Имена ученых в управлении качеством

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Вопросы для самопроверки

1.Исторически выделяемые фазы развития менеджмента качества

2.Ученый, олицетворяющий фазу отбраковки

3.Х. Эмерсон. Основные факты биографии

4.Х. Эмерсон и его главный труд

5.Историческая ценность труда «12 принципов производительности»

6.Ученый, олицетворяющий фазу контроля качества

7.В. Шухарт. Основные факты биографии

8.В. Шухарт и его разработки в области качества

9.Сущность контрольных карт Шухарта

10.Ученые, олицетворяющие фазу управления качеством

11.Э. Деминг. Основные факты биографии

12.Э. Деминг и его основные разработки в области качества

13.14 принципов Деминга

14.PDCA – цикл Деминга

15.Ф. Кросби. Основные факты биографии

16.Ф. Кросби и его разработки в области качества

17.Концепция «ноль дефектов» Ф. Кросби

18.4 абсолюта качества Ф. Кросби

19.Стоимость качества в системе Ф. Кросби

20.А. Фейгенбаум. Основные факты биографии

21.А. Фейгенбаум и его разработки в области качества

22.Затраты на качество по Фейгенбауму

23.Концепция Total Quality Control

24.Дж. Джуран. Основные факты биографии

25.Дж. Джуран и его разработки в области качества

26.Использование Дж. Джураном принципа Парето

27.«Триада качества» Джурана

28.Модель качества Джурана

29.К. Исикава. Основные факты биографии

30.К. Исикава и его разработки в области качества

31.Диаграмма причинно-следственных связей

32.«Семь простых инструментов контроля качества»

33.Концепция «кружков качества»

34.Ученые, олицетворяющие фазу всеобщего менеджмента качества

35.Г. Тагути. Основные факты биографии

36.Г. Тагути и его разработки в области качества

37.Функция потерь Тагути

38.Ш. Шинго. Основные факты биографии

39.Ш. Шинго и его разработки в области качества

40.Системы poka-yoke и SMED

21

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Список источников, содержащих информацию по теме «Имена в управлении качеством»

1.Аристов, О. В. Управление качеством / О. В. Аристов. – М. : Инфра-М, 2007. – 240 с.

2.Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский. – М. :

Инфра-М, 2006. – 212 с.

3.Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

4.Джуран, Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Дж. Джуран. – М. : РИА «Стандарты

икачество», 2004 г.

5.Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества / Н. Инянц. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.

6.Миронов, М. Г. Управление качеством : учебное пособие / М. Г. Миронов. –

М. : Велби, 2007. – 288 с.

7.Михайлова, Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №2.

8.Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.

9.РиВелл, Дж. Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / Дж. Б. РиВелл. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2006.

10.Розова, Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб. : «Вектор», 2005.

11.Салимова, Т. А. Управление качеством / Т. А. Салимова. – М. : Издательст-

во «Омега – Л», 2008.

12.Синго, С. Быстрая переналадка: Революционная технология оптимизации производства / С. Синго. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.

13.Суарез, Дж. Геральд Три Эксперта в области управления качеством: Филипп Кросби, Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран / Дж. Геральд Суарез. // TQLO. – 1992. – № 92.

14.Филипп, Б. Кросби Качество и я. Жизнь бизнеса в Америке / Б. Филипп. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.

15.Эванс. Дж. Р. Управление качеством : учебное пособие / Дж. Р. Эванс. –

М. : Юнити, 2007. – 671 с.

16.http://www.deming.ru

17.http://www.management.com.ua

18.http://www.six-sigma.ru

19.www. quality.eup.ru

20.www.QUALITY HANDBOOK.ru

21.www.spock.com

22

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

14 принципов Ф. Кросби,

определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях

1.Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2.Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

3.Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

4.Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

5.Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6.Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

7.Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов»).

8.Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

9.Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов»).

10.Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11.Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12.Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

13.Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

14.Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения).

23

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

14 принципов Деминга (первый вариант перевода)

1.Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной. Ваша конечная цель – стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить новые рабочие места.

2.Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, которую создала Япония. Западные управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться положительных перемен.

3.Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества. Рутинная стопроцентная проверка с целью улучшения качества равноценна включению брака в план и признанию того, что процесс не обладает теми возможностями, которых требует технология.

4.Прекратите практику предоставления заказов только на основании цены. Вместо этого сведите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений, взаимного доверия и лояльности.

5.Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышалось качество и производительность, и таким образом, постоянно снижались затраты.

6.Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.

7.Создайте систему эффективного руководства. Работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве. Необходимо, чтобы управляющие были лидерами.

8.Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию. Никто не может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным, спокойным, уверенным. Человек не должен бояться высказывать идеи и задавать вопросы.

9.Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда. Старайтесь предвидеть возникновение проблем на производстве и при использовании продуктов и услуг.

10.Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой управления и, следовательно, вне власти рабочих. Успех компании на 94% зависит от руководителей и на 6% – от рабочих.

11.Исключите нормы (квоты) на производстве. Откажитесь от управления, ориентирующего на цифры, на количественные показатели.

12.Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гордиться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть из-

24

менена, они обязаны отвечать не за голые цифры, а за качество. Устраните препятствия, не позволяющие администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Это означает, кроме всего прочего, отказ от ежегодной аттестации и объективистских методов управления.

13.Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.

14.Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.

25

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

14 принципов Деминга (второй вариант перевода)

А. Постоянной целью деятельности должно являться улучшение качества продукции и услуг.

Б. В любой сфере деятельности не должно допускаться ни одного дефекта. В. Исходя из используемых статистических методов требовать от поставщи-

ков гарантий качества поставляемых ими видов продукции.

Г. Не заключать контракты на поставку продукции, ориентируясь только на низкие цены.

Д. Изготовитель должен обнаруживать проблемы в области качества и решать их.

Е. Обучаться должны все работающие на предприятии. Ж. Использовать новые методы управления.

З. Не допускать у работающих боязни ответственности за ошибки в работе. И. В деятельности отделов не должно быть никаких препятствий и барьеров. К. Не использовать в организации работ призывы и лозунги, не подкреплен-

ные реальными действиями.

Л. Не оценивать количественными нормами деятельность никого из работающих.

М. Устранять все причины, снижающие чувства уважения и гордости к своей профессии у всех работающих.

Н. Поощрять стремление к обучению, повышению образования и к самообразованию.

О. Руководители высшего звена управления должны четко устанавливать свои обязательства в области качества.

26

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Примерные варианты заданий проверочной работы по теме «Имена в управлении качеством»

Э. Деминг
О	Фаза отбра-	О	Фаза контроля		О	Фаза TQC		О	Фаза	О	Фаза
	ковки		качества						TQM		TQEM
Дж. Джуран
О	Фаза отбра-	О	Фаза контроля		О	Фаза TQC		О	Фаза	О	Фаза
	ковки		качества						TQM		TQEM
Ф. Кросби
О	Фаза отбра-	О	Фаза контроля		О	Фаза TQC		О	Фаза	О	Фаза
	ковки		качества						TQM		TQEM
К. Исикава
О	Фаза отбра-	О	Фаза контроля		О	Фаза TQC		О	Фаза	О	Фаза
	ковки		качества						TQM		TQEM
Х. Эмерсон
О	Фаза отбра-	О	Фаза контроля		О	Фаза TQC		О	Фаза	О	Фаза
	ковки		качества						TQM		TQEM
В. Шухарт
О	Фаза отбра-	О	Фаза контроля		О	Фаза TQC		О	Фаза	О	Фаза
	ковки		качества						TQM		TQEM
Модель Деминга имеет форму
О	треугольника		О	круга		О	спирали		О	звезды
Модель Д. Джурана имеет форму
О	треугольника		О	круга		О	спирали		О	звезды
«12 принципов производительности»
О	Джуран		О	Эмерсон		О	Деминг		О	Кросби
Концепция «ноль дефектов»
О	Джуран		О	Эмерсон		О	Деминг		О	Кросби
Разработал концепцию «функции потерь»
О	Джуран		О	Тагути		О	Деминг		О	Кросби
Диаграмма «причины — следствие»
О	Джуран		О	Тагути		О	Ишикава		О	Кросби
Предложил программу менеджмента качества из 14 пунктов
О	Джуран		О	Эмерсон		О	Деминг		О	Кросби

27

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Примерные варианты тестовых заданий компьютерного тестирования по теме «Имена в управлении качеством»

Тестовое задание на упорядочивание

Ученый и его разработка в области менеджмента качества:

ο Э. Деминг	ο 12	принципов производительности
ο Г. Тагути	ο 14	принципов качества
ο Х. Эмерсон	ο контрольные карты
ο В. Шухарт	ο принципы TQМ

Тестовое задание открытое

………………….. разработал концепцию «Ноль дефектов»

Тестовое задание закрытое

Ученый, внесший значительный вклад в развитие фазы управления качеством TQC

οА. Фейгенбаум

οШ. Шинго

οХ. Эмерсон

οВ. Шухарт

28

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Модель задания игрового практикума «Созвездие качества»

			два III	два
		один			три
			О		5
четыре					IV
		Л	И	Ф	Х
		Е			I
пять	З		В		М
II			А	Ц	Р
3
четыре					V 1
		2 один			три
			пять	4

Образец решения задания игрового практикума «Созвездие качества»

				два III	два
		один				три
				О		5
четыре						IV
		Л	И		Ф	Х
		Е				I
пять	З			В		М
II			А	Ц		Р
3
четыре						V 1
		2 один				три
				пять	4

Кодовое слово: ЦИФРА

29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Аристов, О. В. Управление качеством / В. А. Аристов. – М. : Инфра-М, 2007. – 240 с.

2.Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский. – М. :

Инфра-М, 2006. – 212 с.

3.Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг ; Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

4.Джуран, Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Дж. Джуран. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2004.

5.Елиферов, В. Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / В. Г. Елиферов. – М. : Вершина, 2006. – 296 с.

6.Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества / Н. Инянц. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.

7.Мазур, И. И. Управление качеством : учебное пособие для студентов вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – 2-е изд. – М. : Омега-Л, 2005.

8.Миронов, М. Г. Управление качеством : учебное пособие / М. Г. Миронов. –

М. : Велби, 2007. – 288 с.

9.Михайлова, Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №2.

10.Мишин, В. М. Управление качеством : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / В. М. Мишин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

11.Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.

12.Панде П. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством / П. Панде. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 158 с.

13.Рамперсад, Х. К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения /.Х. К. Рамперсад. – М. : Олимп-Бизнес, 2005. – 256 с.

14.РиВелл, Дж.Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / Дж. Б. РиВелл. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2006.

15.Розова, Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб. : «Вектор», 2005.

16.Салимова, Т. А. Управление качеством : учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – М. : Издательство «Омега – Л», 2008.

17.Синго, С. Быстрая переналадка: Революционная технология оптимизации производства / С. Синго. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.

18.Синго, С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства / С. Синго ; пер. с англ. – М. : Институт комплексных стратегических исследований, 2006.

30