из электронной библиотеки / 826237646862865.pdf
.pdfсамостоятельно. Таким образом, учитывая специфику работы библиотеки, допуская внесение необходимых корректив, они в то же время имеют общую основу.
Положение о библиотеке, утвержденное ректором, представляет собой основной акт регламентирования ее деятельности, является исходной организационной и правовой базой управляющей системы. Оно четко определяет границы деятельности каждого структурного подразделения и его сотрудников. Должностные инструкции устанавливают порядок работы сотрудника в соответствии с обязанностями, присвоенными ему занимаемой должностью. Они утверждаются директором библиотеки и являются руководством к действиям для сотрудников. Разработка положений, инструкций способствует достижению согласованности в работе. Иногда сотрудники аппарата недооценивают эти документы. Но как раз в них закладывается четкость функционирования всей системы управления библиотекой, организационная стройность, оперативность в принятии решений. Следует осознавать, что эти материалы — не архивные документы: они должны активно использоваться. Сотрудники аппарата управления обязаны периодически интересоваться, как они применяются.
Организацию управления никогда нельзя считать законченной. Она должна меняться, быстро реагировать на новые условия и приспосабливаться к ним. Поэтому регламентирующие акты при всей тщательности их составления не могут оставаться неизменными на протяжении длительного периода. Они требуют регулярного пересмотра
икорректировки в свете новой ситуации, которая создается в библиотеке. Организационное регламентирование исключает возможность невыполнения каких-либо функций и способствует взаимодействию звеньев сотрудников в процессе их деятельности. В результате в каждой библиотеке, в каждом ее отделе должны быть разработаны сборники регламентирующих документов, таких, как положения, правила, должностные инструкции сотрудников.
Регламентирование устанавливает только основу организации системы и протекающих в ней процессов. Организуя процессы в системе, следует определить необходимые нормы, правила действия и взаимодействия. Этому помогают нормативные акты. Библиотеки разрабатывают сборники "Нормы на основные процессы и операции работы отделов". Так как эти операции часто меняются в связи с техническими и технологическими новшествами, пересмотр актов нормирования происходит более часто, чем актов регламентирования.
Недостаточно провести четкое разделение границ деятельности звеньев, их взаимодействия, определить порядок протекания процессов, необходимы еще рекомендации
иинструкции по выполнению отдельных операций, действий, приемов. В них учитываются богатейшие знания сотрудников управления, передовой опыт работы. Методические инструкции, письма, разработки определяют порядок, методы и формы выполнения производственных работ. Они помогают обеспечить такое развитие процессов управления в библиотеке, которое не зависит от индивидуальных особенностей сотрудников, а определяется потребностями системы, придает управлению объективный характер, когда нет места случайным действиям, а господствует известный и заранее регламентированный порядок. Инструктирующие документы оформляются в виде сборников "Положения и инструкции на основные процессы работы библиотеки, отдела".
Распорядительное воздействие направлено на регулирование динамических явлений в процессе управления. Оно выступает как паи -более активная, гибкая форма управления, ориентированная на уст ранение возникших отклонений от достижения поставленных целей.. на решение многообразных задач, которые ежедневно возникают г процессе работы и общественной жизни коллектива библиотеки Оно выражается в форме приказов, распоряжений или указаний ректора, дирекции библиотеки, заведующих отделами, главных библиотекарей, заведующих секторами и руководителей групп, в пределах предоставленных им прав. Масштабы и формы распорядительного воздействия находятся в прямой зависимости от состояния организации труда и управления, от качеств аппарата, степени его
инициативности, умений, авторитета. Чем лучше организован процесс управления, тем меньше необходимость заниматься частными вопросами на уровне дирекции. Здесь должны решаться наиболее крупные проб мы, определяющие перспективы работы библиотеки, формирующие политику по главным вопросам деятельности.
Свой метод управления директор может сформулировать следующим образом: руководитель группы, заведующий сектором должны решать проблемы с позиций сегодняшнего дня; главный библиотекарь, заведующий отделом — с позиций завтрашнего дня, дирекция — с позиции будущего. Поэтому ее приказы, распоряжения, указания вы ходят за рамки одного отдела, требуют координации действий многих подразделений и сотрудников. Если директор уделяет недостаточно внимания организационному воздействию, он загружен частными вопросами, которые могут решать его заместители и заведующие отделами.
Сотрудники аппарата управления должны постоянно следить за тем, насколько эффективны организационные методы, и при необходимости устранять возникшие погрешности с тем, чтобы управляющая и управляемая системы библиотеки соответствовали поставленным целям и предъявляемым к ним требованиям. Применение этих методов должно носить комплексный характер.
Организационные методы создают основу для функционирования всех других методов управления, в определенном смысле представляют собой форму их реализации.
Экономические методы управления осуществляются путем создания экономических условий, побуждающих библиотечные коллективы действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ними задач в соответствии с общегосударственными, коллективными и личными интересами. Они осуществляются в процессе трудовой деятельности сотрудников библиотеки на основе конкретных форм проявления экономических законов. Эти методы оказывают воздействие на деятельность библиотеки, на коллектив и на отдельных сотрудников, ибо основаны на умелом использовании таких рычагов, как финансирование производственно-хозяйственной деятельности; планирование; анализ хозяйственной деятельности; утверждение плановых заданий отделам по основным показателям; разработка и внедрение программных норм труда; совершенствование системы ответственности за результаты работы, материальное стимулирование; маркетинг; внебюджетное финансирование (средства, полученные за контрактных студентов, за предоставление библиотекой платных услуг, накладные расходы научно-исследовательской части, спонсорские и благотворительные взносы от посторонних организаций, фондов и отдельных лиц).
Экономические методы — это арсенал прогрессивных способов и приемов организации
истимулирования труда, нацеленных на формирование и закрепление позитивной экономической мотивации деятельности сотрудников, уменьшение текучести кадров, развитие их профессиональной инициативы, предприимчивости и личной заинтересованности в успешных конечных результатах всей работы, достижениях библиотеки в целом.
Аппарату управления необходимо использовать систему дополнительных денежных выплат сотрудникам. Существуют следующие их формы: применение элементов сдельного вознаграждения за работу на основе хозрасчета в пределах фонда зарплаты или бригадных форм оплаты труда, надбавки, доплаты, премии, материальная помощь, дотации и компенсации. Справедливо использование доплат и надбавок за качество, расширение зоны, увеличение объема работы, совмещение должностей, за методическую деятельность, непрерывный стаж, неблагоприятные условия труда, за творческое, инициативное выполнение своих обязанностей, внедрение новых технологий
ипередового библиотечного опыта, активное участие в организации системы повышения профессиональной квалификации.
Основным методом материального стимулирования в библиотеке служит заработная плата сотрудников, на втором месте стоят внебюджетные средства вуза и библиотеки. Зарплата служит действенным средством стимулирования повышения эффективности,
культуры и качества труда, уменьшения текучести кадров. Аппарат управления совместно с общественными организациями должен умело использовать "вилки" окладов сотрудников, чтобы реальная зарплата каждого действительно соответствовала его квалификации, образованию, качеству и эффективности труда, деловой и творческой активности, побуждала к самосовершенствованию, повышению идейно-политического, культурного уровня и профессионализма. Для получения объективных данных о каждом работнике необходимо ввести аттестацию сотрудников.
Задача состоит также в умелом, рациональном распределении денежных премий, доплат, надбавок для материального стимулирования, с тем чтобы премировать лучшие отделы и лучших сотрудников, внесших рационализаторские предложения, направленные на улучшение деятельности как отдела, так и библиотеки. При этом следует учитывать наличие трех групп материальных интересов: общественных, коллективных и личных. Интересы сотрудников, отдела, библиотеки, вуза, общества неразрывны. Необходимо обеспечивать разумное их сочетание, причем на первом месте должны стоять интересы общества, затем коллектива, а далее — отдельного сотрудника. Поэтому следует уделять особенное внимание коллективным формам стимулирования. Они воспитывают чувство коллективной ответственности и гордости за отдел, библиотеку, обеспечивают дружную и эффективную работу, так как каждый сотрудник заинтересован в результатах своего труда, деятельности отдела и библиотеки. Материальное стимулирование должно обеспечить заинтересованность библиотек в систематическом улучшении всех количественных и качественных показателей.
Необходимо также использование нематериальных форм экономического стимулирования библиотечных кадров, таких, как: гибкий график, удобный режим труда, сокращенный рабочий день, дополнительный свободный или творческий день, удлиненный (дополнительный) отпуск. Они особенно важны в преимущественно женском коллективе.
Важным средством осуществления гармоничного сочетания общенародных, коллективных и личных интересов является планирование. Оно выступает как важнейший экономический метод, обеспечивающий приоритет общенародных интересов; как система мер, направленных на определение заданий библиотеке, отделам, каждому сотруднику, а также выработку путей, обеспечивающих их выполнение. Планирование охватывает как производственную, так и социальную деятельность коллектива библиотеки. Основными формами планирования работы являются: перспективные планы, в основном пятилетние; текущие, в основном годовые; оперативные, в основном посвященные важнейшим событиям в жизни страны. Планирование как метод пронизывает все Уровни управления библиотеки (сотрудник, группа, сектор, отдел, библиотека, система библиотек). Планы работы библиотеки составляются исходя из планов вуза. Основным критерием оценки Деятельности как библиотеки, так и отдела является ход выполнения перспективного и годового планов. Главное достоинство метода планирования работы любых библиотек вузов заключается в единстве системы показателей.
Планы развития библиотеки должны быть подчинены планам пуза, высшей школы, библиотек страны, то есть общегосударственным интересам. Необходимо согласовывать деятельность заинтересованных библиотек в решении комплексных задач. Важно, чтобы в планировании принимал участие коллектив: ведь планы работы отделов составляются в основном на основании индивидуальных планов сотрудников, а планы библиотеки — на основании планов отделов. Условием эффективности планирования является преемственность задач и взаимная увязка перспективных и текущих планов. Особое место в механизме планового управления играет прогнозирование. Прогнозирование и планирование составляют единое целое в процессе управления каждой библиотекой и библиотечным делом в целом.
Анализ деятельности библиотеки как метод управления направлен на повышение эффективности ее работы. Он помогает аппарату управления библиотеки оценить ее
успехи и недостатки с государственной точки зрения. По мере развития библиотечного дела его роль и значение будут увеличиваться. Аналитическая работа должна составлять постоянный и необходимый элемент деятельности аппарата управления. Обязательными являются анализ деятельности всей библиотеки, отделов, сотрудников, определенных направлений и процессов работы, оценка качественных изменений, своевременное выявление прогрессивных и нежелательных тенденций, разработка мер по их устранению, проведение итогов и выработка рекомендаций для улучшения работы. При этом используются частные и комплексные методы анализа.
Частный анализ является составной частью комплексного. С его помощью исследуются один или несколько участков деятельности библиотеки, например, заказ изданий кафедрами, запись первокурсников, работа студенческих читальных залов с открытым доступом к фондам, книгообеспеченность студентов, повышение квалификации, массовая информационная работа. При этом организуется всестороннее изучение вопроса, оценивается его влияние на деятельность структурных подразделений и библиотеки в целом, принимаются рекомендации по улучшению работы в этом направлении.
Комплексный анализ используется при решении крупных задач, стоящих перед библиотекой, например, при разработке перспективных и годовых планов работы, осуществлении переезда в новое здание, крупной реорганизации. Он включает оценку составления и результатов деятельности по всем показателям. Последние рассматриваются во взаимосвязи и взаимозависимости, достигнутые показатели сравниваются с плановыми, а также с показателями за предыдущие годы; если имеются пробелы, надо найти причины, их вызвавшие, и наметить пути их устранения. Результаты работы библиотеки сопоставляются с показателями лучших библиотек, изучается возможность применения передового опыта. Показатели отделов сравниваются со средними по библиотеке, что позволяет более правильно оценить уровень работы каждого сотрудника структурного подразделения, наметить пути устранения нежелательных тенденций. При этом используются графики, диаграммы, блок-схемы, а также библиотечная статистика,
которые дают наглядное |
и точное представление о состоянии и изменениях |
в работе того или |
иного отдела. В библиотеках используются для |
этой цели блок-схемы "Ход выполнения основных показателей работы библиотеки" в отделах - "Ход выполнения основных показателей работыотдела", причем здесь непременно отражаются статистические данные за прошедшие месяц и год. Результаты анализа по блок-схемам и по дневникам учета работы ежемесячно обсуждаются в отделах на производственных совещаниях, что является первым шагом по пути их реализации и способствует организации действенного контроля за выполнением. Анализ деятельности библиотеки осуществляется на постоянно действующих производственных собраниях сотрудников, а также на ежегодных конференциях — отчетах дирекции перед читателями и коллективом.
Комплексный анализ сложен, но им должен овладеть каждый сотрудник аппарата управления. Он позволяет с наименьшими затратами решать поставленные задачи, сосредоточивать внимание и усилия на наиболее важных вопросах деятельности библиотеки. Сотрудники аппарата, в первую очередь дирекция и заведующие отделами, должны систематически анализировать ход выполнения планов, использование сметы, хозяйственную деятельность, кадровые вопросы, социальное развитие коллектива, уровень организации труда, степень стабильности рабочих связей, совершенствование структуры, уровень рационализации управления, организацию и эффективность использования книжных фондов, эффективность и качество труда, обеспеченность оборудованием, средствами механизации и автоматизации использование единого справочноинформационного фонда и т.д. В этом аппарату помогают профсоюзная, молодежная организации, а также сотрудники, участвующие в комиссиях по НОТ, нормированию, контролю, изучению опыта работы и др.
Результаты анализа необходимы в первую очередь аппарату управления, профбюро библиотеки. Они помогают глубже изучить процессы и явления как в учреждении в целом, так и в отдельных структурных подразделениях, видеть причинные связи между отдельными показателями.
Анализ при умелом его использовании позволяет аппарату управления на уровне современных требований решать поставленные перед библиотекой задачи и вместе с тем способствует эффективной оценке деятельности ее самой, подразделений и отдельных сотрудников.
3. Названные методы направлены на управление процессами, протекающими в коллективе, для оказания на них воздействия на основе социально-психологических факторов.
В данную группу входит ряд методов, в том числе: планирование социального развития коллектива, повышение производственной и творческой активности и инициативности его членов, вовлечение их в движение рационализаторов, установление благоприятного психологического климата, использование различных форм коллективного и индивидуального морального поощрения, воспитание группового самосознания коллектива, сохранение и развитие традиций и обычаев библиотеки, учет в управлении индивидуально-психологических особенностей сотрудников, изучение и направленное мотивирование их трудовой деятельности. Для выявления социальнопсихологических факторов, влияющих на эффективность производства и качество труда, широко используются такие исследовательские методы, как анкетирование, интервьюирование, применение специальных тестов, хронометраж, наблюдение, опросы и т.п.
Управляющая система в своих действиях опирается на инициативу сотрудников, общественные организации, использует их влияние в коллективе для решения задач, стоящих перед библиотекой. Социально-психологические методы направлены на повышение идейно-политического и культурного уровня сотрудников, воспитание инициативности творческого отношения к труду, повышение деловой квалификации, а в конечном итоге -на улучшение работы библиотеки. Они представляют собой совокупность средств воздействия на социально-психологические процессы. С позиций этих методов библиотека рассматривается не только как хозяйственный механизм, но и как социальная система, состоящая из сотрудников, их позиций, связей, симпатий, воли, интересов. В зависимости от этого в ней формируются социально-психологические группы и слои. Они вступают в формальные и неформальные отношения. Формальные, то есть фактические, служебные отношения определяются соответствующими положениями, инструкциями; неформальные основаны на чисто психологических факторах, формируются в зависимости от личных симпатий и антипатий, общности интересов, в основном проявляются как межличностные отношения. Задача аппарата управления состоит в том, чтобы совместно с общественными организациями, учитывая специфику в основном женского коллектива, четко координировать и согласовывать действия людей, глубоко изучать социальные процессы, протекающие в нем, знать причины удовлетворенности и неудовлетворенности сотрудников работой. Аппарат управления должен постоянно воздействовать на межличностные и межколлективные отношения, целенаправленно используя формы убеждения (советы, рекомендации), побуждения (просьбы), принуждения (приказы). На практике все формы воздействия перекликаются и часто дополняют друг друга. Искусство аппарата управления состоит в том, чтобы уметь в конкретной ситуации применить ту или иную оптимальную форму.
Социальная функция аппарата управления имеет: производственную, организационную и межличностную стороны. Например, когда библиотекарь обращается к заведующему отделом или директору с предложением по улучшению работы, между ними преобладают следующие формы взаимоотношений: руководитель-подчиненный, специалист — сотрудник, товарищи по работе. Как товарищи они заинтересованы в общем успехе, обсуждают предложения; как специалисты заведующий отделом, директор выносят
компетентное заключение, содействуют внедрению данного предложения; как руководители заведующий отделом, директор принимают решения, которые реализуют подчиненные. Аппарат управления должен уметь поддерживать с сотрудниками деловые контакты, сплотить коллектив, начертать перед ним перспективу, обозначить общую цель и пути решения поставленных задач. Каждый сотрудник вправе не только чувствовать себя ответственным за выполнение той или иной задачи, но и быть уверенным в том, что его труд приносит пользу библиотеке, вузу, обществу.
Социально-психологические аспекты управления имеют две стороны: качество сотрудников аппарата и качество руководимых коллективов. Сотрудники аппарата управления беседуют с работниками, заслушивают их отчеты и информации, посещают структурные подразделения библиотеки, используют метод личного примера. Если им присущ четкий стиль работы, чуткость, отзывчивость в отношениях с подчиненными, их манеры передаются сверху вниз, распространяются на действия нижестоящих. Использование методов социального управления находит практическое выражение в разработке и реализации перспективных планов социального развития библиотек. Эти планы направлены на гармоничное развитие
личности и создание благоприятных условий совершенствования каждого сотрудника. Они позволяют определить и скоординировать взаимодействие разнообразных воспитательных и других методов управления и обеспечить ускоренное решение стоящих перед коллективом задач.
Воспитательные методы управления по содержанию и характеру воздействия разделяются на социальные и психологические. Социальные методы базируются на использовании духовных и моральных стимулов. Они усиливают патриотические чувства, регулируют групповые отношения и управление поведением коллектива, стимулируют социальную и трудовую активность коллектива и сотрудника. К их числу принадлежат общественные смотры библиотек, различные формы пропаганды передового опыта, научно-практические конференции, критика, самокритика, выступления в СМИ. Используются методы социальной профилактики, то есть предупреждения антиобщественных поступков сотрудников: дисциплинарная помощь (обсуждение недостойного поведения на собраниях и в общественных организациях, вынесение общественного порицания, критические статьи и карикатуры в стенной и местной печати); изменение очередности получения отдельных видов социального обеспечения, услуг; критические выступления на собраниях, принятие по ним соответствующих решений; организация конфликтных комиссий; обеспечение консультаций юридических органов.
Умелое использование этого арсенала позволяет сократить текучесть кадров, устранить нарушения трудовой дисциплины, создать благоприятный психологический климат и здоровые взаимоотношения в коллективе, ускорить адаптацию к ним новых сотрудников.
Психологические методы основаны на использовании эмоционального настроя сотрудников. При решении любых задач должны учитываться особенности функционирования психики людей в процессе трудовой деятельности. Коллектив влияет на личность, в то же время личность воздействует на коллектив своим примером. Развитие коллектива — это процесс развития личностей. Важно организовать такую интеграцию, которая позволяет им реализовать как общие, так и личные цели.
Деятельность коллектива, его успехи и трудности проявляются и отражаются в сознании и поведении его сотрудников в форме чувства принадлежности именно к данной библиотеке, преемственности ее традиций и осознании важности выполняемой работы, чувства гордости за свой коллектив.
Психологический склад личности образует ее характер. Совпадение характеров, общность интересов и симпатий свидетельствуют о психологической совместимости сотрудников. Из-за отсутствия такой совместимости в процессе труда и управления возникают конфликты, которые снижают производительность. Причинами конфликтных ситуаций могут быть недостатки в организации работы (неритмичность,
несогласованность смежных отделов), несовершенство применения материального и морального стимулирования, неправильные действия сотрудников аппарата управления (игнорирование мнений сотрудников, неумение подчинять их действия техническим и организационным нововведениям, неумелый подбор кадров) и др.
Создание оптимальной психологической структуры коллектива требует от сотрудников аппарата определенного опыта и знаний, последовательного научного подхода, не может быть случайным, стихийным процессом.
Применение социально-психологических методов на практике означает, что необходимо повседневно, целенаправленно изучать социальные процессы деятельности сотрудника, сектора, отдела, библиотеки, определять оптимальные варианты их сплочения, создания необходимого психологического климата, формирования удовлетворенности трудом. Для этого необходимо систематически проводить социологические исследования, которые помогают аппарату собирать необходимую информацию о состоянии коллектива; выявлять наиболее действенные для данного момента факторы развития и принимать эффективные решения по управлению. В практике работы применяются следующие социологические приемы и методы: научнопрактические конференции, анкетирование, интервьюирование, наблюдение, изучение документов, опрос, социальный эксперимент, математические, статистические методы и др.
Таким образом, использование социально-психологических методов направлено на улучшение социальных условий труда коллектива и его членов. Они воздействуют на психику сотрудников, их нравственное развитие и тем самым способствуют повышению производительности труда и эффективности работы библиотеки.
РАЗДЕЛ III. БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Тема 6. Система обслуживания читателей в библиотеке
Обслуживание читателей – главный вид библиотечной деятельности. Цель, задачи и принципы библиотечного обслуживания (БО) определяются пониманием роли библиотеки и господствующей в обществе концепции читателя. А это, в свою очередь, обусловлено политическими и идеологическими теориями, т. к. цели публичной библиотеки напрямую зависят от целей самого общества.
В настоящее время библиотеки не выполняют идеологическую функцию. Библиотеки, как социальные институты, предназначены предоставлять широкую и полную информацию читателю для решения различных жизненных проблем, то есть способствовать социализации личности в современном обществе.
Такое понимание цели библиотечного облуживания в полной мере отвечает специфической природе библиотеки как информационного института, а также ее социальной роли в обществе.
Сформулированная цель позволяет определить задачи библиотечного обслуживания, которые необходимо сделать для достижения этой цели:
—снижение барьеров (физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых) доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;
—постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей с целью наиболее их полного удовлетворения;
—расширение номенклатуры предоставляемых пользователю услуг;¢и повышение уровня креативности
—содействие формированию культуры чтения и информационной культуры пользователей;
—продвижение чтения в нечитающие слои общества.
Решение каждой из этих задач будет способствовать облегчению доступа к информационным ресурсам и расширению круга пользователей, способных применять их для достижения своих жизненных целей.
На понимании роли библиотеки в обществе и цели библиотечного обслуживания базируется также определение принципов библиотечного обслуживания.
Сегодня их формулируют следующим образом:
— Конгруэнтность(от лат. congruens – соответствие, гармония) библиотечного обслуживания. Это важнейший принцип БО означающий: 1) соответствие его основных направлений, форм, методов, а также технических средств тем задачам, которые ставит перед собой общество; 2) соответствие потребностям пользователей; 3) соответствие уровню развития отрасли. Данный принцип требует соотнесения основных параметров БО
сдеятельностью других социальных институтов: местным самоуправлением, СМИ и т. д.
-Толерантность и приоритет интересов личности пользователя.Это означает организацию процесса БО в интересах личности, ориентировку на ее потребности и запросы. Вместе с тем, использование широкой информационной базы библиотеки должно быть направлено на развитие, углубление, расширение читательского интереса. Данный принцип предполагает внимательное, доброжелательное отношение к личности вне зависимости от национальности, вероисповедания, социального статуса, состояния здоровья и т. д.
— Далогичность БО.Общение – важнейший элемент библиотечного обслуживания. Диалогичность проявляется в применении в БО таких форм работы, в которых пользователь выступает активным участником: он вправе оценить полученную услугу, выразить собственное мнение по качеству БО. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на навязывание какойлибо информации.
— Индивидуализация и специализация БО.Данный принцип предполагает как учет индивидуальных особенностей пользователя, так и развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется технологическими возможностями библиотеки (предоставление персонального компьютера и т. д.). Понятие специализации БО проявляется в использовании специальных форм и услуг, необходимых «продвинутым» пользователям ( «виртуальная справка», коммерческие программы и др.), что, понятно, более высокий уровень обслуживания. Этот принцип активно реализуется в зарубежных библиотеках, где роль библиотекарей в оказании помощи пользователямспециалистам: бизнесменам, управленцам, юристам и т. д. при подборе лучших информационных источников неуклонно растет. Ясно, что специализированное обслуживание предполагает соответственно специализированную подготовку библиотекарей.
Необходимо выделить еще ряд принципов, выполнение которых усиливает эффект воздействия БО. Это:
— Системный подход в предоставлении информации пользователям.Данный принцип основывается на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания. Так, БО способствует получению знания из разрозненной информации и стимулирует развитие системного мышления пользователя.
— Наглядность БО.Принцип опирается на тот факт, что 80% информации воспринимается человеком посредством зрения, обеспечивает ее большее усвоение, запоминание.
— Комфортность БО.Удобство, комфортность доступа информации сегодня на первом плане. Принцип предполагает: удобное для пользователя время работы библиотеки; соответствие нормам читальных залов (освещенность, температурный режим, техническая оснащенность); комфортность атмосферы общения с библиотекарем; оперативность получения максимально полной информации.
Сегодня принципы (от лат. «условия») библиотечного обслуживания могут быть уточнены и сформулированы следующим образом:
—принцип конгруэнтности библиотечного обслуживания;
—принцип толерантности и приоритета интересов личности пользователя;
—принцип диалогичности библиотечного обслуживания;
—принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания. Такая формулировка принципов библиотечного обслуживания в российских
библиотеках стала возможна лишь в последнее время, в условиях демократизации библиотечного дела, и сегодня она вполне отвечает общемировой практике.
Суть каждого из названных принципов нуждается в разъяснении.
Принцип конгруэнтности (от лат. congruens — соответствие, гармония) — важнейший принцип библиотечного обслуживания. Он означает, во-первых, соответствие библиотечного обслуживания (основных направлений, форм, методов, а также технических средств и т. д.) тем задачам, которые ставит перед собой общество, вовторых, соответствие потребностям пользователей, и в-третьих — его соответствие уровню развития самой отрасли.
Принцип конгруэнтности требует также соотнесения основных параметров библиотечного обслуживания с деятельностью других социальных институтов: местным самоуправлением, СМИ и др.
Принцип толерантности и приоритета интересов личности пользователя означает, что вся работа библиотеки в целом и процесс библиотечного обслуживания в частности организуются в интересах личности, ориентированы на ее потребности и запросы. Это, однако, не означает, что библиотека только «идет за читателем». Нет, в ходе библиотечного обслуживания благодаря использованию широкой информационной базы читательский интерес может быть развит, углублен, расширен или, наоборот, свернут и т. п.
Данный принцип предполагает также внимательное, доброжелательное отношение к личности со стороны библиотечного персонала вне зависимости от национальности, вероисповедания, социального статуса, состояния здоровья и т. д. Выполнение этого принципа обеспечивает доступ к библиотечному обслуживанию людей с физическими недостатками, проблемами сенсорного восприятия, испытывающих трудности в обучении и др.
Взарубежных, прежде всего, американских и европейских библиотеках этот принцип выполняется неукоснительно.
Уважение к личности предполагает и соблюдение принципа диалогичности библиотечного обслуживания.
Диалог, общение (библиотекаря с читателем; читателя с читателем) — важнейшие элементы библиотечного обслуживания. Читателю, пользователю должна быть дана возможность не только получить информацию, но и оценить качество полученной услуги, обменяться мнением с другими пользователями и т. д. Диалогичность проявляется в насыщении библиотечного обслуживания формами работы, где пользователь выступает активным участником. Реализация этого принципа требует постоянного поиска новых форм библиотечного обслуживания. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на нравоучение, прямолинейную дидактику, навязывание какой-либо информации или услуги и т. п.
Взарубежных библиотеках этот принцип соблюдается повсеместно.
У читателя всегда есть возможность высказать свое мнение. Так, например, в библиотеках Дании практикуются «доски вопросов и ответов читателям», где обсуждаются все проблемы, связанные с библиотечным обслуживанием. Практически во всех европейских странах библиотеки проводят время от времени анкетирование пользователей, где они могут выразить свое суждение о качестве библиотечного обслуживания и т. п.
Принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания предполагает, с одной стороны, учет индивидуальных особенностей пользователя, когда при выполнении его запроса учитывается и его прежняя «читательская (пользовательская) история», а с другой — развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется такими технологическими возможностями библиотеки, как предоставление персонального компьютера, смарткарт, магнитных карт и др.
Специализация библиотечного обслуживания проявляется в использовании таких специальных форм и услуг, необходимых «продвинутым» пользователям, как «интерактивные конференции», «виртуальная справка», «автоматическое оповещение», коммерческие программы и базы данных и т. д.
Этот принцип важен как при традиционном, так и при дистанционном обслуживании пользователя.
Принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания предполагает соблюдение конфиденциальности в отношении читательской деятельности пользователей, если она не противоречит закону.
Следует сказать, что в зарубежных библиотеках этот принцип активно реализуется. Роль библиотекарей в оказании помощи пользователям-специалистам: бизнесменам, управленцам, юристам, журналистам и т. д. при подборе лучших информационных источников растет.
Многие библиотеки, особенно вузовские и научные (например, библиотека Университета г. Лестера, Англия) активно создают персонализированную операционную среду электронной библиотеки, отвечающую потребностям учебного процесса и непрерывного образования.
Большинство публичных библиотек в европейских странах широко используют различные системы аутентификации пользователей.
Стоит сказать, что специализированное обслуживание предполагает соответственно специализированную подготовку библиотекарей.
Кроме вышеназванных можно выделить ряд дидактических принципов, выполнение которых усиливает эффект воздействия библиотечного обслуживания. Это:
—принцип системного подхода в предоставлении информации пользователям;
—принцип наглядности библиотечного обслуживания;
—принцип комфортности библиотечного обслуживания.
Принцип системного подхода зиждется на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания. Таким образом, библиотечное обслуживание должно способствовать получению знания из разрозненной информации и стимулировать развитие системного мышления пользователя.
Принцип наглядности библиотечного обслуживания опирается на тот факт, что более 80% информации воспринимается человеком посредством зрения.
Соблюдение принципа наглядности обеспечивает большее усвоение, запоминание полученной информации. Изменение библиотечной среды в последнее время наполняет принцип наглядности новым содержанием: сегодня речь идет не только о демонстрации непосредственно книги, ее обложки и т. п., как это было раньше, но и об использовании виртуальных приемов (презентации, демонстрации и т. д.).
Принцип комфортности библиотечного обслуживания был сформулирован сравнительно недавно. Он отражает новую идеологию библиотечного обслуживания, в центре которого сегодня находится личность, пользователь. Удобство, комфортность доступа к информации сегодня на первом плане. Понятие комфорта многоаспектно. Оно предполагает и удобное, комфортное для пользователя, время работы библиотеки; и комфортность читальных залов (освещенность, простор, температурный режим, техническую оснащенность и т. п.); и комфортность атмосферы общения с библиотекарем; и комфорт (оперативность) получения максимально полной информации.