новая папка 1 / 207592

б) результат года; в) результат процесса;

г) искусственно созданный объект; д) то, что предшествует товару.

34. Сколько форм аудита системы менеджмента качества принято в мировой практике?

а) 2; б) 3; в) 4; г) 5.

35.Что такое обязательное требование?

а) требование стандарта; б) требование заказчика;

в) требование, связанное с безопасностью;

г) требование законодательных органов; д) требование руководства;

е) требования кодексов.

36.Менеджмент качества это:

а)	управление качеством;
б)	обеспечение качеством;
в)	улучшение качества;
г)	эффективные методы контроля качества;
д)	скорректированная деятельность по руководству и управлению
	организацией применительно к качеству;
е)	единая система управления качеством продукции.
37. Услуга это:
а)	результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги;
б)	процесс взаимодействия исполнителя и потребителя услуги;
в)	деятельность по исполнению требований потребителя;
г)	результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а
	также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению
	потребностей потребителя;
д)	деятельность по удовлетворению жизненных потребностей потребителя.
38. Обслуживание это:
а)	деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем
	услуги;
б)	технологический процесс исполнения услуги;
в)	правила и совокупность условий оказания услуги.

39. Сервис это:

а)	синоним услуги;
б)	синоним обслуживания;
в)	послепродажное обслуживание;
г)	деятельность по оказанию услуг;
д)	результат обслуживания.
40. Петля качества это:
а)	совокупность методик для управления качеством;
б)	взаимосвязанная совокупность методов контроля для достижения качества;
в)	жизненный цикл продукции;
г)	цикл продукции с момента поступления ее на рынке;
д)	жизненный цикл товара;
е)	цикл продукции с момента ее проектирования до момента изготовления;
ж)	взаимосвязанная совокупность производственных процессов.