новая папка 1 / 315588

Б) Снять трубку и сказать: «Вообще-то у меня обед, но я с вами поговорю».

В) Снять трубку, узнать, кто звонит, и, если возможно, перенести разговор. При этом постарайтесь не потерять потенциального клиента, ведь результативный деловой разговор улучшит ваше самочувствие скорее, чем любой обед.

3.Если звонящий представляется другом вашего шефа, нужно ли сразу их соединять? А) Да, обязательно, это же друг вашего шефа!

Б) Сначала убедитесь, что этого хочет шеф. В) Нет, шефу звонят только по расписанию.

4.Если того, кому звонили, нет на месте, нужно ли называть свое имя?

А) Не нужно, если вы не заинтересованы в дальнейших контактах лично с ним. Б) Нужно, если вы хотите перезвонить или просите его позвонить вам.

В) Никогда не называйте своё имя, если нужного вам человека нет на месте. 5. Нужно ли перезвонить, когда вашего звонка (или прихода) ждут?

А) Не перезванивать. Сами позвонят, если вас действительно очень ждут. Б) Не перезвонить – это грубое нарушение делового этикета.

В) Нужно перезвонить на следующий день поздно вечером.

6. Является ли серьёзным нарушением этикета просьба подождать у телефона говорящего с вами человека (при этом вы решаете свои важные проблемы на рабочем месте)?

А) Нет, заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека не является нарушением этикета, потому что вы решаете серьёзные производственные проблемы.

Б) Это нарушение этикета, но не очень грубое.

В) Да, заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека – серьезное нарушение этикета. В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.

Проверьте себя: 1А; 2В; 3Б; 4А,Б; 5Б; 6В.

Какие вопросы вы считаете наиболее / наименее полезными? Почему? Затрагивают ли вопросы теста важные правила поведения с клиентом. Что бы вы ещё добавили?

Тема 4. Резюме

Резюме – это документ, содержащий основные сведения об образовании, описание профессиональных качеств человека, ищущего работу. Для предварительного ознакомления резюме рассылается работодателям по обычной или электронной почте, размещается в Интернете, передаётся по факсу или предъявляется лично перед собеседованием.

Резюме подчёркивает достоинства соискателя. Оно должно быть кратким, убедительным, конкретным. Сведения о себе чаще всего излагаются по пунктам, в соответствии с условиями вакансии. Факты из личной жизни и описание социального положения родственников в резюме опускаются

.

! опускаются = не включаются

Задание1. Сравните два резюме. Какое из них соответствует требованиям, предъявляемым к жанру резюме? Почему вы так решили?

Резюме 1

Гид-переводчик:

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Мне 20 лет. Я студентка, изучаю иностранные языки в университете (английский и китайский). Коммуникабельная, симпатичная, стильная, отлично знаю языки, легко поддержу беседу на любую тему. Владею компьютером. Вожу машину. Ищу

11

работу в туристическом агентстве для дальнейшего карьерного роста. Москвичка. Не замужем, детей нет. Пунктуальна, стрессоустойчива, готова работать в позднее время.

С уважением, Н. Колосова

Резюме 2

Колосова Наталья Алексеевна

2.02.1992 г.р.

адрес: 180000, Москва, ул. Зелёная, д. 8, кв. 19.

д.т.: [phone] моб.: [phone] e-mail: [e-mail]

Цель: получение работы по специальности «гид-переводчик».

Образование

2009 – по наст. вр. Московский государственный лингвистический университет. Специальность – «Перевод и переводоведение».

Опыт работы

Переводчик на Международном конгрессе в 2010 г. в Элисте.

Иностранные языки

Английский – свободно, китайский – свободно, французский – профессионально, испанский – читаю и перевожу со словарём.

Дополнительная информация

Владение компьютером (продвинутый пользователь) – MS Windows, Excel, Word, MS Access, Power Point). Водительские права категории В.

Личные качества

Коммуникабельная, симпатичная, пунктуальная, стрессоустойчивая.

Личные данные

Не замужем, детей не имею.

Увлечения

Путешествия, психология, литература, театр.

Рекомендации

Более подробную информацию обо мне и моей работе можно получить по телефону [phone] (кафедра теории и практики перевода МГЛУ).

Задание 2. Прочитайте резюме 2 ещё раз и ответьте на вопросы.

1)Как зовут составителя резюме и кто он по профессии?

2)Какие учебные заведения и когда он закончил?

3)Где он работает в настоящее время?

4)Что ещё сообщает о себе автор резюме?

Задание 3. Пользуясь резюме, расскажите, что вы узнали о профессиональных знаниях и навыках Натальи Колосовой. Если бы вы были руководителем компании, в которую она обратилась, приняли бы вы её на работу? Почему?

Задание 4. Составьте план резюме. Из каких частей состоит резюме? Напишите к каждому пункту резюме вопросы. Например: «Как вас зовут?», «Когда вы родились?»

Задание 5. Пользуясь этими вопросами, проведите интервью со студентами вашей группы, а затем расскажите, что вы узнали об их профессиональных знаниях.

Задание 6. Напишите своё резюме в фирму, в которой хотели бы работать.

12

Задание 7. Работа в парах. Напишите своё резюме в фирму вашего партнёра. Обменяйтесь резюме. Скажите, примете ли вы соискателя на работу? Почему?

Тема 5. Собеседование

Собеседование – это встреча с потенциальным работодателем или его представителем при приёме на работу. Цель собеседования – познакомиться воочию, понять, насколько работодатель и соискатель подходят друг другу, а также обсудить детали сотрудничества. На собеседовании работодатель задаёт вопросы, касающиеся образования соискателя, его опыта, полученных навыков и знаний. Возможны и вопросы личного характера: цели, устремления в жизни, чего соискатель хочет добиться, какие у него планы. При приёме на работу кандидату часто предлагают пройти тесты или другие испытания. Тесты бывают как психологическими, так и профессиональными.

Задача работодателя заключается в том, чтобы понять:

1.достаточно ли вы квалифицированы;

2.подходите ли вы на эту должность;

3.понимаете ли вы цели и задачи компании;

4.насколько вы конкурентоспособны;

5.нужна ли вам работа.

Задание 1. Прочитайте вопросы, которые обычно задают кандидату на собеседовании, и типичные ответы кандидатов. Отметьте знаком (+) те ответы, которые, с вашей точки зрения, положительно характеризуют кандидата.

1.Расскажите немного о себе.

Кандидат:

а) формально излагает биографические данные; б) сразу «выкладывает козыри», подчёркивая своё желание и возможность занять эту

должность; в) излагает только главное, то есть говорит о своей квалификации, опыте, ответствен-

ности, заинтересованности, трудолюбии и порядочности;

2.Как смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?

Кандидат говорит, что:

а) жизнь трудна, очень много проблем, большинство из которых неразрешимы; б) люди злы и недоброжелательны, что в жизни мало радостей и всё решает судьба,

случай или другие люди, но не он сам; в) жизни без проблем не бывает, трудности преодолимы, судьба и карьера человека в

его руках.

3.Чем вас привлекает работа у нас в данной должности?

Кандидат:

а) «Меня привлекают перспективы роста, интересная работа, солидная фирма…» б) «Я хочу работать в сильной команде профессионалов».

4.Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чём ваши преимущества перед другими кандидатами?

Кандидат:

а) без ложной скромности называет свои главные преимущества перед другими претендентами;

б) приводит свои формально-биографические характеристики.

5. Каковы ваши сильные стороны?

Кандидат:

а) подчёркивает в первую очередь те качества, которые требуются для данной работы, приводит убедительные факты;

б) говорит, что он общительный, аккуратный, исполнительный.

13

6.Каковы ваши слабые стороны?

Кандидат:

а) «Не умею отдыхать, хорошо чувствую себя только когда работаю»; б) «Слишком требователен к себе и другим»; в) «С трудом схожусь с новыми людьми».

7.Почему вы ушли с предыдущей работы?

Кандидат:

а) ругает своего бывшего руководителя; б) говорит о своём желании заниматься более интересной работой;

в) говорит о стремлении наиболее полно реализовать свои возможности.

Задание 2. Прочитайте вопросы работодателя. Как бы вы на них ответили?

33 вопроса на собеседовании

Об опыте и компетенциях

Расскажите о вашем опыте работы.

Опишите 2-3 ситуации, в которых вы добились успеха.

Что вы считаете своими профессиональными достижениями?

Перечислите 5-7 самых важных компетенций для должности, на которую вы претендуете. Почему они важны?

Если взять каждую из перечисленных вами компетенций за 100%, то насколько она у вас выражена? Чего не хватает, чтобы была выражена на 100%?

К кому можно обратиться за отзывом о вашей работе?

Как вы планируете развиваться дальше, повышать свой профессионализм?

На прошлом месте работы, какие должностные обязанности вы выполняли с удовольствием, а какие без удовольствия?

За что вас хвалили, поощряли на предыдущем месте работы? Получали ли вы другие предложения работы?

Насколько успешно вы прошли собеседование в других местах? За что вас критиковали в последние один-два года?

А вы часто хвалите / критикуете людей?

Насколько важно для вас работать в команде? И что вы под этим подразумеваете?

О личности

Перечислите ваши сильные стороны. Перечислите ваши слабые стороны.

Что для вас ценно в жизни (каковы ваши жизненные ценности)? Опишите свой характер (как бы ваш характер описал ваш друг)? Расскажите о вашем хобби. Чем вы занимаетесь в свободное время? Что вы считаете своими личными достижениями?

О ситуациях и перспективах (в том числе проективные вопросы)

Почему вы ушли с предыдущего места работы? Чем наша компания привлекает вас?

Проходили ли вы собеседования в другие компании? Какие?

Какие изменения вы бы произвели в данной должности на новой работе? Опишите ваш первый день на работе в нашей компании.

Если ваш труд будет оценен несправедливо, какие действия вы предпримите?

Что бы вы предпочли: небольшой оклад и очень большие бонусы при условии достижения целей или, наоборот, стабильный оклад и небольшие бонусы?

14

Кем вы видите себя через 5 (10) лет? У вас есть мечта? Опишите вашу мечту.

Давайте пофантазируем. Если бы я мог(ла) предложить вам любую должность в мире, какую бы вы выбрали? И почему?

Как вы представляете себе работу в нашей компании через год – три – пять лет?

Когда вы собирались на собеседование, вы собирали информацию о нашей компании? Что, на ваш взгляд, можно было бы изменить/развить/переделать в работе компании?

Какой график работы вы считаете идеально подходящим для вас? Готовы ли вы (к такомуто) графику?

В какие сроки вы могли бы приступить к работе?

Обратная связь. Традиционно задается вопрос:

Есть ли у вас вопросы ко мне?

Задание 3. Какого кандидата вы взяли бы на работу, если бы были начальником? Составьте его деловой портрет.

Задание 4. Проведите собеседование с кандидатом на должность в вашей компании.

Задание 5. Прочитайте дополнительные сведения о собеседовании. Что нового вы узнали о собеседовании? Что бы вы добавили?

Остановимся на некоторых вопросах собеседования более подробно.

1.Прийти на собеседование необходимо чуть раньше назначенного времени – у вас будет возможность оценить обстановку, почитать внутрифирменную информацию.

2.С самого начала беседы умейте слышать вопрос и отвечать на него конкретно и полно.

3.Рассказывая о себе, используйте активные глаголы: «я умею», «я владею» и т.д. Употреблениевречисочетаний,типа«какбы»,«всеголишь»,«немного»,«судяповсему»,«наверное»

ит.д. на собеседовании не допустимо, т.к. создаёт впечатление о говорящем как о неуверенном в себе человеке, непригодном для серьёзной и ответственной работы. Понижают впечатление

итакие самоуничижительные высказывания, как «я не оратор», «я ещё малоопытный специалист», «я – человек новый». Поскольку на собеседовании оценивается интеллектуальный и культурный уровень претендента, его словарный запас избегайте сленга, слов паразитов (Кто ясно говорит, тот ясно мыслит). Профессиональный жаргон уместен лишь как вкрапления, ненавязчиво показывающие вашу компетентность.

4.Вопросы на собеседовании могут задаваться любые. И к этому надо быть готовым. Есть категория особо хитрых интервьюеров, которые знают, что опытные кандидаты, прошедшие не одно собеседование, всегда имеют домашние заготовки на наиболее типичные вопросы, поэтому они, например, не спросят прямо «Почему Вы ушли с прежнего места работы?», а предпочтут обходной маневр: «Что должно измениться на вашем прежнем рабочем месте, чтобы Вы согласились туда вернуться?». Такой вопрос позволяет выяснить истинные, а не декларированные причины ухода человека с предыдущей должности.

5.Работодатель может задавать такие безобидные вопросы, как, например: «Что вы делали вчера вечером?». Таким образом, скорее всего, хотят узнать о стиле жизни работника и о том, как он проводит свое свободное время. Здесь нужно рассказывать о своих увлечениях и хобби, при этом воодушевлённо и со знанием дела.

6.Вопрос о сильных сторонах обычно смущает. Рассказ о своих достоинствах на собеседовании вполне этично начать так: «Коллеги говорят, что я…». Далее сделать упор на профессиональные навыки, обучаемость и положительные характеристики, относящиеся к предполагаемой работе. Хорошо, если вы приведёте конкретные примеры. Что касается «минусов», то их надо подавать так, чтобы звучало как «плюс»: «Нет опыта работы, но есть большая заинтересованность и желание работать». В данном контексте также хорошо выручают шутки,

15

парочку которых лучше подобрать заранее, ведь импровизация, как известно, – всегда результат серьезной подготовки.

7.Если у вас есть маленькие дети, обратите внимание на следующий вариант ответа на вопрос «Не помешают ли маленькие дети работе?» – «Я думала над этим вопросом и решила его».

8.В последней части собеседования обычно интересуются, есть ли у кандидата вопросы. По их содержанию оценивается качество вашей мотивации. Вот примеры некоторых тем:

·в чём заключается главная проблема этой работы,

·насколько важна эта работа для фирмы,

·что хорошего было в моем предшественнике,

·какой человек на этом месте был бы наиболее эффективен для вас,

·могу ли я встретиться со своим непосредственным начальником,

·как примерно будет выглядеть мой рабочий день.

9.Остается один, пожалуй, наиболее важный, и зачастую решающий вопрос – о заработной плате. Что вы должны обязательно сделать: произвести маркетинг аналогичных позиций. Опыт проведения собеседований показывает, что в случае заинтересованности работодателя в соискателе, он сам начнёт обсуждать вопрос оплаты труда. Если она мала, уместно спросить: «Какой у вас пакет компенсаций?». Когда у кандидата выясняют, какие деньги он хотел бы получать, необходимо назвать адекватную сумму и держать паузу. Кто первым заговорил, тот

ипроиграл. Если же вопрос о зарплате вообще не поднимался, вы вправе задать его самостоятельно. Психологически лучше спрашивать таким образом: «Какую зарплату принято платить в фирме на этой должности?» или «На какую зарплату я могу претендовать?».

10.Не обрекайте себя на муки длительного ожидания. Сократить его до одной недели вполне в вашей власти. Прощаясь, спросите: «Когда я могу узнать о результатах: в начале недели или в конце, когда мне позвонить?».

Тема 6. Я нашел работу: заявление, анкета

Заявление, анкета и автобиография (см. Тему 7) – это документы, которые оформля-

ются кандидатом при приёме на работу.

Заявление, как правило, пишется от руки в свободной форме. Поводом для написания заявления может стать увольнение по собственному желанию, предоставление отпуска, просьба оказать материальную помощь и другие услуги.

Анкета – это бланк с вопросами, который работодатель предлагает заполнить кандидату на вакансию. Анкета заполняется в том случае, если работодателю необходимо получить дополнительную информацию о кандидате. Как правило, анкета имеет объём 4-6 страниц. Анкета заполняется от руки.

Задание 1. Прочитайте заявление и найдите в нём следующие части:

·наименование вида документа;

·адресат заявления (кому оно адресовано): имя, должность, степень, звание, организация;

·фамилия и инициалы (имя, отчество) составителя, адрес (того, от кого заявление);

·наименование документа «Заявление»;

·текст заявления: изложение просьбы и аргументация;

·дата;

·подпись составителя.

Обратите внимание, где расположены указанные части заявления: в правом (в левом) верхнем (нижнем) углу, посередине, справа или слева.

Запомните формулы-клише, употребляющиеся в заявлении:

Прошу + инфинитив совершенного вида (разрешить, допустить, освободить, принять…), в связи с + твор. пад., в связи с тем, что…, потому что…, так как…

16

Декану факультета довузовской подготовки и обучения иностранных граждан КалмГУ доценту Староверкиной Л.А.

стажёра Белорусского государственного университета Лощинина Александра Викторовича

Заявление

Прошу разрешить мне досрочную сдачу экзаменов в связи с поездкой на международную научную конференцию по лингвистике в Париж с 25 мая по 1 июня 2013 г.

22 мая 2013 г.	______________________
	(подпись)

Задание 2. Прочитайте текст заявления и найдите в заданиях 1 и 2 синонимы для слов, выделенных курсивом.

Генеральному директору ОАО «Росимпорт» г-ну Иванову А.И.

от Рязановой Ольги Сергеевны

Заявление

Всвязи с реорганизацией отдела закупок прошу перевести меня на работу в отдел экспорта

с10 октября 2013 г. на должность менеджера по закупкам с окладом 30 500 рублей без испытательного срока на основное место работы.

С должностными обязанностями ознакомлена.

20 сентября 2013 г.	______________________
	(подпись)

Генеральному директору ОАО «Росимпорт» г-ну Иванову А.И.

от Рязановой Ольги Сергеевны

Заявление

В связи с увольнением менеджера отдела закупок Ивановой Л.А. прошу принять меня на работу на должность менеджера отдела закупок с 15 марта 2013 г.

С должностными обязанностями ознакомлена.

10 марта 2013 г.	______________________
	(подпись)

Задание 3. Пользуясь образцами, напишите заявления:

а) Мэру города Элисты с просьбой принять вас на работу в отдел по связям с общественностью в качестве пресс-секретаря с испытательным сроком 2 месяца;

б) в Российскую государственную библиотеку иностранной литературы им. Рудомино с просьбой выслать вам отсканированные копии научных статей, которые нужны вам для написания курсовой работы;

17

в) ректору Калмыцкого государственного университета Б.К. Салаеву с просьбой зачислить вас в магистратуру факультета довузовской подготовки и обучения иностранных граждан.

г) директору средней школы с просьбой предоставить вам очередной отпуск с 00 по 00 июня 200_ г.

д) генеральному директору банка «Россельхозбанк» с просьбой уволить вас по собственному желанию 00.00.20_ _ г.

Задание 4. Изучите пункты следующей анкеты и переведите их на родной язык.

1.Фамилия_____________________________________________________________

2.Имя_________________________________________________________________

3.Отчество_____________________________________________________________

4.Дата и место рождения_________________________________________________

5.Домашний адрес (полный)

Место постоянной регистрации (полный адрес)____________________________

_________________________________________________________________

Место временной регистрации (полный адрес)_____________________________

Место фактического проживания (полный адрес)___________________________

Телефон: домашний__________ рабочий__________ мобильный________________

Паспорт: серия__________ №__________________дата выдачи__________________

6.Образование (нужное подчеркнуть)

–высшее

–среднее специальное

–незаконченное высшее

–среднее

Укажите основное и дополнительное образование (курсы, аспирантура и др.)

Период учёбы	Название учебного заве-	Специальность,	Диплом	Средний
(год поступления –	дения. Факультет. Форма	квалификация	(№, серия)	балл
год окончания)	обучения (дневная,
	вечерняя, заочная)

7.Опыт работы и профессиональные навыки

Период работы			Организация,	Краткое описание выполняемой работы:
	(месяц, год)		должность	– должностные обязанности;
с		по		– степень ответственности и полномочия;
				– количество непосредственных подчинённых.

8.Работа с компьютером (нужное подчеркнуть):

–не владею навыками работы

–уровень пользователя

–уровень программиста

18

Работаю с программами *_______________________________________

* Windows, Excel, Internet, 1 C… 9. Знание иностранных языков.

Поставьте в таблице цифры, соответствующие вашему уровню владения языком: 2 – плохое; 3 – посредственное; 4 – хорошее; 5 – отличное.

Язык	Устный	Письменный

10.Ваши личные качества:___________________________________________________

___________________________________________________________________________

* (не более 3-х – 4-х)

11.Ваши увлечения, интересы:___________________________________

12.Почему хотели бы работать в нашей компании?_______________________________

13.Можете ли представить рекомендации? (Контактная информация лица (лиц), которые могут дать Вам рекомендацию):

–да

–нет.

Если Да, то укажите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, контактный телефон и занимаемую должность человека, готового дать Вам профессиональную рекомендацию

Фамилия, имя, отечество______________________________________________________

Организация, должность______________________________________________________

Телефон____________________________________________________________________

14. На какую зарплату претендуете (от…)_______________________________________

Подпись _____________________ «__» _____________ 20__ __ г.

Задание 5. Запишите пункты анкеты в виде вопросов к собеседнику. Образец:

В анкете:

Фамилия, имя, отчество

Вопрос к собеседнику:

Ваша фамилия, имя, отчество?

Задание 6. Заполните анкету задания 4 информацией о себе и задайте друг другу сформулированные вами в задании 5 вопросы (работайте в парах).

Тема 7. Автобиография

Задание 1. Прочитайте автобиографию и переведите её на родной язык.

АВТОБИОГРАФИЯ Я, Зорин Алесандр Николаевич, родился в г. Ставрополе 20 января 1982 года. В 1999 году за-

кончил среднюю школу № 35 г. Ставрополя и поступил в Российский государственный педагогический университет им. Герцена (г. Санкт-Петербург) на филологический факультет. За годы учёбы неоднократно участвовал в студенческих научно-практических конференциях, работал в летних педагогических лагерях. Входил в состав сборной института по шахматам; имею три награды за победу в межвузовских Всероссийских шахматных турнирах. В 2004 году с отличием окончил РГПУ и поступил в очную аспирантуру Института русского языка им. Пушкина (г. Москва) при кафедре русского языка. Защитил кандидатскую диссертацию в 2008 году. Степень кандидата филологических наук присвоена в 2009 году, а звание доцента – в 2013 году.

19

С 2008 года преподаю в Российском государственном университете дружбы народов им. Патриса Лумумбы (г. Москва), занимая должность доцента на кафедре русского языка.

Женат, есть ребёнок.

Задание 2. Прочитайте автобиографию ещё раз и ответьте на вопросы:

·Как зовут составителя данной автобиографии и кто этот человек по профессии?

·Какие учебные заведения и когда он окончил?

·Где работает в настоящее время этот человек?

·Что ещё сообщает о себе автор данного документа?

Задание 3. Найдите в тексте автобиографии фразы, которые соответствуют пунктам её схемы. Запишите их.

Пункт схемы

Фразы

1)Фамилия, имя, дата и место рождения

2)Учёба в школе

3)Учёба в вузе

4)Занятие в настоящее время

5)Семейное положение

6)Родители

7)Братья и сёстры

Задание 4. Пользуясь схемой, расскажите, что вы узнали о Зорине Алесандре Николаевиче.

Задание 5. Напишите по каждому пункту схемы вопросы. Образец:

1.Как вас зовут, когда и где вы родились?

2.В каком году вы начали…

Задание 6. Пользуясь составленными вами вопросами, проведите интервью с членами вашей группы, а затем расскажите, что вы о них узнали.

Задание 7. Пользуясь схемой, напишите свою автобиографию.

Задание 8. Познакомьтесь с фрагментом литературной автобиографии Сергея Михалкова. Напишите к ней пять вопросов и задайте их друг другу.

Я, гражданин Советского Союза, бывший советский писатель Сергей Владимирович Михалков, родился в царской России, в Москве 13 марта (28 февраля по ст. ст.) 1913 года. Первые свои шаги сделал в доме № 6 по улице Волхонсковских домовладельцев сказано: «Волхонка. Дом № 6. Домовладелец Сергей Владимирович Михалков (брат моего деда) Строительная контора С.Маршак.» Странное предзнаменование, связавшее эти две фамилии

спустя 20 лет!

В 1927 г. я переехал с родителями в г. Пятигорск. Здесь в 1930 г. окончил школу 2-й ступени, затем для продолжения образования возвратился в Москву.

Стихи начал писать в девятилетнем возрасте. Впервые выступил в печати в 1928 г. (Стихотворение «Дорога» в журнале «На подъёме», Ростов-на-Дону). В 1929 г. публи-

20