УМК Экспертные информационные технологии

11

применения. Организация подготовки, разработки сценария и регламента ОДИ – диагностики. Методы и технология генерирования экспертной информации: индивидуальная и групповая работа; «погружение» и рефлексия. Метод «мозговой атаки» и технология его использования при экспертизе. Факторы эффективности ОДИдиагностики объектов социально-экономической природы.

Практические занятия

Практическое занятие 1 Технология генерирования и расширения базы знаний

Цель работы: овладение приемами организации выявления, сохранения и обмена знаниями; оценка влияния эксперта на групповое решение. ПС «Процесс-анализ».

Практическое занятие 2 Технология экспертизы объекта

Цель работы: изучение методики проведения комплексной компьютерно-игровой диагностики объекта социальноэкономической природы на базе ПС «Диагноз (часть 1)».

Практическое занятие 3-4 Технология системного анализа при проведении экспертизы

Цель работы: исследование внутренних проблемных связей при диагностике организационных систем и синтез проблем на базе ПС «Диагноз (часть 2)».

Практическое занятие 5 Технология формирования информационного обеспечения

аттестационных процедур

Цель работы: изучение технологии экспертизы доминирующей ролевой характеристики в командной работе. Создание упрощенной модели организационной структуры организации. ПС «Кадры: Персонал».

Практическое занятие 6 Технология проведения автоматизированной

аттестационной процедуры

Цель работы: изучение технологии организации и проведения автоматизированной аттестации персонала. ПС «Кадры: Аттестация».

12

Практическое занятие 7-8 Технология разработки и анализа бизнес-планов

с использованием системы Project Expert

Цель работы: изучение основ работы в системе Project Expert, получение навыков построения моделей среднего уровня сложности и анализа финансовой модели предприятия.

13

Рекомендуемая литература

1.Алиев В.С. Практикум по бизнес-планированию с использованием программы в Project Expert. М.: Инфра-М, Издательский дом, Форум. 2008.

2.Аналитические решения для развития бизнеса. www.expertsystems.com.

3.Андрейчиков А. В. Интеллектуальные информационные системы. М.: Финансы и статистика, 2004.

4.Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономи-

ке. Учебник. М.: No Name, 2005.

5.Баринов В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.

6.Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. СПб: Питер, 2001.

7.Гайсинский И.Е., Еременко Н.Н. Практикум по курсу «Информационные технологии управления». Ростов-н/Д: СКАГС, 2001.

8.Гайсинский И.Е., Еременко Н.Н. Экспертные информационные технологии. Ч.1. Учебное пособие. Ростов-н/Д: СКАГС, 2008.

9.Голуб Л. Технология управления проектами, или простота

сложного: Учебное пособие/ Институт экономики и управления. Таллинн: Ин-т экономики и управления, 2006.

10.Гутгарц Р.Д. Информационные технологии в управлении кадрами. М.: Инфра-М, 2001.

11.Давыдов Л.А. Информационные системы в экономике в вопросах и ответах: учеб. пособие. М.: Проспект, 2004.

12.Джексон П. Введение в экспертные системы. М.: Вильямс, 2001. 13.Егоров Н.В., Карпов А.Г. Диагностические информационноэкспертные системы. СПб: С.-Петербургский университет, 2002. 14.Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и

управлении. М.: Изд. Михайлова, 2005.

15.Коротков А. В. Интегрированные информационные системы в бизнесе. М.: Детская книга, 2006.

16.Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении. М.: Дело,

2004.

17.Романов В. П. Интеллектуальные информационные системы в экономике. М.: Экзамен, 2007.

18.Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: TACIS, Государственный университет, ВШЭ. 1999-2007.

14

19.Постановка инвестиционной деятельности и инвестиционного процесса. http://www.expert-systems.com/consulting/invest_process/.

20.Разработка стратегических решений и повышение эффективно-

сти организаций. http://www.strategy.ru/.

21.Рыков А.С. Модели и методы системного анализа: принятие решений и оптимизация. М.: МИСИС, Руда и металлы, 2005.

22.Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2005.

23.Сайт CRM-программ Quick Sales и Sales Expert. http://www.crmpartner.ru/.

24.Соловьев Н.А., Семенов А.М. Основы экспертных систем: Учебное пособие. Оренбург: ИПК ОГУ, 2008.

25.Система анализа финансового состояния предприятия. http://www.invest-em.ru/it/programs/ae/index.php?id=2.

26.Управленческое консультирование/ Под ред. М. Кубра. В 2-х томах. М.: Интерэксперт, 1992-2010.

27.Уткин Э.А. Консалтинг. М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998-2010. 28.Аналитические решения для развития бизнеса. http://www.expert-

systems.com/.

29.Финансово-аналитические системы. http://www.expertsystems.com/financial/.

30.Фомишин С. В., Чернов Ю. В. Управленческое консультирование: международный опыт. Ростов н/Д: Феникс, 2006.

31.Щедровицкий Г.П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации коллективной мыследеятельности. http://www.fondgp.ru/gp/biblio/gp/biblio/rus/49 .

32.Щедровицкий Г.П., Котельников С.И. Организационнодеятельностная игра как новая форма организации и метод развития коллективной мыследеятельности. http://www.fondgp.ru/gp/biblio/rus/50.

33.Щедровицкий Г.П. Организационно-деятельностная методоло-

гия экспертизы (ОДИ). http://www.fondgp.ru/gp/biblio.

15

Вопросы для подготовки к экзамену

1.Экспертная деятельность в государственном и муниципальном управлении.

2.Организационное развитие как объект экспертизы. График оргразвития.

3.Основное назначение экспертных информационных технологий (ЭИТ).

4.Понятие экспертной системы. База знаний.

5.Условия использования экспертных систем.

6.Понятие экспертной информационной технологии.

7.Состав ЭИТ.

8.Методология ЭИТ.

9.Преимущества экспертных систем.

10.Обзор современных экспертных систем.

11.Общая характеристика и назначение системы Project Expert.

12.Содержание основных функций Project Expert.

13.Использование Project Expert в бизнес-планировании.

14.Назначение системы Audit Expert.

15.Характеристика и назначение системы Invest – EM.

16.Основные функции и возможности АИС Invest – EM в управлении инвестициями.

17.Мониторинг и диагностика объектов управления на основе АИС Invest – EM.

18.Управленческое консультирование (УК) как экспертная система.

19.Содержание и определение экспертной технологии УК.

20.Информационное взаимодействие «консультант-клиент».

21.Классификация объектов экспертизы при УК (по FEACO).

22.Современные организационные формы УК.

23.Фазы консультационного процесса.

24.Технология подготовительной фазы.

25.Диагностика как системообразующая процедура экспертизы.

26.Экспертное содержание диагностики объектов социальноэкономической природы.

27.Информационная модель диагностики системы. Виды диагностики.

28.Содержание и условия использования технологии документированной диагностики.

16

29.Недокументированная диагностика: информационнотехнологические предпосылки и формы реализации.

30.Общая характеристика и блок-схема ОДИ – диагностики.

31.Организация подготовки ОДИ – диагностики.

32.Разработка сценария и регламента ОДИ – диагностики.

33.Методы генерирования экспертной информации. «Погружение» и рефлексия.

34.Метод «мозговой атаки» и технология его использования при экспертизе.

35.Технология расширения базы знаний (ПС «Процесс-Анализ»).

36.Оценка влияния эксперта на групповое решение (ПС «Про- цесс-Анализ»).

37.Общие принципы технологии обработки экспертной информации (ПС «Диагноз»).

38.Организация индивидуальной и групповой работы при экспертизе объекта.

39.Мониторинг и коррекция групповой работы при экспертизе (ПС «Оценка групповой работы»).

40.Экспертное содержание понятия «проблема». Информационная модель генерирования проблемы.

41.Общая схема и последовательность ранжирования проблем.

42.Методика оценивания проблем (ПС «Диагноз»). Система критериев «А», «В», «С», их содержание и область определения.

43.Ранжирование проблем на основе матрицы взаимосвязей (ПС «Диагноз»).

44.Экспертиза проблем методом графоаналитического моделирования.

45.Анализ и синтез проблем в ОДИ – диагностике.

46.Технология разработки решений при УК (ОДИ-платформа).

47.Характеристика фазы внедрения и завершения в экспертной технологии УК.

48.Экспертная технология оптимизации кадрового состава (ПС «Кадры»).

49.Информационное обеспечение аттестационных процедур (ПС «Кадры»).

50.Технология формирования проекта аттестационной характеристики в управлении персоналом (ПС «Кадры»).

17

Самостоятельная работа студентов

Темы рефератов

1.Экспертные информационные технологии: проблемы и перспективы.

2.Современные экспертные системы как эффективный инструмент бизнеса.

3.Project Expert: возможности использования в органах государственной власти.

4.Организационно-деятельностная игра как эффективная форма организации коллективной мыследеятельности.

5.Сравнительный анализ экспертных систем.

6.Игровые методы экспертного исследования развития организации.

7.Становление и развитие деловых игр в России.

8.Информационные технологии консалтинговых услуг как способ оказания практической помощи.

9.Использование наследия Г.П. Щедровицкого в организации экспертной деятельности (ОДИ-технологии).

10.Консультационная деятельность в системе государственной службы.

11.Информационные технологии консалтинговых услуг: функциональное консультирование.

12.Информационные технологии консалтинговых услуг: профессиональная деятельность.

13.Диагностика сложных систем: концептуальная основа и технологии.

14.Управленческое консультирование как экспертная технология.

15.Управление инвестиционной деятельностью с использованием экспертных систем.

16.Становление и развитие игровых методов диагностики и проектирования в России.

17.Анализ метода «мозгового штурма» при решении проблем.

18.Зарубежный опыт использования экспертных технологий.

19.Использование экспертных информационных технологий в выборе стратегии развития фирмы.

18

20.Российская практика экспертных технологий консалтинга.

21.Экспертная технология диагностики и оценки персонала.

22.МФЦ как форма организации экспертизы при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

23.Использование экспертных систем в повышении эффективности экономической деятельности.

24.Диагностика социально-экономических объектов с использованием ОДИ-технологии.

25.Экспертные технологии в управлении социальноэкономическими процессами.

19

Глоссарий

Виды диагностики – 1) документированная (на основе информации, содержащейся в различных документах, отражающих состояние или развитие диагностируемой системы, например, распорядительные, бухгалтерские документы, отчетность и т.д.); 2) недокументированная (на основе информации, полученной игровыми методами – ОДИ-технология).

Деловая игра – средство моделирования разнообразных условий профессиональной деятельности (включая экстремальные) методом поиска новых способов ее выполнения. Деловая игра имитирует различные аспекты человеческой активности и социального взаимодействия.

Консультирование – 1) действие по изменению или улучшению ситуации (По Питеру Блоку); 2) форма оказания помощи в решении проблем (задач) (По Фр. Стееле).

Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака, англ. brainstorming) – оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать возможно большее количество вариантов решения. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

ОДИ – организациянно-деятельностная игра. Уникальная технология коммуникационного (группового) выявления, содержательного анализа и решения проблем, трудно поддающихся формализации. Сущность ОДИ заключается в организации групповой мыследеятельности специалистов (экспертов) разных профилей для диагностики и решения проблем. ОДИ-технология была разработана Г.П. Щедровицким как инструмент решения междисциплинарных комплексных проблем, не имеющий аналогов в мировой практике.

ОДИ-технология – совокупность ОДИ и программноаппаратного обеспечения сбора, фиксации и обработки информации.

Проблема – 1) в широком смысле сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; 2) противоречие (несоответствие) между существующим состоянием системы и желаемым. Важной предпосылкой успешного решения проблемы служит еѐ правильная постановка. Неверно поставленная

20

проблема или псевдопроблема уводят в сторону от разрешения подлинных проблем; 3) в ОДИ-технологии понимается несоответствие (противоречие) реального (выявленного) состояния диагностируемого объекта нормативному (желаемому).

Рефлексия – одно из основных методологических средств ОДИ-технологии, основанное на осмыслении процесса, способов и результатов деятельности отдельного человека и группы; человек имеет возможность взглянуть на происходящее как бы со стороны и «увидеть» себя, свое сознание, свое мышление, и действия других людей. Это расширяет диапазон осознаваемых элементов деятельности, способствует пониманию причин затруднений.

Фазы консультационного процесса – в консультировании выделяют пять фаз: подготовка, диагностика, разработка решений и планирование действий, внедрение, завершение.

Экспертные информационные технологии – совокупность методов и информационного обеспечения экспертизы, включая экспертные системы.

Экспертная система – программно-аппаратный комплекс, который оперирует базами знаний в определенной предметной области с целью выявления проблем и разработки рекомендаций по их решению.

Этапы игровой диагностики системы – организация подго-

товки деловой игры, разработка сценария, разработка регламента, генерирование экспертной информации – формирование поля проблем, обработка экспертной информации, анализ результатов, формирование информационной базы разработки проектных решений.