- •Оглавление
- •Введение
- •1. Обоснование актуальности темы исследования, постановка цели и задач исследования
- •2. Оценка работы пао банка «фк открытие» с клиентской базой
- •2.1. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности пао Банк «фк Открытие»
- •2.2. Механизм работы пао Банка «фк Открытие» с клиентским сегментом
- •3. Проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе
- •Заключение
- •Состав и структура активов пао Банка «фк Открытие» за 2014-2016 года*
- •Состав и структура ресурсов пао Банка «фк Открытие» за 2014-2016 года*
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ОБОСНОВАНИЕ АКТУАЛЬНОСТИ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ И ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ 3
2. ОЦЕНКА РАБОТЫ ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ 5
2.1. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ПАО Банк «ФК Открытие» 5
2.2. Механизм работы ПАО Банка «ФК Открытие» с клиентским сегментом 10
3. ПРОБЛЕМЫ РАСШИРЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
Приложение 1 23
Состав и структура активов ПАО Банка «ФК Открытие» за 2014-2016 года* 23
Приложение 2 24
Состав и структура ресурсов ПАО Банка «ФК Открытие» за 2014-2016 года* 24
Введение
Целью преддипломной практики является подготовка студента к осуществлению профессиональной банковской деятельности, выполнению выпускной квалификационной работы.
Задачами практики в соответствии с профессиональной деятельностью и целью практики являются:
обоснование актуальности выбранной темы исследования, постановка цели и задач исследования, подбор источников информации;
оценка деятельности ПАО Банка «ФК Открытие» клиентской базой;
проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе.
Результаты прохождения практики отражены в отчете.
1. Обоснование актуальности темы исследования, постановка цели и задач исследования
Все банки оказывают одинаковые услуги, найти что-то новое весьма сложно. По этой причине конкурентоспособность банка во многом определяет уровень обслуживания.
Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, без-условно, сокращает возможности банков. Именно в такой период им целесообразней реализовывать политику, которая направленна на удержание уже имеющихся клиентов, ведь известно, что привлечение новых клиентов обойдется намного дороже.
Для банков, в первую очередь, самыми дорогими клиентами являются те клиенты, которые растут вместе с ними. Но зачастую банки на стадиях привлечения и удержания своих клиентов теряют их из-за неудовлетворительного качества реагирования на возникающие в процессе пользования банковским продуктом вопросы и жалобы.
Практика такова, что банки реагируют на жалобы клиентов, проявляя свою инициативность и заинтересованность в разрешении возникающих трудностей.
Для обеспечения высококачественного обслуживания необходимо уделять особое, индивидуальное внимание клиенту. Демонстрация того, как клиент важен банку, для последнего является залогом успеха в формировании клиентской базы.
Поэтому развитие качественного обслуживания, является важным, необходимым и достаточным условием для успешной работы банка со своими клиентами на всех стадиях развития отношений, что и обуславливает актуальность темы исследования.
Все это и определяет актуальность темы исследования.
Целью исследования является выявление существующих проблем и способов совершенствования управления клиентской базой коммерческого банка.
Для достижения поставленной цели необходимо решить определенные задачи:
проанализировать основные финансово-экономические показатели деятельности ПАО Банка «ФК Открытие»;
рассмотреть механизм работы ПАО Банка «ФК Открытие» с клиентским сегментом;
выявить существующие проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе, и определить возможные пути и направления их решения.