uch_met149
.pdfТема 2.Условия и факторы качества управленческих решений.
Тема 2.1 Сущность, основные аспекты и факторы качества управленческих решений
Сущность категории «Качество управленческих решений». Взаимосвязь и различие понятий «качество» и «эффективность» управленческого решения.
Основные аспекты (социальный, целевой, организационный психологический) и характеристики качества управленческих решений.
Критерии качества управленческого решения: научная обоснованность, своевременность, непротиворечивость, адаптивность, реальность, адекватность, достоверность, упорядоченность и т. д..
Качество управленческого решения, как фактор качественного управленческого процесса, качества функций, качества результата (продукта).
Факторы качества управленческих решений: эффективность процедур разработки решения (сбора информации, разработки вариантов решения и т. д.); подготовленность условий разработки решений (организационных, экономических, правовых и т.д.); состояние и системная взаимосвязь компонентов управляемой организации (внешней среды, входа в систему, обратной связи и т.д.);
Стандартизация как фактор качества управленческих решений. Роль систем стандартов ISO 9000 и TQM для обеспечения качества основных элементов и процедур разработки управленческих решений.
Тема 2.2 Внешняя среда как фактор разработки и принятия управленческих решений
Сущность и значение категории «среда принятия решения». Внешняя среда организации и ее влияния на разработку управленческих решений. Состав и классификация компонентов среды принятия решения. Зависимость управленческих решений от характера и особенностей ближнего и дальнего окружения организации.
Методика анализа состояния организации и ее конкурентной среды: анализ хозяйственного и продуктового портфелей, привлекательности отрасли и конкурентоспособности. Особенности использования матрицы БКГ, GE, Shell/DPM и многокритериальной методики для оценки привлекательности отрасли и силы позиции предприятия на рынке. Методика оценки взаимосвязи конкурентоспособности и жизненного цикла предприятия. Выявление потенциальных конкурентов и оценка конкурентоспособности собственной продукции. Сущность и задачи ситуационного анализа при анализе среды предприятия. Методика SWOTанализа.
11
Тема 3. Методология и организация разработки, принятия и обеспечения исполнения решений
Тема 3.1 Основные подходы, категории и принципы разработки управленческих решений
Системный подход, как база разработки и принятия управленческого решения. Системный анализ - фундаментальный метод исследования и разработки решений. Компоненты системного анализа, его место в совокупности смежных научных дисциплин. Методы выявления, трансформации и построения управляемых систем.
Принципы разработки и принятия решений: научность; целенаправленность; системность; комплексность; сочетание директивности и демократичности; сочетание стабильности и гибкости; сочетание перспективности и детализированности; обеспечение организационного единства разработки, выполнения и контроля исполнения решения; сочетание отраслевого, территориального и прочих аспектов управления при разработке решения, пропорциональность, непрерывность, параллельность, последовательность, сочетание параллельности и последовательности, ритмичность, концентрация и др.
Сущность категории «метод разработки управленческого решения», взаимосвязь категорий: закон, принцип и метод разработки решения. Классификация методов разработки решений.
Определение и структура общего алгоритма разработки, и принятия решения: мониторинг внешней и внутренней среды управляемой организации; выявление новых элементов среды и нетипичной динамики процессов; оценка динамики процессов с точки зрения наличия в них факторов негативно влияющих на состояние организации; выявление, формулировка и анализ проблемы; формулировка целей; сбор и анализ информации о вариантах решения; разработка альтернатив; определение критериев выбора; оценка альтернатив; выбор оптимального варианта решения; принятие решения; оформление решения в виде директивного правового акта.
Понятие "технология принятия решения». Основные типы управленческих технологий, используемых при разработке решений: управление по результатам; управление на базе потребностей и интересов; управление путем проверок и указаний; управление в исключительных случаях; управление на базе искусственного интеллекта; управление путем активизации персонала.
Переменные, определяющие содержание методику и технологию разработки управленческого решения: количественные и качественные параметры объекта управления, ресурсная база разработки решения, состав приемлемых методов разработки решения, параметры исполнителя будущего управленческого решения, временные ограничения разработки и реализации решения, особенности потребителя результата управленческого решения, условия реализации управленческого решения, критерии эффективности управленческого решения.
12
Основные операции, составляющие технологию разработки решения: определение целей наблюдения; выявление управленческой проблемы; предварительная постановка цели или задачи; сбор необходимой информации; анализ информации; определение исходных характеристик проблемы с учетом избранных ограничений; уточнение цели и критериев управления, окончательная их формулировка; обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации; разработка альтернативных вариантов решения проблемы; выбор решения; экономическое обоснование выбранного решения; согласование решения с органами управления и исполнителями; окончательное оформление и утверждение решения; организация выполнения решения; контроль выполнения решения; стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков; установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.
Организационное обеспечение и документальные формы разработки согласования, выбора, утверждения и представления управленческого решения управленческого решения (концепция, закон, указ, приказ, постановление, распоряжение, норма акт и др.).
Тема 3.2 Организационные основы разработки, принятия и обеспечения выполнения управленческих решений
Общий алгоритм организации выполнения решения:
•доведение решения до исполнителей;
•определение последовательности и сроков выполнения отдельных задач;
•мобилизация ресурсов и координация действий исполнителей при выполнении решения;
•обеспечение консультационной поддержки исполнения решения и формирование документооборота;
•контроль и количественная оценка исполнения решения;
•анализ результатов и оценка эффективности управленческого решения.
Особенности мотивации административного персонала и исполнителей управленческих решений. Обязанности и ответственность руководителя при организации исполнения решений, виды ответственности руководителей.
Основные формы реализации и документального оформления управленческих решений. Критерии качества документов, требования предъявляемые к организации учета и контроля исполнения решений.
Рационализация задач и полномочий исполнителей решения. Формирование организационной структуры обеспечивающей выполнение решения.
13
Тема 4. Целевая ориентация управленческих решений
Тема 4.1 Целевой аспект управленческих решений
Сущность и методологическое значение целевого аспекта управленческого решения. Понятие и классификация целей. Цель как состояние (точечная) и как процесс (траекторная). Основные свойства целей: развертываемость, соподчиненность, соотносительная важность, суперзависимость (синергия).
Требования предъявляемые к целям управления. Особое значение целей наблюдения и миссии при разработке управленческих решений. Социальнопсихологические аспекты формирования целей принятия решения. Фундаментальное противоречие управления как фактор разработки управленческих целей и принятия решений.
Особенности формирования целей при различных уровнях определенности управленческой ситуации. Детерминированные, вероятностные, слабо-определенные цели.
Специфика применения программно-целевого и генетического подходов к разработке и принятию решений.
«Дерево целей» - методологический подход к упорядочению «точечных» целей. Методика построения и расчета сетевой графической модели, как технология работы с точечными целями.
Сущность и особенности траекторных целей управления. «Морфологический ящик» и «дерево решений» как методические приемы систематизации траекторных целей.
Тема 4.2 Методы сопоставления альтернативных вариантов управленческих решений
Сущность и роль условия альтернативности при разработке управленческих решений. Критерии, их значение при выборе оптимального варианта решения. Принципы обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов решения.
Проблемы многокритериальной оценки альтернатив управленческого решения. Финансовые, правовые, социальные, экологические, временные, объемные, качественные, инфляционные, рыночные и др. критерии сопоставления альтернативных решений.
Коэффициенты относительной важности критерия. Использование «кривых безразличия» и матричных расчетов при сопоставлении альтернативных вариантов решения.
Тема 5. Модели разработки решений Тема 5.1 Моделирование как функция разработки формализованных
решений
Состояние достоверности, детерминированности и риска, как уровни информационной обеспеченности допускающей применение моделей, при
14
разработке решений. Модель, как воплощение существенных свойств управляемого объекта или процесса. Целевая функция и ограничения - основные составляющие модели. Классификация моделей.
Место моделирования в системе этапов подготовки управленческих решений. Роль и основные направления моделирования при разработке управленческих решений. Методы моделирования.
Сущность, методы построения и использования графических, балансовых, корреляционных, экстраполяционных и матричных моделей. Применение методик «ППБ» (планирование и прогнозирование бюджета) и «ПАТТЕРН» при разработке решений.
Тема 5.2 Использование экономико-математических методов при разработке управленческих решений
Экономико-математические методы как база исследовательского этапа подготовки решения, их особенности и классификация.
Использование ретроспективного анализа, и функционального анализа; статистических методов и теории вероятностей для разработки управленческих решений.
Сущность и методы использования при разработке управленческих решений теории игр, теории очередей, теории управления запасами и методов линейного программирования.
Управленческие задачи, решаемые с помощью метода Монте-Карло.
Тема 6. Принятие решений в условиях риска и неопределенности. Тема 6.1 Неопределенность и риск как факторы разработки и
принятия решений
Сущность, основные виды и уровни неопределенности. Взаимосвязь и различия понятий «неопределенность» и «риск».
Классификация рисков. Основные проблемы и специфические особенности разработки управленческих решений в условиях риска и неопределенности.
Пути снижения воздействия фактора неопределенности. Методика исследования и управления рисками.
Тема 6.2 Экспертные методы разработки управленческих решений
Ситуация неопределенности и риска, как условие применения эвристического подхода к разработке управленческих решений. Сущность экспертного метода, классификация, положительные и отрицательные стороны экспертных оценок.
Организация формирования экспертных груп и проведения экспертиз. Методы игровой и психологической активизации экспертных групп. Использование методов социологического исследования при создании информационной базы работы экспертных групп.
Методы сценариев, цепных подстановок, простого ранжирования,
15
«Дельфи» и SWOT анализа как эффективные технологии экспертной оценки. Использование экспертных методов при использовании методики
построения «дерева целей» и разработке альтернативных вариантов управленческих решений. Сущность и коль категории «критерий» для оценки вариантов. Использование экспертных оценок при выборе критериев и вариантов решения. Техника экспертных опросов.
Тема 7. Эффективность управленческих решений Тема 7.1 Сущность и методы определения эффективности
управленческих решений
Сущность и взаимосвязь категорий эффективность управления и эффективность управленческих решений. Основные формы и критерии эффективности решений.
Проблемы определения абсолютной и относительной эффективности управления и управленческих решений. Особенности количественной оценки эффективности управления. Методы определения частных показателей эффективности управленческих решений.
Сущность оптимальности решений, методика определения оптимальных управленческих решений. Синергетический эффект системы оптимальных управленческих решений.
Тема 7.2 Принятие решений по основным показателям эффективности производственно-экономической деятельности предприятия
Значение выделения условно постоянных и переменных расходов при разработке управленческих решений по производственной программе предприятия. Сущность постоянных и переменных расходов. Графические формы представления постоянных и переменных расходов и точки безубыточности. Точка безубыточности, ее экономический смысл и возможности использования в качестве критерия эффективности решения.
Обоснование решений с использованием эффекта операционного (производственного) рычага. Алгебраические методы определения точки безубыточности. Особенности принятия решений в условиях нелинейной динамики выручки, постоянных и переменных расходов; при насыщении рынка, полном использовании производственных мощностей и внедрении новой техники.
Тема 8. Мотивация и ответственность в системе факторов реализации и контроля исполнения управленческих решений
Тема 8.1 Кадровый фактор разработки и принятия управленческих решений
Влияние персонала организации на разработку и эффективную реализацию управленческих решений. Значение и основные этапы
16
формирования персонала. Источники набора персонала. Роль руководителя в формировании персонального состава организации.
Понятие критерия и показателя оценки работника. Критерии личностных качеств работников. Критерии деловых и организационных качеств работников. Критерии профессиональной компетентности работника.
Понятие метода оценки. Количественные методы оценки. Качественные методы оценки. Комбинированные методы оценки.
Моделирование деловых и личностных качеств работников. Основные позиции профессиональной модели работника. Карьера и механизм карьерного процесса. Сущность и общие принципы карьерной стратегии. Стратегия и тактика самоуправления карьерой.
Понятие ожидаемой, и реализуемой стоимости работника. Индивидуальная и позиционная ожидаемая стоимость работника, как база принятия решений по оплате труда и планирования карьерного развития предприятия..
Современные подходы к принятию решений по оплате труда работников.
Тема 8.2 Психологический аспект разработки, реализации и контроля исполнения управленческих решений
Психологическая теория решений, ее взаимосвязь с теорией рациональных решений. Личностные характеристики работников и руководителей влияющие на разработку и принятие решения: способности, темперамент, характер, целеустремленность, система памяти, пассионарность, оптимизм, пессимизм, особенности мышления.
Авторитет, как социально-психологический фактор принятия решения, основания авторитета: подавление, дистанцирование, резонерство, чванство, педантизм, компенсация, доброта, справедливость, информированность. Совпадение представлений об авторитете и власти как проблемы эффективного определения и формирования авторитета -
Влияние индивидуальных качеств и стиля менеджера на процесс разработки и принятия решения. Модель Врума-Иеттона. Специфические психологические факторы групповой разработки решения: эгоцентризм, конформизм, позитивный сдвиг риска, аналитический паралич, и др.. Особенности субъективного представления о допустимости риска, субъективной рациональности, субъективной вероятности. Аксиомы полезности.
Тема 9. Принятие решений в сфере инновационной деятельности предприятия
Сущность и содержание инноваций. Основные формы и организационные основы принятия инновационных решений.
Роль инвестиций в обеспечении инновационного процесса. Понятие и классификация инвестиций. Социально экономическая значимость реальных и финансовых инвестиций. Учет фактора инвестиционной эффективности и
17
фактора времени при разработке инновационных управленческих решений. Показатели доходности инвестиций: ставки доходности, доходность к
погашению, спот ставки.
Понятие и значение денежных потоков как критериев управленческого решения. Потоки из настоящего в будущее и из будущего в настоящее. Аннуитет, его виды и методы расчета. Инвестиционная политика, как система управленческих решений, основные направления инвестиционной политики.
Оценка финансовых возможностей предприятия и запаса финансовой прочности, как фактор принятия инновационных решений. Пути оптимизации пассивов предприятия
18
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема1. (семинар) Сущность и классификация управленческих решений
Вопросы для обсуждения
1.Сущность и природа управленческого решения.
2.Место решения в системе функций управления современной организацией.
3.Требования, предъявляемые к управленческому решению.
4.Задачи, и принципы классификации и типизации управленческих решений.
5.Доклады
6.Место управленческого решения в организационной системе предприятия.
7.Особенности взаимодействия различных категорий персонала в ходе разработки и принятия управленческого решения.
Список рекомендуемой литературы
Основная
1.Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческое решение. - М., 2007.
2.Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник - 7-е изд.,испр. и доп. – М.: Дело, 2008.
3.Лукичева Л.И.Управленческие решения учебник. - М. : Омега-Л, 2008.
4.Смирнов Э. А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА – М, 2001.
5.Чудновская С.Н. Управленческие решения: учеб. - М. : Эксмо, 2007. Дополнительная
1.Орлов А.И. Принятие решений. – М.: МарТ 2005.
2.Ременников В. Б. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2000.
3.Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Подготовка и реализация управленческих решений. М.: Дело, 2005.
4.Юкаева В. С. Управленческие решения. – М.: Издательский дом «Дашков
и К», 2007.
Периодические издания:
1.Ковалев А. Ю. Объективная необходимость совершенствования процессов разработки, принятия и реализации управленческих решений // Промышленная политика в Российской Федерации. 2008 N 2. С. 62-71.
19
Тема 2. (семинар) Анализ внутренней и внешней среды организации как факторов качества управленческих решений
Вопросы для обсуждения
2.Сущность и критерии качества управленческих решений.
3.Факторы качества управленческих решений.
4.Основные компоненты внешней среды организации, их влияние на разработку управленческих решений.
5.Методы анализа состояния организации и ее внешней среды.
6.Доклады
7.Роль систем стандартов ISO 9000 и TQM для обеспечения качества управленческих решений
8.Основные компоненты внешней среды организации, Методика SWOTанализа.
Задача
На основании данных Таблицы 1, используя аналитическую форму «Матрица БКГ», провести анализ согласованного влияния факторов относительного роста объема продаж и относительной доли товара на рынке по группе из четырех видов товара.
При расчете относительного роста объема продаж использовать соотношение темпов прироста продаж по отдельным видам товара. В качестве базы для расчета всех относительных показателей использовать показатели «лидирующего» товара.
Таблица 1
|
Объем продаж |
Заполняется в процессе решения задачи |
||||
Вид |
|
|
|
|
|
|
базовый |
расчетны |
|
относительная |
относительная |
||
товара |
|
|||||
период |
й период |
темп прироста |
скорость |
доля |
||
|
||||||
|
|
|
|
роста |
|
|
A |
25.7 |
36 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
B |
10 |
15 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
64.86 |
60 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
D |
16 |
18 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Список рекомендуемой литературы
Основная
1.Вертакова Ю.В.Управленческие решения: разработка и выбор. М.: Кнорус, 2006.
2.Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005.
3.Орлов А.И. Принятие решений. М.: МарТ, 2005.
4.Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА – М, 2008.
20