. Язык телодвижений. - М.:"Эксмо", 2011, 464 c

4.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие/ Под. ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. –СПб.,

Речь, 2010.

5.Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

6.Шейнов В.П. Искусство продажи товаров и услуг – Минск.: Харвест, 2011. –

256с.

11. СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ТЕКУЩЕГО,

ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ

Промежуточный контроль –контрольная работа. Итоговый контроль - зачет

Методические рекомендации по подготовке студентов к зачету

В процессе подготовки к зачету студенту необходимо самостоятельно подготовиться к ответам на вопросы, содержащимся в перечне вопросов, выносимым на зачет. Настоятельно рекомендуется использовать в процессе подготовки конспекты лекций, а также внимательно изучить материал по тем учебникам и учебным пособиям, рекомендованным для самостоятельного изучения данной учебной дисциплины. Определенную помощь в подготовке могут предоставить студентам Интернет-ресурсы по направлению учебной дисциплины.

Как показывает опыт, наиболее качественной формой подготовки к зачетам является самостоятельное написание студентом полных ответов на все вопросы, выносимые на зачет. Уточнения и дополнения отдельных вопросов осуществляется студентом самостоятельно, путем изучения дополнительной литературы и периодических изданий.

Во время подготовки к зачету настоятельно рекомендуется добиваться не только полного понимания сути ответа на вопросы, но и умения полного, сжатого и точного устного ответа. Необходимо добиться, чтобы устные ответы на вопросы формулировались четко, грамотно, без использования сленга и неформатированной лексики.

Начать подготовку к зачету необходимо с осмысления общей направленности учебной дисциплины, ёё предмета, структуры учебного материала и его практической значимости. Необходимо обратить особое внимание на те темы (разделы) учебной дисциплины, в которых содержатся теоретические, научные основы предмета. Особое внимание следует уделить усвоению профессиональных терминов, определений основных понятий, а также формулировкам важнейших закономерностей, характеризующих существующие хозяйственные структуры и их динамику.

При подготовке к зачету, а также во время ответов на вопросы преподавателя необходимо использовать иллюстративные материалы в виде графиков, схем, формул.

При ответе на вопросы следует начать с формулировки определений того основного понятия, которому посвящен вопрос. Затем переходить к изложению содержания вопроса. Завершая свое выступление, необходимо сформулировать основные выводы.

Критерии оценки знаний, умений и навыков. Итоговой формой контроля знаний,

умений и навыков по дисциплине является зачет.

Оценка знаний студентов производится по следующим критериям:

-зачет выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос;

-незачет выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверен.

Примерный список вопросов к зачету

1.Проблемы применения данных психодиагностики в практике продаж.

2.Этические принципы психодиагностики.

3.Использование метода наблюдения в работе менеджера по продажам

турпродукта.

4.Метод теста как метод исследования особенностей личности потребителя.

5.Использование методов интервью и анкетирования в практике продаж.

6.Интерпретация психодиагностических данных.

7.Синдром эмоционально-психологического профессионального выгорания и его

диагностика

8.Психофизиологические признаки потребителя социально-культурных услуг как основа психодиагностических данных.

9.Составление психологического портрета потребителя.

10.Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения потребителя по комплексам вербальных и невербальных признаков.

11.Сущность и значение эмпатии для взаимодействия с потребителем.

12.Профессионально важные качества менеджера как основа эффективного взаимодействия с потребителем.

13.Виды вопросов. Функции вопросов.

14.Виды и техники слушания.

15.Формирование привлекательности и доверия. Этапы развития психологического контакта.

16.Техника презентации предоставляемых услуг в прямом контакте.

17.Сущность психологических барьеров взаимодействия потребителя с представителями социально-культурной сферы и способы их преодоления.

18.Оптимальные способы вхождения в контакт, установления и развития доверительных отношений, выхода их контакта.

19.Механизмы, способы и формы коммуникативного воздействия на потребителя.

20.Способы саморегуляции эмоциональных состояний в работе менеджера.

21.Сущность и взаимосвязь деловых и межличностных отношений и их роль в технологии предоставления услуг

22.Методы воздействия на эмоциональное состояние потребителя социальнокультурных услуг.

23.Стили поведения работника социально-культурного сервиса и туризма в конфликтной ситуации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА

КАФЕДРА "ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ"

ДИСЦИПЛИНА " Психотехнологии продаж в туризме"

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

"____Психологический портрет потребителя_"

Выполнил(а) студент(ка)

____курса ______группы факультета заочного обучения

____________________Ф.И.О.

Проверил преподаватель

____________________Ф.И.О.

МОСКВА ___ г.