Основы рекламы_Мудров А.Н_Учебник_2008 -397с

определить выгодность использования того или иного средства для достижения поставленных целей.

Результаты рекламной кампании в первую очередь зависят от правильно выбранных подходов к созданию рекламного обращения: его идеи, воплощения. Чтобы не ошибиться в этих вопросах, рекламисты проводят большую работу по определению оптимальных параметров рекламного обращения.

При всех прочих равных условиях эффективность рекламы на этом этапе может быть обеспечена, если она удовлетворяет нижеперечисленным условиям, т.е. рекламное сообщение должно:

•соответствовать имиджу, который рекламодатель желает придать своему товару;

•ясно выражать заложенные в нем идеи, обращенные к разуму и чувствам потребителя;

•быть доступным целевой аудитории по своему языку, социальному коду и не идти вразрез с ее мнением;

•внушать доверие: не лгать, не преувеличивать, позволять потребителю по возможности проверять сказанное;

•быть оригинальным;

•доносить до потребителя оптимальный объем информации;

•обладать внутренней цельностью и не противоречить другим акциям рекламной кампании;

•быть актуальным в течение долгого времени, чтобы рекламодатель имел возможность использовать удачную рекламную идею в течение длительного периода.

Американский рекламист Дж. Ривс для оценки эффективности рекламы ввел два показателя: внедрение рекламы и вовлечение в потребление.

Показатель внедрение рекламы определяется как отношение числа лиц, запомнивших текущую рекламу, к числу лиц, ее не запомнивших.

Для вычисления показателя вовлечение в потребление сначала определяется число покупателей на каждую сотню лиц, запомнивших

рекламу (АВП). Затем — число покупателей на сотню лиц, не знакомых с рекламой (ВВП). Разница между первым и вторым и будет искомым

показателем, показателем вовлечения в потребление (Свп). Таким образом, формула вовлечения в потребление выглядит следующим образом: Свп =

АВП - ВВП

Распознаваемость, запоминаемость, притягательность и сила воздействия — вот четыре показателя, которые составляют понятие

211

коммуникативной эффективности рекламы. Что определяют эти показатели?

Распознаваемость рекламы позволяет оценить как отдельные элементы рекламного обращения (логотип, название фирмы, товарный знак), так и всю рекламу в целом.

В основе показателя запоминаемости рекламы лежит теория о том, что потребитель выберет тот товар, сведения о котором он лучше запомнил. В отдельных случаях знание марки товара оказывается вполне достаточным для улучшения доверия к ней по сравнению с совершенно не знакомой маркой.

Притягательность рекламы полностью определяется тем эмоциональным настроем, с которым она создана. И если такой настрой будет находиться в резонансе с чувствами потребителя рекламы, то его ощущения от рекламы будут передаваться на рекламируемый товар и он станет «своим» для потребителя.

Сила воздействия движет потребителем, заставляя его осуществлять действия, необходимые рекламодателю, а именно — приобретение его товара. Этот параметр, в свою очередь, определяется четырьмя характеристиками: субъективная значимость идеи обращения, правдоподобность утверждаемого в рекламе, уникальность утверждаемого и цельность рекламы.

Совершенно ясно, что чем выше коммуникативная составляющая эффективности рекламы, тем существеннее и весомее будут результаты ее экономической составляющей.

12.3. Экономическая составляющая эффективности рекламы

Иногда этот вид эффективности называют еще сбытовой, торговой или коммерческой. Для рекламодателя самым основным вопросом всегда является вопрос увеличения прибыли, получаемой в результате проведения рекламных кампаний. Это основной определяющий момент в оценке проведенной кампании. То есть делается попытка проанализировать и сопоставить рекламные расходы и изменение объемов продаж (об этом см.

гл. 11).

При рассмотрении данного вопроса определенную пользу приносят такие вспомогательные показатели реальной торговли, как:

• отношение прироста объема продаж товара к сумме затрат на его рекламу;

212

•отношение прироста прибыли, полученной после рекламной кампании, к сумме рекламных затрат;

•динамика уровня рекламных затрат в общем объеме продаж;

•расходы на рекламу на тысячу потребителей, подвергшихся воздействию всех видов рекламы;

•расходы на рекламу на тысячу потребителей, подвергшихся воздействию конкретного вида рекламы;

•количество покупок товара, спровоцированных рекламой;

•прирост объема сбыта за период, прошедший после рекламной кампании (следует всегда иметь в виду, что зачастую прибыль проявляется не сразу после проведения рекламной кампании).

Достаточно просто можно математически выразить эффект, который дает рекламная кампания.

В самом общем (идеальном) виде формула такой экономической эффективности рекламы выражается следующим образом:

Эр = П - Зр . 100%,

П

где Эр — эффективность рекламы, выраженная в процентах; П — прибыль; Зр — затраты на рекламу.

Однако существуют и более сложные вычисления, а потому и более реальные вычисления зависимости объема продаж от расходов на рекламу, что в итоге характеризует эффективность рекламной акции. Например, формула Ламбена:

Q, =2,024 * Q t-10,565 St0-190,

где Qt — объем продаж за период t; St — расходы на рекламу за период t. Рис. 12.1 дает графическое представление о составных частях

эффективности рекламы (так называемый пирог эффективности).

Еще раз повторим, что абсолютно не верно изменения в объемах продаж, произошедшие в определенный период, относить только на счет рекламы, на счет рекламной кампании.

213

12.4. Факторы, влияющие на выбор метода тестирования

Чтобы постоянно отслеживать коммуникативную составляющую эффективности рекламы, используют систему проверок (тестирования) на различных стадиях ее разработки и производства. В этом разделе рассмотрим некоторые из них.

Сначала поговорим об обоснованности и надежности методов тестирования. Существует большое число методов тестирования рекламных разработок, поэтому основной вопрос заключается в том, чтобы выбранный конкретный тест был обоснованным и надежным.

Говоря об обоснованности теста, следует учитывать три фактора.

1.Тест должен измерять именно тот параметр, который требуется получить. Ведь тест, предназначенный для определения, например, уровня запоминаемости, отличается от теста, предназначенного для определения фактора убедительности.

2.Субъекты тестирования должны быть представителями целевых групп.

3.Реакция субъектов на ситуацию тестирования, которая может внести погрешность в результаты, должна быть сведена к минимуму.

214

Проблемы обоснованности теста рекламы обычно фокусируются на соответствии измерений отклика, эффекте реакции участвующих в эксперименте людей, использовании моделей и представительности группы участников тестирования.

Ни один тест или метод одновременно не подходит для удовлетворения всех требований исследования рекламы, но тесты, предназначенные для измерения разных концепций, в действительности могут выполнить свое назначение.

Следует в обязательном порядке учитывать показатель надежности теста. В этом вопросе рекламодатель полностью полагается на компетентность исследовательской фирмы, которой поручено проведение тестирования. Также его надежность в определенной степени зависит от таких знаний, как полная информация о самом тесте (методология проведения, независимость исследований, всесторонность, приемлемость, взаимосвязь с другими тестами).

Решающим для принятия решения является вопрос, будет ли выбранный тест руководствоваться задачами рекламы, сколько потребуется вложить денег в тестирование, и то, каков прошлый опыт, на который можно опереться в принятии решения.

В качестве примера можно привести следующий. Если проводится рекламная кампания, предназначенная для создания осведомленности, то целевую группу можно составлять из одного или более числа сегментов, в которых присутствуют люди либо не подозревающие о существовании этой торговой марки, либо не убежденные в том, что она имеет какие-либо ключевые свойства, либо вообще еще не имеющие положительного отношения к ней. Такой способ сегментирования помогает создать более эффективную рекламу.

Привлечение и удержание внимания потребителя — это необходимое условие для создания эффективной рекламы.

Что такое хорошая система тестирования? Перечислим определяющие такую систему принципы, разработанные в США в 1982 г. Следуя этим принципам, хорошей системой считается тестирование, которое:

•обеспечивает необходимые измерения;

•требует для каждого конкретного теста договоренности о том, как будут использоваться его результаты;

•обеспечивает многократные измерения, поскольку одноразовые, как правило, неадекватны при оценке выполнения рекламы;

215

•основано на модели человеческой реакции — получение стимула, толкование стимула, реакция на стимул;

•допускает обсуждение вопроса, следует ли показывать стимулирующее воздействие рекламы больше одного раза;

•использует для тестирования образец рекламы высокой степени готовности, что позволяет объективнее и более обоснованно его оценить;

•обеспечивает контроль за процессом тестирования во избежание тенденциозного влияния окружающей среды при демонстрации рекламы;

•учитывает основные критерии при определении представителей целевой аудитории (выборки);

•демонстрирует надежность и обоснованность своей работы.

12.5.Тест-методы рекламы

Тестирование рекламы проводится постоянно, практически на всех этапах ее создания, как на начальном, так на промежуточном и на конечном этапах. Тесты, проводимые в процессе создания рекламы, называются предварительными; тесты в период проведения рекламной кампании и после ее окончания — текущими и заключительными. Рассмотрим эти группы тестов.

Предварительное тестирование (предтестирование)

Предварительные тесты позволяют избежать ошибок и окончательно утвердить основную идею рекламной кампании. Задача заключается в том, чтобы уточнить параметры, имеющие принципиальное значение для коммуникационной стратегии. К ним относятся такие, как:

• внимание — сколько человек запомнили рекламное обра-

щение;

•идентификация — правильно ли связано рекламное обращение с маркой, товаром, компанией;

•понимание — верно ли был понят смысл, заложенный в рекламном обращении;

•мера доверия — подействовала ли аргументация, верит ли публика в то, что утверждает реклама;

216

•способность к внушению — вызвало ли скрытое содержание сообщения, его символическая сторона, благоприятные ассоциации в сознании потребителей;

•«позитивный» интерес — вызывает ли обращение интерес, достаточный для совершения покупки.

В табл. 12.1 рассматриваются тесты, проводимые на начальной стадии рекламной кампании.

Таблица 12.1. Тесты, проводимые в процессе создания рекламы (предварительное тестирование)

	Характер теста	Содержание
		На стадии создания рекламы
		Готовятся несколько версий одного рекламного объявления.
		Каждую версию демонстрируют различным группам,
		принадлежащим к одной выборке, затем опрашивают сразу
	Использование подборки	после демонстрации и через сутки или двое. Таким образом,
	вариантов рекламного	выясняется, что тестируемые поняли из просмотренной
	сообщения	рекламы, с чем ее соотнесли и что им запомнилось. Такой же
		способ используют для радиорекламы. Вместо готового
		телеролика показывают подборку диапозитивов со звуковым
		сопровождением
		Тестируемым демонстрируются рекламные объявления в виде
	Пробный выпуск издания	вставок в выпуск подлинного издания. Затем проводится
		опрос в том же порядке, как в предыдущем случае
		15-минутная программа с вмонтированным рекламным
	Семейные интервью	блоком демонстрируется в домашних условиях семьям,
		отобранным для тестирования
	Лабораторные тесты	Тесты проводятся в помещениях, оснащенных специальным
		оборудованием
		Рекламное объявление показывают тестируемым в течение
		1/250 с или более. Это дает возможность смоделировать
		реальные условия, когда объявление должно за очень короткое
		время привлечь внимание. Такой тест позволяет вывести
	Тахитоскоп	коэффициент эффективности рекламного объявления —
		сколько времени требуется, чтобы запомнить суть объявления,
		определить порядок, в котором воспринимается каждый из
		элементов объявления, и время, необходимое для его
		идентификации

217

	Характер теста	Содержание
		Тестируемым показывают различные версии рекламного
		объявления и с помощью специальной камеры фиксируют
	Наблюдения за взглядом	движение глазных яблок. Это позволяет определить, в каком
		порядке воспринималось объявление и на каких элементах
		задерживалось внимание тестируемых
		Готовятся десять планшетов с закрепленными на них
		объявлениями и пять-шесть хронометров, скрытых в пе-
		реплете. Хронометры замеряют время, в течение которого
	Тест с помощью	опрашиваемые задерживаются на каждом объявлении. Затем
		проводится опрос относительно восприятия различных
	хронометража
		элементов рекламы (иногда с интервалом в несколько дней).
		Таким образом определяется, какое внимание привлекают
		различные версии одного объявления или данное объявление
		по отношению к другим
		Эти тесты устанавливают соотношение между глаголами и
		существительными, ведь известно, что преобладание глаголов
	Лингвистические тесты	создает ощущение действия. Они помогают устанавливать
		пропорции между чисто литературным и чисто рекламным
		текстом, поскольку необходимо стремиться использовать
		основные слова, несущие больше смысловой нагрузки
		На стадии подготовки кампании
		Проводится рекламная кампания в уменьшенном масштабе.
		Этот метод позволяет определить, стоит ли вносить какие-
		либо изменения в рекламные объявления, перед запуском
		полномасштабной кампании. Применяются следующие
		технологии: Реклама в прессе. Издается контрольный выпуск.
		Печатаются несколько сотен экземпляров с объявлениями в
	Имитации рекламной	нескольких вариантах. Затем проводится опрос. Разбивка
	кампании	тиража. Варианты объявления размещают в тираже, после
		чего опрашивают подписчиков. Телепакет. Телеролики
		размещают на периферийных каналах. После анализа опроса
		зрителей определяют, какие изменения необходимо внести в
		ролик. Моделирование наружной рекламы. Различные
		варианты афиш размещают в предварительно выбранных
		местах, где проводится опрос среди прохожих и водителей

218

Текущее и заключительное тестирование (посттестирование)

Теперь рассмотрим тесты, проводимые на заключительной стадии рекламной кампании (табл. 12.2). Однако, если возникает такая необходимость, они могут использоваться для внесения корректив в течение проведения кампании.

Таблица 12.2.Тесты в период проведения рекламной кампании и после ее окончания (текущее и заключительное тестирование)

	Характер теста	Содержание
		Измерить эффективность коммуникаций невозможно, исключая
		случаи рекламных кампаний по продвижению товара, с
	Метод	использованием акций по стимулированию сбыта. Это один из
		методов оценки последствий рекламной кампании. В процессе
	перекрестного
		проведения этого тестирования сопоставляются данные о
	тестирования
		поведении трех категорий опрашиваемых: кто не подвергался
		воздействию рекламы, кто подвергался слабому воздействию и,
		наконец, сильному воздействию
		Этот тест позволяет получить данные, представляющие стати-
		стику аудитории. Для радио и телевидения, регистрирующие
	Замер аудитории	устройства подключаются к приемникам и позволяют фикси-
		ровать время включения на настроенный канал. Для прессы важно
		знать тираж и коэффициент его обращения
	Измерение степени	Замеры проводятся три раза: в период перед рекламной кам-
	известности	панией, в середине кампании и сразу после ее окончания
		Тестирование, определяющее уровень оценки узнаваемости
		рекламы, использует различные методики. Опишем две из них.
		Метод Гэллапа: через несколько дней после публикации рекламы
		группе из 200 постоянных читателей данного издания предлагают
		список из нескольких торговых марок. Каждый член группы
	Оценка узнавания	должен ответить, может ли он припомнить рекламу этого товара в
		газете/журнале. После 12 публикаций рекламного обращения
		вычисляют уровень приблизительного запоминания, а затем и
		уровень эффективного запоминания.
		Метод Старка: перед опрашиваемым перелистывают газету. Он
		должен вспомнить, какие из объявлений он видел ранее в этом
		издании

219

		Методика Гэллапа позволяет оценить уровень запоминаемости
		рекламной информации сразу после воздействия рекламы, а не в
		долгосрочном плане. Однако рекламодателей интересует
	Оценка уровня	стойкость воздействий коммуникаций, уровень запоминаемости
	запоминаемости	на долгий период. М. Хьюз в 1969 г. предложил математическую
		модель определения уровня запоминаемости рекламы,
		основанную на времени, прошедшем с момента контакта
		потребителя с рекламой, и частоте повторяемости такого контакта
		Коммуникации должны убедить покупателя, что товар хорош, и
	Оценка эмоциональ-	заставить полюбить его. Реклама, как и другие виды
		коммуникаций, используется с целью формирования имиджа това-
	ного отношения
		ра. В этом случае оценка ее эффективности определяется методом
		семантической дифференциации, разработанным в 1959 г.
		Это тестирование проводится несколько раз: перед рекламной
		кампанией, сразу после ее окончания, по прошествии нескольких
		месяцев и в течение всего жизненного цикла товара. Тестируемых
		опрашивают по специальной методике, которая позволяет
		одновременно определить эффективность собственной рекламы и
		рекламы конкурентов

На рис. 12.2 в графическом виде представлен процесс тестирования рекламного продукта от момента его создания до завершения рекламной кампании.

220