Zakalkina_issledovanie_1

зависит от репутации ее руководителей (ранее более высокий приоритет отдавался заботе о клиентах, теперь же ранг этого качества оказывается лишь шестым). Главными свойствами успешного менеджера высшего звена управления определены способность обосновать стратегию и ясное видение будущего компании. Это возможно лишь на базе проводимых исследований и выявления тенденций развития фирмы с учетом изменяющейся внутренней и внешней среды. Только при наличии в фирме таких менеджеров у потребителей может быть сформировано доверие к ней. Очевидно, что в деятельности управленцев следует использовать исследовательский подход.

Сложилось мнение, что каждый менеджер в современных условиях до 30 % рабочего времени должен уделять исследовательским работам. Это корреспондируется с подходами к управлению качеством, которое в настоящих условиях по определению должно быть инновационным, и ему, по общеизвестным оценкам, следует отводить около 50 – 60 % рабочего времени и усилий управленцев. С течением времени такие тенденции будут только усиливаться, так как общество идет в направлении его инновационного развития.

Поскольку менеджер в своей деятельности должен широко использовать исследовательский подход, ему необходимо знать и уметь применять принципы, методы и инструментарий исследования систем управления, организуя и проводя эти работы и используя их результат. Применение исследовательского подхода в деятельности менеджера соответствует тенденциям мышления современного управленца и является потребностью современного периода развития экономики в условиях рыночных отношений и конкуренции.

Менеджерам-исследователям и профессиональным исследователям при проведении исследовательских работ следует руководствоваться своеобразным кодексом. Это связано с тем, что исследовательская деятельность по вопросам управления весьма специфична [5]. Она требует от индивидуумов определенного мировоззрения, особых свойств честности, порядочности и соблюдения соответствующих принципов, охарактеризованных ниже:

• честность и справедливость, требующие взаимовыгодного взаимоприемлемого формирования цены и условий для объективного проведения исследовательских работ; прозрачности проводимых исследований для заказчика; наличия и реализации приемлемого механизма разрешения появляющихся разногласий между исполнителя-

21

ми-исследователями и заказчиком;

•ответственность, обеспечивающая все виды реальной индивидуальной и коллективной ответственности как заказчиков за соблюдение и предоставление необходимых условий, так и исследователей – за исследовательскую деятельность в области управления;

•добросовестность, требующая от исследователей выполнения исследовательских работ оперативно, в срок и необходимого уровня качества;

•полнота информации о заказчике в таком объеме, который позволял бы исследователям делать объективные выводы и разрабатывать эффективные рекомендации по практическому использованию результатов исследований;

•достаточность информации для заказчиков и контролирующих органов, позволяющая подтверждать точность, достоверность, объективность, величины рисков и рациональность проведенных затрат на исследовательские и внедренческие работы;

•соответствие изучаемому объекту и следование принципам исследовательского кодекса (соответствовать требованиям нацеленности на перспективу, иметь высокий уровень интеллекта, знаний, профессиональный и жизненный опыт, независимость суждений и т.д.).

При проведении исследований систем управления используется сочетание различных методов: анкетирование, беседы, опросы и т.п. Все это может осуществляться по телефону; с помощью переписки (по почте, телеграфу, телетайпу и т.п.), при личных встречах. Современные технические средства передачи информации позволяют более оперативно проводить исследования. При этом повышается их экономичность, уменьшаются транспортные расходы. Тем не менее нельзя недооценивать проведение личных встреч с опрашиваемыми. Необходимость таких контактов возникает тогда, когда другие методы исследования не позволяют получить объективную и достоверную информацию.

Менеджер при выполнении функций управления в совокупности

сисследовательскими подходами должен среди своих сотрудников быть лидером. Менеджеру исследовательского типа, как лидеру, необходимо обладать соответствующими свойствами. Наличие этих свойств должно обеспечивать выполнение требований и ожиданий потребителей, достижение целей и эффективность управления [5]. Для этого менеджеру приходится выполнять многие роли, включая:

•информационную;

22

•управленческую, куда входит и исследовательская роль, обеспечивающая постоянное совершенствование всех элементов управляемой и управляющей подсистем;

•согласующую;

•представительскую.

Менеджеры исследовательского типа в подавляющем большинстве случаев, должны соответствовать следующим основным требова-

ниям:

•профессиональной компетентности в области исследования систем управления;

•креативности (умение решать творческие задачи);

•научной интуиции;

•заинтересованности в объективных результатах исследовательской работы;

•деловитости (оперативность, собранность, умение переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативность, независимость суждений, мотивированность действий);

•психологической устойчивости и объективности.

В соответствии с этими требованиями менеджер исследовательского типа должен обладать определенными свойствами (табл. 1).

Таблица 1

Характеристика свойств менеджера исследовательского типа

Наименование свойства	Краткая характеристика
менеджера исследователь-
ского типа
Целеустремленность	Умение выбрать ясную и определенную цель и неотступно
	стремиться к ее достижению на базе поиска новых путей, вари-
	антов и возможных решений
Профессиональная компе-	Свойство, отражающее наличие современных знаний, умений и
тентность	навыков квалифицированно выполнять исследовательские
	функции в СУ
Объективность	Свойство внутренней потребности к восприятию и отражению
	в своих исследовательских действиях реального, достоверного и
	адекватного состояния исследуемого объекта и предмета
Настойчивость	Упорство и твердость в достижении поставленных целей в со-
	четании с использованием исследовательских методов, умение
	объективно не обращать внимания на возникающие трудности
	во внутренней и внешней среде

23

Рациональность	Способность стремиться разумно обосновать практически
	полезное решение, соответствующее поставленной цели, при
	минимуме используемых ресурсов (материальных, финансо-
	вых и др.)
Уверенность	Твердая вера в принятые решения, основанные на объектив-
	ном исследовании предмета соответствующего объекта, что
	психологически укрепляет управленца в реализации прини-
	маемых мер при достижении поставленных целей
Любопытство,	Пытливость, стремление приобретать новые знания в ме-
любознательность	неджменте и проявлять интерес к использованию методологии
	и методик исследования систем
Аттрактивность	Способность и умение привлекать работников своего под-
	разделения к творческой работе, используя их энтузиазм и не
	прибегая к принудительным мерам и материальным стимулам
Экономность	Наличие внутреннего желания повышать эффективность
	системы управления и сокращать затраты, используя личный и
	коллективный научно-исследовательский потенциал

Несмотря на то, что индивидуальная научная работа нередко дает большой эффект, современные исследования сложных систем, к каким следует отнести системы управления социально-экономи- ческими процессами предприятий, требуют коллективных усилий,

формирования и использования коллективного научного интеллекта и профессионализма.

Это связано с тем, что не всегда можно индивидуально решить в рамках системы управления все проблемы из-за их высокой трудоемкости, необходимости соединения в работе разнообразных научных потенциалов, знаний, образования и других составляющих интеллекта исследователей. Поэтому, естественно, более высокая результативность исследований достигается коллективной научной деятельностью.

При этом в коллектив могут входить различные индивидуумы, объединение которых для достижения общей цели позволит дать

больший синергетический результат исследования. В таком коллек-

тиве каждый дополняет и взаимоусиливает друг друга [5].

24

2.КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Понятие системы

Система есть совокупность взаимосвязанных элементов, обособленная от среды и взаимодействующая с ней как целое.

Элемент – неделимая часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению к данной системе. Неделимость элемента рассматривается как нецелесообразность учета в пределах модели данной системы его внутреннего строения. Сам элемент характеризуется только его внешними проявлениями в виде связей и взаимосвязей с остальными элементами.

Связь – совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы. Установить связь между двумя элементами – это значит выявить наличие зависимостей их свойств. Зависимость свойств элементов может иметь односторонний и двусторонний характер. Двусторонняя зависимость свойств одного элемента от свойств других элементов системы называется взаимосвязью.

Взаимодействие – совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимосодействия друг другу.

Система существует среди других материальных объектов, которые не вошли в нее. Они объединяются понятием «внешняя среда» – объекты внешней среды. По сути дела, очерчивание или выявление системы есть разделение некоторой области материального мира на две части, одна из которых рассматривается как система – объект анализа (синтеза), а другая – как внешняя среда.

Внешняя среда – это набор существующих в пространстве и во времени объектов (систем), которые, как предполагается, действуют на систему.

Рассмотрим систему управления предприятием. Чтобы повысить ее эффективность, необходимо выделить существенные системные признаки. К ним относятся: число наименований выпускаемой продукции, потребность в ней народного хозяйства, производственные мощности предприятия по выпуску продукции различных наименований, обеспеченность материальными, трудовыми ресурсами, об-

25

щий фонд заработной платы и условия его использования и т.д. Особо следует отметить факторы и условия, сдерживающие повышение эффективности производства. Нужно ли знать фамилии и размеры получаемой зарплаты всех работников предприятий? Нет, так как эти данные хотя в определенной мере и влияют на режим управления, но не являются наиболее важными. Исходим из того, что предприятие рассматривается как объект управления. При изменении цели другими могут стать как существенные признаки, так и связи с внешней средой. Например, если на том же предприятии будет проводиться анализ уровня квалификации работников и организации оплаты труда, то ведомость на получение зарплаты станет теперь основным документом.

Таким образом, для выделения системы требуется наличие: а) цели, для реализации которой формируется система; б) объекта исследования, состоящего из множества элементов,

связанных в единое целое важными, с точки зрения цели, системными признаками;

в) субъекта исследования («наблюдателя»), формирующего систему;

г) характеристик внешней среды по отношению к системе и от-

ражения ее взаимосвязей с системой.

Изложенный выше подход дает возможность определить систему как средство достижения цели. Такой подход предполагает ясность цели исследования и детерминированное к ней отношение всех элементов системы, взаимосвязь между ними и с внешней средой. Такие системы называются детерминированными. Альтернативу представляют системы со стохастической структурой (случайной природы), когда либо отсутствует ясно выраженная цель исследования, либо по отношению к ней нет полной определенности, какие признаки считать существенными, а какие нет; то же относится и к связям элементов системы с внешней средой.

2.2. Классификация систем

Для выделения классов систем могут использоваться различные классификационные признаки. Основными из них считаются: природа элементов, происхождение, длительность существования, изменчивость свойств, степень сложности, отношение к среде, реакция на

26

возмущающие воздействия, характер поведения и степень участия людей в реализации управляющих воздействий. Классификация систем представлена в табл. 2 [7].

Таблица 2

Классификация систем

Классификационные	Классы
признаки
Природа элементов	Реальные (физические)
	Абстрактные
Происхождение	Естественные
	Искусственные
Длительность существования	Постоянные
	Временные
Изменчивость свойств	Статические
	Динамические
Степень сложности	Простые, сложные, большие
Отношение к среде	Закрытые
Реакция на возмущающие	Активные
воздействия	Пассивные
Характер поведения	С управлением
	Без управления
Степень связи с внешней	Открытые
средой	Изолированные
	Закрытые
Степень участия людей	Технические
в реализации управляющих	Человеко-машинные
воздействий	Организационные

По природе элементов системы делятся на реальные и абстрактные.

Реальными (физическими) системами являются объекты, состоящие из материальных элементов.

Среди них обычно выделяют механические, электрические (электронные), биологические, социальные и другие подклассы систем и их комбинации.

27

Абстрактные системы составляют элементы, не имеющие прямых аналогов в реальном мире. Они создаются путем мысленного отвлечения от тех или иных сторон, свойств и (или) связей предметов и образуются в результате творческой деятельности человека. Иными словами, это продукт его мышления. Примером абстрактных систем являются системы уравнений, идеи, планы, гипотезы, теории и т.п.

Взависимости от происхождения выделяют естественные и ис-

кусственные системы.

Естественные системы, являясь продуктом развития природы, возникли без вмешательства человека. К ним можно отнести, например, климат, почву, живые организмы, Солнечную систему и др. Появление новой естественной системы – большая редкость.

Искусственные системы – это результат созидательной деятельности человека, со временем их количество увеличивается.

По длительности существования системы подразделяются на постоянные и временные. К постоянным обычно относятся естественные системы, хотя с точки зрения диалектики все существующие системы – временные.

К постоянным относятся искусственные системы, которые в процессе заданного времени функционирования сохраняют существенные свойства, определяемые предназначением этих систем.

Взависимости от степени изменчивости свойств системы де-

лятся на статические и динамические.

К статическим относятся системы, при исследовании которых можно пренебречь изменениями во времени характеристик их существенных свойств.

Статическая система – это система с одним состоянием. В отличие от статических, динамические системы имеют множество возможных состояний, которые могут меняться как непрерывно, так и дискретно.

Взависимости от степени сложности системы делятся на про-

стые, сложные и большие.

Простые системы с достаточной степенью точности могут быть описаны известными математическими соотношениями. Особенность простых систем — в практически взаимной независимости свойств системы. Это позволяет исследовать каждое свойство в отдельности и описать методами традиционных технических дисциплин (электротехника, радиотехника, прикладная механика и др.). Примерами простых систем могут служить отдельные детали, элементы электронных схем и т.п.

28

Сложные системы состоят из большого числа взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, каждый из которых может быть представлен в виде системы (подсистемы). Сложные системы характеризуются многомерностью (большим числом составленных элементов), многообразием природы элементов, связей, разнородностью структуры.

К сложной можно отнести систему, обладающую по крайней мере одним из ниже перечисленных признаков:

-систему можно разбить на подсистемы и изучать каждую из них отдельно:

-система функционирует в условиях существенной неопределенности и воздействия среды на нее, что обусловливает случайный характер изменения ее показателей;

-система осуществляет целенаправленный выбор своего поведе-

ния.

Сложные системы обладают свойствами, которыми не обладает ни один из составляющих элементов. Сложными системами являются живые организмы, в частности человек, ЭВМ и т.д. Особенность сложных систем заключается в существенной взаимосвязи их свойств.

Большие системы – это сложные пространственно-распределен- ные системы, в которых подсистемы (их составные части) относятся

ккатегориям сложных. Дополнительными особенностями, характеризующими большую систему, являются:

-большие размеры;

-сложная иерархическая структура;

-циркуляция в системе больших информационных, энергетических и материальных потоков;

-высокий уровень неопределенности в описании системы. Автоматизированные системы управления, воинские части, сис-

темы связи, промышленные предприятия, отрасли промышленности и т.п. могут служить примерами больших систем.

По степени связи с внешней средой системы делятся на изоли-

рованные, закрытые, открытые равновесные и открытые диссипативные.

Изолированные системы не обмениваются со средой энергией и веществом. Процессы самоорганизации в них невозможны. Энтропия изолированной системы стремится к своему максимуму.

29

Закрытые системы не обмениваются с окружающей средой веществом, но обмениваются энергией. Они способны к фазовым переходам в равновесное упорядоченное состояние. При достаточно низкой температуре в закрытой системе возникает кристаллический порядок.

Открытые системы обмениваются с окружающей средой энергией и веществом.

В зависимости от реакции на возмущающие воздействия выделяют активные и пассивные системы.

Активные системы способны противостоять воздействиям среды (противника, конкурента и т.д.) и сами могут воздействовать на нее. У пассивных систем это свойство отсутствует.

По характеру поведения все системы подразделяются на системы с управлением и без управления.

Класс систем с управлением образуют системы, в которых реализуется процесс целеполагания и целеосуществления.

Примером систем без управления может служить Солнечная система, в которой траектории движения планет определяются законами механики.

В зависимости от степени участия человека в реализации управляющих воздействий системы подразделяются на технические, человеко-машинные, организационные. Как правило, когда речь идет о различных видах систем управления, подразумевается именно это их деление.

К техническим относятся системы, которые функционируют без участия человека. Как правило, это системы автоматического управления (регулирования), представляющие собой комплексы устройств для автоматического изменения, например, координат объекта управления, с целью поддержания желаемого режима его работы. Такие системы реализуют процесс технологического управления. Они могут быть как адаптивными, т.е. приспосабливающимися к изменению внешних и внутренних условий в процессе работы путем изменения своих параметров или структуры для достижения требуемого качества функционирования, так и неадаптивными.

Примерами человеко-машинных (эргатических) систем могут служить автоматизированные системы управления различного назначения. Их характерной особенностью является то, что человек сопряжен с техническими устройствами, причем окончательное решение

30