Содержание

Введение 3

Глава 1. Конфликт: понятие, структура и типология 6

1.1 Определение и типология конфликта 6

1.2 Основные стадии протекания конфликта и его структура 7

1.3 Поведение руководителя в конфликтной ситуации 11

Глава 2. Анализ трудовых конфликтов на примере оао «строймакс» 17

2.1 Краткая характеристика предприятия ОАО «СТРОЙМАКС» 17

2.2 Анализ межличностных отношений на ОАО «Строймакс» 19

Глава 3. Пути управления конфликтами на примере оао «строймакс» 30

Заключение 35

Список использованной литературы 37

38

Введение

Давно известно, что коллектив - нечто большее, чем просто логическое упорядочение работников, выполняющих взаимосвязанные задачи. Теоретики и практики управления поняли, что организация является также и социальной системой, где взаимодействуют отдельные личности и формальные и неформальные группы. И от психологического климата, от настроя каждого работника зависит и производительность труда, и здоровье работников и многое другое.

При правильной расстановке человеческих ресурсов в организации, при верной обработке конфликтных ситуаций возникает некий прорыв, синергетический эффект, когда 2+2 будет 5, а не 4. Организация становится чем-то большим, чем сумма компонентов. Эта новая система становится значительно устойчивей к воздействиям извне, но легко разрушается, если не поддерживать это единство элементов. "Организм" организации необходимо снабдить механизмом, который бы обеспечивал постоянную регенерацию утерянных целей, задач и функций, определял бы все новые и новые ожидания работников. В управленческой науке существуют довольно совершенные социально-психологические методы, с помощью которых можно добиться нужного эффекта.

Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объ­ясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам воз­никновения, функционирования конфликтов, управления ими.

Актуальность тематики данной работы заключается в том, что по прошествии социалистических взглядов на структуру организации, когда были развиты принципы равенства при оплате труда, стали появляться в капиталистическом современном обществе России принципы оплаты только за ту работу, которую выполняет работник. То есть стали формироваться классы, что повлияло на организационный климат в организации. Ведь благосостояние одного не может не волновать менее удачливого другого. И в большинстве случаев на почве финансовой разобщенности и возникают организационные конфликты. Но необходимо отметить, что не мало важно и психологический климат, который существует в организации. Ведь в большинстве случаев психологический климат зависит от руководителя.

Объектом исследования в данной работе выступает межличностные отношения в организации на примере ОАО «Строймакс». Каков климат в организации, существуют ли в нем неформальные лидеры, что влияет на появление конфликта, кто являются негативными раздражителями в организации и т.п. аспекты.

Предметом исследования служит все возможные анкеты, беседы, разъяснения, корпоративные вечеринки и т.п.

Целью данной работы является анализ сущности конфликта и особенности решения конфликтных ситуаций на примере предприятия ОАО «Строймакс».

В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:

• охарактеризовать определение и типологию конфликта;

• проанализировать подходы к понятию конфликта в современной социальной психологии;

• дать анализ источников организационных конфликтов;

• охарактеризовать управление организационными конфликтами;

• дать краткую характеристика исследуемого предприятия;

• охарактеризовать организационную культуру предприятия;

• дать анализ межличностных отношений;

• проанализировать основные конфликты на предприятии;

• охарактеризовать структурные и межличностные методы разрешения конфликтов на предприятии ОАО «Строймакс».