Отчет ФЭА

Задание 2. Анализ характеристик качества 2.1 Цели

Цели данного задания:

-приобретение навыков интерпретации терминов стандарта ISO 9000, имеющих отношение к анализу характеристик качества;

-приобретение навыков интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к анализу;

-приобретение навыков разработки операциональных определений, используемых в системах менеджмента качества.

2.2Задание

1.Использовать тему предыдущего задания для формирования массива данных о характеристике качества какого-либо объекта: продукции, услуги, процесса и т.д. Сформировать массив данных о характеристике качества.

2.Установить (задать) возможные статусы (состояния) для выбранного объекта. Например: «не соответствует требованиям» - «частично соответствует требованиям» - «полностью соответствует требованиям» (мониторинг).

3.Выбрать методы анализа для обработки массива данных с целью определения статуса объекта. Произвести анализ данных с помощью выбранных методов.

4.Заполнить таблицу операционального (рабочего) определения статуса объекта.

11

2.3 Формирование массива данных о характеристике качества продукции

-надежность

-безотказность

-долговечность

-безопасность

-экологичность

-эстетичность

-ремонтоспособность

-эргономичность

2.4Установка возможных состояний для выбранного объекта

Характеристики

качества

Надежность

Безотказность

Долговечность

Экологичность

Эстетичность

Ремонтоспособн

ость

Эргономичность

Высокое качество материалов и сборки	Высокие требования к характеристикам	Гарантия	Использование экологически чистых материалов	Стильный дизайн	Удобная посадка на голове	Долговременная работоспособность
	+
+
						*
			*
				+
		+
					+

Где «+» это полное соответствие, а «*» - частичное соответствие.

Таблица 5. Соответствие характеристик требованиям

12

2.5 Выбор методов и анализ данных

1) Диаграмма Исикавы («Причина – результат»)

Рисунок 6. Диаграмма Исикавы

В процессе анализа диаграммы были выявлены основные причины несоответствия требованиям: отливка компонентов и окружение.

13

2) Гистограммы

Ряд 1

4,5

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0,5

0

Человек	Отливка	Окружение		Материал	Методы
	компонентов
			Ряд 1

Рисунок 7. Гистограмма

1.Человек

2.Отливка компонентов

3.Окружение

4.Материал

5.Методы

По полученной гистограмме видно, что наибольшее влияние оказывает окружение и материал.

14

3) Анализ трендов

6

5

4

3

2

1

0

сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
	складирование	оборудование	компоненты

Рисунок 8. График анализа трендов

Анализ трендов позволяет проследить изменение характеристик качества во времени. Сравнивая результаты измерений в динамике можно оценить направление развития. По нашему графику можно сделать вывод, что ниже всего по качеству находится оборудование, следовательно, улучшения следует вводить именно с этой характеристики.

15

2.6 Операциональное определение статуса объекта

		ISO 9000	ОПЕРАЦИИ
	ТЕРМИН	ОПРЕДЕЛЕНИЕ
	Требование	Надежность	Подключить наушники к источнику
			звука
	Испытани е	Определение способности	В течении суток нагружаем наушники на
		воспроизводить при	полной громкости, подвергая место
		различных условиях	подключения физическим воздействиям
	Анализ	Определить выполнено ли	При излишнем воздействии, произошла
		заданное требование.	потеря контакта наушников и разъема
	Несоответствие	Невыполнение требования	Неустойчивость к физическим
			воздействиям

Таблица 9. Операциональное определение статуса

2.7Выводы по заданию 2.

Впроцессе выполнения данного задания, были составлены характеристики качества продукции, а также установлено соответствие между характеристиками качества и продукции.

Были использованы методы: диаграмма Исикавы, гистограма и анализ трендов. С их помощью были определены решающие факторы, влияющие на возникновение дефектов и был сделан вывод по каждому методу.

Было так же проведено операционное определение статуса объекта.

16

Задание 3. Моделирование процессов

3.1Цели

-Понимание назначения описания деятельности в рамках процессов

-Изучение методов описания (нотаций) процессов

-Получение навыков графического моделирования процессов (методологий описания)

3.2Задание

Как

пользоваться наушниками:

Рисунок 10. Алгоритм по использованию наушников.

17

3.3Выводы по заданию 3.

В данном задании были изучены методы описания процессов, а также получены навыки грфического моделирования процессов. Они были применены на практике, и отображены графически в виде блок-схемы

18

Задание 4. «Критические характеристики и операции процесса.

План управления критическими операциями»

4.1 Цель занятия – приобретение навыков:

­интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к управляемым условиям процесса;

­интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к управляемым условиям процесса;

­выявления критических характеристик продукции и критических операций процесса

­разработки плана управления критическими операциями процесса.

4.2 Задание

1.Описать выход процесса (продукцию или услугу) в виде спецификации (списка) характеристик качества.

2.Выбрать из спецификации одну критическую для потребителя характеристику качества продукции или услуги.

3.Использовать тему предыдущей работы для разбиения процесса на отдельные операции.

4.Заполнить матрицу связей (ПРИЛОЖЕНИЕ А) для определения критической операции, создающей критическую для потребителя характеристику качества продукции или услуги.

5.Заполнить план управления (ПРИЛОЖЕНИЕ Б) для критической операции, найденной на предыдущем шаге задания.

19

4.3Описание выхода процесса.

1)АЧХ

АЧХ наушников – амплитудно-частотная характеристика. Еѐ не упоминают на коробках, но именно с неѐ стоит начинать. Если по-простому, это график зависимости громкости от частоты. Чтобы было понятно, какие частоты в наушниках звучат по отношению к громкости, есть замечательный график:

Рисунок 11. АЧХ при подаче 1 В

Собственно, если всмотреться в него, всѐ становится понятно. Горизонтальная ось – частоты, вертикальная – звуковое давление, громкость.

АЧХ показывает тональный баланс наушников, будут ли они «тѐмными» (с акцентом на низ и нижнюю середину, с спадом на ВЧ), «светлыми» (наоборот – ВЧ без спада, подъѐмы на верхней середине), а то и «яркими» (так же – подъѐм на верхней середине и может быть подъѐм на высоких).

Именно из АЧХ берѐтся частотная характеристика наушников, по которой так любят определять качество наушников. Границы диапазона частот – это окончательные спады АЧХ по обеим сторонам.

Если не ударяться в психоакустику (хотя для достоверности надо бы, ведь восприятие звука у всех разное, кому-то одни и те же наушники кажутся яркими, а кому-то – вполне приятными, но это отдельная огромная тема), то можно представить процесс выбора наушников с помощью АЧХ так.

20