RP_Konfliktologia

а) конфликт стимулирует появление новых общественных порядков, норм, отношений;

б) конфликт — социальная аномалия, которая должна быть исключена из жизни общества;

в) конфликт является следствием агрессивности индивида и толпы; г) конфликт возникает вследствие социальных инстинктов типа

страха, стадности, самоутверждения; д) конфликт возникает из-за невозможности для индивида реализо-

вать в обществе личностные стремления и потребности.

18. Отметьте один правильный ответ:

В соответствии с «общей теорией конфликта»:

а) конфликт — всеобщая категория, присущая живому и неживому миру, имеющая общие функции, свойства и тенденции возникновения и разрешения;

б) конфликт — социальная аномалия, которая должна и может быть исключена из жизни общества;

в) конфликт является следствием агрессивности индивида и толпы; г) конфликт возникает из-за невозможности для индивида реализо-

вать в обществе личностные стремления и потребности; д) конфликт возникает вследствие социальных инстинктов типа

страха, стадности, самоутверждения.

19. Отметьте один правильный ответ:

«... — вид системного анализа конфликта, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта и динамики когнитивных процессов в психике оппонентов»:

а) системно-информационный анализ конфликта; б) системно-структурный анализ конфликта; в) системно-функциональный анализ конфликта; г) системно-генетический анализ конфликта; д) междисциплинарный анализ конфликта.

20. Отметьте один правильный ответ:

«... — вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обуславливает целостное свойство конфликта»:

а) системно-структурный анализ конфликта; б) системно-информационный анализ конфликта;

в) системно-функциональный анализ конфликта;

81

г) системно-генетический анализ конфликта; д) междисциплинарный анализ конфликта.

21. Отметьте один правильный ответ:

«... — вид системного анализа конфликта, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты других уровней и на социальную среду в целом»:

а) системно-функциональный анализ конфликта; б) системно-информационный анализ конфликта; в) системно-структурный анализ конфликта; г) системно-генетический анализ конфликта; д) междисциплинарный анализ конфликта.

22. Отметьте один правильный ответ:

«... — вид системного анализа конфликта, состоящий в вскрытии связи и обусловленности конфликтов элементами макро- и микросреды, субъективного мира личности»:

а) системно-генетический анализ конфликта; б) системно-информационный анализ конфликта; в) системно-структурный анализ конфликта;

г) системно-функциональный анализ конфликта; д) междисциплинарный анализ конфликта.

23. Отметьте один правильный ответ:

К основным факторам, обусловившим становление конфликтологии во второй половине ХIХ — начале ХХ века, можно отнести:

а) все перечисленное; б) накопление достаточно большого объема информации по про-

блеме конфликта; в) необходимость теоретического осмысления сильнейших социаль-

ных потрясений — войн, экономических кризисов, социальных революций; г) возникновением новых наук и концепций, расширивших возможности социального познания марксистской философии, социологии, психо-

логии; д) нет правильного ответа.

24. Отметьте один правильный ответ:

«Конфликтная концепция личности» обосновывается в работах:

а) З. Фрейда;	г) К. Маркса;
б) К. Левина;	д) Л. Козера.
в) М. Вебера;

82

25. Отметьте один правильный ответ:

В соответствии с концепцией М. Вебера для такой социальной организации, как бюрократия, характерны:

а) динамичность;	г) все перечисленное;
б) мобильность;	д) ничего из перечисленного.

в) минимальная конфликтность;

26. Отметьте один правильный ответ:

Позиция представителей школы «человеческих отношений» применительно к конфликтам заключалась в том, что:

а) при регламентации всех функций и контроле за их исполнением конфликтов в организации быть не должно;

б) конфликты в организации можно искоренить при условии гуманизации труда, повышения удовлетворенности работой, следования демократическому стилю руководства;

в) конфликты неизбежны в любой иерархически организованной системе и необходимы для ее развития;

г) организации достигнут эффективных результатов, если обеспечат не искоренение конфликтов, а управление ими;

д) ничего из перечисленного.

5.2.Контрольные задания к разделу II «Поведение личности в конфликтах. Основы предупреждения и управления конфликтами»

Темы докладов и сообщений

1.Выделите социально-психологические и культурологические факторы, определяющие поведение личности.

2.Охарактеризуйте особенности восприятия на основе психологических механизмов межгруппового общения. Выделите факторы, влияющие на ошибки восприятия.

3.Охарактеризуйте особенности восприятия на основе механизмов межличностного общения.

4.Определите основные виды внутриличностных конфликтов.

5.Покажите конструктивное и деструктивное влияние конфликтов на развитие личности.

6.Каковы условия возникновения и последствия конфликтов?

7.Дайте определение внутриличностного конфликта и покажите его проявление в различных сферах: когнитивной, эмоциональной, поведенческой.

83

8.Покажите роль руководителя в регулировании внутриличностных конфликтов.

9.Покажите особенности межличностных конфликтов.

10.Охарактеризуйте основные стили поведения в конфликте.

11.Покажите возможные последствия применения основных стилей поведения в конфликте.

12.Докажите (с использованием примеров) необходимость овладения разными стилями поведения в конфликте.

13.Покажите особенности поведения человека-актуализатора и человека-манипулятора.

14.Покажите конфликтогенность поведения человека-актуализатора

ичеловека-манипулятора.

15.Охарактеризуйте особенности поведения женщины в конфликте, как можно уменьшить конфликтное взаимодействие, зная гендерные особенности партнера.

16.Охарактеризуйте особенности поведения мужчины в конфликте, как можно уменьшить конфликтное взаимодействие, зная гендерные особенности партнера.

17.Покажите влияние черт характера людей на поведение в кон-

фликте.

18.Покажите влияние личностных особенностей индивидов на регулирование конфликта.

19.Покажите значение знаний личностных особенностей поведения индивида для социального работника, регулирующего конфликтное взаимодействие клиентов.

20.Покажите значение влияние личностных особенностей индивида на его профессиональную деятельность как руководителя.

21.Предупреждение конфликтов на горизонтальном уровне.

22.Предупреждение конфликтов на вертикальном уровне.

23.Предупреждение социально-экономических конфликтов.

24.Предупреждение трудовых конфликтов в организации.

25.Дайте общую характеристику переговорных стилей.

26.Ультимативная тактика жесткого стиля.

27.Тактика выжимания уступок, используемая в жестком стиле.

28.Методы противостояния тактике жесткого стиля.

29.Мягкий стиль и целесообразные условия его применения.

30.Основные методики, способствующие проведению переговоров в мягком стиле.

31.Охарактеризуйте позиционный торг.

32.Преимущества и трудности переговорного процесса в стиле сотрудничества.

84

33.Метод принципиальных переговоров: общая характеристика.

34.Охарактеризуйте основные стадии управления конфликтами.

35.Организация и подготовка переговорного процесса.

36.Управление переговорным процессом.

Тестовые задания

1.Назовите лишний тип конфликта в классификации по степени проявления:

a. скрытый; б. открытый; в. ролевой; г. случайный;

д. хронический.

2.Акцентуация характера — это:

a) норма; b) патология;

c) крайняя выраженность нормы.

3.Стратегическая цель в переговорах — выигрыш за счет проигрыша оппонента относится к стратегии:

a) проигрыш — выигрыш; b)  проигрыш — проигрыш; c)  выигрыш — проигрыш.

4.Деятельность, направленная на недопущение возникновения конфликта и его разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, — это:

a) понимающее общение; b) предупреждение конфликта; c) регулирование конфликтом.

5. Искусное и мудрое отношение к партнеру, направленное на сохранение добрых, дружеских взаимоотношений, называется:

a) компромисс; b) достижение конструктивного результата; c) дипломатия.

6. Формула: КС1 + КС2 + КС3+... +КСn = К — выражает механизм развития конфликта по типу (В.П. Шейнов)

a) А. b) Б. c) В.

85

7. Установление норм и процедур урегулирования и разрешения конфликта называется:

a) легитимизация конфликта; c) редукция конфликта. b) институализация конфликта;

8.Назовите пропущенный тип конфликта в классификации по степени проявления: скрытый, открытый, случайный…

9.Стратегия поведения в конфликте (К. Томаса), к которой относится следующее поведение участников: действия, направленные на поиск решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет, называется:

a) уход; b) компромисс; c) сотрудничество.

10. Борьба различных общественных сил за влияние в институтах государственной власти демонстрирует:

a) социальный конфликт; c) политический конфликт. b) духовный конфликт;

11.Конфликт между руководством организации и персоналом назы-

вается:

a) межличностный конфликт; b) вертикальный конфликт; c) групповой конфликт.

12.Первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта называется:

a) инцидент; b) конфликтная ситуация; c) предмет конфликта.

13.Какая стадия пропущена в процессе развития конфликта: инцидент, начало конфликта…

14.Стратегическая цель в переговорном процессе — уход от конфликта, уступка оппоненту относится к стратегии:

a) проигрыш — выигрыш;	c) выигрыш — проигрыш.
b) проигрыш — проигрыш;

15. Ложное предубеждение, которое становится источником эмоциональной напряженности, непрерывного беспокойства, называется:

a) недоразумение; b) предвзятость мнения; c) противоречие.

86

16. К какой стратегии поведения в конфликте (К. Томаса) относится следующее поведение участников: действия, направленные на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов:

а) уход; b) уступка; c) сотрудничество.

17. К какой стратегии поведения в конфликте (К. Томаса) относится следующее поведение участников: действия, направленные на достижение партнерства:

а) компромисс; b) сотрудничество; c) уклонение.

18. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным:

а) уход от конфликта;	в) откладывание разрешения конфликта;
б) переговоры;	г) примирение сторон через посредника.

19. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

а) адекватности его восприятия; в) атмосферы сотрудничества; б) открытости общения; г) использования силы.

20. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности проведения переговоров. Опытные участники перегово-

ров больше времени отдают:
а) поиску альтернатив;	в) тактикам;
б) диагностике;	г) поиску цели.

21.Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах (выберите все правильные варианты ответа):

а) умение во внешнем облике придерживаться умеренного консерватизма;

б) умение не использовать переговоры в качестве своей самореализации;

в) умение не подгонять дискутирующих; г) посредник должен использовать свои властные полномочия для

призыва сторон достичь соглашения в ходе переговоров.

22.К особенностям арбитража относятся случаи, когда:

а) участие третьего лица в переговорах незначительно; б) действия третьего лица доминируют;

в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как добровольное;

г) решение выносится на публичное обсуждение.

87

23. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции:

а) когда информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается;

б) когда объекту влияния предоставляются все факты; в) когда объекту влияния предоставляется право выбора из «двух

зол»;

г) когда объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.

5.3.Методические рекомендации по выполнению реферата

Врамках самостоятельной работы предлагается написать реферат, представляющий собой самостоятельное учебно-научное исследование по определенной проблематике.

Реферат — это письменная аналитическая работа по одному из актуальных аспектов политологии и политического знания.

Реферат представляет собой обобщенную запись идей (концепций, точек зрения) на основе самостоятельного изучения и анализа различных или рекомендованных источников и предложение авторских (оригинальных) выводов.

Чтобы изложить свое собственное мнение по определенной проблеме, требуется: во-первых, хорошо знать материал, а во-вторых, быть готовым грамотно передать его содержание в письменной форме, сделать логичные выводы. Рефераты чаще пишут по предметной дисциплине, предполагая вести коллегиальное обсуждение (дискуссия, круглый стол и т.п.) более широкой проблемы. Участники такой дискуссии, как правило, готовят несколько рефератов.

Реферат может быть подготовлен по заданной теме на основе нескольких источников: монографической литературы, научных статей, учебной и справочной литературы. B реферате должны присутствовать характерные поисковые признаки: раскрытие содержания основных концепций, цитирование мнений некоторых специалистов по данной проблеме, текстовые дополнения в сносках или оформление специального словаря в приложении и т.п. При написании текста реферата документированные фрагменты сопровождаются логическими авторскими связками.

Студенту предоставляется право самостоятельно выбрать тему реферата из списка, рекомендованного в рабочей программе. При определении темы учитывается ее актуальность, научная разработанность, наличие базы источников, а также опыт практической деятельности, начальные знания студента и его личный интерес к выбору проблемы. После выбора

88

темы составляется список изданной по теме (проблеме) литературы, опубликованных статей, необходимых справочных источников. Обязательно следует уточнить перечень нормативных правовых актов органов государственной власти и управления (если они используются), других документов для анализа.

План реферата имеет внутреннее единство, строгую логику изложения, смысловую завершенность раскрываемой проблемы (темы). Реферат состоит из краткого введения, двух–трех пунктов основной части, заключения и списка использованных источников. Во введении (1–1,5 страницы) раскрывается актуальность темы (проблемы), сопоставляются основные точки зрения, показываются цель и задачи производимого в реферате анализа. В основной части формулируются ключевые понятия и положения, вытекающие из анализа теоретических источников (точек зрения, моделей, концепций), документальных источников и материалов практики, экспертных оценок по вопросам исследуемой проблемы, а также результатов эмпирических исследований. При написании реферата (как и остальных письменных работ) обязательно наличие ссылок (сносок) на использованные источники. Причем требуется выдерживать единообразие ссылок (сносок) при оформлении. Образцы оформления сносок представлены в приложениях методических рекомендаций.

Реферат носит исследовательский характер, содержит результаты творческого поиска автора. В заключение (1–2 страницы) подводятся главные итоги авторского исследования в соответствии с выдвинутой целью и задачами реферата, делаются обобщенные выводы или даются рекомендации практического и исследовательского характера по разрешению изученной проблемы.

Объем реферата, как правило, не должен превышать 15–20 страниц машинописного (компьютерного) текста при требуемом интервале. Реферат имеет титульный лист. После титульного листа печатается план реферата. Каждый раздел реферата начинается с названия. Оформляется спра- вочно-библиографическое описание литературы и других источников.

Реферат представляется на кафедру в соответствии со сроками учебного плана дисциплины. Реферат считается принятым при его положительной оценке преподавателем.

5.4.Примерные темы рефератов

1.Методологические принципы конфликтологии.

2.Подходы к изучению конфликтов в психологии: организационный, деятельностный, личностный.

3.Анализ причин возникновения конфликтов, их влияния на развитие взаимоотношений.

89

4.Типы межличностных конфликтов в организации.

5.Содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждению.

6.Трудовые конфликты.

7.Психологическое управление в кризисном обществе.

8.Конфликтологическая компетентность работников органов государственной и муниципальной власти.

9.Управление конфликтами в группе.

10.Разрешение конфликта с помощью посредника.

11.Межличностные конфликты.

12.Внутриличностные конфликты.

13.Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.

14.Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

15.Технология управления конфликтами.

16.Организационный механизм управления конфликтами и стрес-

сами.

17.Роль руководителя в управлении конфликтами.

18.Примирительные процедуры при трудовых спорах.

19.Конфликты между руководителем и подчиненным.

20.Инновационные конфликты.

21.Межгрупповые конфликты.

22.Технология предупреждения конфликтов.

23.Конструктивное разрешение конфликтов.

24.Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

25.Манипуляции и переговорный процесс.

26.Эффективные технологии общения.

27.Трансактный анализ Э.Берн.

28.Технология беспроблемного общения Т.Гордона.

29.Психологические условия успеха на переговорах.

30.Прогнозирование и профилактика конфликтов.

5.5.Примерные вопросы для подготовки к зачету

1.Исторические особенности отношения общества к конфликту. Предмет конфликтологии.

2.Конфликт как социальный феномен общественной жизни.

3.Задачи конфликтологии в различных сферах человеческого взаимодействия.

4.Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.

5.Этапы развития конфликтологии.

90