Teoria_upravlenia

6.В чем смысл декомпозиция глобальной цели путем построения дерева целей?

7.Дайте характеристику стратегического уровня управления и его атрибутов.

8.Раскройте специфику тактического уровня управления.

Тема 15. Методы управления

Понятие и сущность метода управления. Метод как способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи. Организация как система,

предназначенная для решения проблем. Методы управления как совокуп-

ность методов планирования, организации, контроля, координации, мотива-

ции, принятия решений, коммуникаций, методов работы с информацией и др.

Методы принятия решений как методы управления.

Управление и методы управления, ориентированные на задачи, цели и на персонал. Классификация методов управления. Научные и эмпирические методы управления. Методы, основанные на общенаучной методологии (об-

щенаучные методы управления). Методы, основанные на использовании системного подхода к решению проблем. Методы управления, основанные на моделировании и экспериментировании (научный эксперимент). Конкретно-

исторический подход (основанный на жизненном цикле объекта управления),

экономико-математический метод, социологические измерения (социологи-

ческие опросы).

Конкретные, или специфические научные методы управления. Методы управления функциональными подсистемами, выполнением функций управ-

ления, принятием решений, ресурсами, персоналом. Методы управления функциональными подсистемами как методы управления задачами, ресурса-

ми и персоналом. Методы управления процессом решения задач и проблем,

реализации проектов и программ на основе системной методологии.

51

Методы управления ресурсами. Методы прогнозирования, планирования и распределения ресурсов. Оптимизация запасов и экономное расходование ресурсов. Планирование и модели распределения. Виды и типы моделей распределения. Методы оптимизации запасов. Основная модель управления запасами, представленная в форме общей стоимости запасов.

Методы управления персоналом. Методы выполнения функций управ-

ления. Методы, учитывающие потребности и мотивы людей, работающих в организации. Методы контроля, мотивации, планирования в процессе управ-

ления персоналом. Методы организации совместной деятельности людей:

административные, организационно-распорядительные, экономические, со-

циально-психологические. Побудительные мотивы деятельности людей (по Дж. Гэлбрайту) (принуждение, денежное вознаграждение, солидарность с целями организации и приспособление целей организации к своим целям).

Методы управления выполнением управленческих функций. Методы планирования, организации, контроля, координации, регулирования, мотива-

ции. Взаимное согласование, прямой контроль, стандартизация рабочих про-

цессов, стандартизация выпуска (спецификация результатов труда), стандар-

тизация навыков и знаний (уровень подготовки, квалификация) как методы координации. Методы организации (создания структур). Методы аналогий,

структуризации целей, организационного моделирования. Экспертно-

аналитический метод. Методы активного и пассивного контроля. Методы и способы контроля неконтролируемых частей организации. Методы руково-

дства (влияние, лидерство и власть, представительство, коммуникации и др.).

Методы принятия управленческих решений. Количественные и качест-

венные методы принятия решений. Количественные (математические) мето-

ды. Дескриптивные (качественные) модели принятия решений. Нормативные

(смешанные, качественно-количественные) методы принятия решений. Голо-

52

сование и переговоры как методы принятия групповых решений. Методы принятия решений в условиях неопределенности.

Основные понятия: методы управления, научный метод, эмпирический метод, экономико-математический метод, конкретно-исторический подход,

метод аналогий.

Контрольные вопросы

1.В чем особенности использования системного подхода к решению организационных проблем, при постановке проблем и выборе целей?

2.Какие методы координации деятельности подразделений и исполнителей используются в организациях?

3.Какие методы организации (создания структур) находят применение в управлении?

4.Какие методы могут быть использованы для контроля качества и эффективности, контроля использования труда, материалов, оборудования, учета расходов и др.?

5.В чем отличия количественных методов принятия управленческих решений от дескриптивных моделей и методов принятия качественных решений?

6.Какие методы управления используют для организации совместной деятельности людей?

7.В каких методах управления использованы прямые материальные стимулы?

8.В каких методах управления используют моральные стимулы?

Тема 16. Научные методы управления

Количественные (научные) подходы и методы решения организационно-

управленческих задач. Методы теории вероятностей. Сетевое планирование и управление. Экономико-математические методы. Методы массового обслу-

живания. Методы и модели теории игр. Исследование сложных процессов и поиск решения сложных проблем на основе моделирования. Модель как экс-

периментальная установка, как средство постановки экспериментов. Количе-

ственная модель как средство исследования и решения структурированных проблем. Математические модели, или модели исследования операций. Ма-

тематические модели планирования и прогнозирования.

53

Представление задач оптимального планирования в виде моделей рас-

пределения. Метод (задача) компромиссного распределения ресурсов на ос-

нове метода Паттерн. Линейное программирование как метод, предназначен-

ный для моделирования задач распределения ресурсов. Методы решения задачи о назначениях и транспортной задачи линейного программирования.

Модели и процессы планирования и управления запасами. Количественные и качественные модели прогнозирования. Модели прогнозирования, исполь-

зующие экстраполяцию временных рядов, т. е. статистических данных.

Планирование сложных работ и проектов и контроль хода их выполне-

ния на основе сетевых моделей. Методы планирования и разработки транс-

портных сетей и анализа потоков в сетях. Методы анализа сетевых моделей.

Метод критического пути. Метод оценки и пересмотра проектов (планов),

или метод PERT (Program Evaluation and Review Technique).

Модели массового обслуживания в задачах оперативного руководства и управления крупными разработками. Аналитические и статистические мето-

ды исследования систем массового обслуживания. Модели конфликтных ситуаций. Применение методов теории игр при моделировании конфликтных ситуаций для выработки рекомендаций и решений в условиях конфликта.

Выбор правила обоснованного поведения в условиях неопределенности на основе методов и моделей теории статистических решений.

Методы решения слабо структурированных проблем. Приложения сис-

темного подхода. Системный анализ. Системотехника. Эконометрический подход к анализу и решению проблем управления. «Мягкий» системный анализ. Анализ политики. Методология жизнеспособных систем Ст. Бира.

Методология стратегических предположений У. Черчмена. Методология критических систем В. Ульриха.

54

Имитационное моделирование как наиболее эффективный класс моделей при поиске решений слабо структурированных проблем, как процесс конст-

руирования модели реальной системы и постановки экспериментов на этой модели, как процесс экспериментирования с помощью «компьютерных» моделей. Применение стохастических моделей и эксперименты с использо-

ванием метода Монте-Карло как основа имитационного моделирования.

Компьютерные исследования систем управления по методу: «объект – модель – алгоритм – программа ЭВМ». Парадокс сложности, или гипотеза о существовании некоторого «порога сложности», начиная с которого модель системы не может быть проще самой системы. Программно-аппаратная реа-

лизация процесса моделирования сложной системы как альтернатива ее опи-

санию знаковыми (символьными) средствами. Имитационная модель как средство преодоления «порога сложности».

Дескриптивные, или описательные модели и их значение при исследова-

нии и поиске решений неструктурированных (качественных) проблем. Икре-

ментализм и его варианты. Частный инкрементализм Ч. Линдблома. Логиче-

ский инкрементализм Дж. Куинна. «Клинический подход» в решении про-

блем управления. Эвристические методы решения проблем управления. Ме-

тод экспертных оценок при решении деловых проблем. Методы ситуацион-

ного управления (анализ конкретных ситуаций, или метод «кейсов»).

Основные понятия: сетевая модель, критический путь, транспортная сеть, линейное программирование, сетевое планирование, массовое обслужи-

вание, игровая модель, целевая функция, критерий оптимальности, модель управления запасами, имитационная модель, дескриптивная модель, эвристи-

ческий метод, «клинический» подход, аналитический метод, статистический метод, метод Монте-Карло.

55

Контрольные вопросы

1.Чем ограничена возможность применение методов линейного программирования в задачах распределения средств и ресурсов?

2.Какие количественные методы применимы при планировании и разработке транспортных сетей и анализе потоков в сетях?

3.В чем отличия аналитических и статистических методов исследования систем массового обслуживания?

4.В чем особенности применения метода критического пути и метода оценки и пересмотра планов (метода PERT) при планировании работ проектного характера?

5.Как принимаются решения в рамках концепций ограниченной и переменной рациональности?

6.В чем особенности процесса решения проблем с позиций методологии «мягкого» системного анализа?

7.В чем суть методологии икрементализма при планировании неколичественных (качественных) работ и мероприятий?

8.Какие эвристические методы применяются при решении проблем управления?

Тема 17. Технологии управления и их особенности

Технологии и их значение в развитие общества. Степень развития техно-

логии и духовные ценности как основа развития человеческой культуры.

Связь между уровнем технологии, господствующей в обществе, и характе-

ром, количеством и качеством производимых товаров и услуг. Основные технологические уровни развития в процессе эволюции человечества (эво-

люция технологий). Современные технологические уровни (уклады). По-

стиндустриальное, или информационно-индустриальное общество. Общест-

во, основанное на знаниях. Информационные технологии и технологии мик-

роэлектроники как информационный фундамент развития всех остальных технологий.

Социальная технология. Технология управления как связующее звено между теорией управления и практикой управленческой деятельности. Про-

цедуры и операции как основные элементы технологии управления. Понятие

56

технологической схемы и должностной инструкции. Понятие жизненного цикла технологии. Классификация управленческих технологий. Администра-

тивно-управленческие технологии. Управленческие решения как результат применения административно-управленческих технологий. Связь между уровнем сложности проблемы и типом применяемой технологии.

Инициативно-целевой подход к решению проблем инновационного типа.

Принцип «черного ящика» и методология системного анализа как основа технологии стратегического уровня управления, инициативно-целевой тех-

нологии. Программно-целевая технология в процессе решения проблем адап-

тационного типа как «инструмент» тактического уровня управления. Ситуа-

ционный подход к «проблемам выбора» на основе технологии принятия ре-

шения, или выбора одного варианта из нескольких допустимых (технологии использования решающих правил). Регламентная технология при решении рутинных проблем (технологии оперативного управления).

Основные типы технологий с точки зрения специализации управления.

Технология принятия решений и организации их выполнения (уровень руко-

водителей). Технология проектирования и разработки вариантов решений

(уровень специалистов). Технология информационного обеспечения процесса подготовки и принятия решений (уровень аналитиков). Классификация управленческих технологий по видам управленческой деятельности. Техно-

логии наблюдения и коммуникаций. Технологии диагностирования, проекти-

рования, моделирования и реформирования соответствующих подсистем.

Информационные, внедренческие и обучающие технологии. Технологии разрешения социальных конфликтов. Технологии инновационного развития управляющих компонентов.

Виды технологий в зависимости от характера, степени изменчивости и соотношения жизненных циклов технологии, продукции и спроса. Стабиль-

57

ная, или неизменная в течение жизненного цикла спроса, технология. «Пло-

дотворная» технология, или технология, неизменная при разработке сме-

няющих друг друга поколений продукции. «Изменчивая» технология, пред-

полагающая появление в течение жизненного цикла спроса новых изделий и смену базовых технологий. Проблемы смены технологий в производствен-

ных организациях. Моральное устаревание всех инвестиций фирмы в пред-

шествующую технологию.

Новые информационные технологии. Информационная технология как инструмент оптимизации и апробации различных моделей организационных отношений и моделей управления (исследовательский аспект). Технология как информационная поддержка процессов функционирования системы и решения конкретных практических задач (эксплуатационный аспект). Инст-

рументальные информационные технологии (гипертекст; компьютерная гра-

фика, телекоммуникации, CASE-технологии, мультимедийные средства и др.). Прогресс информационных технологий в области обработки и хранения текстовой и графической информации. Прикладные информационные техно-

логии в управлении – информационно-управляющие системы и системы поддержки принятия решений.

Основные понятия: технология, социальная технология, технология управления, инициативно-целевая технология, программно-целевая техноло-

гия, регламентная технология, административно-управленческая технология,

технология принятия решений, технология решения проблем, информацион-

ная технология.

Контрольные вопросы

1.В чем особенности социальной технологии как проекта?

2.Какие черты характерны для социальной технологии как деятельности и социальной технологии как элемента человеческой культуры?

3.Какие компоненты составляют основу управленческой технологии?

58

4.Какова роль процедуры, технологической схемы и должностной инструкции в управленческой технологии?

5.Какова роль информационных технологий в развитии современных наукоемких (высоких) технологий?

6.В чем особенности инициативно-программной технологии (технологии решения проблем в соответствии с методологией системного анализа)?

7.Какие технологии применимы для решения инновационных проблем?

8.Какая методология положена в основу программно-целевой технологии?

9.В чем специфика регламентной технологии?

Тема 18. Современные тенденции развития управления

Условия успешного развития управления. Применение высших (науко-

емких) технологий. Скорость инновационных процессов. Технологии подго-

товки (обучения) кадров. Информационные технологии. Развитие и эффек-

тивность использования информационных, интеллектуальных и других ре-

сурсов. Повышение эффективности функционирования организаций на осно-

ве максимальной автоматизации всех процессов в различных сферах жизни,

используя микропроцессорную технику и программное обеспечение. Совре-

менные технологии как основа предельной информатизации и интеллектуа-

лизации общества.

Технологический аспект инноваций. Основные направления развития современных технологий в управлении. Использование современных элек-

тронных и программных средств в управлении организациями и системами.

Компьютерные программы (программные продукты). Интеллектуализация управления. Технологии «искусственного интеллекта». Средства связи и сетевые компьютерные технологии (глобальные, региональные и др. инфор-

мационные сети). Геоинформационные интеллектуальные системы. Специ-

фика технологии искусственных нейронных сетей. Разработка интеллекту-

альных систем проектирования и поддержки баз знаний в слабоструктуриро-

ванных и трудно формализуемых предметных областях.

59

Развитие микротехнологий в направлении нано размеров электронных элементов (нанотехнологии). Эволюция электронной технологии от «микро» к «нано» и ее слияния с «генной» технологией. Возможность синтезировать структуры, способные к эволюции и саморазвитию. Разработка устройств переработки информации на основе принципов работы естественных ней-

ронных систем. Нейроинформатика и нейрокомпьютеры. Квантовые компь-

ютеры. Развитие «новых» информационных технологий. Полупроводники и биотехнологии. Ресурсосберегающие технологии. Оборонные и аэрокосми-

ческие технологии. Инновационный сервис. Экологические технологии и профессиональный сервис.

Управленческое консультирование. Цели консультирования. Основные направления в деятельности по консультированию управления: Анализ со-

стояния, диагностика организации и управления, прогноз стратегического развития. Услуги по вопросам организационной структуры. Разработка про-

цедур управления. Внедрение нововведений. Совершенствование труда руко-

водителя, исполнителей и организационной культуры. Профилактика и регу-

лирование конфликтов. Нормативное консультирование. Выявление проблем в режиме процессного консультирования.

Психологический аспект инноваций. Черты предпринимательства. Спо-

собность к творчеству, стремление к развитию, новаторству. Способность к поиску неизвестного (готовность к риску). Способность привлекать и вос-

производить капитал, изыскивать ресурсы. Способность мыслить и действо-

вать в условиях неопределенности, принимать стратегические решения, ре-

шать сложные, стратегические и инновационные проблемы. Высокий уро-

вень уверенности, вера в себя и свои возможности как условие успеха. Ос-

новные мотивы предпринимателя (необычайная сложность решаемых про-

60