Инф.системы и технологии в управлении - Лекции

увеличение конкурентного преимущества.

	Информационная		совершенствование структуры потоков информации;
	среда
			эффективность координации корпоративной деятельности;
			обеспечение пользователей достоверной информацией;
			прямой доступ к информационному продукту;

Финансы

документы

реализация информационных систем общего и специального назначений на базе новейших программно-аппаратных вычислительных и телекоммуникационных средств и методов;

интеграция информационных модулей для многопрофильных предприятий;

надежная защита информации.

иоптимальное планирование денежных ресурсов;

автоматизация обработки планово-финансовых документов и производства транзакций; эффективный документооборот;

увеличение выручки, уменьшение издержек - увеличение прибыли.

	Производство		сокращение времени на проектирование и развертывание
			производства;
			расширение полезных свойств продукта и сферы возможного
			применения; предоставление потребителю уникальных, в том
			числе и информационных услуг;
			совершенствование системы качества предприятия, качества
			продуктов и услуг;
			уменьшение совокупных затрат на производство продукта,
			услуги;
			повышение производительности труда;
			рационализация	материально-технического	снабжения,
			сокращение запасов;
			уменьшение времени, затрат и количества труда на приемку,
			обработку и выполнение заказов.
	Маркетинг		создание новых возможностей по получению и распределению
			информации (наглядность, скорость передачи сообщений,
			достоверность);

информационная поддержка изучения рынка и поиска новых ниш;

более эффективное взаимодействие с потребителем - возможность идентификации и изучения потребителей конкретного продукта или услуги;

повышение способности гибко реагировать на спрос и оперативно удовлетворять новые желания потребителей.

В книге "Шесть принципов эффективного использования информационных технологий" [Дворак Р.Е., Холен Э., Марк Д., Михен В.Ф. Агентство исследований MCKinsey, Приложение к журналу "Компьютер-пресс", № 11, 1998] приведены шесть системных принципов, без учета и реализации которых компания будет испытывать нарастающие трудности при попытке внедрения и использования ИТ/ИС.

	Принцип			Верное решение				Неверное решение
	1. Развитие в	области		Высшее	руководство			Департамент (отдел)		ИТ
	информационных			компании,	менеджеры	по		компании	приобретает,
	технологий	и		направлениям, производству				разрабатывает и внедряет
	информационных	систем		и маркетингу принимают				новые	решения	и

(ИТ)

обусловливается

активное участие в выборе,

приложения

практически

"голосом

рынка"

и

приобретении, внедрении и

без

участия

потребностями

основной

оценке

эффективности

руководителей,

деятельности компании

новых

информационных

сотрудников

других

технологий и приложений.

подразделений

и

ИТ охватывают практически

потенциальных

всю деятельность компании.

пользователей.

Роль

Департамент

(отдел)

ИТ

департамента (отдела) ИТ

руководит

организацией

сведена

к

роли

инфраструктуры

для

вычислительно органа, не

эффективной и экономичной

участвующего

в

работы

ИС-

и

ИТ-

организации работы ИТ

приложений

2.

Решения

о

Запрашивать и использовать

Выбирать

и

утверждать

финансировании в области

информацию

о

реальном

ИТ-проекты

и

ИТ принимаются

так

же,

положении дел на рынке и в

приложения

с точки

как и в остальных сферах

компании,

моделировать

зрения

дешевизны

и

деятельности

- исходя

из

ситуацию, строить прогнозы

быстроты исполнения без

соображений

финансовой

на

основании

детальной

экспертной

выгоды

и удовлетворения

проанализированных

проработки.

ожиданий потребителя

данных. Принимать решения

Рассматривать

ИТ

как

по

развитию

ИС с точки

"черный

ящик",

не

зрения

перспектив бизнеса,

требующий улучшений. В

делать акцент на получении

политике развития делать

реальной отдачи

упор

на

постоянное

сокращение затрат на ИТ

3.

Информационная

Не

спешить

применять

Пробовать "на

себе"

все

система компании является

новейшие

модные

ИТ.

новинки

ИТ.

Позволить

динамичной,

имеет

Использовать

устоявшиеся

каждому

пользователю

понятную

и

гибкую

международные стандарты в

выбирать

свою

структуру,

построена

в

области

ИТ

и

разработки

технологию,

соответствии

с

общими

ПО,

активно

развивать

модифицировать

принципами

построения

систему

внутренних

стандартное

ПО

под

сложных

систем

и

стандартов

и

строго

текущие задачи без учета

управления ими,

основана

придерживаться

их.

работы

этого

ПО

в

на

применяемых

Централизовать

разработку

интегрированной среде

международных стандартах

и

модификацию

ПО

сопровождения

и

эксплуатации

4. Разработка и внедрение

Правильно

выбирать

Все

функции

ИС

ИТ

тщательно

стратегию

разработки

и

разрабатывать

планируются.

Внедрение

внедрения

ИТ:

выделить и

самостоятельно, исходя

происходит

поэтапно, его

автоматизировать

20%

только

из

текущих

проводит

специально

функций,

которые

потребностей,

без

обученная команда, любые

"отвечают"

за

80%

экспертной

проработки.

ИТ-разработки в компании

результатов

деятельности

Внедрять

модули

ИТ

начинают

приносить

компании.

Внедрение

эпизодически,

практическую

пользу

с

проводится

использовать

разные

момента

внедрения

последовательно, при этом

компании

в

качестве

пилотного проекта

соблюдаются

все

поставщиков

без

контрольные

отметки.

предварительного

Проводится

изучения.

Доверять

предварительное

обучение

внедрение

случайным

команды

внедрения

и

людям,

пусть

даже

менеджеров подразделений

хорошим специалистам

5. Проводятся планомерные

Вырабатывать

Остановиться

на

и

постоянные

улучшения

количественные

и

достигнутом.

Отводить

производительности ИС

и

качественные

оценки

подразделениям

ИТ

ее экономической отдачи

(метрики)

деятельности

сугубо

вспомогательную

ИТ/ИТ

подразделений.

роль

Изучать

рынок

ИТ.

Планировать

и

проводить

замену

морально

устаревших

и

потерявших

эффективность приложений.

Изменять

архитектуру,

инфраструктуру

и

конфигурацию

ИС

в

соответствии с изменениями

бизнес-правил и развитием

компании

6.

Руководитель

и

Привлекать к участию в ИТ-

Вменить

в

обязанность

менеджеры

Департамента

проектах

высших

руководителям

(отдела)

ИТ

хорошо

руководителей

компании,

информационно-

разбираются

в

бизнесе

и

повышая

тем

самым

их

технологических

имеют

четкое

ответственность

и

подразделений

представление о

стратегии

компетентность. Привлекать

заниматься

только

развития

компании,

а

руководителей департамента

технологическими

высшее

руководство

ИТ

к

разработке

вопросами,

не

привлекая

компании и

руководители

долгосрочных

планов

их

к

участию

в

подразделений

имеют

развития

и

деятельности

планировании

основной

достаточно

хорошее

компании.

Повышать

деятельности.

Полностью

представление

об

деловую, компьютерную и

передать

ведение

информационных

информационную

проектов

по

технологиях

и

методах

"грамотность"

персонала

приобретению,

построения

ИС.

Этот

компании

разработке

и

поддержке

принцип распространяется

ИТ

в

компетенцию

по всей иерархии компании

технического

персонала,

не

принимающего

ответственные решения

Взаключение отметим, что информационные технологии при всей своей новизне и революционности не отменили базовых экономических законов, не упразднили производственный процесс, не ликвидировали конкурентов и не отняли у человека необходимости принимать решения. Объекты управления: фирма и ее деятельность, производственные процессы и персонал - не перестали существовать, даже если в некоторых случаях они стали виртуальными; внешнее окружение - государственные структуры, социальные институты, субъекты рыночных отношений - по-прежнему оказывают огромное влияние на бизнес. Осталась необходимость формировать решения слабоструктурированных задач на основе неформализованной информации. У руководителя предприятия по-прежнему главной головной болью являются вечные вопросы:

Как найти свое место на рынке и заставить покупателя прийти за вашим товаром?

Как организовать выпуск продукции мирового уровня?

Как доказать инвесторам, что деньги они должны дать именно вам?

Как отразить угрозы конкурентов?

Как обеспечить высокую эффективность и известность вашей фирмы?

Как преобразовать среднее предприятие в передовое?

Вэтом смысле скорее можно говорить об интенсификации всех процессов в информационную эпоху. Увеличился темп деятельности, возросла скорость принятия управленческих решений, изменился инструментарий управления - эти изменения стали настолько глубоки и необратимы, что они повлияли на все процессы, которые составляют суть деятельности менеджера: руководство, планирование, принятие решений, организация деятельности и контроль выполнения, совершенствование процессов и системы управления.

Наибольший эффект от применения современных ИТ могут получить компании, обладающие одним или несколькими из перечисленных ниже признаков:

большое число рутинных операций с формализованными данными;

сложная логистика;

большое количество поставщиков;

широкая номенклатура производства;

территориальная распределенность компании;

большое число клиентов;

высокая интеллектуальная (нематериальная) составляющая продукта;

непосредственное применение компьютерных вычислительных систем в производстве и управлении;

высокая скорость производственного цикла.

Этим характеристикам в первую очередь отвечают компании из отраслей финансов, торговли, телекоммуникаций, транспорта, автомобиле- и авиастроения, энергоснабжения, информационных услуг, разработки программного обеспечения.

Однако любая компания, качество корпоративного управления которой приближается к уровню, необходимому для привлечения внешних инвестиций, будет заинтересована в использовании ИТ для улучшения процессов снабжения, маркетинга и продаж, послепродажного обслуживания, управления финансами, производством и персоналом. В этом залог ее дальнейшего развития и процветания!