morgulec_o_b_menedzhment_u_sferi_poslug
.pdfɆȿɇȿȾɀɆȿɇɌ ɍ ɋɎȿɊȱ ɉɈɋɅɍȽ |
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Ɂɚɩɢɬɚɧɧɹ ɬɚ ɡɚɜɞɚɧɧɹ:
1.ɑɢ ɦɨɠɧɚ ɫɬɜɟɪɞɠɭɜɚɬɢ ɩɪɨ ɰɿɥɟɫɩɪɹɦɨɜɚɧɭ ɩɨɥɿɬɢɤɭ ɡ ɛɨɤɭ ɡɚɯɿɞɧɨɝɨ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ ɳɨɞɨ ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɭ ɧɚɲɢɯ ɥɸɞɟɣ ɫɢɫɬɟɦɢ ɰɿɧɧɨɫɬɟɣ, ɜɿɞɦɿɧɧɢɯ ɜɿɞ ɬɪɚɞɢɰɿɣɧɢɯ?
2.ɑɢ ɦɨɠɧɚ ɿ ɱɢ ɜɚɪɬɨ ɩɪɨɬɢɞɿɹɬɢ ɩɪɨɧɢɤɧɟɧɧɸ ɟɥɟɦɟɧɬɿɜ ɿɧɲɢɯ ɤɭɥɶɬɭɪ ɜ ɍɤɪɚʀɧɭ ɡɚ ɭɦɨɜ ɝɥɨɛɚɥɿɡɚɰɿʀ?
3.əɤɿ ɬɪɚɞɢɰɿɣɧɿ ɦɨɪɚɥɶɧɿ ɿ ɤɭɥɶɬɭɪɧɿ ɰɿɧɧɨɫɬɿ ɜɥɚɫɬɢɜɿ ɧɚɪɨɞɭ ɍɤɪɚʀɧɢ?
4.ɍ ɹɤɨɦɭ ɧɚɩɪɹɦɿ ɫɥɿɞ ɮɨɪɦɭɜɚɬɢ ɫɢɫɬɟɦɭ ɰɿɧɧɨɫɬɟɣ ɹɤ ɨɫɧɨɜɭ ɤɭɥɶɬɭɪɢ ɜɿɬɱɢɡɧɹɧɢɯ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɜ ɭɦɨɜɚɯ ɫɬɚɧɨɜɥɟɧɧɹ ɪɢɧɤɨɜɨʀ ɟɤɨɧɨɦɿɤɢ?
Ɍɟɫɬɨɜɿ ɡɚɜɞɚɧɧɹ
1. ɋɨɰɿɚɥɶɧɚ ɜɿɞɩɨɜɿɞɚɥɶɧɿɫɬɶ — ɰɟ:
ɚ) ɭɱɚɫɬɶ ɩɿɞɩɪɢɽɦɧɢɰɶɤɢɯ ɫɬɪɭɤɬɭɪ ɭ ɜɢɪɿɲɟɧɧɿ ɩɪɨɛɥɟɦ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ ɡ ɦɟɬɨɸ ɧɟɝɚɣɧɨɝɨ ɨɬɪɢɦɚɧɧɹ ɩɪɢɛɭɬɤɭ; ɛ) ɭɱɚɫɬɶ ɩɿɞɩɪɢɽɦɧɢɰɶɤɢɯ ɫɬɪɭɤɬɭɪ ɭ ɜɢɪɿɲɟɧɧɿ ɩɪɨɛɥɟɦ ɫɭɫɩɿɥɶ-
ɫɬɜɚ ɡ ɪɨɡɪɚɯɭɧɤɨɦ ɧɚ ɨɞɟɪɠɚɧɧɹ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬɿɜ ɭ ɞɨɜɝɨɫɬɪɨɤɨɜɿɣ ɩɟɪɫɩɟɤɬɢɜɿ; ɜ) ɞɨɬɪɢɦɚɧɧɹ ɩɪɚɜɢɥ ɟɬɢɱɧɨʀ ɩɨɜɟɞɿɧɤɢ ɩɪɚɰɿɜɧɢɤɚɦɢ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ.
2.Ⱥɪɝɭɦɟɧɬɚɦɢ ɧɚ ɤɨɪɢɫɬɶ ɫɨɰɿɚɥɶɧɨʀ ɜɿɞɩɨɜɿɞɚɥɶɧɨɫɬɿ ɽ:
ɚ) ɫɩɪɢɹɬɥɢɜɿ ɞɥɹ ɛɿɡɧɟɫɭ ɞɨɜɝɨɫɬɪɨɤɨɜɿ ɩɟɪɫɩɟɤɬɢɜɢ; ɛ) ɧɟɝɚɣɧɿ ɩɪɢɛɭɬɤɢ ɜɿɞ ɡɞɿɣɫɧɟɧɧɹ ɫɨɰɿɚɥɶɧɢɯ ɡɚɯɨɞɿɜ; ɜ) ɩɨɪɭɲɟɧɧɹ ɩɪɢɧɰɢɩɭ ɦɚɤɫɢɦɭɦɭ ɩɪɢɛɭɬɤɭ; ɝ) ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɩɨɡɢɬɢɜɧɨɝɨ ɿɦɿɞɠɭ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ.
3.Ɂɝɿɞɧɨ ɩɨɝɥɹɞɿɜ, ɳɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨ ɽ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɨɸ ɰɿɥɿɫɧɿɫɬɸ, ɜɨɧɨ ɩɨɜɢɧɧɨ:
ɚ) ɬɭɪɛɭɜɚɬɢɫɹ ɥɢɲɟ ɩɪɨ ɟɮɟɤɬɢɜɧɿɫɬɶ ɜɢɤɨɪɢɫɬɚɧɧɹ ɜɥɚɫɧɢɯ ɬɟɯɧɿɱɧɢɯ ɿ ɬɟɯɧɨɥɨɝɿɱɧɢɯ ɪɟɫɭɪɫɿɜ; ɛ) ɬɭɪɛɭɜɚɬɢɫɹ ɥɢɲɟ ɩɪɨ ɟɮɟɤɬɢɜɧɿɫɬɶ ɜɢɤɨɪɢɫɬɚɧɧɹ ɭɫɿɯ ɫɜɨʀɯ ɪɟɫɭɪɫɿɜ;
ɜ) ɜɢɪɿɲɭɜɚɬɢ ɫɨɰɿɚɥɶɧɿ ɩɪɨɛɥɟɦɢ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ.
4.ɉɿɞɯɿɞ, ɡɝɿɞɧɨ ɹɤɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨ ɽ ɱɢɦɨɫɶ ɛɿɥɶɲɢɦ, ɧɿɠ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɨɸ ɰɿɥɿɫɧɿɫɬɸ, ɩɟɪɟɞɛɚɱɚɽ, ɳɨ:
ɚ) ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨ ɩɨɜɢɧɧɨ ɫɩɪɹɦɨɜɭɜɚɬɢ ɜɫɿ ɡɭɫɢɥɥɹ ɥɢɲɟ ɧɚ ɡɛɿɥɶɲɟɧɧɹ ɩɪɢɛɭɬɤɭ, ɡɚ ɭɦɨɜɢ, ɳɨ ɜɨɧɨ ɛɟɪɟ ɭɱɚɫɬɶ ɭ ɜɿɞɤɪɢɬɿɣ ɤɨɧɤɭɪɟɧɬɧɿɣ ɛɨɪɨɬɶɛɿ ɛɟɡ ɲɚɯɪɚɣɫɬɜɚ;
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Ɉ.Ȼ. ɆɈɊȽɍɅȿɐɖ |
ɛ) ɫɭɱɚɫɧɚ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɹ ɽ ɱɚɫɬɢɧɨɸ ɨɬɨɱɟɧɧɹ, ɱɢɧɧɢɤɢ ɹɤɨɝɨ ɜɩɥɢɜɚɸɬɶ ɧɚ ʀʀ ɞɿɹɥɶɧɿɫɬɶ, ɬɨɦɭ ɜɨɧɚ ɩɨɜɢɧɧɚ ɫɩɪɹɦɨɜɭɜɚɬɢ ɱɚɫɬɢɧɭ ɪɟɫɭɪɫɿɜ ɧɚ ɜɢɪɿɲɟɧɧɹ ɫɨɰɿɚɥɶɧɢɯ ɩɪɨɛɥɟɦ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ.
ɜ) ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨ ɩɨɜɢɧɧɨ ɜɢɪɿɲɭɜɚɬɢ ɫɨɰɿɚɥɶɧɿ ɩɪɨɛɥɟɦɢ ɬɿɥɶɤɢ ɭ ɬɨɦɭ ɪɚɡɿ, ɹɤɳɨ ɜɨɧɢ ɫɩɪɢɹɸɬɶ ɦɚɤɫɢɦɿɡɚɰɿʀ ɣɨɝɨ ɩɪɢɛɭɬɤɿɜ.
5.ɇɚ ɫɨɰɿɚɥɶɧɨ ɜɿɞɩɨɜɿɞɚɥɶɧɭ ɩɨɜɟɞɿɧɤɭ ɡɞɚɬɧɿ:
ɚ) ɥɢɲɟ ɜɟɥɢɤɿ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ; ɛ) ɜɟɥɢɤɿ ɬɚ ɫɟɪɟɞɧɿ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ; ɜ) ɭɫɿ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ;
ɝ) ɬɿɥɶɤɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɸɱɿ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ.
6.ȿɬɢɤɚ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ — ɰɟ:
ɚ) ɩɟɪɟɥɿɤ ɩɪɚɜɢɥ, ɳɨ ɞɟɤɥɚɪɭɸɬɶ ɩɨɜɟɞɿɧɤɭ ɜɫɿɯ ɩɪɚɰɿɜɧɢɤɿɜ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɜ ɛɭɞɶ-ɹɤɿɣ ɫɢɬɭɚɰɿʀ; ɛ) ɩɟɪɟɥɿɤ ɡɚɩɨɜɿɞɟɣ, ɩɪɚɜɢɥ, ɳɨ ɞɟɤɥɚɪɭɸɬɶ ɡɚɝɚɥɶɧɿ ɩɪɢɧɰɢɩɢ ɩɨɜɟɞɿɧɤɢ ɫɥɭɠɛɨɜɰɿɜ;
ɜ) ɧɚɛɿɪ ɦɨɪɚɥɶɧɢɯ ɩɪɢɧɰɢɩɿɜ ɿ ɰɿɧɧɨɫɬɟɣ, ɳɨ ɮɨɪɦɭɸɬɶ ɩɨɜɟɞɿɧɤɭ ɨɫɨɛɢ ɱɢ ɝɪɭɩɢ ɨɫɿɛ.
7.ɋɨɰɿɚɥɶɧɚ ɜɿɞɩɨɜɿɞɚɥɶɧɿɫɬɶ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɽ ɧɚɫɥɿɞɤɨɦ:
ɚ) ɞɿɣ ɝɪɨɦɚɞɫɶɤɢɯ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣ; ɛ) ɞɿɣ ɭɪɹɞɭ;
ɜ) ɞɨɛɪɨɜɿɥɶɧɨɝɨ ɜɿɞɝɭɤɭ ɡ ɛɨɤɭ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɧɚ ɫɨɰɿɚɥɶɧɿ ɩɨɬɪɟɛɢ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ.
8.Ɋɚɰɿɨɧɚɥɶɧɭ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɸ ɭɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɨʀ ɩɪɚɰɿ ɿ ɩɪɨɰɟɫɿɜ ɪɨɛɨɬɢ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ, ɤɭɥɶɬɭɪɭ ɩɪɢɣɨɦɭ ɫɩɿɜɪɨɛɿɬɧɢɤɿɜ ɿ ɤɥɿɽɧɬɿɜ, ɤɭɥɶɬɭɪɭ ɬɟɥɟɮɨɧɧɢɯ ɪɨɡɦɨɜ, ɩɪɨɜɟɞɟɧɧɹ ɧɚɪɚɞ ɦɿɫɬɢɬɶ ɭ ɫɨɛɿ:
ɚ) ɤɭɥɶɬɭɪɚ ɩɪɨɰɟɫɭ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ; ɛ) ɤɭɥɶɬɭɪɚ ɭɦɨɜ ɩɪɚɰɿ;
ɜ) ɤɭɥɶɬɭɪɚ ɭɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɨɝɨ ɩɟɪɫɨɧɚɥɭ;
9.ȼɢɡɧɚɱɚɥɶɧɢɦ ɮɚɤɬɨɪɨɦ ɭ ɩɪɢɣɧɹɬɬɿ ɪɿɲɟɧɧɹ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨɦ ɩɪɨ ɮɿɧɚɧɫɭɜɚɧɧɹ ɫɨɰɿɚɥɶɧɢɯ ɡɚɯɨɞɿɜ ɽ:.
ɚ) ɩɪɢɛɭɬɤɨɜɿɫɬɶ ɣɨɝɨ ɞɿɹɥɶɧɨɫɬɿ; ɛ) ɩɪɢɯɢɥɶɧɿɫɬɶ ɫɩɨɠɢɜɚɱɿɜ;
ɜ) ɦɢɧɭɥɢɣ ɞɨɫɜɿɞ ɫɨɰɿɚɥɶɧɨʀ ɜɿɞɩɨɜɿɞɚɥɶɧɨɫɬɿ; ɝ) ɛɟɡɤɨɪɢɫɧɚ ɞɨɩɨɦɨɝɚ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɭ.
10.ɉɪɨɮɟɫɿɣɧɢɣ ɤɨɞɟɤɫ — ɰɟ:
ɚ) ɩɟɪɟɥɿɤ ɩɪɚɜɢɥ, ɳɨ ɞɟɤɥɚɪɭɸɬɶ ɩɨɜɟɞɿɧɤɭ ɜɫɿɯ ɩɪɚɰɿɜɧɢɤɿɜ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɜ ɛɭɞɶ-ɹɤɿɣ ɫɢɬɭɚɰɿʀ; ɛ) ɧɚɛɿɪ ɦɨɪɚɥɶɧɢɯ ɩɪɢɧɰɢɩɿɜ ɿ ɰɿɧɧɨɫɬɟɣ, ɳɨ ɮɨɪɦɭɸɬɶ ɩɨɜɟɞɿɧɤɭ ɨɫɨɛɢ ɱɢ ɝɪɭɩɢ ɨɫɿɛ;
ɜ) ɮɿɤɫɨɜɚɧɿ ɩɪɚɜɢɥɚ ɩɨɜɟɞɿɧɤɢ, ɳɨ ɩɪɨɩɨɧɭɸɬɶ ɜɢɡɧɚɱɟɧɢɣ ɬɢɩ ɦɨɪɚɥɶɧɢɯ ɜɡɚɽɦɨɜɿɞɧɨɫɢɧ, ɹɤɿ ɽ ɨɩɬɢɦɚɥɶɧɢɦɢ ɡ ɬɨɱɤɢ ɡɨɪɭ ɩɪɨɮɟɫɿɣɧɨʀ ɞɿɹɥɶɧɨɫɬɿ.
ɆȿɇȿȾɀɆȿɇɌ ɍ ɋɎȿɊȱ ɉɈɋɅɍȽ |
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НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ
Оксана Борисівна МОРГУЛЕЦЬ
МЕНЕДЖМЕНТ У СФЕРІ ПОСЛУГ
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Керівник видавничих проектів – Сладкевич Б. А.
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Свідоцтвосуб’єктавидавничоїсправиДК№2458 від30.03.2006