Delovye_kommunikatsii

Суханова Юлия Владимировна

Темы на семинарские занятия (доклад 14 шрифт, 10-15листов, интервал полуторный)

1. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды.

2. Барьеры деловой коммуникации.

3. Атрибуция и её роль в деловой коммуникации.

4. Психологические особенности в формировании имиджа.

5. Деловой протокол: назначение встречи, знакомства, формальности, коммуникационные стили.

Коммуникация – обмен информацией, обмен знаниями между индивидуумами по средствам общей системы символов (знаков). Так же это передача информации от человека человеку виде устных, письменных сообщений, а так же языка телодвижения, т.е. мимики, жестов и параметров речи.

Деловая коммуникация – процесс взаимодействия деловых партнёров, направлена на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности ,а именно производство, наука, сервисная деятельность и т.п. В деловой коммуникации предметом общения является предметная деятельность. Основная задача коммуникации – продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, а так же улучшение партнёрских отношений. Совместной деятельностью принято выделять ряд обязательных предметов: единая цель, общность мотива, взаимосвязанность участников, наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий, разделение единого процесса деятельности на отдельные функции, координация индивидуальных действий. Специфику делового взаимодействия определяют ключевые характеристики организационной структуры: обязательность контактов участников общения (независимо от их симпатий и антипатий), соблюдение правовых и социальных норм следование регламентации(например ведение договоров, следование инструкциям), соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учётом должностных ролей, деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения зависимости закреплены между сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации, взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата при реализации личных намерений, совместимость и сработанность членов коллектива является условием совместной деятельности.

Общение и его виды

Общение – коммуникационно - информационное взаимодействие людей, межличностное общение, связано непосредственно с общением людей в группах или парах. Существует различные концепции общения, где общение рассматривается как:

-Средство передачи информации

-Как деятельность

-Специфическая форма взаимодействия

-Способ познания другого человека

-Условие жизнедеятельности

-Способ передачи культурного и общественного опыта

-Как способ влияние

-Как средства раскрытия субъективного мира личности

Классификация видов общения

1.По классификации А.Ю.Панасюка:

-субординационные

-служебно-товарищеские

-доверительные

-в виде монолога, диалога

-в форме совещаний, диалогов, переговоров, выступлений, дискуссий

-непосредственное общение и опосредованное общение

2.Н.Г.Крысько классифицирует общение на

-вербальное и невербальное

-межличностное и массовое

-межперсональное и ролевое

-доверительное и конфликтное

-кратковременное и длительное

-законченное и не законченное

-личное и деловое

3.По классификации Л.Д.Столяренко

-контакт масок

-примитивное общение

-формально – ролевое

-деловое

-манупулятивное

-светское общение

По классификации А.Н. Леонтьев выделил структурные предметы общения:

-предмет общения

-потребность в общении

-коммуникативные мотивы общения

-задачи общения

-функции общения(коммуникативная(связана с передачей информации), аффектная(которая проявляется в передаче эмоционального отношения), регулятивная(она побуждает к изменению поведений и отношений), перцептивная(связана с познанием человека человеком).

Цель общения в первую очередь отражает потребность совместной деятельность людей, оно отражает результат изменение поведения или деятельности других людей.

Цели:

-контактные

-информационные

-побудительные

-координационные

-амотивные(не преследует каких-то мотивов)

-установочные

-развивающие

-цели связанные с пониманием и достижением взаимопонимания

-цели оказания влияния

-цели познания другого человека и самопознания

-результативные

Стратегии и тактики делового общения

Стратегия-постановка и разработка программы действий для достижения главной цели. Как правило стратегия программирует достижения долговременных преимуществ в организации. Результаты стратегических коммуникаций является договорённость сторон, заключение долговременных соглашений, сотрудничества и т.д.

Тактика деловых коммуникаций- набор конкретных действий из намеченной стратегической программы, которая совершается в определённом порядке и в определённые сроки для достижения промежуточных целей или решения поэтапных задач. Тактическим приёмом определяющий успех переговоров, действий, можно отнести действия, направленные на получения предварительной информации, анализа интереса сторон и выхода на определение возможной совместной зоны решения. Есть коммуникации горизонтальные, есть коммуникации вертикальные.

Организация

Внутренняя среда:

- услуги

- товары

- управленческие решения

- сотрудники

- производственные процессы

Внешняя среда:

- потребитель

- конкурент

- партнёры

- поставщик

- политическая обстановка

- законодательство

- рыночные отношения

Стратегический сценарий

Под стратегическим сценарием предполагает описание возможных от событий в коммуникационном процессе, он включает в себя:

1. Целевые характеристики общения.

2. Ресурсные характеристики общения (определение средств, обеспечивающих указанные цели).

3. Технологические характеристики коммуникаций, поэтапное восприятие реализации главной цели, после достижения второстепенных целей.

4. Функционально-ролевая характеристика процесса общения (определяются ответы на такие вопросы: - кто участвует в процессе обсуждения? - кто и кого представляли деловому общению? - какие роли играют участники делового общения могут играть в коммуникации?

Сценарий – форма прогнозирования аналитического подсчёта вариантов, учёта альтернатив, вероятного хода развития событий, он может формулироваться как прогноз аналитического проекта, гипотеза или предположение.

Цель деловой стратегии состоит в том , чтобы добиться долговременных деловых преимуществ при обсуждении спорного положения.

Стратегии собеседников во время коммуникаций:

1. Доброжелательная позиция принятия собеседника.

2. Нейтральная позиция.

3. Враждебная позиция не принятия собеседника.

4. Доминирование или «общение сверху».

5. Общение на равных.

6. Подчинение.

Требования, предъявляемые к тактике общения

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения однотипной ситуации и уметь оперативно ими пользоваться.

2. В любом общении не следует допускать контрантации конфликта.

3. Следует использовать механизмы психологического воздействия.

Механизмы воздействия:

- привязанность

- симпатия (эмоциональная расположенность, направленная на влечение к оппоненту)

- доверие (осознанная ориентация, вера в конкретного человека)

- уважение (добровольное признание личности, а так же занимаемого ею статуса)

- имидж (внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительныых средств его личностных характеристик; создаёт фирменный знак, чем лучше представлен человек, тем лучше его репутация, на первый взгляд)

Шесть принципов постановки цели в деловых коммуникациях.

Формирование цели является важной стратегической характеристикой делового общения.

Существует шесть шагов при постановке цели:

1. Начать разговор с партнёром и назвать причину ваших обсуждений.

2. Необходимо сформулировать цель, пояснить исходное положение и обосновать необходимость изменений.

3. Необходимо быть уверенным, что партнёру ваша цель ясна, а так же необходимо дать возможность задавать вопросы.

4. Найти соглашение по способам реализации цели, срокам и условиям.

5. Зафиксировать результаты обсуждения и договориться об условиях соглашения.

6. Зафиксировать основание сотрудничества и выразить партнёру своё доверие (договор).

Принципы:

1. «К успешному результату ведут только ясные цели» а) осмысленность цели, ясное понимание ответов на такие вопросы, как: - Какой ситуации нужно добиться? - Почему данная ситуация является приоритетной? - Что необходимо сделать для её реализации? - Что произойдёт, если данная ситуация не будет достигнута? б) отчётливая формулировка цели, понятная партнёрам и оппонентам.

2. «Цели должны концентрироваться на самом главном» а) «луковица целей» состоит из множества слоёв, открытие каждого слоя открывает свой внутренний, более важный и ценный, основной целью является достижение центрального слоя

3. «Необходимость обсуждения целей» Для достижения поставленной цели требуется, чтобы партнёры не воспринимали её как скрытый, тактический ход, в данном случае принятие целей – это введение ориентиров для сотрудничества и кооперации, такой подход помогает избавиться от неправильно выбранных ориентиров и создать хорошие условия для согласованных действий по их реализации.

4. «Цели необходимо конкретизировать в мероприятиях» Элементами такой технологии должны быть конкретные мероприятия, поэтапно реализующие каждый аспект выбранной цели. Данная технология предусматривает координацию и субординацию средств достижения каждого этапа.

5. «Целеполагание должно содержать в себе постоянное улучшение состояния» В основе этого принципа лежит каждый последующий этап реализации цели, т.е. продвижение вглубь «луковицы целей».

6. «Приближение к цели должно соответствовать большей реализации, средств и усилий»