Управление качеством. Терминологический словарь
.pdf1
Щ У К И Н О.С .
У П Р А В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В О М
Т ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь
В о ро н еж 2002
2
А Н Н О Т А Ц ИЯ
Т ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь "Управлен и е кач ес тво м" о бъемо м 92 с тран и цы , с о держ и т 435 терми н о в. Би бли о г рафи явключ ает 61 и с то ч - н и к.
|
Сло варь предн азн ач ен |
для с луш ателей |
о бразо вательн ы х про - |
|
г рамм Го с ударс твен н о г о план а по дг о то вки |
управлен ч ес ки х кадро в |
|||
дляо рг ан и заци й н аро дн о г о |
хо зяйс тва Р.Ф ., про г раммы М ас тер дело - |
|||
во г о |
адми н и с три ро ван и я(М |
В А ), и |
с туд ен то в н аправлен и й « Э ко н о ми - |
|
ка» и |
« М ен едж мен т» . |
|
|
|
|
Сло варь мо ж ет бы ть по лезен |
такж е практи кам с амо й ш и ро ко й |
||
с пеци али заци и . |
|
|
|
Рецен зен тд .т.н . про фес с о р М акс и мен ко в В .И.
П еч атаетс я по реш ен и ю кафедры эко н о ми ки труда и о с н о в управлен и яВ о ро н еж с ко г о Го с ун и верс и тета, про то ко л № 1 о т 2 с ен - тября2002 г .
3
|
П РЕ Д ИСЛ О В ИЕ |
|
|
П ро блемы |
кач ес тва н а про тяж ен и и веко в зан и мают умы |
фи ло с о - |
|
фо в, эко н о ми с то в, ко н с трукто ро в и и н ж ен еро в, |
с о ци о ло г о в и |
по ли то - |
|
ло г о в, би о ло г о в и эко ло г о в. |
|
|
|
Н ас тупи ло |
время, в ко то ро м бездо лж н о г о |
уро вн якач ес тва н е- |
|
во змо ж н о с ущ |
ес тво вать. Э то о с о зн ают с пеци али с ты с амы х разн ы х |
||
н аправлен и й д еятельн о с ти . П о н и ман и е про блем, с вязан н ы х с |
кач ес т- |
во м, о с во ен и е н ауч н ы х по дхо до в мен едж мен та кач ес тва затрудн ен ы с лабо й по д г о то вко й кадро в и о тс утс тви емс пеци альн о й ли тературы .
Ис с ледо ван и е любо й про блемы н ач и н аетс яс по зн ан и ян ео бхо - ди мо г о катег о ри альн о г о аппарата. Д ляреш ен и яэто й зад ач и и предн а- зн ач ен дан н ы й с ло варь. О н включ ает о с н о вн ы е терми н ы , с о с тавляю- щ и е с о времен н о е предс тавлен и е о мен едж мен те кач ес тва в с о о тветс т- ви и с о с тан дарто м ИСО 9000 : 2000. Сло варь с о держ и т тради ци о н н ы е
с ло ва, терми н о ло г и ч ес ки е с о ч етан и я, |
по луч и вш и е ш и ро ко е рас про - |
||
с тран ен и е в по с ледн ее двадцати лети е. |
В первы е при веден ы |
н аи бо лее |
|
ч ас то упо требляемы е ан г ли йс ки е с о кращ |
ен и я, и с по льзуемы е в ме- |
||
н едж мен те кач ес тва. Д ан а и х рас ш и фро вка н а ан г ли йс ко м и |
рус с ко м |
||
язы ках. |
|
|
|
А вто р буд ет при зн ателен за с о веты |
и реко мен даци и |
по с о вер- |
ш ен с тво ван и ю терми н о ло г и ч ес ко г о с ло варя.
4
А Н А Л И З – деятельн о с ть, предпри н и маемаядляус тан о влен и я при г о дн о с ти , адекватн о с ти , результати вн о с ти рас с матри ваемо г о о бъекта д лядо с ти ж ен и яус тан о влен н ы хцелей. А . М о ж еттакж е включ ать
о пределен и е эффекти вн о с ти . |
|
|
|
|
А Н А Л И З К ОН Т РА К Т А |
- с и с темати ч ес каядеятельн о с ть, пред - |
|||
при н и маемаяпо с тавщ и ко м д о по д пи с ан и яко н тракта, ч то бы |
убеди ть- |
|||
с я, ч то требо ван и як кач ес тву то ч н о о пределен ы , и збавлен ы |
о т д ву- |
|||
с мы с лен н о с ти , |
до кумен тальн о |
о фо рмлен ы и |
мо г ут бы ть вы по лн ен ы |
|
по с тавщ и ко м. |
А . к. являетс я |
о бязан н о с тью |
по с тавщ и ка, н о мо ж ет |
бы ть вы по лн ен с о вмес тн о с по треби телем. А . к. мо ж етбы ть по вто рен
н а разли ч н ы хс тади ях, ес ли |
это н ео бхо ди мо . |
|
|
А Н А Л И З ОТ К А ЗОВ |
– ло г и ч ес ко е и с и с темати ч ес ко е и с с ледо - |
||
ван и е о тказавш ег о о бъекта с |
целью и ден ти фи каци и и |
ан али за харак- |
|
тера во зн и кн о вен и яо тказо в, и хпри ч и н и по с ледс тви й. |
|||
А Н А Л И З П РОЕ К Т А |
- |
до кумен ти ро ван н ая, |
вс ес то ро н н яя и |
с и с темати ч ес каяпро верка про екта с целью о цен ки ег о во змо ж н о с ти вы по лн ен и ятребо ван и й к кач ес тву, вы являть про блемы и о пределять с по с о бы и х реш ен и я. А н али зпро екта мо ж ет про во ди тьс ян а любо м этапе про цес с а про екти ро ван и я, н о в любо м с луч ае о н до лж ен бы ть
о с ущ ес твлен по заверш ен и и |
про цес с а. |
|
|
|||
А Н А Л И З С И С Т Е М Ы |
К А Ч Е С Т В А — |
о цен ка с о с то ян и яс и с те- |
||||
мы кач ес тва и |
ее с о о тветс тви япо ли ти ке в о блас ти |
кач ес тва и целям |
||||
деятельн о с ти |
о рг ан и заци и . А . с . к. в зави с и мо с ти о т н азн ач ен и яо це- |
|||||
н о к о с ущ |
ес твляетс явн утрен н и ми и вн еш н и ми |
о рг ан ами . |
||||
А Н А Л И З С У Щ Е С Т В Е Н Н Ы Х Н Е И С П РА В Н ОС Т Е Й – ло г и - |
||||||
ч ес ко е |
и |
с и с темати ч ес ко е |
и с с ледо ван и е о бъекта с |
целью и ден ти фи - |
||
каци и |
и |
ан али за веро ятн о с тей во зн и кн о вен и япри ч и н и по с ледс тви й |
||||
по тен ци альн ы хн еи с правн о с тей. |
|
|
||||
А Н А Л И З У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ — |
вс ес то ро н н и й раз- |
бо р, рас с мо трен и е и ли мето д н ауч н о г о и с с лед о ван и япутем рас с мо т-
5
рен и яо тдельн ы х с то ро н , с во йс тв, с о с тавн ы х ч ас тей и ко мпо н ен то в управлен и якач ес тво м; с о с тавн аяч ас ть и с с ледо ван и яуправлен и яка- ч ес тво м; фун кци яуправлен и якач ес тво м. Как фун кци яА . у. к. — это о бо с о блен н ы й ви д управлен ч ес ко й д еятельн о с ти , включ ающ и й тво р- ч ес ко е и зуч ен и е, с и с темати заци ю, о бо бщ ен и е и о цен куи н фо рмаци и о с труктуре, о бщ и хи с пеци фи ч ес ки хс во йс твахрас с матри ваемо г о о бъекта, о с ущ ес твляемы й с целью о пределен и ятрудн о с тей и про ти во ре- ч и й, дви ж ущ и хс и л и во змо ж н о с тей и целес о о бразн ы хпутей разви ти я и с о верш ен с тво ван и яуправлен и якач ес тво м.
А У ДИ Т (П РОВ Е РК А ) – с и с темати ч ес ки й и |
до кумен ти ро ван н ы й |
про цес с по луч ен и яс ви детельс тва ауди та (про верки ) и о бъекти вн о г о |
|
и х о цен и ван и яс целью ус тан о влен и яс тепен и |
вы по лн ен и яс о г лас о - |
ван н ы х кри тери ев ауди та (про верки ). В н утрен н и е А .(п.), и н о г д а н а-
зы ваемы е « ауди ты (про верки ) перво й с то ро н о й» , про во дятс яо бы ч н о |
||
с амо й о рг ан и заци ей и ли |
о т ее и мен и длявн утрен н и х целей |
мо г ут |
с луж и ть о с н о во й дляд еклараци и о с о о тветс тви и . В н еш н и е |
А . (п.) |
|
включ ают ауди ты , о бы ч н о н азы ваемы е « ауди ты (про верки ) |
вто ро й |
|
с то ро н о й» и ли « ауд и ты |
(про верки ) третьей с то ро н о й» . А . (п.) вто ро й |
с то ро н о й про во дятс яс то ро н ами , заи н терес о ван н ы ми |
в деятельн о с ти |
о рг ан и заци и , н апри мер по треби телями и ли друг и ми |
ли цами о т и х |
и мен и . А .(п.) третьей с то ро н о й про во дятс ян езави с и мы ми вн еш н и ми
о рг ан и заци ями . |
Э ти |
о рг ан и заци и о с ущ ес твляют с ерти фи каци ю и ли |
рег и с траци ю н а |
с о о тветс тви е требо ван и ям, н апри мер требо ван и ям |
|
ГО СТ Р ИСО 9001 и |
ГО СТ Р ИСО 14001. Е с ли с и с тема мен едж мен та |
|
кач ес тва и о хран ы |
о круж ающ ей с реды вмес те по дверг аютс яауди ту |
(про верке), это н азы ваетс я« ко мплекс н ы м ауди то м» . Е с ли две и ли н е- с ко лько о рг ан и заци й про во д ятс о вмес тн о А . (п.) про веряемо й о рг ан и - заци и , это н азы ваетс я« с о вмес тн ы мауд и то м»
БА ЗОВ ОЕ ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РО-
ДУ К ЦИ И – реальн о е и ли г и по тети ч ес ко е зн ач ен и е по казателякач е-
6
с тва про д укци и , при н ято е за о с н о ву (базу) при с равн и тельн о й о цен ке
ее кач ес тва. |
|
|
БЕ ЗА В А РИ Й Н ОС Т Ь – с во йс тво |
ко н с трукци и |
и здели ян е д о - |
пус кать перехо д а о тказо в в кри ти ч ес ки е. |
|
|
БЕ ЗОП А С Н ОС Т Ь — о тс утс тви е |
н едо пус ти мо г о ри с ка, с вязан - |
|
н о г о с во змо ж н о с тью н ан ес ен и яущ ерба. Н апри мер, |
в о блас ти с тан - |
|
дарти заци и Б. про дукци и , про цес с о в и |
ус луг о бы ч н о |
рас с матри ваетс я |
с целью о бес печ ен и яо пти мальн о г о балан с а ряд а факто ро в, включ ая таки е н етехн и ч ес ки е факто ры , как по веден и е ч ело века, по зво ляющ ег о с вес ти ри с к н ан ес ен и яущ ерба здо ро вью людей и с о хран н о с ти и мущ е- с тва д о при емлемо г о уро вн я.
БЕ ЗОТ К А ЗН ОС Т Ь — с во йс тво о бъекта н епреры вн о с о хран ять
рабо то с по с о бн о с ть в теч ен и е н еко то ро г о времен и |
и ли н арабо тки без |
вы н уж ден н ы хпереры во в. Б. — о дн а и зс о с тавляющ |
и хс во йс тв н адеж - |
н о с ти ; о цен и ваетс яряд о м по казателей, н апри мер веро ятн о с тью безо т- казн о й рабо ты .
БРА К — про д укци яи ли ус луг а, передач а ко то ры х по треби телю н е д о пус каетс яи з-за н али ч и ядефекто в. Б. мо ж ет бы ть и с прави мы м (вс е дефекты ус тран и мы ) и н еи с прави мы м (хо тябы о ди н и здефекто в являетс ян еус тран и мы м).
БРА К ОВ К А |
– о ко н ч ательн о е реш ен и е о то м, ч то парти япро д ук- |
ци и и ли како е-то |
ко ли ч ес тво про д укци и , матери ало в и ли ус луг н е |
удо влетво ряет кри тери ям, о с н о ван н о е н а и н фо рмаци и , по луч ен н о й по результатамвы бо рки .
В А Л И ДА ЦИ Я – по дтверж ден и е н а о с н о ве предс тавлен и яо бъекти вн ы хс ви детельс тв то г о , ч то требо ван и я, предн азн ач ен н ы е дляко н - кретн о г о и с по льзо ван и яи ли при мен ен и я, вы по лн ен ы . Т ерми н « по д - тверж ден о » и с по льзуетс яд ляо бо зн ач ен и яс о о тветс твующ ег о с татус а. Ус ло ви япри мен ен и ямо г утбы ть реальн ы ми и ли с мо дели ро ван н ы ми .
7
В Е РИ ФИ К А ЦИ Я – по дтверж ден и е н а о с н о ве предс тавлен и я о бъекти вн ы х с ви детельс тв то г о , ч то ус тан о влен н ы е требо ван и ябы ли вы по лн ен ы . Т ерми н « В .» и с по льзуетс ядляо бо зн ач ен и яс о о тветс т- вующ ег о с татус а. Д еятельн о с ть по по дтверж ден и ю мо ж ет включ ать: о с ущ ес твлен и е альтерн ати вн ы храс ч ето в; с равн ен и ян ауч н о й и техн и - ч ес ко й до кумен таци и по н о во мупро ектус ан ало г и ч н о й до кумен таци - ей по апро би ро ван н о мупро екту; про веден и е и с пы тан и й и демо н с траци й; ан али здо кумен то в до и хвы пус ка.
В Е РОЯ Т Н ОС Т Ь В ОС С Т А Н ОВ Л Е Н И Я В ЗА ДА Н Н ОЕ В РЕ -
М Я - веро ятн о с ть то г о , ч то времяво с с тан о влен и ярабо то с по с о бн о с ти о бъекта н е превы с и тзадан н о г о .
В ЗА И М ОЗА М Е Н Я Е М ОС Т Ь — при г о дн о с ть дляи с по льзо ва- н и яо дн о г о и здели я, про цес с а и ли ус луг и вмес то друг о г о в целяхвы -
по лн ен и яо дн и хи техж е требо ван и й. Ф ун кци о н альн ы й ас пект В . |
о п- |
ределяет фун кци о н альн ую В ., а размерн ы й — г ео метри ч ес кую |
В . |
П ри н ци пы В . о бъекто в и с по льзуютс яв с тан дарти заци и . Н а и хо с н о ве
с о здаютс яг и бки е авто мати зи ро ван н ы е про и зво дс тва, |
ун и фи ци ро ван - |
|
н аяо с н ас тка, ти по вы е техн о ло г и ч ес ки е про цес с ы и |
т. п. |
В о теч ес т- |
вен н о й практи ке вмес то В . ч ас то и с по льзо валс ятерми н |
« ун и фи ка- |
ци я» , по н и маемы й как при веден и е к еди н о о брази ю элемен то в, техн и -
ч ес ки х характери с ти к и здели й, до кумен таци и и с редс тв о бщ |
ен и я |
||
(терми н о в, о бо зн ач ен и й и |
т. п.). |
|
|
В Н Е ЗА П Н Ы |
Й ОТ К А З – о тказ, ко то ры й н ево змо ж н о предви деть |
||
при о с мо тре и ли |
про фи лакти ч ес ко мо бс луж и ван и и . |
|
|
В ОЗМ ОЖ Н ОС Т И |
– с по с о бн о с ть о рг ан и заци и , с и с темы |
и ли |
про цес с а про и зво ди ть про д укци ю, ко то раябуд етс о о тветс тво вать требо ван и ямк это й про д укци и .
В Ы П У С К – разреш ен и е н а перехо д к с лед ующ ей с тад и и про цес -
с а.
8
ГА М М А |
П РОЦЕ Н Т Н Ы Й |
РЕ С У РС — |
н арабо тка, в ко то ро й |
о бъект н е до с ти г н ет пред ельн о г о |
с о с то ян и яс |
задан н о й веро ятн о с тью |
|
г амма-про цен то в за о пределен н о е время. |
|
||
ГА М М А |
П РОЦЕ Н Т Н Ы Й |
С РОК С Л У Ж БЫ — кален дарн ая |
про д о лж и тельн о с ть экс плуатаци и , в теч ен и е ко то ро й о бъектн е до с ти -
г ает предельн о г о |
с о с то ян и яс |
зад ан н о й веро ятн о с тью г амма про цен - |
|||||||||
то в. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ГА М М А П РОЦЕ Н Т Н Ы |
Й |
С РОК С ОХ РА Н Я Е М ОС Т И - с ро к |
|||||||||
с о хран яемо с ти , ко то ры й |
до с ти г ает о бъект с зад ан н о й |
веро ятн о с тью |
|||||||||
г амма про цен то в. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
ГА РА Н Т И Я |
К А Ч Е С Т В А |
— |
о бязательс тва |
по с тавщ |
и ка и ли |
||||||
по дрядч и ка перед |
заказч и ко м и ли |
по треби телем г аран ти ро вать в те- |
|||||||||
ч ен и е ус тан о влен н о г о с ро ка и |
(и ли ) н арабо тки с о о тветс тви е кач ес тва |
||||||||||
по с тавляемо й про д укци и |
и ли |
про веден н ы храбо т ус тан о влен н ы м тре- |
|||||||||
бо ван и ям и |
безво змездн о ус тран ять дефекты , вы являемы е в это т пе- |
||||||||||
ри о д , ли бо |
замен ять д ефектн ую про д укци ю при с о блюден и и |
заказч и - |
|||||||||
ко м и ли |
по треби телем ус тан о влен н ы х требо ван и й к |
экс плуатаци и , |
|||||||||
включ аяи с по льзо ван и е, |
хран ен и е, тран с по рти ро ван и е и |
мо н таж про - |
|||||||||
д укци и . |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ГА РА Н Т И Й Н А Я |
Н А РА БОТ К А — |
время, |
о г ран и ч и вающ ее |
||||||||
во змо ж н о с ть и с по льзо ван и япро д укци и по |
н азн ач ен и ю, в теч ен и е ко - |
||||||||||
то ро г о дейс твуютг аран ти йн ы е о бязательс тва. |
|
|
|
||||||||
ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК — |
|
время, в теч ен и е ко то ро г о дейс тву- |
|||||||||
ют г аран ти йн ы е о бязательс тва и зг о то ви теля(про давца) по |
г аран ти и |
||||||||||
кач ес тва про д укци и . Г. с . ус тан авли ваетс ядляпро д укци и , |
н е и мею- |
||||||||||
щ ей ч етки хг ран и цее хран ен и яи |
экс плуатаци и , и и с ч и с ляетс яв зави - |
||||||||||
с и мо с ти |
о т ег о ви до в и |
н азн ач ен и япро д укци и : с о |
дн яее и зг о то вле- |
||||||||
н и я, с даты |
по с тавки , с даты н ач ала экс плуатаци и (и с по льзо ван и я). Г. |
||||||||||
с . ус тан авли ваютпо с ро камг аран ти йн о й н арабо тки |
(в ч ас ., ци клах, км |
||||||||||
и т. п.), |
а такж е по экс плуатаци и |
и |
с ро кам хран ен и я(в г о дахи ли ме- |
9
с яцах). О бы ч н о н а про д укци ю ус тан авли ваюто ди н ви д Гс . ли бо о бо - и хви до в о дн о времен н о .
ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК Х РА Н Е Н И Я - времяхран ен и я, тран с -
по рти ро ван и япро дукци и в упако вке по с тавщ и ка, а такж е ее мо н таж а,
в теч ен и е ко то ро г о дейс твуютг аран ти йн ы е о бязательс тва. |
|
|
|
|||||||||||||
ГА РА Н Т И Й Н Ы |
Й С РОК ЭК С П Л У А Т А ЦИ И - |
времяэкс плуа- |
||||||||||||||
таци и , в теч ен и е ко то ро г о д ейс твуютг аран ти йн ы е о бязательс тва. |
||||||||||||||||
ГОДН А Я П РОДУ К ЦИ Я — |
про д укци я, |
удо влетво ряющ аявс ем |
||||||||||||||
ус тан о влен н ы мтребо ван и ям. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
ГОС У ДА РС Т В Е Н Н Ы Й |
К ОН Т РОЛ Ь |
И Н А ДЗОР |
|
ЗА |
С О- |
|||||||||||
БЛ Ю |
ДЕ Н И Е М |
И ЗГОТ ОВ И Т Е Л Я М И |
П РА В И Л |
ОБЯ ЗА Т Е Л Ь- |
||||||||||||
Н ОЙ |
С Е РТ И ФИ К А ЦИ И |
И |
ЗА |
С Е РТ И ФИ ЦИ РОВ А Н Н ОЙ |
П РО- |
|||||||||||
ДУ К ЦИ Е Й — |
о с ущ |
ес твляемы й с пеци альн о упо лн о мо ч ен н ы ми |
г о с у- |
|||||||||||||
дарс твен н ы ми |
о рг ан ами ко н тро ль и |
н адзо р за с о блюден и ем и зг о то ви - |
||||||||||||||
телями (в то м ч и с ле про давцами , |
и с пы тательн ы ми лабо рато ри ями и |
|||||||||||||||
цен трами , о рг ан ами |
по с ерти фи каци и |
и д р.) прави л о бязательн о й с ер- |
||||||||||||||
ти фи каци и |
и |
требо ван и й |
и зг о то влен и яс ерти фи ци ро ван н о й |
про д ук- |
||||||||||||
ци и . |
Н епо с редс твен н о Г. |
к. и |
н . про во ди тс ядо лж н о с тн ы ми |
ли цами , |
||||||||||||
ко то ры е ег о о с ущ |
ес твляют в по рядке и |
н а ус ло ви ях, |
ус тан о влен н ы х |
|||||||||||||
ро с с и йс ки мзако н о дательс тво м. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
ГРА ДА ЦИ Я (К Л А С С , С ОРТ ) |
– катег о ри яи ли разряд, при с во - |
|||||||||||||||
ен н ы е разли ч н ы м требо ван и ям к кач ес тву про д укци и , |
про цес с о в и ли |
|||||||||||||||
с и с тем, и меющ |
и хто |
ж е с амо е фун кци о н альн о е при мен ен и е. Г. (к. с .) |
||||||||||||||
о траж ает пред ус мо трен н о е и ли |
при зн ан н о е разли ч и е в требо ван и яхк |
|||||||||||||||
кач ес тву. Упо р делаетс ян а взаи мо с вязь фун кци о н альн о г о |
и с по льзо - |
|||||||||||||||
ван и я и |
затрат. |
О бъект вы с о ко г о |
клас с а |
(н апри мер, |
г о с ти н и ца |
|||||||||||
« люкс » ) мо ж етбы ть н еудо влетво ри тельн о г о кач ес тва и |
н ао бо ро т. Ко - |
|||||||||||||||
г д а клас с |
о бо зн ач ен |
ч и с лен н ы м зн ач ен и ем, вы с ш ему клас с у о бы ч н о |
||||||||||||||
при с ваи ваетс я1, а с |
по н и ж ен и ем клас с а – с о о тветс твен н о 2,3,4 и т.д . |
10
Ко г д а клас с о бо зн ач ен ко ли ч ес тво м зн ако в, н апри мер ч и с ло м звездо -
ч ек, то о бы ч н о н и зш и й клас с и меетмен ьш ее ч и с ло звездо ч ек. |
|||
|
ГРУ П П Ы |
К А Ч Е С Т В А |
И К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН ОС Т И - |
о бщ |
ес твен н ы е до бро во льн ы е |
фо рми ро ван и я рабо тн и ко в разли ч н ы х |
|
по дразд елен и й и |
с луж б предпри яти я(о рг ан и заци и ), о бразуемы е с це- |
||
лью |
ко ллекти вн о г о и и н ди ви д уальн о г о вы явлен и яи и с по льзо ван и я |
резерво в о бес печ ен и яи по вы ш ен и якач ес тва и ко н курен то с по с о бн о - с ти про д укци и (ус луг ) в цело м. Г. к. и к. являютс яразви ти ем круж ко в кач ес тва, круж ко в кач ес тва и про и зво ди тельн о с ти . Со здан и е и фун к- ци о н и ро ван и е Г. к. и к. акти ви зи руют с пектр и н н о ваци о н н ы хпро цес - с о в, в ко то ры х рабо тн и ки бо лее по лн о и с по льзуют с во й тво рч ес ки й по тен ци ал и по луч аютудо влетво рен н о с ть трудо во й деятельн о с тью.
ДЕ К Л А РА ЦИ Я О С ООТ В Е Т С Т В И И – деклараци япо с тавщ |
и ка |
по д ег о по лн ую о тветс твен н о с ть о то м, ч то про д укци я, про цес с |
и ли |
ус луг а с о о тветс твуют ко н кретн о му с тан дартуи ли друг о му н о рмати в- н о му до кумен ту. В о и збеж ан и и путан и цы с по н яти ем « с ерти фи каци я», ко то ро е предпо лаг аетпри ч ас тн о с ть третьей с то ро н ы , н е с лед ует и с по льзо вать терми н « с амо с ерти фи каци я».
ДЕ РЖ А Т Е Л Ь С Е РТ И ФИ К А Т А С ООТ В Е Т С Т В И Я - о рг ан и -
заци яи ли и н ди ви д уальн ы й предпри н и матель, н а ч ье и мявы дан с ерти фи катс о о тветс тви я; зн ак с о о тветс тви яявляетс яфо рмо й д о веден и я
д о по треби теляи |
друг и х заи н терес о ван н ы х с то ро н и н фо рмаци и о |
||
про веден н о й с ерти фи каци и |
марки ро ван н о й и м про д укци и . Д ан н ы е о |
||
требо ван и ях, |
с о блюден и е |
ко то ры х уд о с то веряет зн ак с о о тветс тви я, |
|
указы ваютв с ерти фи кате с о о тветс тви я. |
|||
ДЕ ФЕ К Т — |
н евы по лн ен и е требо ван и я, с вязан н о г о с предпо ла- |
||
г аемы м и ли |
ус тан о влен н ы м и с по льзо ван и ем. Ис по льзо ван и е, пред - |
||
по лаг аемо е по треби телем, |
мо ж ет зави с еть о т характера и н фо рмаци и , |
тако й как и н с трукци и по и с по льзо ван и ю и техн и ч ес ко муо бс луж и ва- н и ю, предо с тавляемы е по с тавщ и ко м. Разли ч и е меж д у по н яти ями д е-