ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М
..pdfства - мышление, воображение, логика, память - поддаются разви тию. Можно совершенствовать и интуицию.
Многие считают, что харизма - «божий дар» - либо есть, либо нет. Но ведь каждая личность уникальна, а свой «божий дар» есть у любого человека. Другое дело, что не все умеют его проявить, найти себя. Сегодня под харизмой чаще понимают такое качество, как ли дерство. На самом деле профессионал высокой квалификации - все гда лидер в своем деле. Это может быть живопись, музыка, спорт, техника, медицина, политика и т.д. Для любого человека главное - найти свою харизму, а затем проявить ее во внешнем мире.
Иными словами, залог успешного создания имиджа в части при родных особенностей - не только обладание положительными способ ностями, но постоянные упражнения в их развитии.
Приобретенные качества
В этой части формирования имиджа все зависит от человека и его внутренней работы. Весь его жизненный путь создает уникальный, не повторимый опыт, характерный исключительно для данной личности. В поведении человека на работе, в семье, кругу друзей постоянно про являются его манеры, культура, нравственные качества, воспитанность, образованность, коммуникабельность и многое другое.
Формирование приобретенных свойств идет в двух направлениях - постоянная работа по развитию в себе положительных свойств и кор рекции отрицательных; умелая демонстрация положительных качеств в повседневном поведении, но при этом ретуширование отрицатель ных свойств личности. Такое «сокрытие» нельзя рассматривать как обман. Более того, такая позиция приводит к тому, что отрицательные качества, которых стесняются, постепенно регрессируют и в конце концов ликвидируются. А вот бравирование недостатками их лишь усу губляет. Такое поведение - признак низкой культуры человека.
Профессиональные качества
Треть своей активной жизни люди проводят на работе. Професси ональная жизнь - возможность самореализации личности как высшей потребности. К сожалению, не всем удается найти в жизни свое про фессиональное место.
31
Еще Н.А.Добролюбов писал, что становится горько, когда видишь, что «человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах».
В профессии менеджера, как и в любой другой, можно быть ус пешным или несостоявшимся. К характеристикам успешного менед жера можно отнести: знание теории и практики управления, трудолю бие, проницательность, ответственность, обязательность, креативность, коммуникабельность, самокритичность и т.д. Менеджеру следует куль тивировать в себе эти качества. Это позволит создать положительный профессиональный имидж и быть успешным специалистом.
Таким образом, процесс формирования имиджа заключается в по стоянной работе над собой, необходимости заботиться о производи мом на окружающих впечатлении, постоянно считаться с обществен ным мнением. Программа формирования имиджа заключается в целе направленном воздействии на основные составляющие создаваемого образа.
1.5.РОЛЬ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ
ВФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА
Люди судят о других по первому впечатлению. Именно оно фор мирует отношение к другому человеку или явлению. Человеческому мозгу требуются доли секунды, чтобы составить мнение о характере и способностях незнакомца. Первоначальное впечатление впоследствии может измениться, но для этого потребуется продолжительное личное общение.
В Принстонском университете (США) был проведен эксперимент. Двумстам его участникам было предложено оценить по фотографи ям незнакомых людей по ряду качеств: привлекательности, надеж ности, ответственности, компетентности и агрессивности. Времени на разглядывание фотографий выделялось мало - одна секунда. Как оказалось, участникам эксперимента вполне хватило времени, чтобы составить впечатление. Более того, получив впоследствии дополнительное время на разглядывание фотоснимков, испытуе мые лишь укрепились в своем мнении.
Известно, что связь между чертами лица и особенностями харак тера может быть минимальной либо отсутствовать вообще. Однако
32
никто иэгучастников даже не задался этим вопросом. Все уверенно давали оценки незнакомым людям.
В результате сканирования головного мозга установлено, что воз никновение симпатии или антипатии к незнакомому человеку при пер вом впечатлении происходит почти без участия интеллекта. В этом про цессе задействован тот отдел мозга, который отвечает за ощущение страха, - мозжечковая миндалина. Это древний сегмент мозга. Он сформировался у животных намного раньше префронтальной коры, которая содержит центры интеллектуальной активности.
Первое впечатление - это оценочное восприятие образа челове ка в первые секунды знакомства.
Роль первого впечатления чрезвычайно велика. Образное выра жение гласит: «Требуются считанные секунды, чтобы произвести пер вое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить».
Какие же аспекты формируют первое впечатление? По мнению психологов, первое впечатление о человеке на 50 % зависит от его внешности и манер, на 30 % - от того, как он говорит, и лишь на 20 % - от того, что он говорит.
Известный-российский психолог А.А. Бодалев определяет первое впечатление как «сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в кото рый входят значимые особенности облика и поведения человека, ока завшегося объектом познания» [2, с. 63]. Первое впечатление содер жит также осознаваемые и обобщенные оценочные суждения, а также эмоциональное отношение к объекту знакомства
Первое впечатление может формироваться осознанно и неосо знанно. Осознанное впечатление формируется при специальных на мерениях оценить человека с какой-либо позиции. Неосознанное со ставление впечатления происходит подсознательно, автоматически при отсутствии специальных усилий в этой связи.
Психологии выделяют три основных фактора возникновения первого впечатления: фактор привлекательности, фактор превосход ства и фактор отношения. Эти факторы действуют в тесной взаимо связи. Рассмотрим их проявление в лроцессе первого впечатления более детально.
33
Фактор привлекательности означает, насколько приятен и сим патичен нам объект знакомства. По отношению к внешне привлека тельному человеку люди склонны переносить приятные внешние дан ные на внутренний мир и черты характера. Часто это необоснованная оценка.
Психолог А. Миллер провел эксперимент с группой молодых муж чин. Им предлагалось дать оценки характера по фотографиям, на которых отражались три группы лиц: красивые, обыкновенные и некрасивые. Испытуемые оценили людей с красивыми лицами как любезных, утонченных, духовно богатых, искренних, счастливых. И наоборот, люди с некрасивыми лицами часто вызывали те или иные отрицательные ассоциации и получали соответствующие характе ристики.
Физическая привлекательность, как показывают многочисленные исследования, производит «сдвиг» в оценках не только характера сво его носителя. Даже когда оценивается конкретный поступок или ре зультат деятельности, красивые люди часто получают от окружающих завышенную оценку. В психологии и художественной литературе со брано много доказательств того, что «эффект красоты» влияет на пер вое впечатление.
Специальные усилия и детали внешности, которые соответству ют социально одобряемому образу личности, называются «знаками привлекательности». Для первого впечатления они должны быть хо рошо продуманы и организованы. Достигнутый при этом результат с лихвой окупит усилия, затраченные на создание «знаков привлекатель ности».
Фактор превосходства означает подсознательное сравнение себя с новым объектом знакомства. Если этот объект значительно превос ходит воспринимающего по какому-либо важному параметру, значи тельно выше оцениваются и другие его качества. Иными словами, про исходит общая завышенная личностная оценка.
Фактор отношения означает реакцию человека на отношение к нему объекта знакомства. Людей, которые проявили при первой встре че искреннее внимание, доброжелательность, человек склонен вос принимать лучше, чем они есть на самом деле. И наоборот, проявлен ные с первых секунд невнимание, заносчивость создают отрицатель ное впечатление об объекте знакомства.
34
Психологи и имиджмейкеры выделяют три основных аспекта первого впечатления.
1.Доступность, т.е. готовность, расположенность к знакомству. Об этом говорят взгляд, осанка, манеры, настроение человека.
2.Интерес к окружающим, т.е. внимание и доброжелательность
кдругим. Это отражается в визуальном контакте, готовности слушать и общаться, в открытости позы, позиции, которую человек занимает
по отношению к потенциальным участникам общения.
3. Половая привлекательность - это степень интереса, который вызывает человек у противоположного пола (игривость взглядов, ма нер и поз, их пассивность либо агрессивность, детали одежды, аксес суары, косметика).
А. А. Бодалев выделяет пять основных компонентов первого впе чатления: внешний облик человека, стиль одежды и прическа, экс прессия, переживаемое эмоциональное состояние, поведение и пред полагаемые качества личности. Ряд зарубежных психологов называет следующие компоненты: наружность и одежда, осанка, поведение, осо бенности контакта, личностные характеристики [2].
Таким образом, исключительную роль при первом впечатлении играют внешние данные человека. Существуют элементы, которые имиджмейкеры называют информационными показателями, или фак тором личной привлекательности. Основные из них: физическая при влекательность, самопрезентация, стиль одежды и эмоциональное со стояние.
Физическая привлекательность уже представлена выше. При влекательным считается человек с красивым лицом. Однако это связа но не столько с красотой самого лица, сколько с его выразительнос тью. Если мимика человека доброжелательна, вызывает расположе ние, то в подавляющем большинстве случаев он будет воспринят окру жающими положительно.
Важную роль в формировании физической привлекательности иг рает осанка. Хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и досто инством. Плохая воспринимается как проявление неуверенности, а зачастую - зависимости и подчиненности.
35
Самопрезентация - это искусство преподнести, подать себя ок ружающим. Суть этого умения в способности сконцентрировать вни мание на своих достоинствах и увести от недостатков.
Самоподача привлекательности - умение представить себя ок ружающим в выгодном свете. Психологи отмечают, что привлекатель ность связана не только и не столько с внешностью. Важную роль иг рает внутреннее обаяние. Если говорить метафорами, то одни люди «светят, но не греют», а другие «притягивают, как магнит». С ними легко и просто общаться. Они с первых секунд знакомства завоевы вают сердца.
Самоподача превосходства - это демонстрация своих достоинств в необидной для окружающих форме. Для этого не надо проводить параллели и сравнения. Каждый человек в чем-то уникален. Самопо дача должна быть основана на объективных заслугах и достижениях. Это особенно актуально для профессии менеджера.
Самоподача отношения - искреннее доброжелательное и заин тересованное отношение к собеседнику. Такая позиция, как правило, вызывает ответные симпатии при первом же знакомстве.
Стиль одежды является важнейшим компонентом оформления внешности. Выбор стиля одежды свидетельствует о том, что Человек представляет, какой у него образ собственного «я» и социальный ста тус. Одежда должна соответствовать случаю, положению и возрасту человека. Любое несоответствие вызовет отрицательное восприятие. Например, недопустимо приходить на серьезные деловые переговоры в спортивной одежде.
Эмоциональное состояние способно сильно повлиять на фор мирование первого впечатления. Сильные эмоции провоцируют «пси хологическое заражение». Последнее означает, что эмоции и чувства одного человека проецируются на окружающих, вызывая ответную реакцию - «зеркальный эффект». Поэтому хорошее настроение мо жет помочь в создании положительного первого впечатления.
Специальные исследования психологов свидетельствуют, что люди видят то, что хотят увидеть, и слышат то, что хотят услышать. Иными словами, вся информация, поступающая из внешнего мира, субъек тивно «просеивается» каждым человеком. Такие своеобразные «филь тры» зависят от образования, воспитания, жизненного опыта, характе
36
ра человека, его образа жизни, .окружения, системы ценностей и т.д. Таким образом, реальность и ее восприятие зачастую не только не со впадаю т, но и отличаются друг от друга. В зависимости от личности воспринимающего по-разному интерпретируются слова, понятия, тек сты и поступки другого человека.
Исходя из закономерностей восприятия людьми друг друга, мож но влиять на воспринимающего, сознательно формировать в его пред ставлении желаемый образ. Это особенно актуально для формирова ния первого впечатления.
При изучении вопроса «Верно первое впечатления или ошибоч но?» были получены следующие результаты: около 75 % оценок пер вого впечатления оказываются правильными, подтверждаются даль нейшим общением. Однако четвертая часть первых впечатлений все же неверна. Это немало. Возможные источники ошибок при возник новении первого впечатления - эффекты ореола, стереотипа, про ецирования, снисходительности, чужого мнения, психического состо яния, доминирующей потребности, упрощения, гала-эффект, эффект плацебо, а также преднамеренный обман. Рассмотрим их.
Эффект ореола заключается в том, что получаемая в момент зна комства зрительная и слуховая информация накладывается на некий образ, который уже был заранее создан. Этот образ-ореол мешает уви деть истинные черты нового знакомого.
Эффект стереотипа означает соотнесение нового лица со зна комыми людьми. У каждого человека есть своя, чаще неосознанная классификация людей по их поведению, мотивам, характеру. Иными словами, каждый человек имеет свои социальные стереотипы. Послед ние могут складываться как результат обобщения личного опыта чело века, сведений, почерпнутых из книг и фильмов, и т.д. При этом обоб щенные знания могут быть верными или сомнительными и даже оши бочными. Но человек верит в стереотипы и мгновенно распространяет их на нового знакомого.
Психолог Э. Холл показал с помощью экспериментов действие эффекта стереотипа. Две группы испытуемых-студентов в течение 10 минут разговаривали с одной и той же незнакомой им женщиной. Но в разговоре с первой группой женщина в меру и очень умело использовала средства косметики. В разговоре же с другой группой она была накрашена сверх меры. Оценки женщины у второй группы были значительно хуже: ей приписали дурной вкус и отсутствие ду
37
ховности, интеллектуальную недалекость, повышенное желание обратить на себя внимание мужчин.
К данному эффекту можно отнести этнические стереотипы (обра зы типичных представителей определенных наций), которые наделяют ся не только фиксированными чертами внешности, но и характера.
Так, широко распространены стереотипные представления о чо порности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцен тричности итальянцев, дотошности немцев и т.д.
Эффект проецирования основан на том, что человек переносит на нового знакомого собственные черты. Тенденция приписывать соб ственные качества или состояния другим людям сильно выражена у лиц, отличающихся малой самокритичностью.
Психолог Т. Ньюком доказал, что эффект проецирования чаще присущ представителям «авторитарного» типа личности и почти не обнаруживается у лиц «демократического» типа.
А. Маслоу и Дж. Босс установили, что уверенные в себе и успеш ные люди часто оценивают других как доброжелательных и друже ственных. А лица закомплексованные, имеющие проблемы, склонны видеть в других холодность и отчужденность.
Эффект снисходительности заключается в изначальном настрое на невысокие качества нового знакомого. Есть люди, которые предпо читают сомневаться в достоинствах объекта знакомства до тех пор, пока человек не докажет обратное. Это своего рода «изначальная не дооценка». Такая позиция иногда связана с ожесточением.
В жизни большинство людей благожелательны в оценке незнако мого человека. Многие даже склонны не замечать недостатков. Пози ция «эффекта снисходительности» говорит о проблемах в психике са мого наблюдателя, связанных с накопившимся у него отрицательным личным опытом общения.
Эффект чужого мнения предполагает следование оценке дру гих лиц по отношению к объекту знакомства, собственное мнение на блюдателя изначально субъективно, основывается на чужом мнении, которое может быть как верным, так и неверным. Такая предваритель ная установка сильно влияет на личное восприятие.
38
Эффект психического состояния связан с настроением наблю
дателя и наблюдаемого в момент знакомства. Эмоциональное состоя ние важно, так как человек в хорошем настроении оценивает окружа ющих в светлых тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек в дурном расположении духа, в депрессии, не только все «ви ди т в сером» и даже «в черном цвете», но и к себе вызывает неприяз ненное отношение. Психическое состояние как наблюдателя, так и на блюдаемого может вызвать ошибки при формировании первого впе чатления.
Эффект доминирующей потребности означает наличие одно го важного мотива, затмевающего остальные. Это состояние делает человека особенно чувствительным к предмету своей потребности (так, охотник лучше видит зверя,, грибник настроен исключительно на гри бы). Однако чем сильнее доминирующая потребность, тем чаще она может спровоцировать ошибку: настроившись на что-либо одно, можно не заметить другое, не менее важное.
Эффект упрощения связан с тем, что по одному факту либо де тали делаются обобщающие выводы. Первое впечатление неполно и фрагментарно, ведь любой человек многообразен и сложен. Но люди нередко склонны делать выводы по одной особенности и закреплять ее в своем сознании, мнение свое меняют с трудом. У людей «автори тарного» типа этот эффект наиболее выражен. Они стремятся к про стоте, поэтому упрощают сложные явления, с которыми сталкивают ся, причем чем сильнее их «авторитарность», тем категоричнее они в своих оценках.
Гала-эффект есть упрощенная оценка, имеющая лишь два по люса - положительный и отрицательный. Но в жизни редко бывает что-либо «черное» или «белое». Всегда присутствуют полутона. По этому столь упрощенное оценивание образца упускает детали, кото рые могут оказаться существенными.
Эффект плацебо означает наделение наблюдаемого качествами, которых у него нет. «Плацебо» в переводе с латыни означает «пустыш ка». Причины столь большой ошибки могут быть самыми разными: невнимательность, субъективность, любой из перечисленных выше эф фектов. Но наиболее частая причина «эффекта плацебо» - это предва рительная установка, что означает появление у наблюдателя оценки еще до момента знакомства.
39
Пример одного школьного эксперимента. Были сформированы две группы школьников, одинаковых по способностям и качествам. Но учителям, которые должны были работать с этими группами, было сказано, что в первую группу отобраны чрезвычайно одарен ные, чувствительные дети, а ученики второй группы - неспособные, заторможенные, трудные. Подведенны е через некоторое время итоги успехов в учебе и поведении поразили исследователей. В пер вой «условно одаренной» группе дети блистали способностями, ус пехами и примерным поведением. Учителя были довольны. Во вто рой группе «условно трудных» успеваемость и дисциплина были низкими, постоянные конфликты с учениками изматывали учителей.
Преднамеренный обман - попытки человека представить окру жающим наличие у себя тех качеств, которыми он заведомо не обла дает. В частности, сознавая, что за ними наблюдают, многие люди не просто стараются выглядеть лучше, но и применяют для этого различ ные уловки. Психологически это выражается в искажении или даже подмене экспрессивных движений: жестов, поз, мимики, интонаций голоса и т.д. Наблюдаемый либо усиливает свою экспрессию, либо, наоборот, ослабляет, пытаясь произвести желаемое впечатление.
Нередко «преднамеренный обман» приобретает крайние формы. Человек выдает себя не за того, кем является. Он применяет обман с использованием «ролевой маски». Конечно, долго таким образом об манывать окружающих не получится. А вот при первом впечатлении это можно сделать.
Таким образом, роль первого впечатления чрезвычайно высока. Рассмотрим рекомендации по созданию благоприятного первого впечатления, полезные для менеджера.
1.Важно первоначальное появление перед людьми: походка, поза
иосанка должны демонстрировать энергию, деловитость и динамич ность.
2.Установление контакта с помощью внимательного взгляда, уместной улыбки, дружеского рукопожатия и заинтересованного вни мания.
3.Уверенное представление: приветливая и выразительная интона ция, внимательное отношение к партнеру. В этот момент уместно об меняться визитными карточками.
40