Менеджмент образования

Таблица 4

Аргументация стратегических идей развития

Аргументация Проблема Идея Опыт

"За" "Против"

Учебная деятельность

Научная деятельность

Хозяйственная деятельность

Управленческая деятельность

Экономическая деятельность

Маркетинговая деятельность

Таблица 5

Конкурентные преимущества образовательного учреждения

Макроподсистемы организации

Краткая характеристика преимуществ

Учебная деятельность

Научная деятельность

Хозяйственная деятельность

Управленческая деятельность

Экономическая деятельность

Маркетинговая деятельность

Вид базовой стратегии –

	Факторы рынка				Рекомендуемые
					стратегии

Рис. 1. Выбор базовой стратегии развития образовательного учреждения

Тест "Анализ потребности в персонале"

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы, отмечая в соответствующей графе

("Да", "Нет")

Вопрос

Да

Нет

1.Вы подбираете персонал, исходя из особенностей организации и стоящих перспективных задач?

2.Вы подбираете персонал, исходя из качеств работника, и ищите ему рабочее место?

3.Пользуетесь ли Вы совмещенными методами подбора персонала?

4.Рассчитываете ли Вы потребность в персонале на следующий год по нормативам или экспертным методам?

5.Известны ли Вам исходные документы для потребности в персонале?

6.Располагаете ли Вы данными за отчетный год о численно-производственной структуре персонала организации?

7.Можно ли обойтись без найма работника на это рабочее место?

8.Оправдываются ли выгоды (экономия), получаемые для Вашей организации от выполнения этой работы, при найме на неё сотрудника с полной рабочей неделей?

9.Можно ли обучить и стимулировать Ваших имеющихся сотрудников для выполнения этой работы с доплатой?

10.Можно ли эту дополнительную работу распределить между имеющимися сотрудниками с учетом их более равномерной загрузки в течение года?

11.Существует ли перспектива повышения значимости работы, на которую нужно подобрать людей, с развитием Вашей организации?

12.Имеются ли у Вас нормативы численности персонала на 1 млн. руб.?

13.Знаете ли вы поправочные коэффициенты на инфляцию рубля по Вашей отрасли?

14.Могут ли имеющиеся сотрудники выполнить эту работу за счет сверхурочных часов?

15.Не лучше ли эту работу механизировать или компьютеризировать?

16.Не лучше ли (экономически выгоднее) эту работу поручить субподрядчику (другой организации)?

17.Если рационализировать или автоматизировать другие работы в Вашей организации, не освободит ли это имеющихся сотрудников для выполнения данной работы?

18.Стали ли имеющиеся сотрудники достаточно опытными и квалифицированными, чтобы выполнить дополнительные (новые) или перспективные в смысле продвижения по службе обязанности?

19.Есть ли в Вашей организации ненужный (или становящийся таким) вид работы, исполнители которого способны взять на себя новые обязанности?

20.Часто ли вы прибегаете в расчете потребности в персонале к методу трех П ("пол, потолок, палец")?

Итого ответов:

Ключ теста: Подсчитайте количество ответов "Да" и "Нет" и выпишите в графу "Итого ответов".

По числу ответов "Да" можно сделать следующие выводы о состоянии расчетов в потребности персонале: 16 и более – отлично; от 12 до 15 – хорошо;

от 8 до 11 – удовлетворительно; до 7 – неудовлетворительно.

Тест "Испытательный срок"

Проверьте, используете ли Вы следующие средства и мероприятия в период испытательного срока и введения кандидатов в должность.

		Вопросы	Да	Нет
1. Сообщена ли дата начала работы, время явки на прием куказанному лицу?
2.	Проверка оформления личного дела сотрудника
3.	Разъяснение должностной инструкции
4.	Проведено ли представление коллегам (рабочим бригады)?
5.	Сделано ли представление руководству среднего звена?
6.	Проведено ли ознакомление со зданием: входы и выходы, туалеты, доски
объявлений, столовые и буфеты, пункт первой помощи?
7.	Проведен ли инструктаж по технике безопасности?
8.	Рассказана ли история, продукция и имидж организации?
9.	Разъяснение общих требований к работе сотрудника
10. Условияработы(рабочееместо, рабочиечасыиперерывы, нерабочиедни)
11.		Документация процедуры отчетности и контроля рабочего времени, разъяс-
нение правил исчисления затрат и премирования
12.		Рассказали ли Вы процедуры рассмотрения нарушений и жалоб?
13. Роль профсоюзной организации и администрации доведена до нового сотруд-
ника?
14.		Вмешиваетесь ли Вы лично в конфликтные ситуации с "новичком"?
15.		Назначается ли наставник или консультант "новичка"?
16.		Проверяли ли Вы соответствие документу об образовании?
17.		Соответствуют ли знания и умения "новичка" данной работе?
18.		Удовлетворяют ли Вас вредные привычки и проявившиеся негативные каче-
ства сотрудника?
19.		Доволен ли работник существующей оплатой труда?
20.		Знаете ли Вы социально-психологический климат в коллективе в связи с по-
явлением "новичка"?
Итого ответов:

Ключ теста: подсчитайте количество ответов "Да" и "Нет" и выпишите в графу "Итого ответов". При наличии определенного количества ответов "Да" можно сделать следующие выводы об эффективности испытательного срока:

16 и более – отлично. Возможно, у Вас завышена самооценка; от 12 до 15 – хорошо; от 8 до 11 – удовлетворительно;

до 7 – неудовлетворительно. Не слишком ли Вы самокритичны?

Тест "Авторитет ли Вы?"

1. Могу сказать о себе, что выполняю обязанности настолько хорошо, насколько это возможно.

А − всегда;	Б − обычно;
В − иногда;	Г − почти нико-
	гда.

2. До сих пор мне удавалось точно предвидеть важные для моего учреждения явления и события.

А − всегда;	Б − обычно;
В − иногда;	Г − почти нико-
	гда.

3. Главной причиной неудач, которые иногда бывают в моей работе, является плохое отношение или глупость части моих сотрудников.

А − всегда;	Б − обычно;
В − иногда;	Г − почти нико-
	гда.

4. Я признаю право на критику, но должен отметить, что большинство моих критиков не имеют морального права выдвигать против меня обвинения.

А − согласен полностью; Б − согласен частично; В − скорее не согласен;

Г − совершенно не согласен.

5. Многим сотрудникам безразличны мои неудачи.

А − совершенно верно; Б − частично верно; В − скорее не верно;

Г − совершенно не верно.

6. Люди, которые хотят меня поучать, должны сами сначала научиться.

А − согласен полностью; Б − согласен частично; В − скорее не согласен;

Г − совершенно не согласен.

7. Согласие с мнением подчиненных является признаком слабости руководителя.

А − согласен полностью; Б − согласен частично; В − скорее не согласен;

Г − совершенно не согласен.

8. Я трезво и объективно оцениваю себя самого.

А − всегда;	Б − в общем;
В − иногда;	Г − почти никогда.

9. Я ценю справедливую критику, но должен сказать, что те, кто критиковал мои решения, проявили злую волю и пренебрежение.

А − всегда;	Б − в общем;
В − иногда;	Г − почти никогда.

10. Я могу безошибочно оценить отношение моих подчиненных ко мне.

А − всегда;	Б − в общем;
В − иногда;	Г − почти никогда.

11. Не следует уступать подчиненным, поскольку это подрывает авторитет руководителя.

А − согласен полностью; Б − согласен частично; В − скорее не согласен;

Г − совершенно не согласен.

12. Я стараюсь сохранить критическое отношение к себе, но могу сказать, что принимаю правильные решения.

А − всегда;	Б − в общем;
В − иногда;	Г − почти никогда.

13. Истинно компетентный человек может полагаться исключительно на свое мнение.

А − всегда;	Б − в общем;
В − иногда;	Г − почти никогда.

14. Меня нервирует нелояльность людей, которые публично выступают против моих распоряжений.

А − всегда;	Б − в общем;
В − иногда;	Г − почти никогда.

15. Я ценю прямоту и самостоятельность моих подчиненных, но считаю, что они должны выполнять мои приказы без дискуссий.

А − согласен полностью; Б − согласен частично; В − скорее не согласен;

Г − совершенно не согласен.

Ключ теста: Подсчитайте количество ответов: А = …; Б = …; В = …; Г = …. Определите число преобладающих ответов (пять и более):

Если у Вас явно преобладают ответы "А", будьте осторожны − "комплекс угрожаемого авторитета" может стать Вашей "болезнью".

Если у Вас явно преобладают ответы "Б", то можно признать, что Вы очень осторожны, но нельзя исключить у Вас предрасположенности к данной "болезни".

Если у Вас явно преобладают ответы "В", то Вы занимаете относительно подчиненных слишком оборонительную позицию. Если у Вас явно преобладают ответы "Г", то, скорее всего, Вы не подходите для роли "авторитета".

Практические задания

Задание 1. Конкретные ситуации

Субординация

Ваш вышестоящий руководитель, минуя Вас, дает срочное задание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания, полученного Вами лично от директора. Ваш вышестоящий руководитель делает это уже не в первый раз, и Вы знаете о его натянутых отношениях с директором организации. Оба задания являются неотложными. Выберите наиболее приемлемый вариант решения.

Выразите подчиненному свое несогласие с заданием вышестоящего руководителя и заставьте его выполнить неотложное задание директора.

В интересах дела подключите к выполнению порученных заданий другого Вашего сотрудника.

Напишете служебную записку на имя директора по поводу случившегося и попросите выпустить приказ о порядке распорядительных воздействий в организации.

Обратитесь к вышестоящему руководителю с просьбой давать указания Вашим подчиненным только через Вас и попроситеперенести срокего задания.

Психологическая ситуация "Выбор заместителя"

Муниципальный орган образования назначил Александрова директором образовательного учреждения. Его предшественник ушел на пенсию, оставив работоспособный коллектив в трудном финансовом положении. До этого Александров три года работал заместителем директора. Он экстраверт, общительный, грамотный, по темпераменту скорее флегматик и сангвиник, больше ориентирован на результаты работы. Александрову необходимо выбрать себе двух заместителей. Имеетсянесколькокандидатурсразныминаборамиделовыхкачествипсихологиейвзаимоотношений.

1.Иванов ориентирован на человеческие отношения, стремится к тому, чтобы в коллективе были доброжелательный климат, взаимное доверие сотрудников, отсутствие конфликтов. Однако он много времени уделяет контактам и коммуникациям и не всегда добивается выполнения плановых показателей по подразделению. Решения и указания Иванова не всегда конкретны и рассчитаны на грамотных сотрудников.

2.Петров ориентирован на работу и достижение конечных результатов. Он еще молодой руководитель, честолюбивый, всегда добивается достижения поставленных целей, используя авторитарный стиль руководства.

Винтересах дела Петров идет на обострение отношений, невзирая на лица и не учитывая психологию сотрудников, за что получил прозвище "карьерист".

3.Сидоров предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении заданий руководства, требователен к подчиненным, поддерживает со всеми формальные отношения. В коллективе его называют за глаза "сухарем". План подразделение выполняет, но текучесть кадров больше, чем в других подразделениях.

4.Николаев ориентирован как на работу, так и на человеческие отношения. Весьма грамотный и авторитетный руководитель с большим опытом работы, сотрудники его любят за душевность и готовность помочь в трудную минуту. Его главным недостатком является слабость к спиртному, которая пока сильно на работу не влияет.

Кого бы Вы рекомендовали назначить заместителями Александрова?

Задание 2. "Этикет"

Руководитель учреждения поручил Вам подготовить прием по случаю 10-летия со дня основания организации, на который он хотел бы пригласить руководителей с женами, представителей администрации, прессу, деятелей культуры, известных предпринимателей. Он попросил подготовить программу презентации, форму приема, рассадку за столом, культурную программу.

Постарайтесь подготовить решение вопросов: Приглашение на прием.

Выбор вида приема Подготовка приема. Программа презентации. Культурная программа.

Меню банкета, включая напитки. Рекомендации по одежде участникам приема.

Инструкции персоналу (официантам, сотрудникам) по поведению за столом. Смета расходов.

Рассадка за столом. Проведение приема. Завершение приема. Уход гостей.

Задание следует выполнить на компьютере на листах формата А4, общий объем задания 4 стр.

Задание 3. "Эффективность управления"

Задание 1. Разработайте систему оценочных показателей для Вашего образовательного учреждения на основе данных табл. 2.5.2 учебного пособия определите экспертным методом весовые коэффициенты. По фактическим и плановым показателям за прошедший год сделайте расчет эффективности работы ОУ по методике БОЭРО (см. табл. 2.5.3 учебного пособия Менеджмент, маркетинг и экономика образования).

Задание 2. Возьмите за образец структурное подразделение ОУ (кафедра, отделение, отдел и т.д.). Возьмите данные о заработной плате и премии за любой месяц работы. Распределите премию между сотрудниками по одной из методик, указанных в таблице 2.5.5 или 2.5.6. (учебного пособия Менеджмент, маркетинг и экономика образования).

Практическое задание

"Основы маркетинга"

Изучите материал раздела 3.1 "Основы маркетинга" и разработайте для Вашего образовательного учреждения систему маркетинга по форме таблицы 1. В этой форме покажите знание теории и практическую реализацию основ маркетинга в Вашей организации. Объем задания – до 2 стр. формата А 4.

Таблица 1

Система маркетинга образовательного учреждения

Элементы маркетинга	Краткая характеристика
Товары и услуги
Обмен и сделки
Виды рынков
Отношения участников рынков
Концепция маркетинга
Маркетинговые исследования
Маркетинговая среда
Маркетинговые коммуникации
Поведение потребителей
Управление маркетингом

Практическое задание

"Маркетинговая среда"

Задание 1. Для Вашего образовательного учреждения постройте матрицу STEPанализа внешней среды для трех возможных сценариев развития по форме табл. 3.3.5 учебного пособия. Объем задания – 2 страницы компьютерного текста.

Задание 2. Проведите диагностический анализ среды окружения (мезосреды) Вашего образовательного учреждения и представьте его в виде табл. 3.3.7 учебного пособия. Объем задания – 2 страницы компьютерного текста.

Задание 3. Сделайте анализ внутренней среды Вашего образовательного учреждения методом SWOT-анализа и представьте его в виде табл. 3.3.8 учебного пособия. Объем задания – 1 страница компьютерного текста.

Задание 4. Рассчитайте количественные показатели привлекательности Вашего регионального рынка образовательных услуг по методике раздела 3.3.4 и представьте их в виде табл. 3.3.11 учебного пособия. Объем задания – до 2-х страниц формата А4.

Практическое задание

"Маркетинговые коммуникации"

Разработайте комплекс мероприятий по продвижению образовательных услуг Вашего образовательного учреждения, включающий рекламу, мероприятия по стимулированию продаж, связям с общественностью, прямому маркетингу, разработку фирменного стиля образовательного учреждения, участие в ярмарках и выставках, сотрудничество. Составьте примерный график предполагаемых мероприятий. Отчет представьте в виде таблицы (табл. 1).

Таблица 1

Мероприятия по продвижению образовательных услуг образовательного учреждения

№	Мероприятие	Содержание Сроки	Ответст-	Результат
п/п			венный

1.Реклама

2.Стимулированиепродаж

3.Связи с общественностью

4.Прямоймаркетинг Ярмарочная

5.и выставочная деятельность

6.Разработкафирменного стиля

7.Сотрудничество

Анкета "Мнение студента"

Завершается очередной семестр Вашего обучения в институте. Нам очень важно знать Ваше мнение об учебном процессе и профессорско-преподавательском составе института. В эту анкету включены наиболее актуальные вопросы, которые могут оказать влияние на дальнейшее развитие учебного процесса и других направлений деятельности института.

Пожалуйста, ответьте на все вопросы анкеты, обведя кружком ответы, соответствующие Вашему мнению, или вписав Ваши личные ощущения. Нас очень интересует Ваше личное мнение. Данные анкеты будут использованы в обобщенном виде для улучшения программы. Для решения Ваших вопросов просим указать данные о себе:

Факультет ___________________________________________________________

Курс ________________________________________________________________

Специальность _______________________________________________________

1. Общая оценка качества обучения

Показатели	Оценка по пятибалльной шкале
Я получил много знаний и умений	1	2	3	4	5
Нахожу обучение очень интересным	1	2	3	4	5
Я вижу большую ценность обучения для моей жизни	1	2	3	4	5
Я буду использовать многое из полученных знаний в работе	1	2	3	4	5
Я имел большие трудности в понимании материала	1	2	3	4	5

2. Оценка дисциплин

В этом семестре Вы изучили следующие дисциплины. Дайте Вашу оценку наиболее интересным (5 баллов) и наименее интересным (1 балл) дисциплинам.

Название дисциплины	Преподаватели		Оценка по пятибалльной шкале
		1		2	3	4	5

3. Оценка преподавателей

Просим Вас ответить на вопросы о профессиональных и личностных качествах преподавателей и оценить их по пятибалльной шкале: 5 баллов – качество проявляется почти всегда; 4 балла – качество проявляется часто; 3 балла – качество проявляется на уровне 50%; 2 балла – качество проявляется редко; 1 балл – качество практически отсутствует.

		Личностные и профессиональные качества преподавателей										Ф.И.О. преподавателя
	Излагает материал ясно, доступно, разъясняет сложные места
	Информационно насыщенные лекции, много аналитического и содержательного материала
	Умеет вызвать и поддержать интерес студентов к предмету и занятиям, следит за реакцией студентов
	Демонстрирует культуру речи, рациональный темп изложения материала,
	студенты успевают записывать и запоминать
	Ориентирует на использование материала в профессиональной деятельности, много практических примеров
	Доброжелательность и такт по отношению к студентам
	Располагает к себе высокой эрудицией, манерой поведения, внешним видом
		4. Организация учебного процесса
		Показатели						Оценка по пятибалльной шкале
		Удовлетворяет ли Вас расписание занятий?			1			2		3		4					5
		Как Вы оцениваете общую организацию учебного процесса?			1			2		3		4					5
		Довольны ли Вы конкретной помощью деканата?			1			2		3		4					5
		Довольны ли Вы конкретной помощью профилирующей кафедры?			1			2		3		4					5
		Достаточен ли был раздаточный методический материал?			1			2		3		4					5
		Как Вы оцениваете работу библиотеки и читального зала?			1			2		3		4					5
		Довольны ли Вы работой компьютерных классов?			1			2		3		4					5
		Как Вы оцениваете сочетание лекционных и практических занятий?			1			2		3		4					5
		Ваша удовлетворенность проведением консультаций			1			2		3		4					5
		Довольны ли Вы зачетной и экзаменационной сессией?			1			2		3		4					5
		5. Оценка хозяйственного обслуживания и сервиса
		Показатели						Оценка по пятибалльной шкале
		Как Вы оцениваете работу гардероба?			1			2		3		4					5
		Ваша оценка учебных аудиторий			1			2		3		4					5
		Как Вы оцениваете состояние материальной базы?			1			2		3		4					5
		Ваша оценка работы столовой (кафе)			1			2		3		4					5
		Как Вы оцениваете состояние туалетов?			1			2		3		4					5
		Ваша оценка состояния гостиницы (общежития)			1			2		3		4					5
		В каком состоянии чистота и дизайн помещений?			1			2		3		4					5
		Довольны ли Вы наглядной агитацией (стенды, афиши, кабинеты)?			1			2		3		4					5
		Довольны ли Вы отношением обслуживающего персонала?			1			2		3		4					5
		Ваше ощущение личной безопасности и комфорта			1			2		3		4					5

Спасибо за участие!

Практическое задание

"Управление маркетингом "

Задание 1. Проведите анализ регионального или муниципального рынка образовательных услуг по Вашему целевому рынку, используя методику раздела 3.6.2 учебного пособия. Постройте матрицу возможностей по рынкам и услугам образования по форме представленного рисунка. Объем задания – 1-2 стр. формата А4.

Задание 2. Рассчитайте экономически выгодный район (город, область) продаж Вашей образовательной услуги, используя методику раздела 3.6.2. Результат представьте в табличной форме (табл. 3.6.2 учебного пособия). Объем задания – 1-2 стр. формата А4.

Задание 3. Сделайте позиционирование Ваших образовательных услуг с помощью карты позиционирования образовательных услуг по параметрам "цена – качество". Составьте карту для образовательных услуг, оказываемых Вашим образовательным учреждением. Результат представьте в виде матрицы (карты):

Высокое

Качество

услуг

Низкое

ЦЕНА УСЛУГ

Низкая Высокая

Доля услуги в общей выручке

Задание 4. Проведите позиционирование нескольких образовательных учреждений региона (района), работающих в одном целевом сегменте рынка образования (общее, среднее, высшее, послевузовское). Используйте методику Shell/DPM. Результат представьте в виде схемы (рис. 3.6.4). Объем задания с описанием – 2 стр. формата А4.

Задание 5. Разработайте варианты маркетинговых стратегий развития ОУ, используя методику раздела 3.6.3. Результат представьте в виде схемы (рис. 3.6.6 учебного пособия).

Задание 6. Разработайте организационную структуру управления отдела маркетинга крупного ОУ. Затем постройте матрицу распределения функций управления . Методика приведена в разделе 3.6.3. Результат представить в виде рисунка и таблицы. Объем задания – 2 стр. формата А 4.