Konfliktolog_lek
.pdf7. Коррекция – изменение «Я-концепции» в направлении достижения адекватного представления о себе, реалистичности позиции, желаний и т.п. Памятуя учение Курта Левина о гештальтпсихологии (образ). «Я-концепция» как целостный «Я- образ» личности состоит из различных модификаций «Я»:
-наличное «Я» - каким я себя вижу сейчас;
-динамическое «Я» - каким я посильно стремлюсь стать;
-возможное «Я» - каким я могу стать и может стану;
-идеализированное «Я» - каким приятно себя видеть;
-фантастическое «Я» - невероятное, сверхвозможное. Межличностные конфликты.
К самым распространенным конфликтам относятся межлич-
ностные, так как они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между политическими лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей данных конфликтов, причин их возникновения, способов управления ими является важнейшей составляющей подготовки специалистов сферы связей с общественностью.
Во всех ситуациях межличностного конфликтного взаимодействия важно увидеть два взаимосвязанных аспекта:
1.Содержательную сторону конфликта, т.е. предмет спора, дело, проблему, вызывающих разногласия, противоборство.
2.Психологическую сторону конфликта, связанную с личностными особенностями его участников, т.е. с проявление мо- рально-психологических особенностей людей, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его динамику, результаты и т.п. Вторая сторона является специфической чертой межличностных конфликтов, в отличие от других разновидностей.
Межличностный конфликт – это противоборство двух человек на основе несовпадения интересов, целей, мотивов и т.п.
Межличностные конфликты имеют особенности, которые сводятся к следующему:
1.По конфликтантам – в межличностном конфликте (МК) противоборствуют непосредственно лицом к лицу два человека (парный конфликт), причем здесь и сейчас на основе столкнове-
61
ния их личных мотивов. В других конфликтах противоборство как правило опосредовано.
2.По зоне разногласий - в МК проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных, по сфере проявления; из-за ценностей, интересов, правил поведения и др. вытекающих из индивидуальных, личностных позиций, интересов, целей, устремлений и т.п.
3.Осознание конфликтной ситуации, позиция носят личностный характер, это индивидуальный, субъективный образ пред- мета спора, естественно с учетом условий, места протекания конфликтного взаимодействия. Следует помнить, что МК часто затрагивают и тех, с кем конфликтанты непосредственно связаны либо служебными, либо семейными и др. отношениями.
4.Действия также носят индивидуальный характер, причем: - во-первых, для конфликтантов МК является определенным
средством проверки и проявления всего спектра психических особенностей человека (познавательные, эмоциональные и волевые процессы; психические состояния и образования, и самое яркое психических свойств – темперамента, способностей, характер
инаправленности);
-во-вторых, МК высокоэмоциональны, настроения преобладают над рациональным (любому конфликту присущи эмоциональный и рациональный аспект, но в нашем случае эмоции давлеют).
5. Межличностные конфликты динамичны, вытекая из внутриличностных конфликтов часто перерастают в другие разновидности («личность – группа», межгрупповые).
Особенности конфликтов типа «Личность – Группа». Конфликт между личностью и группой возникает в среде
групповых взаимоотношений и отличается следующими особенностями:
1. Структура такого конфликта отличается тем, что субъектами выступают с одной стороны личность и группа – с другой. Мотивы, осознание КС, позиция, действия носят, с одной стороны – индивидуальный характер, с другой – групповой.
2. Причины таких конфликтов непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как:
62
-«позиция» - официальное, определяемое должностью положение личности в группе, коллективе;
-«статус» - реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним, низким. Положение личности в группе,
ееместо в системе межличностных отношений определяются ее правом, обязанностями, привилегиями;
-«внутренняя установка» - субъективное восприятие личностью своего статуса в группе;
-«роль» - нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения человека в коллективе. Статус может быть одинаковым, а индивидуальные социально-психологические особенности формируют и реализуют разные роли;
-«групповые нормы» - общие правила поведения, которых придерживаются все в группе.
Причины возникновения конфликтов между личностью и группой:
-нарушение ролевых ожиданий, когда ожидания личности противоречат ожиданиям группы;
-противоречия между личностью и группой в целях, ценностях, интересах, позициях и т.п.;
-борьба личности за повышение своего статуса в группе, в том числе, и за место лидера;
-противоречия между лидером и группой по поводу власти, доминирования и др.;
-нарушение групповых норм и правил;
-структурные и статусно-ролевые изменения в группе, вызывающие негативные оценки личности, и др.
|
3. Классификация конфликтов: |
|
1. |
Руководитель |
- новый руководитель назначен «со сто- |
коллектив |
роны», когда в коллективе был свои |
|
|
|
претендент; стиль управления; |
|
|
- низкая компетенция руководителя; от- |
|
|
рицательное влияние микрогрупп и т.п. |
2. |
Рядовой член |
- конфликтная личность; нарушение |
коллектива |
групповых норм; неадекватность внут- |
|
|
|
ренней установки статусу |
3. |
Лидер – группа |
- низкая профессиональная подготовка; |
63
(микрогруппа) |
|
применение компромата против лидера; |
||
|
|
|
превышение |
полномочий |
|
|
|
Лидера; |
|
|
|
|
- изменение группового сознания и др. |
|
4. Специфических- |
- применение групповых санкций; |
|||
формы |
протекания |
- ограничение или полное прекращение |
||
конфликта |
«Лич- |
неформального общения членов группы |
||
ность – |
Группа»: |
с конфликтующим, бойкот отношений, |
||
|
|
|
изоляция; |
|
-резкая критика в адрес конфликтующего (конфликтующих);
-аутизм личности по отношению к коллективу;
-апатия безразличие к групповым интересам;
-действия, направленные во вред групповым интересам, и др.
5. Управление конфликтами типа «Л – Г»: 1.Прогнозирование - изучение индивидуальных социально-
психологических особенностей личности, социально-психогических явлений
вгруппе. Вывод.
2.Предупреждение - применение педагогических и (или)
конфликта |
административных мер; приведение в |
||
|
соответствие |
обязанностей, |
условий |
|
труда с профессиональным уровнем; |
||
|
уровень оплаты труда; разрешение со- |
||
|
циальных, организационных, техниче- |
||
|
ских проблем. |
|
|
3. Регулирование |
- добиться признания реальности кон- |
||
конфликта |
фликта, разъяснение сложности, пагуб- |
||
|
ности конфликта; |
|
|
|
- работа с общественностью, лидерами, |
||
|
микрогруппами. |
|
|
4. Разрешение кон- |
- признание |
личностью ошибочности |
|
фликта |
своей позиции устранение ошибок; |
||
|
уход личности из группы где не были |
||
|
реализованы |
его интересы; |
признание |
64
|
ошибочности позиции группы; исправ- |
|
ление ситуации. |
5. Ликвидация нега- |
-анализ результатов конфликта; устра- |
тивных последствий |
нение причин конфликта; оценка собы- |
конфликтного взаи- |
тия; индивидуальная работа с бывши- |
модействия |
ми конфликтантам; педагогические и |
|
административные меры и др. |
Межгрупповые конфликты.
Сразу определимся, мы рассматриваем конфликты с участие групп, а не групповые конфликты. Т.е. мы рассматриваем конфликты между группами, а также менее масштабными группами внутри более масштабных (микрогруппа в коллективе). Если мы оперируем категорией групповые конфликты, то мы тогда должны рассматривать все конфликты, происходящие в группе (групповое внешнее влияние на внутриличностные конфликты, ста- тусно-ролевые причины межличностных конфликтов, конфликты типа «Личность – Группа» и т.д.
Межгрупповые конфликты – это противоборство групп по поводу, возникших между ними противоречий (политикосоциальных, материальных, духовных и т.п.).
Межгрупповые конфликты всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям, нежели межличностные и типа «Лич-
ность-Группа», так как в них втягиваются |
большие социальные |
массивы (соц. группы, этносы, большие коллективы и др.) |
|
Рассмотрим базовые категории – группа, малая социальная |
|
группа, микрогруппа). |
|
Группа – относительно устойчивая |
совокупность людей, |
имеющих общие интересы, ценности, нормы поведения, складывающихся в рамках исторически определенного общества.
Это человеческая общность, выделяемая на основе какогото признака. Группы могут быть: временные и постоянные, открытые и закрытые (политические и др. элиты), свободным или обязательным членством в организации; формальные и неформальные; первичные и вторичные; а по масштабам – малые (от 2/3 до 40 чел., средние до 3000 чел. и большие – более 3000 чел.)
В большей степени мы будем рассматривать конфликты, происходящие в малых и средних группах – это сфера вашей будущей профессиональной деятельности.
65
Малая социальная группа – это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими целями и интересами, находящимися в непосредственных взаимоотношениях друг с другом.
Малой социальной группе присущи следующие характерные признаки:
-непосредственность общения между людьми;
-общие интересы, цели и совместная деятельность;
-разделение труда, координация деятельности;
-внутреннее разделение функций и ролей в группе;
-общие нормы, установки, ценности, способы поведения;
-определенная локализация в пространстве и устойчивость во времени;
-определенный способ взаимодействия между членами группы;
-чувство принадлежности к данной группе;
-групповая идентичность с точки зрения посторонних, группа объединена позицией «Мы», т.е. – стремление индивида сохранить позитивный образ «Я» и собственную социальную идентичность; чувство принадлежности к группе, оценка группы по принципу сравнения, позитивная оценка достоинств собственной группы и негативная оценка других «Мы не они»;
-групповые нормы выполняют следующие функции: обеспечивают единообразие поведения и способствуют координации деятельности; направляют, регулируют, контролируют и оценивают поведение членов коллектива; выполняют задачи интеграции, упорядочения и сохранения стабильности; обеспечивают предсказуемость поведения; создают индивидуальное лицо группы.
Особенности межгрупповых конфликтов:
1. В межгрупповых конфликтах противоборствующими сторонами выступают социальные группы.
2. Зоной разногласия, основой противоборства является столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей
Причины межгрупповых конфликтов разнообразны: общие и частные, субъективные и объективные, по основанию типов конфликтной ситуации (КС) и т п. (классическая типология). Ес-
66
ли их обобщить, то можно свести к двум группам: первая – причины, связанные с изменениями или нарушениями, не соблюдениями групповых норм. Групповые нормы (в более широком понятии социальные нормы) играют двоякую роль, с одной стороны обеспечивают стабильность групповой деятельности; с другой – могут препятствовать развитию групповых отношений и быть причиной конфликтов. Обратим внимание на такой парадокс – само членство человека в группе является потенциально конфликтным: С одной стороны человек нуждается в отношениях с другими для реализации своих целей, интересов, задач т.е. в коллективе (вся жизнь людей, их самореализация происходит в группах); с другой стороны он вынужден подчиняться групповым нормам и требованиям, которые не всегда соответствуют его планам и желанием. Поэтому, нарушение групповых норм является наиболее характерной причиной межгрупповых конфликтов.
Второй группой причин являются структурные и статусноролевые изменения в группе.
Статусно-ролевые позиции как отдельного человека, так и групп разнообразны. Они дифференцированы по горизонтали и вертикали. Одни группы занимают престижные места, выполняют ответственные роли и имеют высокий статус, особенно сегодня при распределение материальных благ. Другие находятся на менее престижных местах, и, как правило, стремятся улучшить свои статусно-ролевые позиции, что в жизни без конфликтов бывает очень редко. Изменения могут носить объективный и субъективный характер, самый сложный период формирование отношений между вновь созданными группами.
Третья особенность заключается в субъективном содержании образа конфликта (осознание КС, позиция) в виде групповых взглядов, мнений, оценок, таких как:
А) «деиндивидуализация взаимного восприятия» - восприятие друг друга по схеме «Мы – они».
Б) неадекватное социальное сравнение по схеме «Мы – не они»;
В) групповая атрибуция, т.е. позитивное поведение своей группы и негативное – другой объясняется внутренними причинами, а негативное поведение своей группы и позитивное другой группы – внешними причинами. Т.е. по схеме «Мы» +, «Они» -.
67
Четвертое. Специфика межгрупповых конфликтов выражается и в их классификации. Выделяют следующие варианты конфликтов:
-между руководством организации и персоналом;
-между администрацией и профсоюзами;
-между подразделениями внутри организации;
-между организациями;
-между микрогруппами внутри коллектива;
-между неформальными и формальными группами и т.д. 4 вопрос. Конфликты в семье.
Этот вид конфликтов самый распространенный. По оценкам
социологов в 80-85% семей конфликты являются реальностью, в 15-20% семей возникают ссоры, не столь эмоциональны и напряженны, т.е. почти в 100% семей есть проблемные, конфликтные взаимоотношения. Допускают, что лишь в 5% семей нет открытых конфликтов.
Семья – это основанная на браке или кровном родстве малая группа, члены которой связаны общностью быта, взаимопомощью и моральной ответственностью. Это первичная ячейка общества, и все, что происходит в обществе находит свое отражение в семейных отношениях.
Конфликты в семьях – это противоборство между членами семьи на основе противоположно направленных или несовпадающих интересов, мотивов, ценностей, целей и т.п. Подчеркиваю, мы рассматриваем не семейные конфликты, как конфликты между семьями – разновидность межличностных, межгрупповых, конфликтов «Л-Г», а конфликтные взаимоотношения, происходящие внутри семьи.
Уникальность семейных отношений обуславливает специфику возникновения, развития, предупреждения и разрешения конфликтов в семье. Им присущи следующие особенности:
1. Конфликты в семье отличаются особым предметом, зоной разногласия, а именно – семейными отношениями, содержание которых составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые, нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи, таких как: репродуктивная, воспитательная, хозяйственно-экономическая, рекреатив-
68
ная (взаимопомощь, психологическая разгрузка, организация досуга), коммуникативная, регулятивная.
2.Они структурно отличаются конфликтантами. Участниками конфликта являются самые близкие родственники: муж, жена, дети, родители родителей (бабушка, дедушка, тесть, теща, свекор, свекруха, внуки и т.д.), но главными действующими лицами в абсолютном большинстве конфликтов выступают супруги. Вокруг них формируется и развивается конфликтный вихрь.
3.В зависимости от участников конфликтов в семье и векторов их развития можно выделить следующие разновидности:
- между супругами, супружеские конфликты; - между родителями и детьми;
- между детьми (от разных родителей, приемные, «любимчики» и т.д.);
- между разными поколениями родителей (супруги со своими папами и мамами, или перекрестно зять-теща, тесть, невестка
–свекор и др.); Наиболее острый и по жизни и по обилию анекдотов конфликт между зятем и тещей!!! Источник: «Кому я доверила свою дочь?»;
- между родителями супружеских пар (материнская ревность);
- между детьми и родственниками разных поколений (наследство, квартира, завещанная машина и т.п. внуки не ждут и «торопят» дедушек и бабушек на покой).
4.Такие конфликты отличаются определенными причинами. Они возникают как внутренне из семейных отношений, так и под влиянием внешних факторов (социально-экономическое положение семьи в обществе, сложность устроиться на хорошо оплачиваемую работу, работу по специальности вообще, чрезмерная занятость супругов на работе, или политической, коммерческой, научной и другими видами деятельности, сложность определения детей в детсад, как молодой семье встать на ноги самостоятельно? И другое.
Рассмотрим по конкретнее причины конфликтов в семье:
- ограничение свободы активности, выбора деятельности, самовыражения членов семьи (не дают семейные заботы или позиция супругов(«Не работай, не встречайся, не учись, не дружи»);
69
-отклоняющееся поведение одного из членов семьи (наркомания, алкоголизм и др.);
-различие противоположных (несовпадающих) взглядов, интересов, вкусов, норм, представлений, нравственных позиций (они выражают разные субкультуры как представители разных семей, каждый вносит опыт своих родителей); несовместимость характеров говорят в народе;
-неадекватные ролевых ожиданий (не так себе представлял(ла) семейные отношения, свою роль в них);
-авторитарный, жесткий тип взаимоотношений в семье (насаждает один из супругов, принося опыт из своей семьи);
-наличие трудноразрешимых материальных проблем (как внешний фактор) или неспособность супруг в первую очередь содержать семью);
-авторитарное вмешательство родителей, родственников;
-физиологическая дисгармония супругов (неудовлетворенность отношениями, отсутствие детей и т.п.);
-проблемы взаимоотношений с детьми (мои, твои, в меня, в тебя, первенец-любимчик , последний, младший);
-психологическая несовместимость, в одних случаях разность темперамента дополнение друг к другу, в иных случаях – невозможность приспособиться друг к другу (холерик и флегматик – пламя и лед);
-ревность, эгоизм и др.;
-супружеские измены как наиболее часто встречающаяся причина распада семьи.
Каковы причины измен? (уточняя, что понимается под изменой - предательство чувств или физиологическая случайность?).
1. Желание новизны, не только физиологической но и социальной (стремление изменить свою жизнь).
2. Самоутверждение (проверить на окружающих свое очарование, быть победителем, доказать другим с возрастом, что ты еще, а не уже, «седина в бороду, а бес в ребро» и т.п.
3. Проблемы сексуальной жизни с законным партнером.
4. Месть (измена за измену).
70