Тест По Организационному Поведению Для Дистанционников (Сперанская Н. М
.).docОсновоположники неоклассической школы выдвинули теорию «человеческих отношений»
Обращение к «человеческому фактору» - революционный переворот в науке менеджмента.
Соответствие между основоположниками теории управления их научными трудами:
А). Фредерик Тейлор - Принципы научного управления
Б). Генрих Форд - «Общее и промышленное управление»
В). Гарингтон Эмерсон - «Двенадцать принципов производительности».
Видный представитель школы «поведенческих наук» - Д.Макгрегор
Соответствие современных подходов к управлению их сущностью.
А). Нормативный - Предполагает установление нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента.
Б). Динамический - Предполагает рассмотрение объекта управления в диалектическом развитии
В).Интеграционный - Нацелен на исследование и усиление взаимосвязей в менеджменте
Г). Комплексный - Предусматривает учет всех аспектов менеджмента и их взаимосвязи
Основоположник «теории потребностей» А. Маслоу
Устойчивое и яркое выражение сочетание черт личности, определяющих поведение человека, его действия и поступки характер.
Соответствие между типом характера и его признаками:
- конформный - несамостоятельность, несобранность, покорность, нерешительность, консервативность.
- застревающий - волевой, аккуратный, властолюбивый, эгоистичный, агрессивный
- неустойчивый - отсутствие твёрдых принципов, активность, легкость нрава, контактность
- циклоидный - «человек» настроения», добрый, способный сопереживать окружающим, оптимистичный
Соответствие типов темперамента и их характеристик
- сангвиник - подвижность, общительность, впечатлительность, быстрая ориентация в незнакомой обстановке
- флегматик - медлительность, невозмутимость, устойчивость в стремлениях и настроениях, терпеливость, неторопливость
- меланхолик - склонность к сильным переживаниям по незначительным поводам, легкая ранимость, замкнутость, склонность к подозрительности
- холерик - быстрота действий и решений, резкая смена настроений, горячность, неуравновешенность, порывистость
Характер – устойчивое и ярко выраженное сочетание черт личности, определяющих поведение человека, его действия и поступки.
Люди - главный фактор в системе управления, согласно современной доктрине менеджмента.
Представители классической школы управления игнорировали социальные отношения в процессе производства.
Соответствие современных подходов к управлению их сущностью:
А). Воспроизводственно-эволюционный- Предполагает возобновление производства для удовлетворения потребностей рынка с меньшими затратами на единицу полезного эффекта
Б). Структурный -. Предусматривает определение значимости инструментов менеджмента с целью установления повышения обоснованности распределения ресурсов
В). Функциональный - Обусловлен тем, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения.
Г). Маркетинговый - Предусматривает ориентацию на потребителя при решении любых задач.
Соответствие современные подходов к управлению и их сущностью:
Ситуационный - обусловлен тем, что пригодность различных методов управления определяется конкретной организацией.
Поведенческий - нацелен на повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Оптимизационный - предполагает переход от качественных оценок к количественным.
Директивный - предусматривает применение методов принуждения.
Процессный - рассматривает функции менеджмента как взаимосвязанные.
Элтон Мэйо - основоположник неоклассической школы управления, выдвинувший теорию «человеческих отношений».
Последовательность «управленческих революций»
1-зарождение письменности и образование особой касты «жрецов-коммерсантов», связанных с торговыми операциями
2-издание вавилонским царем Хаммурапи свода законов управления государства
4-индустриальная революция XVII-XVIII вв
3-соединение государственных методов управления и контроля в период правления вавилонского царя Навуходоносора.
Соответствие подходов к управлению и периодов их возникновения и распространения.
А). ситуационный - 80-е годы XX в
Б). Процессный - с конца 50-х
В).Системный –С середины 70-х годов XX в.
Последовательность возникновения во второй половины XX века подходов к управлению:.
3-Ситуационный-1980,
2-Системный- сер.1970,
1-Процессный 1950
Типы темперамента – холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик.
Соответствие между типом характера и его признаками:
- гиперактивный – общительность, неспособность довести дело до конца, доброжелательность, восторженность, неусидчивость.
- психостенический - замкнутость, нерешительность, склонность к аналитике, боязнь ответственности, рациональность.
- демонстративный - самореклама, низкая самокритичность, повышенная эмоциональность, общительность, неусидчивость.
- лабильный - легко ранимый, эмоциональный, искренний, неконфликтный, неустойчивый.
- аутический - замкнутость, обособленность, медлительность, самостоятельность, подчинение чувств рассудку.
Основные виды стрессов в процессе трудовой деятельности: рабочий, организационный, профессиональный.
Стресс - неспецифическая реакция организма в ответ на любые действия и возросшие требования.
Стресс - это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.
Глобальные факторы, влияющие на стресс: рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы.
Профессиональный стресс - это совокупность физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.
Релаксация - это метод, с помощью которого можно полностью или частично избавиться от физического или психического напряжения.
Стрессоры - факторы, влияющие на возникновение состояния стресса.
Физические признаки стресса: нарушение сна, изменение аппетита, слабость, хроническая усталость.
Физические признаки стресса:
- склонность к частым простудным заболеваниям
- резкое изменение веса
- устойчивое нарушение давления и сердечного ритма
- появление болей различного характера
Производственные стрессоры:
однообразная работа
интерьер, дизайн помещения
перегрузки
микроклимат рабочего помещения
Производственные стрессоры:
- неудобный график работы, сверхурочные
- организация индивидуального рабочего места
- безопасность труда.
Производственные стрессоры: - безопасность труда, неудобный график работы, сверхурочные, организация индивидуального рабочего места.
Личностные стрессоры:
- особенности психического состояния
- неадекватная самооценка
- особенности физиологического состояния
- эмоциональная неустойчивость.
Личностные стрессоры:
- нравственная зрелость и устойчивость
- соотнесение ожиданий и результатов деятельности
- целеустремленность, дисциплинированность, аккуратность
- невозможность удовлетворения потребностей
Факторы-стрессоры, связанные с профессией:
- взаимоотношения с коллегами, клиентами
- социальная ответственность
- ролевой статус
- возможность проявления творческих способностей
- профессиональный опыт, уровень знаний.
Соответствие видов стрессов в процессе трудовой деятельности их определениям
-рабочий - возникает из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места.
-профессиональный - связан с видом деятельности.
-организационный - возникает вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.
Производственные стрессоры:
- интерьер, дизайн помещения
- микроклимат рабочего помещения
- однообразная работа
- перегрузки.
Личностные факторы, влияющие на стресс:
- потеря близких
- семейные конфликты
- возрастные кризисы
- финансовые или юридические проблемы.
Слово «стресс» переводиться с латинского языка, как затягивать.
Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека.
Эмоциональные признаки стресса:
- вялость и апатия
- беспокойство
- постоянная раздражительность по незначащим поводам.
Эмоциональные признаки стресса:
- склонности к частым слезам
- безразличие к окружающим
- повышенная возбудимость.
Негативные последствия стресса:
- снижение трудоспособности
- деформация личности
- снижение адаптационных возможностей организма
- ухудшение показателей работы.
Стрессогенные факторы трудовой деятельности подразделяются на:
- личностные
- структурные
- факторы, связанные с профессией
- производственные.
Непосредственные причины возникновения стресса:
- конфликт с руководством
- сложность задания
- дефицит времени.
Поведенческие признаки стресса:
- постоянное откладывание дел на потом
- невнимание к внешнему виду
- злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами.
Поведенческие признаки стресса:
- ослабление памяти
- невозможность сосредоточиться
- нарушение концентрации внимания
- неспособность к принятию решения.
Содержательные теории мотивации:
- двухфакторная теория Герцберга
- иерархия потребностей по Маслоу
- теория Мак-Клеланда.
Иерархия потребностей по Маслоу:
1-физиологические потребности
5-потребность самовыражения
4-потребности в уважении
2-потребности в безопасности
3-социальные потребности
Мак-Клеланд, автор содержательной теории мотивации, считал, что людям присущи потребности причастности, власти, успеха.
Стимулирование - процесс использования различных стимулов для мотивирования людей.
Первичные потребности являются по своей природе физиологическими, врожденными, заложенными генетически.
Мотивация труда - побуждение к активной трудовой деятельности, основанное на удовлетворении важных для человека потребностей.
Потребность - это ощущение психологически или физиологически недостатка чего- либо.
Вторичные потребности являются по своей природе психологическими, осознанными опытом.
Стимул - побудительная причина поведения.
Современные теории мотивации делятся на: содержательные, процессуальные.
Метод «кнута и пряника» - один из древнейших приемов воздействия на людей для успешного выполнения задач.
Основные процессуальные теории мотивации:
- модель мотивации Портера-Лоурера
- теория ожидания
- теория справедливости.
Содержательные теории мотивации делают основной упор на определение перечня и структуры потребностей людей.
Соответствие потребностей их основным категориям:
-потребность в пище - физиологические
- привязанность к коллективу - Социальные.
- стабильность условий жизнедеятельности - потребности безопасности и уверенности в будущем.
-уверенность в себе - потребность в уважении.
Важные факторы для эффективного управления и установления хороших отношений в организации:
- удовлетворенность работой
- приверженность организации
- увлеченность работой.
Наличие определенного статуса характерно для каждой роли человека в организации.
Отношения между людьми в формальных группах регулируются:
- приказами
- распоряжениями
- нормативными документами.
Группы факторов, порождающих конфликт между человеком и группой, подразделяются на организационные, эмоциональные.
Формальные группы в коллективе - группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации.
Влияние на предпочтения человека, на принимаемые им решения и поведение в коллективе оказывают.
- верования
- принципы
- ценности.
Взаимодействие человека с группой в организации может носить характер.
- слияния
- кооперации
- конфликта.
Основные личностные начала, определяющие поведение человека:
- восприятие
- мотивация
- критериальная основа.
Факторы, формирующие индивидуальность человека :
- наследственность и физиологические особенности
- факторы, проистекающие из окружения человека
- черты и особенности характера.
Общие причины возникновения конфликтов - результат :
- неверных предположений в отношении чьих-либо действий
- отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей
- противостояния в групповых конфликтных ситуациях.
Общие причины возникновения конфликтов – результат:
- различия в планах, интересах и оценках
- недостаточного общения и непонимания.
Позитивные функции конфликтов
- снятие синдрома покорности у подчиненности
- диагностика возможностей оппонентов
- сплочение коллектива.
Позитивные функции конфликтов:
- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
- получение новой информации об оппозиции.
Межличностные методы разрешения конфликтов:
- компромисс
- уклонение
- решение проблемы
- принуждение
- сглаживание
Неформальные группа - стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижений определенных целей.
Предупреждение конфликта предполагает действия:
- принятие управленческого решения, способного устранить истоки конфликта
- регулярное деловое общение с сотрудниками, стремящимися спровоцировать конфликт
- ориентирование потенциальных участников конфликтов на взаимные уступки.
Условия межэтнических конфликтов
- заниженный или завышенный уровень национального самосознания
- наличие политических сил, способных использовать в борьбе «национальный вопрос»
- наличие в обществе проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия.
Структурные методы разрешения конфликтов:
- разъяснение требований к работе
- использование координационных и интеграционных механизмов
- использование системы вознаграждений
- установление общеорганизационных комплексных целей.
Соответствие внутриличностых конфликтов показателям их классификации
- когнитивная сфера - снижение самооценки, сомнения в истинности принципов.
- поведенческая сфера - снижение качества и интенсивности деятельности.
- эмоциональная сфера - психоэмоциональное напряжение, частые отрицательные переживания.
Конструктивный конфликта способствует:
- сплочению коллектива, росту доверия в группе
- повышению уровня компетентности конфликтующих сторон
- мобилизации сил, дополнительных ресурсов.
Соответствие межличностных методов разрешения конфликтов их сущности
-принуждение - попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.
-сглаживание - сохранение или восстановление благоприятных отношений, готовность уступить.
-уклонение - человек старается уйти от конфликта.
-компромисс - принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Типы конфликтных личностей:
- бесконфликтный
- сверхточный
- демонстративный
- неуправляемый
- ригидный.
Соответствие типов конфликтных личностей их характеристикам
-ригидный - подозрителен, обладает повышенной самооценкой.
-сверхточный - скрупулезно относится к работе.
-демонстративный - хочет быть в центре внимания.
- неуправляемый - импульсивен, ведет себя вызывающе, агрессивно.
Конфликт - столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов.
Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, потребностей.
Деструктивный конфликт препятствует эффективному взаимодействию и принятию решений.
Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни.
Последовательность стадий протекания конфликтов
1-формирование противоречивых интересов, ценностей, норм
2-переход потенциального конфликта в реальный
4-разрешение конфликта
3-конфликтные действия
Причины трудового конфликта
- невыполнение договоренностей
- система распределения ресурсов
- неудовлетворительные условия труда.
Функциональный конфликт способствует принятию обоснованных решений и развитию позитивных взаимоотношений.
Негативные функции конфликтов
- чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
- после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
- сложное восстановление деловых отношений.
Негативные функции конфликтов
- ухудшение социально-психологического климата в коллективе
- большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
- представление о побежденных группах, как о врагах
- увольнение сотрудников, снижение дисциплины.
Основные типы конфликтогенов:
- проявление эгоизма
- проявление агрессивности
- стремление к превосходству.
Вертикальный конфликт - «высший против низшего».
Соответствие видов конфликтов и их сущностью
- Групповой конфликт- противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.
- межличностный - противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, потребностей.
- Внутриличностный - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни.
Конфликтогены - слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта.
Преодоление субъективных конфликтов может осуществляться с помощью следующих методов:
- изменением рангов участников конфликта
- психологической перестройкой участников конфликтов
- заключением перемирия
- разъединение участников конфликтов.
Основные меры предупреждения конфликтов:
- строгий контроль соблюдения прав и выполнения обязанностей
- объективность в оценке и способностей и результатов трудовой деятельности работников
- повседневная воспитательная работа в коллективе
- соответствие прав и обязанностей сотрудников.
Горизонтальный конфликт - «равный против равного».
Формы трудового конфликта:
- забастовка
- обращение к общественности через СМИ
- демонстрация
- пикеты.
Внутриполитические конфликты - конфликты между:
- классами
- политическими группировками
- политическими партиями.
Основные меры предупреждения конфликтов:
- постоянное совершенствование оплаты труда
- правильный подбор и четкая расстановка кадров
- внимание к условиям труда и жизни работников.
Позитивные функции конфликтов:
- получение новой информации об оппозиции
- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами.
Алгоритм разрешения конфликта
1-признать существования конфликта
2-выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта
7-реализовать принятое решение на практике
6-принять согласованное решение
5-разработать варианты решения
4-согласовать процедуру переговоров
3-определить возможность переговоров