Психология деловых отношений (Занковский)

Регулятивные и познавательные процессы психики

типы направленности личности. Второе ранговое положение занимают менее сильные, менее значимые и менее устойчи- вые потребности. Каждому последующему ранговому поло- жению соответствует более низкий уровень силы, значимости и устойчивости потребностей. Основание этой пирамиды за- нимают личностно малозначимые потребности.

Система потребностей функционирует как единое це- лое. Поэтому удовлетворение любой из потребностей осуще- ствляется через соотнесение со всеми другими, особенно вы- шестоящими потребностями. Иерархически построенная структура потребностно-мотивационной сферы делает про- цесс мотивации поведения произвольным и осознаваемым, что является одним из критериев личностной зрелости. Структура потребностно-мотивационной сферы отличается индивидуальной неповторимостью по таким параметрам, как широта, гибкость, содержание ведущих потребностей и моти- вов и др. Можно выделить множество ее вариантов, каждому из которых будет соответствовать определенный тип личности. Знание структуры потребностно-мотивационной сферы явля- ется важнейшим условием эффективной работы с людьми: в управлении, в бизнесе, в профориентации, в политике и т.д.

Важнейшее место в структуре мотивации поведения че-

ловека занимает механизм волевой регуляции, когда он должен действовать не по внутреннему побуждению («хочу»), а по не- обходимости («надо»). Механизмы воли актуализируются в ситуациях, связанных с преодолением объективных или субъ- ективных препятствий (преград), затрудняющих реализацию жизненно важных целей и задач. К объективным относятся всевозможные внешние препятствия, обстоятельства и усло- вия, к субъективным – внутренние факторы (усталость, отсут- ствие интереса, наличие конкурирующих мотивов, непони- мание смысла предстоящего действия и т.п.). Ситуации необ- ходимости и преодоления характерны для общественной жизни, то есть являются исключительно социальными. По- этому воля по своему происхождению представляется соци- альной.

71

Психология деловых отношений

Проблема воли относится к числу наиболее сложных, за- гадочных и плохо изученных. Особый интерес представляет вопрос о том, как объяснить парадоксальную возможность че- ловека действовать вопреки собственным желаниям. В разные времена ученые пытались искать эту движущую силу либо вне человека (в Боге, в дьяволе, в других людях), либо в нем самом. Интересную теоретическую концепцию воли выдви- нул отечественный ученый В.А. Иванников, который объяс- нил волевые акты через механизм смыслообразования.

Поскольку отсутствие достаточной мотивации делает невозможным осуществление действия, в этих условиях субъ- ект придает ему дополнительный личностный смысл, то есть связывает с другими возможными потребностями и мотивами. В результате этого акта действие становится полимотивиро- ванным, что и придает ему необходимый энергетический по- тенциал. Например, при отсутствии непосредственного инте- реса к учебному предмету, студент заставляет себя выполнять соответствующие задания, апеллируя к необходимости ус- пешной сдачи экзамена, получения стипендии, получения высшего образования, порадовать своих родителей и др. По- добные смыслообразующие внутренние действия и составля- ют сущность механизма волевой регуляции. Их очень много: обесценивание конкурирующего мотива, апелляция к соци- альным ролям и позициям, представление всевозможных ре- зультатов предстоящего действия, соединение предстоящего действия с высшими нравственными ценностями субъекта, обращение к символам и ритуалам, обращение к жребию, идентификация с значимым человеком (идолом), мысленное изменение ситуации выполнения действия, ориентация на мнение и поведение большинства других, мысленная ориен- тация на оценки значимых людей и др. Система этих приемов составляет технику волевого акта. По своему происхождению они представляют собой преобразованные внешние смысло- образующие содействия. Смыслообразующее побуждение, адресованное самому себе, по сущности идентично побужде- нию, направленному на другого человека.

72

Регулятивные и познавательные процессы психики

В относительно простых и достаточно привычных си- туациях преодоления препятствия работа приемов волевой регуляции протекает на неосознаваемом уровне. Наиболее отчетливо они актуализируются в сознании в ситуациях сложных и ответственных волевых решений. Развитие воли предполагает овладение максимально широким набором приемов смыслообразования, а также воспитание возможно более разнообразной по содержанию и зрелой по структуре системы мотивов. Знание сущности механизма волевой регу- ляции важно не только для воспитания, но и для эффективно- го управления людьми. Для того чтобы побудить человека к действию или решению, необходимо помочь ему понять его смысл, то есть вписать предстоящее действие в максимально широкий смысловой контекст. Психологически грамотное по- буждение другого человека к определенному действию – это содействие его смыслообразующим процессам.

§2. Эмоции

Душевная жизнь человека наполнена множеством сме- няющих друг друга разнообразных переживаний, таких как удивление, тревога, радость, стыдидр. Их называютэмоциями.

Эмоции – это особые психические явления, которые со- держат в себе субъективную оценку значимости для человека событий, предметов, явлений и людей в форме переживаний. Эмоции позволяют человеку ориентироваться в окружающем мире с точки зрения его значимости: полезности – вредности, важности – неважности. Следует особо подчеркнуть, что эмо- циональная ориентировка, в отличие от рациональной, явля- ется гораздо более кратковременной (чаще всего мгновенной), непроизвольной, плохо осознаваемой, не требует специально- го обучения (то есть врожденная), возможна в условиях дефи- цита информации. Любая возникшая у человека эмоция вы- ступает для него как жизненно важный внутренний сигнал, ориентирующий и направляющий его последующие мысли и действия. При этом он может даже не осознавать их истинных

73

Психология деловых отношений

причин и оснований, однако оставаться уверенным в их пра- вомерности. Уровень личного внутреннего доверия к эмоцио- нальным сигналам всегда остается максимально высоким.

В структуре эмоционального явления можно выделить три компонента: предмет, эмоциональное переживание и по- требность (мотив).

Предмет эмоции представляет любое значимое для че- ловека событие (явление), в связи с которым и по поводу кото- рого возникает эмоциональное переживание. Это может быть оценка на экзамене, опоздание на работу, природное явление, чей-то поступок, собственная мысль и т.п. Такие значимые со- бытия и ситуации называются эмоциогенными. Они могут возникать стихийно или создаваться кем-то преднамеренно. Предмет определяет содержание эмоциональных пережива- ний. Однако человек далеко не всегда осознает предметное содержание своих эмоций.

Центральный компонент эмоционального явления представлен эмоциональным переживанием, то есть той субъ- ективной реакцией, которая возникает при столкновении че- ловека с эмоциогенной ситуацией: радость, недоумение, удивление, испуг и т.п. Эмоциональное переживание возни- кает непроизвольно и всегда осознается человеком. Оно в той или иной степени изменяет сознание и весь внутренний ду- шевный мир человека (внимание, мышление, память, вообра- жение, восприятие), а также его физиологические процессы (сердечно-сосудистые, дыхательные, пищеварительные и т.д.).

Потребность (мотив) составляет третий структурный компонент эмоционального явления. Она выступает как внутреннее психологическое основание (критерий) для эмо- циональной оценки значимости чего-либо для человека. Значимость той или иной ситуации определяется тем, в ка- кой мере связана она с актуальной потребностью (потребно- стями), препятствует или способствует ее удовлетворению. Значимость всегда задана потребностями. Поэтому при их отсутствии эмоции невозможны. Например, у голодного че- ловека возникает множество связанных с этим эмоциональ-

74

Регулятивные и познавательные процессы психики

ных переживаний, порождаемых соответствующими ситуа- циями. Однако те же самые ситуации сразу же перестают быть значимыми, как только пищевая потребность будет удовлетворена. Таким образом, эмоциональные переживания можно рассматривать как субъективные реакции на значи- мые для удовлетворения потребностей и мотивов человека жизненные ситуации.

Функции эмоций. Эмоции являются очень важными пси- хологическими инструментами обеспечения социального бытия человека. Именно поэтому они возникают и существуют у чело- века как необходимая сторона его душевной жизни. Эмоции выполняют следующие функции: оценочную, сигнальную, по- будительную и коммуникативную, а также функцию воздейст- вия на физиологические и познавательныепроцессы идр.

Первая и наиболее важная функция эмоций состоит в первичной оценке субъективной значимости для человека ок- ружающих предметов, явлений, людей, событий, собственных мыслей, намерений, планов, решений, поступков, действий и т.д. Эмоции выступают для человека в роли внутреннего компа- са, позволяющего быстро и надежно ориентироваться в много- образии жизненных событий и ситуаций, в людях и самом себе, в предметах и явлениях. Причем эмоциональные оценки пред- ставляются нам значительно более достоверными и личностно значимыми, чем интеллектуальные. Поэтому мы склонны дове- рять и подчиняться им. Например, всякий курильщик знает о вреде никотина, но продолжает курить. Это знание выступает для него как некая не касающаяся его абстракция. Для измене- ния отношения человека к курению необходимо, чтобы он эмо- циональнопережилего вредлично длясебя.

Эмоции сигнализируют человеку о состоянии его по- требностей. При актуализации нужды в чем-либо возникают соответствующие эмоциональные переживания (голода, жаж- ды, интереса и т.д.), которые называются потребностными. В зависимости от состояния потребности они могут усили- ваться, ослабляться, исчезать совсем, меняться на противопо-

75

Психология деловых отношений

ложные по знаку. Они составляют эмоциональную основу и субъективную форму существования потребностей.

Эмоции обладают также побудительными функциями, то есть выступают как довольно мощные источники активно- сти. Причем побудительные возможности эмоций напрямую зависят от их силы и знака. Чем сильнее эмоция, тем бóльшими побудительными возможностями она обладает. Для примера можно сравнить в этом отношении сильную и слабую боль, страх, стыд и любые другие эмоции. Направле- ние активности определяется знаком эмоции. Положитель- ные эмоции побуждают к действию по направленности к эмоциональной ситуации (на овладение, на сближение, на продление контакта и т.п.). Отрицательные эмоции облада- ют противоположными побудительными свойствами.

Эмоции оказывают очень сильное воздействие на фи- зиологические функции человека, поскольку образуют совме- стно с ними единую психофизиологическую систему. Поэто- му эмоции всегда сопровождаются бóльшими или меньшими изменениями функций организма. Причем возможности эмо- циональной регуляции физиологических функций очень ве- лики и многообразны. Они могут изменяться в десятки и сот- ни раз в самом разном направлении: усиливаться, ослабляться вплоть до полного затухания (смерти), улучшаться, ухудшать- ся до патологии, ускоряться, замедляться и т.д. На эмоцио- нальной основе возникает большинство болезней и прежде- временное старение (или омоложение).

Аналогичное воздействие эмоции оказывают на созна- ние и все познавательные процессы человека: ощущение, вос- приятие, память, мышление, воображение и внимание. Под влиянием эмоций их возможности и функциональные харак- теристики могут изменяться (улучшаться или ухудшаться) в десятки и сотни раз. Так, под влиянием сильного стресса чело- век может значительно хуже соображать, помнить, сосредото- чивать внимание, снижать сознательный контроль над своими действиями. Благодаря эмоциональным механизмам работают творческое мышление и воображение. Эмоционально окра-

76

Регулятивные и познавательные процессы психики

шенные события запоминаются значительно лучше, чем ней- тральные. Эти функциональные особенности эмоций имеют важное практическое значение.

Эмоции являются внутренними психическими процес- сами. Однако они довольно хорошо выражаются вовне: в ми- мике, во взглядах, в действиях, в движениях, в жестах, в позе, в интонации (и других особенностях речи). Это позволяет по- нимать эмоциональные состояния других людей и более эф- фективно общаться с ними, что также является одной из функций эмоций.

Основные свойства эмоциональных переживаний. Эмо-

циональная жизнь человека отличается необычайным много- образием и неповторимостью сменяющих друг друга пережи- ваний. Однако при всем многообразии любые эмоции харак- теризуются такими общими свойствами, как качественная ок- раска, знак, интенсивность и продолжительность.

Окраска эмоций – эта та качественная характеристика, ко- торая придает своеобразие и неповторимость каждому пере- живанию. Она определяется характером лежащей в основе эмоции потребности. Каждая потребность сопровождается собственной, только ей присущей эмоциональной окраской. Например, пищевая потребность порождает один тип эмо- циональной окраски, познавательная – другой, половая – тре- тий. Соответственно и самих эмоций, в зависимости от окра- ски, столько же, сколько и потребностей. Эмоциональную ок- раску невозможно передать словами – ее надо пережить.

Знак эмоций соответствует тому, в какой мере они субъ- ективно приятны или неприятны. Он является субъективным показателем полезности – вредности соответствующей эмо- циогенной ситуации. В зависимости от знака различают по- ложительные, отрицательные и двойственные (амбивалент- ные) эмоции. Положительные эмоции свидетельствуют о по- лезности для человека ситуации или события. Они возникают при удовлетворении потребностей или в ситуациях, способст- вующих этому. Положительные эмоции сами по себе весьма благотворны для человека. Отсюда наше стремление к удо-

77

Психология деловых отношений

вольствию. Отрицательные эмоции, переживаемые как неудо- вольствие, говорят о вредности для человека соответствующих ситуаций или событий. Они возникают при длительном не- удовлетворении потребностей или в ситуациях, препятст- вующих этому. Отрицательные эмоции и сами по себе небла- готворны для человека. Они побуждают к действиям, направ- ленным на устранение, преодоление или выход из соответст- вующих ситуаций. Двойственные эмоции совмещают в себе в определенном соотношении положительные и отрицательные переживания. Они свидетельствуют о сложности и противо- речивости отношений человека с окружающим миром.

Интенсивность эмоций – это их количественная характе- ристика. Она определяется двумя факторами: степенью не- удовлетворенности соответствующей потребности и степенью неожиданности (непредвиденности) обстоятельств, влияющих на ее удовлетворение. Закономерность здесь такова: чем силь- нее потребность и чем непредвиденнее для субъекта условия, способствующие или препятствующие ее удовлетворению, тем сильнее в этой ситуации эмоциональное переживание. Именно через эти факторы можно целенаправленно управ- лять эмоциональными реакциями человека, то есть содейство- вать их усилению или ослаблению. В зависимости от интен- сивности можно выделить огромное разнообразие эмоций, начиная от едва заметного и плохо осознаваемого эмоцио- нального тона ощущений и заканчивая сильнейшими, крат- ковременными, бурно протекающими, неконтролируемыми и неуправляемыми аффектами.

Длительность является временнóй характеристикой эмо- ций. Она зависит от продолжительности контакта (реального или мысленного) человека с эмоциогенной ситуацией и от времени, на протяжении которого соответствующая потреб- ность находится в состоянии неудовлетворения. Через эти факторы можно преднамеренно изменять продолжительность эмоций, то есть содействовать их удлинению или укороче- нию. В зависимости от времени протекания существует беско- нечное множество эмоций, начиная от предельно кратковре-

78

Регулятивные и познавательные процессы психики

менных аффективных реакций (не более долей секунды) и заканчивая очень продолжительными эмоциональными со- стояниями, растянутыми на многие дни. Примером может служить настроение.

Основные виды и формы эмоций. Учитывая названные свойства, теоретически можно выделить бесчисленное множе- ство разнообразных видов и форм эмоций. Однако известны и достаточно хорошо описаны лишь некоторые из них. Напри- мер, американский психолог К. Изард выделил целый ряд фундаментальных эмоций.

1.Интерес-возбуждение переживается как чувство захва- ченности и любопытства по отношению к чему-то или кому- то, как желание исследовать, узнать, расширить свой круго- зор, вмешаться в события. Выступает как достаточно сильный

иэффективный мотив соответствующей по содержанию дея- тельности, особенно познавательной. Эмоция интереса актуа- лизируется ситуациями столкновения субъекта с соответст- вующим предметом или информацией, ситуациями необыч- ности, противоречивости и новизны.

2.Противоположной интересу является эмоция скуки. Она возникает в ситуациях однообразия и монотонии.

3.Удивление довольно близко к эмоции интереса. Воз- никает в аналогичных ситуациях новизны, необычности и противоречивости. Однако является довольно быстротечной эмоцией. Выступает как сильный познавательный мотив, по- буждающий к соответствующим действия: выяснить, узнать, уточнить, удостовериться и т.п.

4.Эмоция радости возникает в ситуациях реализации ос- новных личностных потребностей и возможностей человека. Переживается как состояние удовольствия и наслаждения жиз- нью, как чувство удовлетворенности собой, другими людьми и окружающим миром. Часто сопровождается ощущением при- лива сил, расширения возможностей и оптимизма.

5.Эмоция страдания по знаку противоположна эмоции радости. Она может переживаться как состояние уныния, пас-

79

Психология деловых отношений

сивности, упадка духа, обескураженности, одиночества, де- прессии, а в предельно острой форме – горя. Возникает в си- туациях депривации (лишения или существенного ограниче- ния возможностей удовлетворения) основных жизненных по- требностей, мотивов и устремлений личности, при утрате близких людей. Страдание имеет очень серьезные последст- вия для человека и является одним из важнейших условий ду- ховного развития.

6.Эмоция гнева возникает в ответ на препятствие в дости- жении человеком страстно желаемых жизненных целей, а также

вситуациях, ограничивающих возможности самореализации. Среди причин гнева может быть личное оскорбление и униже- ние человека или его близких, обман, шантаж, разрушение со- стояния радости, надругательство над идеалами и светлыми ценностями и т.п. Гнев порождает прилив сил и неодолимое же- лание расправиться с обидчиком. Сильный гнев может перерас- ти в состояние ярости и аффекта. В этом случае человек теряет самоконтроль и возможность сознательно управлять своими действиями. Сила гнева зависит от степени неожиданности воз- никновения порождающих его причин, а также от значимости ущемленных личностных потребностей, отношений и ценно- стей. Чаще всего гнев бывает направлен на других людей. Одна- ко он можетбытьнаправлени на самого себя.

7.Эмоция стыда возникает в ситуациях, когда субъект обнаруживает несоответствие своих поступков, взглядов, мыс- лей, желаний, личностных качеств, отношений, особенностей внешнего облика, социальных характеристик разделяемым им самим нравственно-эстетическим нормам. Особенно остро это переживается на фоне сравнения себя с другими (большинст- вом других, значимых других). При этом субъект ощущает себя плохим, никчемным, беспомощным, маленьким, слабым, никуда не годным, недостойным, глупым, непривлекатель- ным, неудачником и т.п. Ему кажется, что все видят его недос- татки и презирают его. Поэтому он испытывает острое жела- ние уединиться, исчезнуть, «провалиться сквозь землю». Лег- кая форма стыда представляется как состояние застенчивости.

80