Практический менеджмент - Ладанов И.Д

210	И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

СОСТОЯНИИ «непрекращающейся борьбы». Если не ослабить на­ пряженность этой борьбы, им не поможет ни строгая диета, ни отказ от курения, ни физические упражнения. Людей типа «А» много среди актеров, репортеров, автогонщиков, газетчиков. Представители типа «Б» — полная противоположность типа «А». Эти люди степенные, не склонные к опрометчивьпл действиям. Тип «В» чаще встречается среди музыкантов, чиновников и счет­ ных работников.

Исследователи не могут точно указать на причины развития личности по типу «А», однако есть основания предполагать, что большую роль здесь играют родители, семейная обстановка и социальное окружение человека в дошкольном и подростковом возрасте. Таких людей всегда побуждали к тому, чтобы быть первыми. В результате у них развились чрезмерные претен­ зии, как правило, редко удовлетворяемые в реальной жизни. Между тем один из главных социально-психологических зако­ нов гласит, что постоянное рассогласование между целями и ре­ зультатами деятельности неизменно приводит к хронической эмоциональной напряженности. Пагубность ее у нас пока еще недооценивается.

Наши исследования показали, что степень подверженности стрессу во многом определяется типом темперамента человека. В управленческой деятельности это проявляется довольно от­ четливо.

Как известно, темперамент представляет собой важнейшее свойство личности. Это врожденный тип нервной системы, кото­ рый определяет силу, уравновешенность и подвижность нервных процессов. Издревле принято выделять четыре «чистых» типа темперамента: сангвиник (сильный, уравновешенный, подвиж­ ный), холерик (сильный, неуравновешенный, легко раздражаюпщйся, но и довольно легко успокаивающийся), флегматик (силь­ ный, уравновешенный, с медленной сменой процессов возбужде­ ния и торможения), меланхолик (слабый, быстро истощающийся и медленно восстанавливающийся). Под стресс легче попадают слабые, неуравновешенные и возбуждающиеся.

Темперамент сильно влияет на характер нашего поведения. В зависимости от типа темперамента в поведении преобладают либо эмоции, либо действия. Стресс больше беспокоит эмоцио­ нальные натуры, делает их подверженными дезорганизированному поведению. В связи с этим целесообразно при заключении о стрессоустойчивости руководителя определять его тип темпе-

Личный менеджмент

211

рамента. Для этого хорошо подходит тест Айзенка, включающий в себя 57 вопросов (в двух вариантах). В качестве экспресс-ме­ тодики достаточно четко работает его усеченный вариант, состо­ ящий из 12 вопросов, группирующр1хся под двумя рубриками: общительность и эмоциональность.

Общительность («да», «нет»).

1.Предпочитает деятельность без предварительного плани­ рования.

2.Чувствует себя счастливым, когда занимается делом, тре­ бующим немедленных действий.

3.При завязьшанрш знакомств первым проявляет игощиативу.

4.Склонен действовать быстро и решительно.

5.Является пылким человеком.

6.Чувствует себя несчастливым, когда не имеет возможнос­ ти общаться.

Эмоциональность («да», «нет»).

1.Иногда чувствует себя то счастливым, то несчастным без видимых причин.

2.Подвержен колебаниям настроения от плохого к хорошему.

3.Чаше бывает в плохом настроении.

4.Часто не может сосредоточиться на каком-либо предмете (идее, цели).

5.Бывает так, что в беседе с другими присутствует лишь фи­ зически, а мысленно отсутствует.

6.Временами полон энергии и активен, а временами пассивен.

Если по результатам опроса или по данным наблюдения ис­
пытуемый получает по шкале общительности менее 3-х «да», а
по шкале эмоциональности более 3-х «да», то по типу темпера­
мента он меланхолик. Уязвимость к стрессу у него сильная. Если
по шкале общительности будет более 3-х «да», и по шкале эмо­
циональности тоже более 3-х «да» — холерик. Степень уязвимо-	Е
сти к стрессу — выше средней. В остальных случаях подвержен-	^
ность стрессу низкая.	S
Для уточнения выводов необходимо определять еще степень	J
напряженности. Для этих целей с успехом можно воспользовать-	|
ся методикой американских исследователей Томаса Холмса и	5
Ричарда Рея.	о.
Они показали, что каждый человек носит в себе вполне кон-	о
кретный заряд стресса, и когда этот заряд достигает критичес	и

212	И.Д.Ладанов. Практический менедэн:мент

кой силы, человек умирает. В своих исследованиях ученые вы­ явили целый ряд факторов, которые по степени выраженности обозначили в баллах. Так, смерть супруга принята за 100 бал­ лов, развод — 75; уход на пенсию — 45; мелкие ссоры с женой (мужем) — 10 баллов и т. д. Если в течение полугода человек набирает до 200-300 баллов, то он подбирается к грани потря­ сения, а если к 700, то и к более серьезному исходу. Холмс и Рей предложили на этой основе шкалу определения степени напря­ женности.

Сначала эта шкала была встречена с недоверием и у нас, и за рубежом. По поводу пригодности шкалы высказывались диамет­ рально противоположные мнения. Однако по мере использова­ ния ее на практике в США, Японии и странах Европы она завое­ вала своих сторонников. Было разработано много модификаций шкалы. Нами также в 1989-91 гг. с этой же целью проводился опрос работников ряда предприятий и учреждений гг. Москвы и Мурманска. На основании данных опроса было составлено мне­ ние о валидности шкалы и подготовлен ее вариант к нашим ус­ ловиям.

Приводимая ниже шкала построена на предположении, что стрессовые явления вызываются резкими изменениями в жизне­ деятельности человека. В связи с этим практически не учитыва­ ется характер изменений (положительный или отрицательный). Главное, что порождает напряженность — это резкая смена непредврзденных событий. Кроме того, показатели шкалы отража­ ют разную напряженность у людей с разными типами нервной деятельности и, естественно, с разными темпераментами. Как отмечалось, наиболее подверженными стрессу оказьшаются ме­ ланхолики. Сумма в 200 баллов для них будет означать высокую степень стресса. У сангвиников и флегматиков такая степень ско­ рее будет замечена при 300 баллах.

Шкала степени напряженности дает возможность также вы­ явить сферу деятельности, которая порождает стрессы: семья, личная жизнь, работа. Вот эти сферы (слева указаны баллы):

1. Семья

(100)Смерть супруга (супруги)

(75)Развод

(65)Супружеский разрыв

(60)Смерть члена семьи

(50)Бракосочетание

(45)Примирение с женой (мужем)

(40)Тяжелое заболевание члена семьи

Личный менеджмент

213

35)Появление нового члена семьи

35)Изменение отношений в семье

25)Уход сына (дочери) из семьи

25)Жена (муж) начинают новую деятельность

15)Перемены во взаимоотношениях в семье

10)Мелкие неурядицы с женой (мужем)

!. Личная жизнь

60)Арест (заключение)

55)Болезнь или увечье

45)Уход на пенсию

40)Беременность

35)Перестройка в трудовой деятельности

35)Финансовые проблемы

35)Смерть друга

25)Затруднения с родителями жены (мужа)

25)Вьщающиеся личные достижения

25)Изменения в жилищных условиях

25)Поездка в далекое турне

25)Пересмотр своих привычек поведения

20)Перемена места жительства

15)Изменения в стиле отдыха

15)Нарушение сна

5)Перемены в питании

10)Праздники

10)Отпуск

I. Работа:

50)Вынужденное увольнение

35)Адаптация к новым обязанностям

30)Перемены в сфере ответственности

25)Начало (конец) курса обучения

15)Перемены в сфере общественной работы

15)Переход в другое учебное заведение

15) Изменения в режиме труда

Определение типа темперамента и степени напряженности —
это минимум того, что требуется для установления характера
подверженности стрессу. В арсенале психологии рилеется извес­
тный набор соответствующих методик, дающих возможность
глубокого и достоверного анализа. Однако и то, что описано, по-	Е
зволяет оценить состояние дела и наметить пути профилактики	>j
стресса.	ф
2.5.2. Как справиться со стрессом?	щ
	и
1. Выявите свои наклонности к стрессу:	-+-
	Е
С этой целью поставьте себе один зондирующий вопрос: «Как	а
я сам создаю себе стрессогенную обстановку?» Для выяснения	g
сути дела дайте ответы на 10 уточняющих вопросов:	•

214	И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

1.Подвергаю ли я себя спешке?

2.Стремлюсь ли я к тому, чтобы все всегда было в образцовом по­ рядке?

3.Сильно ли волнуют меня мои финансовые дела?

4.Беру ли я на дом работу, с которой должен справляться на службе?

5.Повышаю ли я голос в беседе с подчиненными?

6.Раздражаюсь ли я в кругу своей семьи?

7.Выражаю ли я постоянное недовольство другими?

8.Часто ли я бываю хмурым?

9.Сильно ли я огорчаюсь, когда не успеваю сделать то, что задумал?

10.Испытываю ли я негодование по поводу того, что меня понима­ ют не так, как я этого хотел бы?

Утвердительные ответы выпишите на отдельную карточку и старайтесь чаще в нее заглядывать. Знайте, что если у вас повы­ шенное артериальное давление, если вы страдаете сердечными недугами, то причиной этому скорее всего будут спешка, посто­ янные волнения, раздражительность по отношению к лицам ва­ шего ближайшего окружения и т. д. Все это включено в десять «да» при ответах на предложенные выше вопросы. Чтобы свести все «да» к «нет», научитесь управлять стрессами.

2. Управляйте стрессами

Задание!,

Из предлагаемых ниже выберите стрессы, которые явно давлеют над вами:

1.Напряженность труда

2.Нехватка времени

3.Неблагоприятные гигиенические факторы

4.Монотонность труда

5.Отсутствие творчества

6.Вынужденная бездеятельность

7.Несогласованность планов (заданий)

8.Неудовлетворенность правами и обязанностями.

9.Длительное пребывание на работе

10.Неудовлетворенность трудом

11.Ощущение своей бесполезности

12.Бремя ответственности

13.Неблагоприятные ситуации на работе

14.Тревога о должностном продвижении

15.Конфликты с сотрудниками

16.Неблагоприятная атмосфера в семье

17.Волнение в связи с перемещениями

18.Неприятности с родственниками

19.Неудовлетворенность должностью

20.Трудности взаимоотношений с руководством

21.Раздвоенность между семьей и работой

22.Плохое самочувствие

Личный менеджмент

215

Задание 2.

Разделите выбранные стрессы на три группы: а) те, что вы можете устранить сами; б) те, что вы можете ослабить; в) те, что находятся вне вашей воли. Продумайте, как можно устра­ нить стрессы первой группы и ослабить стрессы второй груп­ пы. Как следует поступить со стрессами третьей группы?

3. Отдыхайте от стрессогенной обстановки Наиболее распространенными средством отрыва от стрессо­

генной обстановки является отдых. Однако следует иметь в виду, что отдых — это не ничегонеделание. В данном случае под отды­ хом понимается активная деятельность, исключаюш;ая постоян­ ные размышления о служебных делах. Ничегонеделание вместо избавления от напряженности будет способствовать ее усилению. Отдых как средство борьбы со стрессом предполагает главным образом переключение внимания с социальных объектов на фи­ зические. Для этого есть немало средств и приемов, например:

а) рыбалка на поплавочную удочку; б) рыбалка в проводку (хождение по берегу реки, смена насад­

ки, скрадывание подхода к предполагаемому месту клева); в) плавание, игра в теннис, волейбол; г) прогулки по лесу (обязательно целенаправленные: сбор гри­

бов и ягод, отыскание корней для поделок); д) поделки и увлечения (столярные и токарные работы, лепка,

рисование и т. д.).

2.5,3, Профилактика	стресса
В качестве профилактики попадания в стрессовые состояния
очень хорошо подходят упражнения по созданию и поддержа­
нию мажорного настроения. Нужно, конечно, знать, что стресс
как напряжение психофизиологической системы человека —
необходимое условие жизнедеятельности. Известный канадский
физиолог Ганс Селье, впервые описавший феномен стресса,
считает, что жизнь без стресса немыслима. Даже в состоянии пол­
ного расслабления, пишет Г.Селье в своей книге «Стресс без		о!>.
дистресса», человек испытывает стресс. Под стрессом мы при-
выкли понимать напряжение, вызывающее негативные послед-		|
ствия. По терминологии Селье, это — «дистресс».		^
Чтобы избежать дистресса, необходимо создавать и поддер-		$
живать у себя мажорное настроение. Для этого вы должны при-		2
учить себя включать психорегулируюш;ие упражнения в свой		2.
режим дня. Начните с подъема и утренних процедур. Проделы-		8
вайте некоторые упражнения в течение дня.		•

216	И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

1. Прежде всего — утренняя физзарядка. Очень полезна гим­ настика, бег, занятия на тренажерах, упражнения с массажером, гантелями и т. д. Вы, наверное, знаете, что тот, кто системати­ чески занимается спортом, редко болеет. Здесь имеет место факт физического закаливания, но главное, конечно, — это волевое и эмоциональное совершенствование.

2.Дыхательная гимнастика. Каждое утро желательно прак­ тиковать полное дыхание, оживляющее дыхание, укрепляющее дыхание, возбуждающее дыхание, волевое дыхание. Некоторые упражнения будут полезны и днем.

3.ЛицеваягимнастикаЗнайте,чтоэмоциичеловекавьфажаются на его лице. Установлено, что вся разнообразная гамма эмоциональ­ ных экспрессии у человека строится из шести стандартных масок: а) удивление, б) страх, в) злость, г) отвращение, д) печаль, е) радость. Считается, что с помощью этих масок можно зафикси­ ровать на лице 700 различных эмоциональных оттенков. Одна­ ко нужно сначала уяснить, как формируются основные маски.

Вформировании на лице эмоциональной экспрессии участву­ ют прежде всего лоб, брови, глаза и рот (вернее, губы). Для при­ мера обратим внимание на маски печали и радости.

Печаль. Внешние концы бровей опущены. От этого внутрен­ ние концы поднялись слегка вверх и образовали на лбу две вер­ тикальные складки. Над ними оформились две-три продольные горизонтальные складки. На глаза надвинулись треугольные складки верхнего века. Глаза потускнели. Уголки губ опустились вниз. Все лицо вытянулось.

Радость. Лоб гладкий, без складок. Брови прямые. Глаза блес­ тят. Уголки r j ^ поднялись вверх, от этого собранные в пучки мыш­ цы растянули лицо в стороньь Лицо приняло лунообразную форму.

Задание № 1.

Встаньте перед зеркалом. Проделайте по порядку описанные выше лицевые движения масок печали и радости. Потрени­ руйтесь принимать маску печали и радости по желанию.

Задание № 2.

С помощью движенрш лба, бровей, глаз и губ сформируйте на своем лице маски удивления, страха, злости, отвращения. Как вы относитесь к этим маскам? Подумайте, как другие воспри­ нимают вас, глядя на ваше лицо.

Задание № 3.

попробуйте сформировать на своем лице комбинацию из ше­ сти основных экспрессии Запомните лрщевые движения. Ис­ пользуйте эти движения в общении с другими.

Личный менеджмент	217
4. Осанка. Если человек сутулится, опускает голову и плечи,
он переживает неуверенность, депрессию и тревогу. Чтобы сфор­
мировать хорошее настроение, надо выпрямиться, расправить
плечи, принять прямой и открытый вид. В дополнение ко всему
сделайте так, чтобы ваши движения были уверенными.
SadaHtie.
Встаньте перед зеркалом. Распрямите плечи, слегка откиньте
голову назад и поднимите подбородок. Как вы будете воспри­
нимать человека с такой позой?
5. Голос Учитесь говорить так, чтобы ваш голос был приятен
другим. В этом случае вы будете ощущать хорошее настроение.
Когда человек нервничает, то его голос становится хриплым,
иногда делается «петушиным», бывает, что даже сводится до
шепота. Голос — индикатор вашего настроения. Чтобы настро­
ить свой голос, пропойте какой-нибудь бодрый мотив, продекла­
мируйте стихотворение, проговорите формулы намерения в раз­
личных ситуащ1ях.
6. Микропаузьь Предназначены для устранения какого-либо
зажима, неприятного ощущения, неуверенности, т. е. тех состо­
яний, которые понижают настроение. Для этого имеется доста­
точно упражнений. Вот некоторые из них:
а) дыхательная гимнастика (полное дыхание, согревающее
дыхание, волевое дыхание);
б) гимнастика бодрости. Проводится сидя на стуле, в кресле,
на диване:
—полное дыхание (3 раза);
—энергично растереть уши, сначала вперед-назад, потом
вверх-вниз;
—оскалить зубы и сделать несколько резкрсс движений зу­
бами вверх-вниз;
—потереть щеки;
—потереть крылья носа;
—пальцами рук помассировать затылок;		2
—провести несколько легких движений по бровям;		^
—имитируя умьюание, легко помассировать все лицо (ра-		S
ботать одновременно двумя руками);		.t:
в) пальцевая гимнастика:		«
—сгибание пальцев: соединить ладони обеих рук, поднять		2
их на высоту лица. Пальцами левой руки схватить кон-		а
чики пальцев правой руки. Затем пальцами правой схва-		g
тить кончики пальцев левой руки;		•

218	И.Д.Ладанов, Практический мепедон:мент

—прогибание пальцев: сложить вместе ладони рук перед грудью. Развести пальцы. Надавить пальцами обеих рук друг на друга. Надавливая, пружинить пальцами;

—сгибание и разгибание пальцев: поднять руки перед ли­ цом ладонями к себе. Сгибать пальцы обеих рук один за другим, начиная с большого пальца правой руки. Затем выпрямить пальцы обеих рук в обратном порядке;

—массирование пальцев: как бы навинчивая гайку на па­ лец, массировать пальцы обеих рук.

Примечание: При выполнении упражнений не усердствовать.

Необходимо знать, что стресс обычно овладевает теми, кто усиленно печется о своей значимости, кто лелеет в себе черты эгоиста, кто сторонится других. Замечено, что люди, обладаю­ щие чертами коллективиста, всегда пребывают в мажорном на­ строении. Вот эти черты: постоянная готовность оказывать по­ мощью другим, ответственность за порученное дело, радость за успехи товарищей, честность по отношению к своим сослужив­ цам, доверие к людям, требовательность к себе, солидарность со своими коллегами, дисциплинированность.

III. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

	ЗЛ. Общение лицом к лицу
	3.1.1. Речь как главное средство	общения
	Люди теряют уважение к тем, кто не может гово­
	рить как следует, и они часто проникаются уважени­
	ем к тем, кто манипулирует словами с необычайной
	легкостью.	Т.Шибутани
	В деловом общении, как и в любом другом виде деятельнос­
	ти, где используется речь, функционируют три основных эле­
	мента: субъект речевой коммуникации, речевое сообщение и
	объект (получатель) сообщения. В связи с этим успех здесь свя­
	зан с особенностями коммуникатора, качеством его речевой
	«продукции» и психическим состоянием того, кто эту «продук­
	цию» получает и усваивает. Как видно, необходимо качествен­
	ное и надежное функционирование речи в трех аспектах: а) в
	порождении речевых элементов; б) в структуре и содержании
	сообщения; в) в готовности объекта воспринять и переработать
	это сообщение.
	Порождение речи — это процесс перекодировки мыслей в зву­
	ковые или графические структуры. Он связан не только с чисто
	мыслительными манипуляциями психики, но затрагивает так­
	же личностные и межличностные факторы. Порождение речи —
	это всегда какое-то отношение к ситуации, эмоциональная ок­
	раска речевых единиц коммуникации. Отсюда специфическое
	выражение речи в соответствующем тоне и громкости голоса, при
	определенных телодвижениях, а также нацеленности взгляда.
	Тон речи служит индикатором психического состояния гово­
	рящего. По тону можно легко догадаться о том, верит ли сам го­		о
	ворящий в то, что он излагает слушателям, придает ли вообще
			а
	своему сообщению какое-либо значение. Тон может возбудить у		g
	слушателя сознание того, что говорящий высказывает свое не-		•